停车场收费岗位值班操作规程服务标准

停车场收费岗位值班操作规程服务标准
停车场收费岗位值班操作规程服务标准
1. 岗位职责
停车场收费岗位是停车场的重要组成部分，主要职责为收取停车费用、提供服务指导、维持车辆和人员秩序、处理突发事件等。

2. 工作时间
收费岗位值班时间为每天24小时，确保停车场正常开放。

岗位上必须有人值班。

3. 工作内容
3.1 收费工作
收费员必须使用计价器准确计算车辆停车时间和费用，确保收费准确无误。

在收费过程中，需要礼貌用语和微笑服务，遇到疑问和争议，应主动引导顾客前往查询处或者联络车场管理人员。

3.2 服务指导
收费员是停车场的门面，为顾客提供车位引导和信息咨询等服务指导。

园内设施设备的使用方法、停车场的开放时间和规定，和其他有用信息都应随时向顾客提供。

3.3 维持车辆和人员秩序
收费员在工作中应及时制止违规停车和不文明行为，维护停车场内的安全和秩序，并负责防止车辆逃票现象的发生。

3.4 处理突发事件
在停车场内如果发生突发事件，如车辆故障、交通事故、火灾等，收费员应向相关部门或管理人员报警或紧急电话求助，并及时疏散人员，做好现场安全管理工作。

4. 管理要求
4.1 工作规范
收费员在工作过程中，要规范操作，严格遵守行业规定和管理
制度。

准确登记车辆的进出时间以及计算车辆停车费用，并对出入
口进行管理。

4.2 工作认真
收费员工作要认真负责，如实记录停车费用和车辆的出入时间，确保顾客的利益不受损失。

4.3 服务优质
收费员要以客户满意为目标，尽量提供优质服务，根据不同需
求而采取不同措施，对于客户提出的问题和建议，要积极解决和反馈。

4.4 监督检查
车场经理应该定期对收费岗位进行监督检查，确保收费员工作
规范、认真、优质。

5. 总结
作为停车场的一线服务人员，收费员要时刻保持文明素质，严
格遵守规章制度，用优质服务满足客户的各种需求，以实现车场与
客户双赢的目标。