以现行制度为蓝本,梳理工作流程

以现行制度为蓝本,梳理工作流程
随着公司规模的不断扩大，各类制度也逐渐繁多起来，尤其是公司管理层为了实现管理模式的转变，使企业管理工作变得更加有序、更加高效，经常会以管理制度作为工作的蓝本来进行管理工作的梳理与更新。

但是管理制度是一成不变地不断修订完善，所以在一定程度上，很多管理制度没有形成可供使用的标准化版本。

甚至很多制度对工作流程没有一个明确详细的定义，这些现象很大程度上影响了公司制度体系的有效性和连续性。

笔者作为公司主要负责人是多年以来管理制度完善、规范的亲历者和见证者，也是公司管理制度完善、规范的推动者和践行者之一，自参加公司组织的管理制度梳理活动以来深受启发和教育。

现将梳理工作流程总结如下：从实际出发，在流程梳理过程中注重顶层设计。

对于流程的管理是建立在现有工作基础上去认识当前工作情况，只有对现行制度进行梳理提炼总结后在岗位实践中能够有效实施、落地才能产生良好效果。

一、将工作流程梳理与岗位体系建设相结合
岗位体系建设是建立在制度梳理基础之上的，其主要任务就是为岗位配置必要的岗位人员，构建岗位标准，确定岗位职责。

只有把人员划分清楚，才能有效地将其组织起来，提高效率。

岗位体系建设是基于企业工作流和岗位流程的统一，是业务流程标准化和精细化的基础。

企业工作流主要分为业务流程及非业务流程。

业务流程一般由业务职责组成，而非业务职责一般由业务规则构成，这就使得业务规则在业务过程中的贯彻程度相对有限。

而非业务规则则不同，它涵盖了企业大部分基本业务内容和功能领域，而且业务规则在业务活动中也起着重要作用，在企业内部是较为成熟和规范的管理制度体系。

企业要建立健全其日常运行机制和组织架构，充分发挥其在企业内部各种功能及作用，从而为企业未来持续发展提供强有力动力。

公司首先要根据公司具体业务性质明确岗位分工，建立健全与之相适应的岗位职责体系和工作标准，并建立健全与之相适应的组织架构及考核机制，只有这样才能使员工在日常运行过程中按照各项要求实现有效管控和服务。

二、建立流程管理体系架构，从组织层面建立健全流程管理体系
流程管理体系架构是在对现有制度进行梳理的基础上，在对已梳理的基础上，根据公司现有管理制度、岗位职责、各部门职能制定适合自身企业特点的流程管理体系架构。

这个架构要根据公司实际情况及时进行调整与完善，并在此基础上开展以下工作：建立各职能部门关于流程管理体系框架并进行细化（岗位职责、职能等）。

针对现有职能部门制定具体的流程管理标准，完善各环节工作流程（包括关键环节、工作步骤与时间节点等）。

完成对不同岗位职责及要素等岗位职责的完善及细化后，根据岗位职责完成对应的工作过程。

建立对业务部门之间相关业务流程的梳理及补充（包括关键领域和关键节点),并在此基础上开展各层级业务流程图制作、审核、归档（包括变更管理）等日常工作。

通过对不同层级相关工作流程细化工作流程图，将各个环节划分为若干部分组成相应流程结构从而实现整个公司对各层次各项工作流程进行全面管理。

三、明确工作程序和相关职能部门职责，提升工作水平和执行力
对于管理制度的梳理要将重点放在流程层面，所以流程要明确流程的工作程序、操作步骤，确保各项工作能够有序进行且能够高效完成。

第一，根据流程设置关键节点目标任务。

以完成部门指标目标为核心，设置关键节点并对其进行清晰地界定和描述。

第二，确定关键岗位具体负责人员。

对于关键岗位人员要有明确的职责权限，并确定其任务具体分配给什么人员，保证执行效率和执行质量；第三，形成系统合理的工作流程与相关部门职责体系，明确每个关键指标和主要任务的具体责任部门和责任人，制定有效的分配机制，形成有效运作的工作模式。

第四，将目标任务在系统内部进行分解和设定，并依据任务具体情况，采用量化考核方式对结果进行量化和排序并给出相应评价分析报告。

第五，明确规定所有指标和负责人。

通过将
具体工作细化到对应责任人并确定考核方式，将其细化到具体指标和责任人，形成明确具体的考核办法和过程管控机制。

四、制定工作人员标准，开展全员培训教育
根据管理制度梳理的实际情况，结合工作人员的岗位特点和实际工作需求，制定工作人员标准，明确工作要求及责任分工，让全体员工认识到工作的重要性，使其能够明确自己的岗位职责和工作内容。

同时结合开展岗位培训和教育活动，对全体员工进行全员培训教育，使其明确工作要求和工作内容。

例如我司是从事电子商务的公司，对电商销售业务主要分为客户营销和订单运营两个部分。

通过本次梳理后，我司将销售工作分为客户维护及订单运营两部分，销售人员按照“五化”要求将客户维护与订单运营合二为一去开展工作，从而达到提高客户体验，增强客户粘性，扩大市场份额，为电商业务良性发展奠定坚实基础的目的。

通过本次流程梳理，我司已经建立起了一套科学有效的流程体系，但在实际操作过程中仍存在诸多问题。

例如对于一些不符合规范标准或者有缺陷的制度无法有效执行，对于公司已经发布或即将发布的规章或规范性文件也不能很好地执行，这些都成为影响公司业务发展和效益提升的隐患与不足。

五、加强统筹协调，确保目标达成
企业制度是国家法律、法规的基础，只有制度得到有效执行才能实现企业目标。

因此，企业必须加强相关部门之间的协调配合和沟通协作。

企业应主动与国家各相关部门沟通对接，共同研究制定并执行公司各岗位的相关制度，确保制度顺利实施。

各相关部门应积极支持企业开展制度编制过程中的相关培训、学习和讨论等工作，为制度编制的顺利实施提供有力保障。

同时公司还应积极与各相关部门沟通联系，加强对企业经营各个环节、各个业务领域具体工作情况等方面的了解，确保制度修订过程中能够充分考虑相关问题，使管理制度更加切合实际，更符合公司管理发展需要。

根据《公司手册》要求要有一套完整有效的内控手册进行归档与整理，同时也要注意做好制度学习与培训工作，使全员都能熟练掌握各项制度操作要素，并能够快速有效地运用到实际工作中去，为公司业绩持续增长奠定基础。