护生实习礼仪
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v 1.尊重护理老师 v （1）良好实习态度 v （2）把握请教的时机与方法 v （3）不过多评议老师 v （4）正确对待表扬和批评 v （5）实习组长做好小组管理工作
护生实习礼仪
2.尊重医生和其他工作人员 v （1）尊重医生，但不盲目执行医嘱 v （2）尊重科室工人
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（二）护生与其他部门工作人员的交往礼仪 （三）实习生之间的交往礼仪 v 1.换位思考，以礼相待 v 2.互助互学，共同提高 v 3.团队合作，大局意识
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二、心理准备 v 1.接受现实落差的心理准备 v 2.护理异性病人的心理准备 v 3.接受挫折的心理准备
1）工作的挫折感：技术失败的挫折、病人不合作的尴尬、 个别带教教师缺少耐心
2）请假被拒绝的挫折感
护生实习礼仪
三、基本生活管理能力准备 v 临床护理工作既是技术工作，又是体力工作，
护生实习礼仪
五、熟悉医院的护理核心制度 v 护理质量管理必须有制度做保障，才能杜绝差错
事故发生。了解医院护理规章制度，执行和遵守 制度，是护生必修功课。 v 1.查对制度：医嘱查对、药品查对 v 2.护士交接班制度 v 3.消毒隔离制度 v 4.病人身份识别制度：两种以上方法
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v 5.护理安全管理制度：急救物品管理制度、药 品管理制度
，合理安排工作内外的时间 （二）制定阶段性时间管理计划 1.六、七月：树立职业形象、熟悉环境，提高待人接
物能力 2.八、九月：进一步熟练护理基本操作技能 3.十月十一月 4.十二月、次年一月 各种节日，新年到来，容易浮躁 5.次年二三月：找工作，准备护考，专升本等等
护生实习礼仪
八、物品准备
v
（一）着装准备：护士服、鞋
• 试分析谁应为此事负责?
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（三）护理活动中常见的侵害病人权利的行为方式 v 1.擅自留取病人组织和器官 v 2.泄露病人私人信息 v 3.暴露病人隐私部位 v 4.教学中涉及病人隐私问题
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案例
1998年10月13日晚北京R医院眼科G大夫为
第二天的手术做准备，发现储存的角膜已坏死， 于是到太平间从一女尸取出眼球，换上异眼。 第二天使一唐山烧碱烫伤的病人，后又使一北 京老大娘恢复了视力。在火葬场家属在给死者 美容时发现眼睛受损，报案索赔50万元，并 控以《刑法》302条“盗窃、侮辱尸体罪”。
人缺乏信任感；3与同事站立谈话时扶肩搭背，身
体晃动，显得粗俗；4走路时左顾右盼，举止不端
；5说话时背对患者，目光游离或斜视。6用处置车
推门，车上物品叮口当作响，开关门窗声音过大，
有时处置后忘记关门，使患者产生反感；7与医生
交往不注意尊重对方，在患者或家属在场时指出医
生的错误,8个别人对同事有成见，不注意保护同事
在患者心目中的形象，9在患者面前议论其他工作
人员的短处，10不注意工作中的细节，粗枝大叶
……
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第一节 实习前准备
一、知识与技能准备 实习前强化训练是解决知识和技能差距的有效途径 v 1.基础护理技能操作训练 v 2.强化复习常见疾病知识 v 3.医德与沟通案例介绍
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（二）各部门护生的服务礼仪 v 1.门诊导医护生的礼仪：一定程度上代表医院形
象，得体的问候和灿烂的微笑是导医护士的基本 工作态度。 v （1）外树形象 v （2）内强业务：熟悉门诊业务-自动挂号机的使 用、就医流程、各科室分布、专业特色、辅助检 查等。 v （3）综合展现：“站立、微笑、主动、流动” ；尊称为先、主动询问、多给予、慎独精神
v 6.分级护理制度：特级护理、一级护理、二级 护理、三级护理
v 7.护理查房制度：三级查房制 v 8.病人健康教育制度
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六、熟悉医院环境 v 1.管理部门位置 v 2.业务部门的位置 v 3．生活设施位置 食堂的位置
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七、阶段性时间管理计划的制定 （一）制定每日时间管理计划：提前10~15分钟到岗
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2020/11/20
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v 一位老人因感冒去某医院看病，在挂号处因故 换了三次科室，挂号员不耐烦了，就在挂号单 上写了三个字：老混蛋。老人候诊时看到这三 个字，气得当场心脏病发作，最后因抢救无效 死亡。
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v 1如果护士在为患者服务时缺少交流，不清洁，会让
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（二）护理工作中礼仪 v 1.随时遮盖病人，保护病人隐私，尊重病人 v 2.不该说的话不说 v 3.减少噪音，多关心病人 v 4.及时报告好消息鼓励病人 v 接待客人3S程序：stand up、smile、see，
即起立、微笑、目视对方。
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2.手术室、ICU护生的礼仪 v （1）随时遮盖病人，保护病人隐私，尊重病人 v （2）不该说的话不说：工作无关、增加病人疑虑
、帽和饰品
v
（二）工具准备：挂表，便签
笔记本，实习日记本等
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第二节 实习过程中的基本礼仪
一、重视“第一印象” v 1.仪表端庄，自然大方 v 2.语言文明，通俗易懂 v 3.善于倾听，态度真诚 v 4.介绍自己，主动交往
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二、护生与医务人员交往礼仪
（一）护生与科室工作人员交往礼仪
护士每天在病房里穿梭，需要有强壮的体力和 精力，才能完成繁杂的工作。 v “三班制”睡眠受影响，及时调整生活节奏， 合理安排学习、生活、睡眠时间，减少或避免 生理学疲劳，加强营养，加强身体锻炼，提高 生活适应能力。
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四、正确理解权利与义务
（一）病人的权利和义务 v 1.病人权利：知情权、人格尊重权、选择权、安
全权、隐私权、获得权、投诉权 v 2.病人义务：准确提供疾病信息、正确回答医护
人员的合理询问、提醒和监督医护人员执行任何 操作前确认病人身份，参与自身安全管理、遵守 医院相关规定。
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附 医疗事故“第一”案
❖ [案例]
有个温州小女孩在上海某医院开眼角膜，不幸划 到眼皮，造成眼睑下垂，破了相。长宁法院一审， 一中院二审，二审认为，医院在手术前未告知患 者及其家属手术可能产生的风险，侵犯了患者的 知情同意权，判决医院承担实际损害的80%和精 神损害的60%，精神损害赔偿3万元，此案成为 “侵犯患者知情同意权第一案”
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（一）服务礼仪基本要求 v 1.掌握病人疾病情况 v 2.态度和蔼，减少纠纷：避免使用刺激对方的语
气语调和语句；避免压抑对方情绪可以改变对方 观点；避免使用对方不理解的专业术语；避免强 求对方立即接受医务人员的意见。 v 3.认真倾听对方诉说，不要武断的打断 v 4.传达信息准确无误
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3.病区护生的礼仪 （1）接待病人入病区的礼仪：接待客人3S程序：
stand up、smile、see，即起立、微笑、目视对方 (2)护送病人出院的礼仪 ： （3）护理操作时的礼仪 v 1）操作前礼仪：查对解释 v 2）操作中礼仪：动作轻柔，保护隐私 v 3）操作后礼仪：爱护体贴 （4）日常护理及时沟通： （5）从容应对病人的不礼貌行为：
v （4）家访频度长度合适，不扰乱居民生活
v （5）细节体现专业素养
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3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
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三、护生为病人服务时的基本礼仪 v 许多病人从心里抵制护生，不愿护生拿自己进行练
习。护生必须搞好与病人关系，要有大爱精神，体 谅病人，学会忍耐。多进行换位思考，真正把病人 当自己的亲人，能给予的帮助，尽量给予，从语言 和行为上尊重他们，谦虚有礼，对病人关心体贴， 提高服务质量，才能取得患者信任和配合。
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4.社区护生礼仪：一般来说护生不单独进入病人家庭 ，随老师进入家庭服务时应遵守社区卫生服务礼仪 规范
v （1）非急诊病人最好提前预约
v （2）正确佩戴胸卡，提前预约
v （3）注意进入家庭后的礼仪：按照主人指定位置 入座。谈话时身体前倾，不可挪动物品；征得主人 同意才能进入卧室、厨房、卫生间；不能表现对某 一家庭成员特别热情
、惊讶的语气尽量不要有
v （3）减少噪音，多关心病人：寂静的环境中。声 音更加使人恐惧，手术室ICU机器会有正常的低鸣 音，要预先告知病人，避免恐慌。尽量避免其他声 音如开关门、移动凳子、推车的声音。
v （4）及时报告好消息鼓励病人：护士要把每一个 好消息及时反馈给病人，增强其战胜疾病的信息。
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（二）实习护生的权利与义务 护生应熟悉护士法规定的权利与义务，明确自己 的法律身份。
v 1.实习护生未取得护士执业证，不能独立从事诊 疗技术规范规定的护理工作，一切护理活动必须 在职业护士指导下进行，并把观察到的情况及时 向老师汇报。
v 2.实习护士没有资格在护理文书上签字，也不可 代替或模仿老师签字，所做工作必须经老师复核 确认后签字。
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• 病员，女性，28岁，因患肝炎住院治疗， 住院后经治疗病情有所好转。于住院12天病 员诉说有便秘，值班医生即写医嘱“液体石 腊30毫升口服”交给实习护士，实习护士只 看到一个“石”字，即从标有“石碳酸”的 药瓶中倒出30毫升药液，给病员口服，病员 口服后立即情况不好，经积极对症治疗基本 痊愈，但继后出现食道轻度狭窄症状，为食 道粘膜烧灼后瘢良挛缩所致。
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（二）实习护生的权利与义务
v 3.实习护士不能使用老师权限进入医院管理系统 书写或修改病人信息。
v 4.实习护士所有行为必须按照护士标准规范自己， 为从事护理工作打下良好基础，同时注意在带教 老师监督指导下做好护理工作，没有带教老师允 许，擅自独立操作造成病人损害，要承担相应的 法律责任。
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2.尊重医生和其他工作人员 v （1）尊重医生，但不盲目执行医嘱 v （2）尊重科室工人
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（二）护生与其他部门工作人员的交往礼仪 （三）实习生之间的交往礼仪 v 1.换位思考，以礼相待 v 2.互助互学，共同提高 v 3.团队合作，大局意识
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二、心理准备 v 1.接受现实落差的心理准备 v 2.护理异性病人的心理准备 v 3.接受挫折的心理准备
1）工作的挫折感：技术失败的挫折、病人不合作的尴尬、 个别带教教师缺少耐心
2）请假被拒绝的挫折感
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三、基本生活管理能力准备 v 临床护理工作既是技术工作，又是体力工作，
护生实习礼仪
五、熟悉医院的护理核心制度 v 护理质量管理必须有制度做保障，才能杜绝差错
事故发生。了解医院护理规章制度，执行和遵守 制度，是护生必修功课。 v 1.查对制度：医嘱查对、药品查对 v 2.护士交接班制度 v 3.消毒隔离制度 v 4.病人身份识别制度：两种以上方法
护生实习礼仪
v 5.护理安全管理制度：急救物品管理制度、药 品管理制度
，合理安排工作内外的时间 （二）制定阶段性时间管理计划 1.六、七月：树立职业形象、熟悉环境，提高待人接
物能力 2.八、九月：进一步熟练护理基本操作技能 3.十月十一月 4.十二月、次年一月 各种节日，新年到来，容易浮躁 5.次年二三月：找工作，准备护考，专升本等等
护生实习礼仪
八、物品准备
v
（一）着装准备：护士服、鞋
• 试分析谁应为此事负责?
护生实习礼仪
（三）护理活动中常见的侵害病人权利的行为方式 v 1.擅自留取病人组织和器官 v 2.泄露病人私人信息 v 3.暴露病人隐私部位 v 4.教学中涉及病人隐私问题
护生实习礼仪
案例
1998年10月13日晚北京R医院眼科G大夫为
第二天的手术做准备，发现储存的角膜已坏死， 于是到太平间从一女尸取出眼球，换上异眼。 第二天使一唐山烧碱烫伤的病人，后又使一北 京老大娘恢复了视力。在火葬场家属在给死者 美容时发现眼睛受损，报案索赔50万元，并 控以《刑法》302条“盗窃、侮辱尸体罪”。
人缺乏信任感；3与同事站立谈话时扶肩搭背，身
体晃动，显得粗俗；4走路时左顾右盼，举止不端
；5说话时背对患者，目光游离或斜视。6用处置车
推门，车上物品叮口当作响，开关门窗声音过大，
有时处置后忘记关门，使患者产生反感；7与医生
交往不注意尊重对方，在患者或家属在场时指出医
生的错误,8个别人对同事有成见，不注意保护同事
在患者心目中的形象，9在患者面前议论其他工作
人员的短处，10不注意工作中的细节，粗枝大叶
……
护生实习礼仪
第一节 实习前准备
一、知识与技能准备 实习前强化训练是解决知识和技能差距的有效途径 v 1.基础护理技能操作训练 v 2.强化复习常见疾病知识 v 3.医德与沟通案例介绍
护生实习礼仪
护生实习礼仪
（二）各部门护生的服务礼仪 v 1.门诊导医护生的礼仪：一定程度上代表医院形
象，得体的问候和灿烂的微笑是导医护士的基本 工作态度。 v （1）外树形象 v （2）内强业务：熟悉门诊业务-自动挂号机的使 用、就医流程、各科室分布、专业特色、辅助检 查等。 v （3）综合展现：“站立、微笑、主动、流动” ；尊称为先、主动询问、多给予、慎独精神
v 6.分级护理制度：特级护理、一级护理、二级 护理、三级护理
v 7.护理查房制度：三级查房制 v 8.病人健康教育制度
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六、熟悉医院环境 v 1.管理部门位置 v 2.业务部门的位置 v 3．生活设施位置 食堂的位置
护生实习礼仪
七、阶段性时间管理计划的制定 （一）制定每日时间管理计划：提前10~15分钟到岗
护生实习礼仪
2020/11/20
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v 一位老人因感冒去某医院看病，在挂号处因故 换了三次科室，挂号员不耐烦了，就在挂号单 上写了三个字：老混蛋。老人候诊时看到这三 个字，气得当场心脏病发作，最后因抢救无效 死亡。
护生实习礼仪
v 1如果护士在为患者服务时缺少交流，不清洁，会让
护生实习礼仪
护生实习礼仪
（二）护理工作中礼仪 v 1.随时遮盖病人，保护病人隐私，尊重病人 v 2.不该说的话不说 v 3.减少噪音，多关心病人 v 4.及时报告好消息鼓励病人 v 接待客人3S程序：stand up、smile、see，
即起立、微笑、目视对方。
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2.手术室、ICU护生的礼仪 v （1）随时遮盖病人，保护病人隐私，尊重病人 v （2）不该说的话不说：工作无关、增加病人疑虑
、帽和饰品
v
（二）工具准备：挂表，便签
笔记本，实习日记本等
护生实习礼仪
第二节 实习过程中的基本礼仪
一、重视“第一印象” v 1.仪表端庄，自然大方 v 2.语言文明，通俗易懂 v 3.善于倾听，态度真诚 v 4.介绍自己，主动交往
护生实习礼仪
二、护生与医务人员交往礼仪
（一）护生与科室工作人员交往礼仪
护士每天在病房里穿梭，需要有强壮的体力和 精力，才能完成繁杂的工作。 v “三班制”睡眠受影响，及时调整生活节奏， 合理安排学习、生活、睡眠时间，减少或避免 生理学疲劳，加强营养，加强身体锻炼，提高 生活适应能力。
护生实习礼仪
四、正确理解权利与义务
（一）病人的权利和义务 v 1.病人权利：知情权、人格尊重权、选择权、安
全权、隐私权、获得权、投诉权 v 2.病人义务：准确提供疾病信息、正确回答医护
人员的合理询问、提醒和监督医护人员执行任何 操作前确认病人身份，参与自身安全管理、遵守 医院相关规定。
护生实习礼仪
附 医疗事故“第一”案
❖ [案例]
有个温州小女孩在上海某医院开眼角膜，不幸划 到眼皮，造成眼睑下垂，破了相。长宁法院一审， 一中院二审，二审认为，医院在手术前未告知患 者及其家属手术可能产生的风险，侵犯了患者的 知情同意权，判决医院承担实际损害的80%和精 神损害的60%，精神损害赔偿3万元，此案成为 “侵犯患者知情同意权第一案”
护生实习礼仪
（一）服务礼仪基本要求 v 1.掌握病人疾病情况 v 2.态度和蔼，减少纠纷：避免使用刺激对方的语
气语调和语句；避免压抑对方情绪可以改变对方 观点；避免使用对方不理解的专业术语；避免强 求对方立即接受医务人员的意见。 v 3.认真倾听对方诉说，不要武断的打断 v 4.传达信息准确无误
护生实习礼仪
3.病区护生的礼仪 （1）接待病人入病区的礼仪：接待客人3S程序：
stand up、smile、see，即起立、微笑、目视对方 (2)护送病人出院的礼仪 ： （3）护理操作时的礼仪 v 1）操作前礼仪：查对解释 v 2）操作中礼仪：动作轻柔，保护隐私 v 3）操作后礼仪：爱护体贴 （4）日常护理及时沟通： （5）从容应对病人的不礼貌行为：
v （4）家访频度长度合适，不扰乱居民生活
v （5）细节体现专业素养
护生实习礼仪
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/20
护生实习礼仪
护生实习礼仪
三、护生为病人服务时的基本礼仪 v 许多病人从心里抵制护生，不愿护生拿自己进行练
习。护生必须搞好与病人关系，要有大爱精神，体 谅病人，学会忍耐。多进行换位思考，真正把病人 当自己的亲人，能给予的帮助，尽量给予，从语言 和行为上尊重他们，谦虚有礼，对病人关心体贴， 提高服务质量，才能取得患者信任和配合。
护生实习礼仪
4.社区护生礼仪：一般来说护生不单独进入病人家庭 ，随老师进入家庭服务时应遵守社区卫生服务礼仪 规范
v （1）非急诊病人最好提前预约
v （2）正确佩戴胸卡，提前预约
v （3）注意进入家庭后的礼仪：按照主人指定位置 入座。谈话时身体前倾，不可挪动物品；征得主人 同意才能进入卧室、厨房、卫生间；不能表现对某 一家庭成员特别热情
、惊讶的语气尽量不要有
v （3）减少噪音，多关心病人：寂静的环境中。声 音更加使人恐惧，手术室ICU机器会有正常的低鸣 音，要预先告知病人，避免恐慌。尽量避免其他声 音如开关门、移动凳子、推车的声音。
v （4）及时报告好消息鼓励病人：护士要把每一个 好消息及时反馈给病人，增强其战胜疾病的信息。
护生实习礼仪
护生实习礼仪
（二）实习护生的权利与义务 护生应熟悉护士法规定的权利与义务，明确自己 的法律身份。
v 1.实习护生未取得护士执业证，不能独立从事诊 疗技术规范规定的护理工作，一切护理活动必须 在职业护士指导下进行，并把观察到的情况及时 向老师汇报。
v 2.实习护士没有资格在护理文书上签字，也不可 代替或模仿老师签字，所做工作必须经老师复核 确认后签字。
护生实习礼仪
• 病员，女性，28岁，因患肝炎住院治疗， 住院后经治疗病情有所好转。于住院12天病 员诉说有便秘，值班医生即写医嘱“液体石 腊30毫升口服”交给实习护士，实习护士只 看到一个“石”字，即从标有“石碳酸”的 药瓶中倒出30毫升药液，给病员口服，病员 口服后立即情况不好，经积极对症治疗基本 痊愈，但继后出现食道轻度狭窄症状，为食 道粘膜烧灼后瘢良挛缩所致。
护生实习礼仪
（二）实习护生的权利与义务
v 3.实习护士不能使用老师权限进入医院管理系统 书写或修改病人信息。
v 4.实习护士所有行为必须按照护士标准规范自己， 为从事护理工作打下良好基础，同时注意在带教 老师监督指导下做好护理工作，没有带教老师允 许，擅自独立操作造成病人损害，要承担相应的 法律责任。