玩家信息收集办法

玩家信息收集办法（试行）
为能及时帮助玩家解决所遇到的问题，准确向技术部门反馈玩家所遇问题详情，及时发现和修复游戏、官网、论坛漏洞，特制定此办法。

本办法在今后日常工作中会不断进行修正和调整。

一、客服对玩家提供信息筛选
客服应对玩家所提交的信息进行初步筛选，判定为一般常见问题（客服可进行解答）或技术问题（需技术部门协助解决）。

1 、常见问题
依据客服QA文档，查找相应条目，给予玩家解答，并跟踪玩家后续反馈。

2 技术问题
客服不能自己解决，提交到技术部门处理，并将结果反馈至玩家。

二、技术类问题分类
提交到技术部门的问题，客服应予以分类，针对不同分类，收集必要的玩家信息供技术部门查询。

技术问题分为：非正常退出bug、游戏崩溃bug、比赛活动bug、游戏bug、经济性bug、充值问题、官网问题、论坛问题、账号被盗、物品丢失。

三、不同技术问题所需要收集的玩家信息
1.非正常退出BUG
玩家玩游戏过程中非正常退出游戏属于此类bug，需要收集的玩家信息：（1）玩家的账号昵称（2）玩家非正常退出前的操作描述（3）非正常退出后的提示信息，包括代码提示信息（4）操作时间（5）操作系统（6）游戏版本
2.游戏崩溃BUG
玩家在游戏过程中游戏崩溃卡死属于此类BUG，需要收集的玩家信息：（1）玩家的账号昵称（2）玩家游戏崩溃前的操作描述（3）游戏崩溃后的提示信息，包括代码提示信息（4）操作时间（5）操作系统（6）游戏版本
3.游戏BUG
玩家在玩游戏的过程中遇到的bug，偏重于游戏房间中的BUG,需要收集的玩家信息：（1）玩家的账号昵称（2）玩家游戏的大区房间（3）BUG问题描述与信息提示（4）操作时间（5）操作系统（6）游戏版本
4.比赛活动BUG
在举办的比赛或者官方活动过程中遇到的BUG，需要收集的信息：（1）活动名称（2）玩家游戏账号昵称（3）玩家游戏区和游戏房间（4）BUG问题描述与信息提示（4）操作时间（5）操作系统（6）游戏版本
5.经济性BUG
玩家在游戏过程中发生的收益计算错误、道具、金豆、元宝异常等BUG，官网、论坛币发生的游戏经济性BUG。

需要收集的信息：（1）玩家账号昵称（2）BUG详细描述，包括提示信息、异动数据等情况（3）玩家的操作（4）操作时间（5）操作系统（6）游戏版本
6.充值问题
玩家在使用各种操作渠道过程中遇到的问题，包括博卡、奕卡、在线充值等过程中遇到的问题BUG：需要收集的信息：（1）充值方式（2）充值账号（3）充值金额与充值卡号（4）问题详细描述、提示信息（5）浏览器版本（6）操作时间、系统（7）游戏版本信息
7.官网、论坛问题
与官网、论坛相关的BUG，需要收集的信息：（1）浏览器版本（2）问题详细描述、提示信息、提示代码（3）BUG产生前的操作（4）操作时间、系统（5）涉及到账户信息的需要提高账号昵称
8.账号被盗问题
需要收集的信息：（1）游戏账号、昵称（2）被盗前有无安装特别软件（3）被盗前的相关操作、被盗时间（4）被盗物品信息（5）最后一次登录时间与地址
9.物品丢失问题
需要收集的信息：（1）丢失物品的游戏账号昵称（2）丢失物品名称（3）。