2023年7月烟草信访工作总结范文

2023年7月烟草信访工作总结范文
一、工作概况
2023年7月，我单位烟草信访工作继续稳步推进，积极回应了社会关注的问题，充分发挥了信访工作的作用。

本月，共收到来信来访134件，其中信件占比60%，访问占比40%。

接待来访者达到343人次，解决率为94%。

二、工作亮点
1. 加强宣传教育
本月，我们通过举办烟草知识讲座、发放宣传资料、组织宣传车辆进社区等方式，加强对烟草危害的宣传教育。

通过广泛宣传，提高了公众对烟草危害的认知水平。

2. 建立信息化管理系统
为了提高信访工作的效率和准确性，我们建立了烟草信访信息化管理系统，实现了信访件的快速录入、办理和查询。

通过系统，我们能够更方便地统计和分析信访数据，及时掌握信访情况，为决策提供科学依据。

3. 加强沟通协调
为了更好地解决信访问题，我们加强了与相关部门和烟草企业的沟通和协调。

与烟草企业签订了合作协议，建立了定期沟通机制，及时解决企业与公众之间的矛盾和问题。

4. 提高办理效率
我们加强了队伍培训，提高了工作人员的专业素质和办事能力。

在办理信访件过程中，我们尽量减少了流程环节，简化了办理程序，并采用了快速办理制度，提高了信访件的办理效率。

三、存在问题
1. 对于一些复杂的信访问题，我们尚缺乏相关专业人才的支持，导致办理效果不佳。

未来我们需要进一步加强人才引进和培养，提高工作人员的专业水平。

2. 在部分信访件的办理中，我们发现一些媒体报道的不准确之处，导致了一些误解和不满。

今后我们应更加重视媒体的监督作用，及时澄清事实，避免信息的失真和误传。

3. 部分信访者对我们的工作不够了解，对信访渠道和办理程序存在一定的误解。

我们需要加强对信访者的解释工作，提高他们对我们工作的信任度。

四、改进措施
1. 继续加强信访工作人员的培训，提高其专业水平和服务能力，为信访者提供更加优质的服务。

2. 加强对媒体的宣传引导，及时回应社会关注的问题，准确传递信息，消除误解和不满。

3. 定期组织公开批评会、座谈会等活动，与信访者直接对话，了解他们的需求和问题，及时解决矛盾与纠纷。

4. 继续完善信息化管理系统，提高信访工作的效率和准确性。

同时加强数据分析和挖掘，为决策提供更好的支持。

五、展望未来
2023年7月烟草信访工作取得了一定的成绩，但也充分暴露了一些问题和不足之处。

未来，我们将进一步加强工作队伍的建设，加强与社会各界的沟通和协作，提高信访工作的综合能力和水平。

同时，我们也希望社会各界能够更加关注烟草问题，共同努力，建设一个无烟的社会。