课程顾问话术经典

少儿英语课程顾问话术
一、电话的礼仪
1．礼貌拨打
“您好，请问某某在吗?”/“是某某吗？”
（打完电话后切记要向客户致谢）
感谢您用这么长时间听我介绍，希望您能满意，谢谢，再见！
（另外一定要等客户先挂断电话，才能轻轻挂下电话，以示对别人的尊重。

）
2．
3．
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3．
4．
先想好应付方法，可以说：“我了解您的想法，我们已经在个人英语培训方面有过成功的经验，再加上我们在团体客户培训也有相当丰富的经验，一定能帮助您说好一口流利的英语的学习目标。

”（以次来坚定客户对英特的信心）
三、首次电联预约
“某某妈妈/爸爸，您好，我是英特国际英语老师，有件是想请您帮忙。

”（一开始请求帮忙，客户一般不会拒绝，可以有机会继续往下说）
“是这样的，相信您收到过我们市场人员发的580元免费体验卡了，因为每天来中心体验的人非常多，为了不耽误您宝贵的时间，现想跟您预约好体验时间。

”
①如当时能马上确定时间：
“好的，我会为您安排好，到时见。

同时也非常感谢您对我工作的支持。

谢谢。

再见。

”
②当客户说没时间，最近忙，出差等情况时：
“哦，那没关系，我星期一还是星期三再跟您联系方便呢？”（必须让客人二选一，这样才能确保有第二次通话）
“恩，那您先忙，等您回来在约好吗？祝您工作顺利/旅途愉快！（客人会感到亲切，下次给他达电话时不会反感，而且让他记得我们）
四、再次预约上门
“某某妈妈/爸爸，您好，我是英特英语，我们之前联系过，约好今天给您打电话的，最近工作怎么样了？/旅行玩的开心吗？/出差回来休息好了没？”（尽量避免电话开始就谈公事，应当对方是朋友，先闲话家常，当他对你产生初步信任感时，约上门体验也不难了。

）
1，
2
吗？“
②
③
3
③“但考虑到优质的服务和好效果，物超所值，您认为稍微多投资一点点钱，获得最好的东西和少花点钱选择最终证明效果不明显的课程机构相比，那一个更好呢？”（当与同行相比时）
④“关于价格方面，我们的课程与同行相比并不高，我希望您能在花点时间考虑”
4．当客人说“没时间”
①“时间是挤出来的，课件可以装回家，只看你有没有毅力了。

”
②“我们课件特色刚好就是时间短见效快呀
③“如果我有48小时/天，肯定在分给您一办，让您能学好英语，但上帝给每个人的时间都是固定的，我这样说是想
给您信心，下定决心来学英语
5．注意电话用语
①多用礼貌用语（您好，请问，您看方便吗？那麻烦您了，再次感谢）
②就算对方接到电话表现的很不耐烦，甚至说出让你难堪的话，我们也要以礼相待。

（没关系，谢谢您，不好意思
打扰您了，再见）
③提高灵敏度，抓住时机适当的赞美顾客（您的声音真的非常好听，针对小姐或女士）（听您说话我就知道您
是这方面的专家。

当客户货比三家或提出专业性强的问题时用接着就可以顺其自然的谈出他潜在的要求，用我们的特色去击破他的难题。

）
（跟您谈话我觉得我张了不少见识）
（公司有您这种领导真是太荣幸了。

当客户非常忙，挤不出一点时间是咱一下他，也许会变的有时间）
6．“不需要”为借口推托时有两种情况：一种是真不需要，那就表示感谢后挂机；另一种是客人习惯性说，但并没马上挂电话，这时应抓住机会说“我当然知道您不需要，因为没有一个人会再不了解产品的情况下就说需要的，”
（这时他就会认同，接着说产品的先进性，与众不同之处吸引他）
“为什么不需要呢？“（问清原因，客户资料来之不易，不能轻易放弃，了解后仍是存在潜在价值的）
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（针10
一般流程（以外教周日公开课为例）
1、周五、六电话通知周日外教课，好让客户提前安排时间，通话结束前祝客户周末愉快！
2、周日当天提醒具体时间，最好是下午四、五点，从而能更好确定能否到访。

3、所有客户通知确定后整理名单，按时间段、年龄层划分好上交中心经理。

4、客户如约而至时填写贵宾签到表。

5、对未到客户电话联系，问清原因并注明，下次再联系。

6、。