仓储标准作业操作手册

仓库标准操作手册
目录
目录................................................................................................................ - 1 -标准作业流程说明............................................................................................. - 2 -入库流程：.......................................................................................................... - 3 -出库流程：.......................................................................................................... - 5 -仓库安全及保密：............................................................................................. - 7 -破损货处理： ..................................................................................................... - 8 -库存调整：....................................................................................................... - 10 -仓库设备管理： .............................................................................................. - 11 -仓库保洁：....................................................................................................... - 12 -温湿度控制： .................................................................................................. - 13 -紧急事件处理： .............................................................................................. - 14 -备份体制：....................................................................................................... - 16 -
标准作业流程说明
为了规范及说明日常作业的作业流程，特此订立标准作业流程作为中深科技实业仓库作业的作业行为规范。

1、此标准作业流程目标
此标准作业流程作为仓库作业的日常工作行为守则，也可以作为员工标准作业的培训资料。

2、此标准作业流程的适用范围
此标准作业流程对所有中深集团的员工开放；
此标准作业流程将作为与客户合作的核心作业能力和要求；
此标准作业流程可以供销售与客户沟通洽谈，作为我公司作业能力说明利用；
此标准作业流程仅供内部传阅，不得外泄。

3、加班作业
此标准作业流程一样适用于加班作业；
加班作业必需提前申请，不然不予批准。

4、标准作业流程负责人
此标准作业流程基于当前的情况进行制作及修订，该流程将在未来不断的回顾和完善，所有员工都有责任对流程中可以改良的部份提出建议。

所有建议由中深科技实业单证客服人员负责更新，由中深科技副总审阅，报总领导及董事长批准。

入库流程：
1、发货方在发货后，需要尽快将发货清单发送给我方仓库。

（单证客服人员有责任在收到
到货通知时检查是不是收到发货清单，若是没有收到，单证客服人员必需于货物抵达我方仓库前索取）
2、在收到到货通知及发货清单后，单证客服人员应依照此单据进行系统预录入，进行预
入库审批。

3、在货物抵达前，操作主管必需安排好作业人员及作业设备，以保证卸车作业的顺利进
行。

4、在货物抵达仓库时，卡车司机必需提供有效的到货单据给保管员，以便进行收货作业。

5、若是到货车型为集装箱车或厢式货车，保管员应确认集装箱号，检查车辆的封签是不
是完好并与单据相符，并检查车辆箱体的完好情况，以确保货物没有被损坏或被盗。

6、当发现集装箱号错误，封签损坏、丢失或与单据不符的时候，保管员须当即停止作业，
保留现场并当即进行拍照。

同时上报该情况，等待进一步通知。

7、开启集装箱后（非集装箱车应在货物表面覆盖物去除后），在作业开始前，保管员必需
检查货物的装载情况，任何非正常情况（如货物缺失、损坏、倾斜，包装内货物短少等等）保管员必需及时拍照，并于收货单中注明，同时上报。

8、在所有相关问题确认完毕后，保管员应组织进行卸车作业。

9、保管员应确认货物的品类，数量，日期，批号等是不是与到货单据相符。

同时保管员
还应检查到货单据与发货人提供的发货清单内容是不是吻合。

入库货物的所有情况必需在入库点数单中表现，而且由单证客服人员通知货主。

10、入库点数单应由保管员进行填写，并在货物入库完毕后当即提交给单证客服人员。

11、在货物全数卸车、点数及入库完成后，货物所有的非正常表现均应注明在到货单据
上，并由保管员及卡车司机两边进行签字确认。

签字确认完成的单据，保管员应尽快提交给单
证客服人员。

12、在卸车的进程中，禁止野蛮装卸，绝对禁止扔、踢、踩货物。

13、货物卸车后首先应临时寄放于库内理货区，当保管员对此区域内的货物确认完毕后
方可摆入货物寄放区内。

14、若是收货作业于夜间进行，务必保证有充沛的照明系统。

15、叉车司机只有在保管员确认货物无误后，方可将货物摆放进仓储位。

16、叉车司机应按照货物摆放要求对货物进行摆放，若是货物摆放位置需要调整，必需
通知保管员，同时保管员需要通报单证客服人员更正系统中的摆放位置。

17、在通常情况下，已经开始进行发货的仓储位禁止进行收货的摆放，叉车司机在收货
摆放时必需检查是不是此仓储位处于发货状态。

18、若是叉车司机发现指定的仓储位已经摆满，或摆放了其他品类的货物，叉车司机必
需通知保管员，以便更正摆放位置。

19、当收货入库摆放结束后，保管员必需将货物标识悬挂于面向通道的最外侧货物上，
货物标识内容应当包括货物描述，数量及仓储位。

20、当所有的货物均被摆放进入仓储位，保管员应确认货物摆放单、到货单据、入库点
数单，并将这些单据提交给单证客服人员。

单证客服人员接收这些单据后应当即更新物流管理系统。

21、在天天作业结束后，发生收货作业的仓储位必需进行每日的动态清点。

出库流程：
1、中深科技单证客服人员应在发货前取得客户的发货信息。

这些发货信息应当包括当次
出货的所有必要信息（包括但不限于发货单号，收货人，收货地址，发运车辆类型，车牌号，司机姓名及身份证号，发货日期，发货产品明细清单）。

2、为了避免漏接单据，每次收取单据结束后，单证客服人员必需与客户确认是不是接收
到了所有客户发出的单据。

3、单证客服人员必需检查系统库存是不是可以知足客户的出库要求，若是不能知足，必
需当即通知客户。

4、在确认库存足够的情况下，单证客服人员可以出具理货单并提交给保管员，同时按照
备货时间的推算，通知运输公司车辆抵达装车时间。

5、在出货需要推延的时候，必需提前通知客户及运输公司，以便协调装运时间。

6、在拣货时，必需严格遵守先进先出的原则（或与客户另行规定的拣货规则），原则上，
拣货单应由物流作业系统生成。

7、按照拣货单，保管员组织将货物备货至理货区。

拣货完毕后，保管员要对理货区的货
物进行清点，检查是不是与拣货单一致。

8、在备货进程中，若是保管员发现指定拣货区内货物与拣货单不一致，应当即停止该项
备货，并当即通报部门领导，直至修正拣货单后方可继续备货。

9、装车前，保管员必需确认车辆与司机身份是不是与发货通知相符，而且与司机确认收
货人与目的地。

若是有任何问题，保管员必需立刻报告给部门领导，等待处置结果方可进行装车。

10、保管员在装车前必需检查车辆是不是与能知足货物装载的需求车辆相符，若是不
符，应当即通知运输公司调整车辆。

若是由客户自行安排运输，应由单证客服人员通知客户调整车辆。

11、在装车前，保管员必需与司机确认货物需要装车的数量，并由保管员填写出库点数
单。

12、与入库作业相同，在出库作业中，野蛮装卸应严格禁止。

13、若是采用集装箱运输，在装车结束后应在集装箱上加封封签。

同时封签号应在出库
点数单上注明。

14、在装车的进程中，保管员和司机必需同时对装车货物的货物及数量进行查对。

若是
对于货物的数量两边存在异议，必需对装车的货物进行再次查对，直至确认无误后，两边均须在出库点数单上签字。

15、出库作业完成后，单证客服人员应尽快通知客户出库情况。

16、出库作业完成后，保管员应将签字确认完毕的出库点数单及备货单及时提交给单证
客服人员，并由市场客服人员更新录入系统。

每日发生备货的仓储位，在每日作业结束后需要进行动态清点。

17、每日作业完成后，单证客服人员应将当日完成发货的发货通知统一反馈给客户。

仓库安全及保密：
1、仓库必需设置保安人员及系统避免盗窃及意外事故。

比如：
门卫及保安
消防安全设施
监控设施
防盗报警装置
2、在没有进出库作业时，仓库门必需关闭。

3、仓库钥匙务必妥当保管，要有固定的安全的寄放地址，避免失窃。

同时在负责安全捍
卫的部门必需要有备用钥匙可以在火灾发生时为灭火提供便利。

4、保管员及安全捍卫部门要不按期检查门锁，以保证门锁有效。

发现门锁损坏必需在当
日进行改换或维修，在维修或改换完成前，损坏门锁的门必需有人看管。

5、任何时间，只有指定的被授权的人员可以进入仓库。

其余临时需要进入仓库的人员，
必需经部门领导以上授权给与临时入证，同时必须有我方人员陪同方可进入仓库。

6、禁止访问人员在库内进行任何拍照或拍摄的行为。

7、当仓库门开启时，门旁必需有作业人员，无论是不是正在作业。

8、破损货处置、再包装等超级规作业项目，应在仓库内固定区域进行。

破损货处置：
1、破损货类型
A.外包装破损，但内包装完好
B.外包装及内包装同时破损
C.外包装完好，但内部货物缺失或破损
D.外包装标识缺失、脱落或破损
2、入库
保管员应检查到货货品情况，包括品类、包装、数量及包装质量
若是发现货物存在项目1中A-D中的任何一项，应当即保护现场并拍照，同时在到货单、入库点数单及货品摆放记录中更新。

破损货应单独寄放于破损货区，或按照与客户的约定拒收。

保管员应及时向部门领导及单证客服人员通报破损货物情况，并填写破损记录单。

破损记录单应注明品名、批号/生产日期、数量及破损原因。

在客户允许并提供包装箱的情况下，可以对A及D类货物进行再次包装，可以对B及C 类货物进行拼箱包装，包装完毕的货物将调整到常规存货区。

调整完毕后应填写库存调整单，并由单证客服人员提交客户确认。

3、存储
仓库当中的破损货必需单独寄放，设立破损货寄放区，并悬挂明显标识。

破损货区的货物在物流信息系统中必需有明确记录，并按期清点。

破损货区的货物除非接到破损货出库或破损货区调整的专用指示外，禁止出库或搬移。

4、出库
在正常出库时，保管员应检查货物的大体情况，当发现存在破损货时应及时调换。

换下的破损货应移入破损货寄放区，并填写破损记录单，提交给单证客服部更新库存，由单证客服人
员通知客户。

正常发货单中，不该出现破损货字样。

保管员应与司机确认货物完好、数量准确。

货物离开仓库后直至客户收货前所发生的破损应由运输方承担。

破损货应遵循客户指示，按期或不按期返还客户或销毁。

库存调整：
1、当货物入库时，与到货单比对，到货过量或到货缺少，均需要按照到货差别报告进行
库存调整。

2、当发现破损货，保管员出具破损报告后，库存需要依照破损报告进行调整。

3、二次包装货物在包装完毕后，货物的品类发生转变，需要按照二次包装清单进行库存
调整。

4、从需要进行调整时开始计算，保管员必需在4小时内提出库存调整申请。

5、库存调整申请必需经部门领导级以上审批通过方可执行。

6、所有库存调整必需在24小时内调整（包括实物调整及系统账面调整）完毕并通报客户。

7、库存调整完成后，必需执行相应货物及仓储位的动态清点以确保库存调整被正确执行。

仓库设备管理：
1、设备操作者必需遵守设备操作要求，不得野蛮操作。

2、在设备操作者正式对设备利用前必需通过设备操作培训。

3、每一个设备应有指定的设备操作者，他人未经允许不得擅自操作设备。

4、在每次设备启用前，应首先检查设备情况。

对于故障或其他不符合利用要求的设备不
得强行利用。

5、设备操作者不得将设备利用于超出设备限定能力外的领域。

6、作业完成时，设备操作者必需将设备寄放于指定地址。

7、设备操作者应负责设备的日常保养及保护。

8、部门领导应不按期检查设备的利用及保护情况。

9、设备应合理利用，尽可能节省消耗本钱及减少设备损耗。

仓库保洁：
1、仓库当中应避免捕鼠笼。

保管员应每周两次按期检查捕鼠笼情况。

2、仓库天天至少保证打扫一次。

3、仓库每个月应组织整体打扫一次，包括库门、地面和托盘。

同时清理货物上面的尘埃，
清理库内的蜘蛛网。

打扫完成后，要保证库内没有任何积水，库内地面和货物要维持干燥。

4、窗户和门关闭时要保证周密，避免鸟类或蝙蝠飞入。

5、当发现害虫和鸟类的时候，要当即采取办法将其消灭或驱逐出仓库。

6、清洁用具应置于指定位置，便于取用。

7、部门领导应不按时检查仓库卫生情况。

温湿度控制：
1、仓库保管员应每日记录仓库温湿度情况。

2、记录库内温湿度应分时段、分地址进行记录。

3、仓库内的最高/最低温度应符合客户所要求的温度限制。

4、当仓库的最高/最低温度超过警戒温度（警戒温度通常设定在温度限制内3-5度），保
管员应当即通报部门领导，并启动制冷/加热设备。

5、部门领导每日应不按时检查库内温度及温度记录。

6、库内湿度应依照货物描述的湿度控制要求设置。

7、制冷、加热、加湿及干燥设备应严格依照产品说明进行利用，操作人员应在利用前进
行培训，避免发生事故。

8、制冷、加热、加湿及干燥设备应维持日常保护，避免利历时发生故障。

9、部门领导应不按期检查设备保护包养记录。

紧急事件处置：
1、紧急事件出现时，若是事件有可能会伤害人身安全，优先确保人身安全。

2、在救援时，救援人员应首先注意自保；被救援人员在救援人员抵达前首先应实施自救。

3、应设置紧急事件处置人员分工，避免突发事件发生时出现混乱。

4、应按期实行紧急事件处置的培训及演习。

5、火灾：
拨打119
通知部门领导或总值班
组织现场所有人员脱险
组织现场一切可以调动的人员，在消防队抵达前进行自救，尽力控制火灾现场
灭火后统计损失情况，报保险公司。

6、盗窃
拨打110
通知部门领导或总值班
保护现场
查找并备份相关监控录像资料，检查损失情况
在警察处置完现场后，报保险公司
7、人员伤亡
拨打120
通知部门领导或总值班
对伤员紧急处置
将伤员撤离危险区域
报保险公司
8、其他未说明事件应当即通知部门领导或总值班，依照指示进行处置。

9、由于意外事故造成的货物损失，须在发生的第二天前，通知客户。

备份体制：
1、人力资源备份
部门领导应对每一个职位都设置工作内容的人力资源备份。

被设置为备份的人员必需能够随时接手被备份人的工作。

工作角色调换可以增强不同职位互为备份的能力。

2、数据备份
所有的原始单据必需进行备份存档。

每日工作结束后，必需从系统中打印日报进行存档，以保证系统错误时有据可查。

原始单据和日报应按日期归并存档。

系统数据库应每日备份，尽可能备份在不同的电脑上。

3、服务供给商备份
应对市场情况及供给商的具体情况有所了解，并成立供给商数据库。

设置的备选供给商应具有一样乃至更好的服务能力。

而且应维持必然的沟通。

利用备选供给商必需通过副总以上同意方可采用。