企业e化管理技术概述

→订制系统的不成熟与难维护
SW本质→2的n次方→新软件3年防呆期的过渡
成本高+软件客修反应差→实施较难而成本较高
实施跨度大，需求性有前提→跨国公司？ - 上海汉康 -
回顾来时路_4：专业总经理
e 1994年出任网络集团公司总经理：WCM/WF+BI
化
管 理
经营环境：网络需求迅猛，平均年成长率35%
签核&决提策示
Intelligent WWoorrkkFFloloww
工决作策流流
报分告析&分报析送
Business IIntelligennccee 商业智能
沟通&协作
Messaging Services 信讯息服务
e
化化
应应
客客户户
用用
：：
供供应应商商
B2B、e-Service
伙伙伴伴
RReessoouurrces Manaaggeemmeenntt
TSC总成本模式
管
理
技 术
A
领
提前期轮廓
航
员
BOM
工艺
GT
最大共性 最后承诺
细胞式 制造
通盘规 划
決策
执行
绩效 衡量
A - 上海汉康 -
总结：e化的发展历史
悖论：管理理论的昨是今非！
e
化 管
发展历程：信息→流程→决策→知识
理
技 术
1.原先以为是信息处理的问题，后来才发现是流
领 航
程决定了信息的处理→BPR→BPS(企业流程标准
理论：细化(清字)+系统化(综合)→优化 - 上海汉康 -
汉康e化管理技术示意图
e
化 管
WCM
优化
经营
管理目的
理
技
术
领
自动化
智能化
管理手段
航
员
事
制度
人
交易
决策
管理內容
ERP WF + BI KM
资源规划 工作流 商业智能 知识管理
e化管理平台
- 上海汉康 -
汉康集团
上海汉康管理软件有限公司

新知识：工业管理→知识经济(WCM世界级管理) 信息化：内(ERP+决策支持)+外(EB)
- 上海汉康 -
单一企业：传统管理的两难选择
e 化
程度
管
理
技
术
弹性
领
航
员
e
化
可控性
中小企业
管理 平衡点
时间
中大企业
- 上海汉康 -
集团：寻找集中管理的最佳形式
e 化
程度 对冒险的激励
管 理
逐渐减小
选择依据是创新，而信息流 在其中起到关键性作用！
技
术
领
航
战略
员
危险
e
化
解决冲突，协
调业务活动的
能力逐渐增加
分散管理 虚拟公司
联盟
许多重大创新都 是系统性的─→
合资公司
集中管理
由自主的业 一体化 务部门组成 公司 的公司
- 上海汉康 -
经营管理与IT <全景图>
e
企业：经营模式
化 管
商务 eCommerce
理
技 术
交易
决策
领
航
员
效率(快？) 效能(对？
技
术
领 产品组合复杂，周期短，平均年降价率三成
航
员
全球化营运，人力增长率近9%，工作量年增60+%
ERP是必要系统能力→[ERP解决预测/配套/调整…]
商业智能(BI)的应用：除错+决策支援(PM/MKT)
工作流(WF)的应用：工程设变(ECN)；预算控制 - 上海汉康 -
WCM模式的观念架构
e 化
航
员
决策流(D_Flow)
客户关系管理(CRM)
知识管理 (KM)
- 上海汉康 -
实施心法：知行互动法
e 化
知行互动
管 理
(iterative)→
成功率＝？
技
术 互为依托，相互促进→
领
航 员
划分阶段的必要性！
供应链管理 /全面 e 化
手工管理
- 上海汉康 -
ERP实施法：阶段划分
e 划分阶段，逐期实施 3~6個月
- 上海汉康 -
回顾来时路_2：管理咨询
e 1980年进管理咨询公司，为不锈钢厨具工厂服务，做整厂
化 管
管理改造
理
技 OEM 经营模式强化；自生管着手，设计集体计件制度提升
术
领 现场人工效率，解决现场管理问题→QC→工艺技术(铔焊)
航
员 与WIP最繁
非直觉→协助客户大量减少试误，极有价值！
不能取代领导的作用→顾问咨询的价值不易彰显
标准系统存在吗？(企业特色不在了？大量软件客 修？)
成败责任归属的问题？软件与咨询公司不负责任
？
- 上海汉康 -
需要突破
e 企业经营与学术研究的本质不同：不能等待！
化
管 理
竞争是比别人做的更好：必须行动_MRPⅡ！
技
术 领
他山之石，可以攻错：1991年读WCM的震撼？
航
员 学识不能取代经验：实用e化+WCM的效益
知识的分类： 可辨认知识 vs. 可操作知识
软件公司的： APICS_ERP Logic WCM经验
- 上海汉康 -
汉康公司e化管理技术的发展
e
理论提前一步，可以解决实践中许多的问题
化
管 理
[管理知识的融合与IT系统更新是成败关键
技
术
]
领
航
员 实务：工业管理→及时生产(JIT)→时间竞争
→WCM
手工作业→电算化 →MRP→MRPⅡ→ERP→CPM
航
员
蛙跳：直接应用效益高的e化部分，提升有效性
。
能不做的，绝对别做→降低成本；
应该做的，千万别拖→有效竞争！
- 上海汉康 -
汉康的产品系列
e 中大企业行业别ERP：Netup Series
化
管 理
中小规模管理软件：星期8(eDay)ERP+WF
技
术
领 商业智能系统(BI)→企业绩效管理(CPM) 演示
技
术 领
三个1/3的谬论：有何助益？
航
员 1998年投资上海汉康
2000年投资东莞汉康
(2001年5月台湾上市)
2002年投资东北汉康，北京汉康 - 上海汉康 -
汉康是我(们)的志业
e 工作：有贡献(contribution) 鸡 多劳多得
化
管 理
事业：有承诺(commitment)
)
农工 业业 时时 代代
信知 息识 时经 代济
data(MIS→ERP)info BI/KM
工业时代 知识经济
人员分工
知识分享
分散式数据处理 分散式决策
Distributed Data Distributed
Processing
Ma资kin本g
Decision
知本
(capital) Capital)
We pilot e-Management
由管理的细化谈 ERP在中国的实施方法
Business Automation
董事长 柳中冈 2001年11月
汉康集团
上海汉康管理软件有限公司

We pilot e-Management
从管理的优化谈 中国CEO对e化的策略
猪 祸福与共
技
术
领 志业：使命感(mission)
天职 命中注定
航
员
管理与信息两大技术间的最佳桥梁；
中国企业e化应用的最佳伙伴！ (中西之 間)
- 上海汉康 -
中国企业的e化新道路
e 西方企业：先工业化，再信息化
化
管 理
中国企业：工业化与信息化的相互促进 (16大)
技
术
领 除错：任何管理水平的企业，都可开始e化！
经营环境(出口导向)，员工心态(专业化培训)…
电脑作业：提升效率。投资成本高昂→可- 上行海性汉康分-析
回顾来时路_4：创业
e 1982年创业：动态管理咨询→汉康管理软件
化
管 理
电脑化值得吗？ (大企业值，中小企业？)
技
术 领
会成功吗？ (失败者众…)
航
员 管理先合理化(流程重组)？或可直接电脑化？
增加9-%的人力，执行+60%的工作增量→高速成 长
经验的整理形成新理论：汉康eMT_最佳试验田
创业甘苦：研究中国人合作的新学- 上问海！汉康 -
观念的突破
e 工具改变作法：电脑先于管理，总体>>局部
化
管 理
标准系统成形：APICS→共性与特性的区分
技
术
领 细化1.经营与管理，2.决策与交易，3.内容与程
5阶
化
管
2~4個月
e
1975交通大学管研所毕业后进入工厂
化
管 理
自IE组长干起→QC…人事…财务…业务…物管…生
技 术
管…厂长…副总
领
航 员
强调制度：表单设计+作业流程，分工与合作的平衡
人员积极性：现场奖工制度，组织设计…
当时经营环境(进口取代→出口)，员工心态(苦干， 赚钱)…
手工作业：研发技术(生产设备)+制度+培训
员 化)
2.集中心力研究流程，发现是决策的需求在主导 流程的内容→BI(商业智能)
3.实证发现流程不能取代决策，而决策品质受到
知识的强力制约→KM(知识管理)
- 上海汉康 -
回顾来时路_5：大陆行
e 1992年7月南京探亲，1993年投资汉邦公司
化
管 理
需求调研+教授力量：咨询/对，软件/错
理(reasoning)
华北区销售单位不行？甲系列产品进入衰退期？职位需 求？
公司整体营销活动落后，竞争者强力促销导致？….
知识(Knowledge) ＝解决问题的技能(skill)
学
识？
- 上海汉康 -
管理活动与IT应用的对应循环
e 化
数据─→信息─→智能─→知识─→智慧─→行动
管
理记
技
术 领
会用＝技术，必须先学会算术(知识)
航 员
管理知识
工具
目的
e 化 系统部份 决策系统 ERP+WF+BI 智能化
管理技术
交易系统 ERP+EB
人员部份 组织行为 Intranet
自动化 综效
个人行为 KM,OA
效率
- 上海汉康 -
制造业管理的新起点？
e
化
营业计划 市场需求
管
理
技
术
领
航
呆
欠
员
滞 营业额 缺
KnKonwolwedlegdegMe gt
企业资源管理
Mg知t知识识管管理理
员员工工
OOppeerraattiioonal DDaattaabbaassee
DDaattaa WWarehhoouussee
DDaata Maarrtt
- 上海汉康 -
e化的虫 在哪儿？
e 化 管 理 技 术 领 航 员
航
员序
辨认数据管理的本质与因果关系→突破e化最大 误区
预见效益方法：C.R. Pilot(会议室导航法)
顾问咨询协助：保证整合性与可溯性→- 上成海长汉康性-
技术的突破
e 解决用户管理水平问题→过渡性程序，参数化
化
管 理
解决用户心态及认知问题→无痕式、帐务…
技
术
领 取代国外软件→成熟+弹性更大+好用。
技录
术
意义
理解
技能
选择
领 航 员
勇气
交易
决策
战略 (创业)转型
高 低
ERP/EB
WF+BI
结构化程度
WCM
- 上海汉康 -
汉康e化管理平台(e-Management Platform)
e
化 管 理 技 术 领
网 络

建
置
组 织
与职
航 员
信掌 息与
安保
全密
管管
理制
Maannaaggeemmeennt tPPoortratlal管管理理入入口口
Business Automation
董事长 柳中冈 2002年6月
汉康集团
上海汉康管理软件有限公司

由管理需求谈
We pilot e-Management
中国企业的 智能化
Business Automation
董事长 柳中冈 2002年8月
回顾来时路_1：管理专业
(Intellectual
- 上海汉康 -
基本名词定义与观念
e 数据(Data)＝事实的记录 1+1=?
化 管
上季度甲系列产品在华北区销售额为200万
理 技
信息=(Information)＝数据+ 意义
招聘？
术 领
上季度甲系列产品华北区销售额比去年同期减少了25 %
航
员 智能(Intelligence)＝信息+理解(understanding)与推
e化管理技术(Management Technology)
e 化
eMT ＝（ｅ＋Ｍ）*Ｔ
管
理
技 术
e化管
IT
管理 应用
领
理技术 知识 知识 方法
航
员
技术＝知识的应用方法 (而非知识本 身)
- 上海汉康 -
eMT 管理技术的内容
比喻：会用计算器做加减乘除
e
化
管 理
计算器＝工具，算术的载体，建入的知识
汉康集团
上海汉康管理软件有限公司

We pilot e-Management
e化管理技术应用 (经验报告&建议)
Business Automation
董事长柳中冈 2002年11月
历史学家汤恩比的名言 心图
e 化 管 理 技 术 领 航 员
- 上海汉康 -
- 上海汉康 -
制造业管理的新起点？
e
化
营业计划 市场需求
管
理
技
术
领
航
呆
欠
员
滞
营业额
缺
- 上海汉康 -
新管理技术的本质
e 1.更准确(效能effectiveness)：更新知识
化
管 理
例：经济批量不经济，安全库存不安全，
技
术
领
标准成本不标准，局部效率不有效！
航
员
2.更快速(效率efficiency)：建置e化系统
制度(法)不足以自行：人才问题愈来愈重要！
- 上海汉康 -
回顾来时路_3：电脑化
e 1981试用电脑求解管理问题，开启管理新天地
化
管 理