G辅导培训课件
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服务营销相结合
为用户提供手机、业务和应用使用 的辅导服务，建立与用户的多种联 系途径，引导用户更多的使用中国 电信的3G流量和业务。
辅导站典型工作流程
• 为用户下载5个以上的安卓应 用，辅导员推荐则优先贴近生活、 使用时需要流量的业务。 • 告知用户套餐内流量情况、 常见应用的消耗情况、流量资费、 流量查询的方式。 • 为用户演示3个以上的业务。 • 登记用户资料，邀请加入公 司的客户群和关注电信微博 • 根据实际情况，推荐流量包 • 向客户赠送礼品和宣传资料。 • 后续的关怀和应用推荐
省流量经营团队 2012年6月
3G辅导的意义和要求 流量和应用基础知识
热门应用
3G辅导G应用 体验服务的服务网点。
辅导站点：规范名称为“3G手 机应用辅导站”，简称“辅导 站”。 辅导人员：规范称谓为“3G手 机应用辅导员”，简称“辅导 员”。 辅导站必备要素包括辅导站、可 上网电脑、辅导演示智能机、二 维码手册（单页）、辅导员。 可选要素包括卡，手机美容、贴 膜设备，手机配件、挂饰等。
发送116到10001180
丰富的书籍任您挑选。可方便 的购买收费书籍。
发送4到10001180
海量正版音乐免费下载。 彩铃、振铃随心设置。（订购彩铃、更
换彩铃） 标签：音乐、年轻
发送5到10001180
网购第一平台 标签：网购、女性 同类应用：京东、当当、
亚马逊
发送174到10001180
经常出差，套餐流量手机用不完
终端出厂已预置；
用工具进行安装，如天翼手机助手。
从软件商店获取：如苹果 ,微软的应用商 城、安卓系统选择更多：天翼空间、安卓 市场、安智市场等。
省公司整理了一批热门应用，可发送短信 获取下载地址
可扫描宣传资料二维码获取应用下载地址.
下载并安装快拍二维码 客户端
配合宣传资料使用
发送短信131到10001180可获取 下载地址
天翼手机助手版
3G辅导的意义和要求 流量和应用基础知识
热门应用
中国电信应用商店，海量应用 下载。
发送3到10001180
手机应用数以万计，在辅导站内我们主要为用户安装和演 示常见的应用，已贴近生活和使用中产生流量为原则。
3G辅导的意义和要求 流量和应用基础知识
政企优选应用
乐享上网版 飞 e9
小流量应用：，新闻 浏览、在线阅读、股 票。
中等流量应用： 看图、音乐下载、应 用软件和游戏下载
高流量应用： 观看或下载视频，大 型文件下载
单位产品 纯文字 一首歌 附件 中篇小说 音乐软件
一小时高清电影
带来流量 3-3.5 1-5 0.1-1 0.5 10 1.3 100
方微博。 其他客户端：微博（239）
发送101到10001180
集成黄历和天气 标签：生活，农村用户？
发送242到10001180
为189邮箱优化的邮件客户端 标签：邮件、商务
发送248到10001180
方便的航班查询软件。 标签：出行、商务
发送265到10001180
中国电信号百公司出品的火车票查 询预订手机客户端应用产品
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。 10:41: 1610: 41:16 10:411 1/23/ 2020 10:41:16 AM
做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20 .11.23 10:41 :1610 :41No v-202 3-Nov -20
日复一日的努力只为成就美好的明天 。10:4 1:161 0:41:1 610:4 1Mon day, November 23, 2020
发送29到110001180
权威新闻客户端。 搜狐新闻、新浪新闻等
发送246到10001180
随时随地查找美食、休闲 娱乐、酒店等各种商家。
发送152到10001180
国内领先的手机电视平 台
发送186到10001180
安全放在第一位，防微杜渐。20.11. 2320. 11.23 10:41: 1610: 41:16 November 23, 2020
加强自身建设，增强个人的休养。20 20年1 1月23 日上午 10时41 分20. 11.23 20.11. 23
精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。20 20年1 1月23 日星期 一上午 10时41 分16 秒10:4 1:1620 .11.2 3
单位产品 一张低像素照片 一个网页 新浪微博（一天） 游戏软件 一次通话 一小时网络电视 短信
带来流量 500 100 5 20 500 30 1-2K
流量查询：发送108 到10001。
登陆网、掌厅查询
中国电信为客户提供 短信流量提醒功能。
1、每月有两次定期提醒，分别 是16号和26号 2、每月还有阀值提醒，20%、 80％、 100％、 150％、 200 ％
股票行情和咨讯。 标签：股票、财经 同类的还有同花顺、大智慧等。
湖南的用户也可优先推荐方正证 券泉友通（261）
发送245到10001180
基于真实身份的多媒体聊天软件， 翼推送可发免费短信。
云端的单位通信录。 标签：社交、通信、年轻
发送8到10001180
手机安全和速度提升工具。 同类型的还有安全管家 标签：系统加速、安全
本课件中列举了一些常见的应用，请大家自行下载使用学 习，后续的认证考试题目中会有涉及。
智能手机必备。 把客户拉到你的群，建立联系。 其他应用：手机管家、浏览器、空间、
游戏 标签：社交、必备、年轻
发送106到10001180
最火的社交应用，黏性强 引导用户登录(注册), 关注电信的官
创意软件
发送263到10001180
鳄鱼爱洗澡-排名上升最快的益智休闲游戏 （363） 天翼战机 –酣畅的街机空战游戏，上手快 （362 ） 一笔画-安卓版刚上线，火爆的休闲游戏（382）
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20 .11.23 20.11 .23Mo nday, November 23, 2020
让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。 2020年 11月 上午10 时41分 20.11. 2310: 41Nov ember 23, 2020
这些年的努力就为了得到相应的回报 。2020 年11 月23日 星期一 10时41 分16 秒10:4 1:1623 November 2020
抓好第一接触点的辅导，服 务营销相结合，培养用户的 上网习惯。
第一接触点的辅导效果 直接影响用户后续的流 量使用
省公司正在4个本地网试 点辅导员业绩与所辅导的 客户后续3个月流量挂钩 的激励政策
营业厅辅导协同是关键
销售员、受理员、辅导员（专职或 兼职）要做好协同，特别是辅导站 高峰期，销售员要更多的承担起辅 导客户的工作。
爱情，亲情，友情，让人无法割舍。 20.11. 23202 0年11 月23日 星期一 10时4 1分16 秒20.1 1.23
谢谢大家！
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午 10时41 分16 秒上午1 0时41 分10:4 1:162 0.11. 23
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.1 1.232 0.11.2 310:4 110:4 1:161 0:41:1 6Nov- 20
相信命运，让自己成长，慢慢的长大 。2020 年11 月23日 星期一 10时41 分16 秒Mond ay, November 23, 2020
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这些年的努力就为了得到相应的回报 。2020 年11 月23日 星期一 10时41 分16 秒10:4 1:1623 November 2020
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爱情，亲情，友情，让人无法割舍。 20.11. 23202 0年11 月23日 星期一 10时4 1分16 秒20.1 1.23
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