物业服务管理有哪些调查问卷（2）

物业服务管理有哪些调查问卷(2)
Q11：1幢与2幢之间通道顶上楼板损坏脱落，或引发大面积脱落，人身安全无保障;(物业：已向开放商发出联系函，同时物业积极跟踪此事)，对此，物业没有明确时间点，你对此事怎么看?
○ 3个月内能修好就不错了
○ 6个月内能修好就不错了
○ 1年内能修好就不错了
○ 对这个物业没有信心
Q12：篮球场西南角通风井无防护，小孩危险等级高;(物业：经过与房产的联系，此处安装铝合金百叶窗，将在4月5日前完成。

) 你对此事怎么看?
○ 我相信它能如期完成
○ 有点悬
○ 我不相信它能如期完成
Q13：这几年多数小区发生火灾事件，损失惨重，原因有：1.消防器材伪劣，形同虚设2.居民没有进行过消防演习，火灾时手忙脚乱。

对此，你建议物业像一些大公司那样进行半年或一年一次的消防演习吗?
○ 强烈建议
○ 演习下还是好的
○ 没必要
Q14：全国多地发生盗抢事件后，在调取监控时发现，很多物业的监控是坏的或模糊不清，对办案人员来说基本没有价值，。

鉴于此，你建议物业让业主代表定期参观下监控室吗?
○ 强烈建议，防患于未然
○ 有机会还是想看下，免得出事了就麻烦了
○ 没必要
Q15：您对物业还有什么建议? 欢迎吐槽(可不填)
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物业服务管理调查问卷三
Q1：1、(维修服务)报修问题的渠道是否畅通
○ 非常满意
○ 满意
○ 一般
○ 不满意
Q2：2、(维修服务)有人及时响应，处理报修的问题
○ 非常满意
○ 满意
○ 一般
○ 不满意
Q3：3、(维修服务)报修的问题得到顺利的解决
○ 非常满意
○ 满意
○ 一般
○ 不满意
Q4：4、(维修服务)对于暂时不能解决的问题，有人积极跟进○ 非常满意
○ 满意
○ 一般
○ 不满意
Q5：5、(维修服务)服务人员态度好
○ 非常满意
○ 满意
○ 一般
○ 不满意
Q6：6、(安保服务)安保服务良好
○ 非常满意
○ 满意
○ 一般
Q7：7、(绿化清洁)馆内干净、整洁
○ 非常满意
○ 满意
○ 一般
○ 不满意
Q8：8、(绿化清洁)绿化、景观养护到位
○ 非常满意
○ 满意
○ 一般
○ 不满意
Q9：9、(绿化清洁)蚊虫等四害的防治到位
○ 非常满意
○ 满意
○ 一般
○ 不满意
Q10：10、(公共设施维护)馆内消防、排水、照明等设施维护良好
○ 非常满意
○ 满意
○ 一般
○ 不满意
Q11：11、(公共设施维护)馆内服务设施维护良好
○ 非常满意
○ 满意
○ 一般
○ 不满意
Q12：12、(公共设施维护)电梯运行正常，让人感觉安全、舒适○ 非常满意
○ 满意
○ 不满意
Q13：13、(客户服务)信息通知或公告及时有效
○ 非常满意
○ 满意
○ 一般
○ 不满意
Q14：14、(客户服务)物业人员对待宾客有礼貌
○ 非常满意
○ 满意
○ 一般
○ 不满意
Q15：15、(客户服务)物业人员能够主动提供服务
○ 非常满意
○ 满意
○ 一般
○ 不满意
Q16：16、(客户服务)提出的意见能得到及时回应和处理○ 非常满意
○ 满意
○ 一般
○ 不满意
Q17：17、(投诉处理及满意度)投诉渠道畅通
○ 非常满意
○ 满意
○ 一般
○ 不满意
Q18：18、(投诉处理及满意度)投诉得到及时响应
○ 非常满意
○ 满意
○ 不满意
Q19：19、(投诉处理及满意度)投诉处理人员友好耐心
○ 非常满意
○ 满意
○ 一般
○ 不满意
Q20：20、(投诉处理及满意度)投诉的问题得到合理解决
○ 非常满意
○ 满意
○ 一般
○ 不满意
Q21：21、(投诉处理及满意度)对于暂时不能解决的投诉问题，有人积极跟进
○ 非常满意
○ 满意
○ 一般
○ 不满意
Q22：22、其它建议和诉求：
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