商务订舱工作计划范文模板

商务订舱工作计划范文模板
一、背景分析
随着国民生活水平的提高和经济全球化的加速发展，商务航空需求逐渐增加。

商务订舱工作作为商务航空运营的重要环节，对保障航空公司业务正常运营起着至关重要的作用。

因此，有必要制定一份完善的商务订舱工作计划，为各航空公司提供参考和执行。

二、目标设定
1. 提高商务航空订舱效率，达到航空公司内部规定的服务标准；
2. 加强与商务客户的合作，提升服务质量和客户满意度；
3. 提高商务航空订舱工作团队的整体协作能力，提升团队执行力。

三、关键工作和时间节点
1. 完善订舱流程：对商务订舱流程进行梳理和优化，确保信息及时准确传达。

时间节点：XX年X月X日前完成流程制定和发布，并进行培训和培训。

2. 建立商务客户关系：积极开展商务客户关系维护工作，提升客户忠诚度。

时间节点：XX 年X月X日前建立商务客户档案和关系维护计划。

3. 优化订舱软件系统：对订舱软件系统进行优化和升级，提高订舱效率和准确性。

时间节点：XX年X月X日前完成软件系统优化工作。

4. 针对复杂航班的特殊服务：建立特殊服务机制，针对商务航班的特殊需求提供个性化服务。

时间节点：XX年X月X日前建立特殊服务机制并进行培训。

5. 加强队伍建设：针对团队成员的培训和能力提升，加强团队的凝聚力和执行力。

时间节点：XX年X月X日前完成团队培训计划和团队建设。

四、具体工作计划
1. 完善订舱流程
a. 对现有订舱流程进行梳理和分析，找出存在的问题和瓶颈；
b. 在团队内部开展订舱流程的培训和交流会议，确保各成员对流程的理解和掌握；
c. 设立订舱审核机制，确保信息的准确性和完整性。

2. 建立商务客户关系
a. 分析商务客户的特点和需求，建立客户档案和分层管理；
b. 制定商务客户维护计划，积极开展客户拜访和沟通；
c. 遇到问题和投诉时，积极协调处理，确保客户满意度。

3. 优化订舱软件系统
a. 与IT部门合作，对订舱软件系统进行分析和优化；
b. 建立系统维护和更新机制，确保系统的稳定性和准确性；
c. 为团队成员提供系统操作培训和技术支持。

4. 针对复杂航班的特殊服务
a. 制定特殊服务流程，确保团队成员对特殊服务的理解和能力；
b. 与其他部门建立协调机制，确保特殊服务的顺利实施；
c. 针对特殊服务进行评估和总结，不断改进和提升服务质量。

5. 加强队伍建设
a. 制定团队培训计划，包括业务知识培训、团队合作培训等；
b. 提供团队成员的个人发展规划和支持，激励成员的工作积极性；
c. 加强团队沟通和协作，提升整体执行力和服务质量。

五、风险预案
1. 订舱系统故障风险：建立系统维护和后备机制，确保系统稳定运行；
2. 客户投诉和纠纷风险：建立投诉处理机制，及时处理客户投诉和纠纷，保护公司形象；
3. 团队成员变动风险：建立团队建设机制，确保新成员的快速融入和适应。

以上商务订舱工作计划为模板，可根据实际情况进行适当调整和优化。

希望各航空公司能以此为参考，制定更加全面和符合实际情况的商务订舱工作计划，确保商务订舱工作的高效运转和客户满意度。