第章公关的步骤、方法与模式PPT课件
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广州市政府举办的“假如我是市长”征文活动。 公名节约DV作品大赛
22
➢整体协调 ➢反馈调整:上海，亚都“收烟”风波
8
四、公共关系计划评估
➢公众反馈法 ➢专家评定法 ➢自我评定法 ➢传播媒体调研法 ➢资料分析法
9
第2节 公共关系活动模式
10
按活动性质不同
（1）宣传型公关模式 （2）交际型公关模式 （3）服务型公关模式 （4）社会型公关模式 （5）征询型公关模式
11
二、赴宴礼仪 ➢打扮自己 ➢准时到达 ➢到达时，应首先和主人打招呼 ➢入座时听从安排 ➢ 坐姿端正：不可摇晃，伸直或将手放他人椅背上
16
三、用餐礼仪 ➢热汤不可吹 ➢取调味品不可直接去取 四、离席礼仪 ➢宴会结束后，等主人和主宾起身离席时，
其他客人方可离席 ➢主动整理餐具 ➢向主人道谢
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舞会礼仪
服装：男士西装，女士华丽大方 一、如何邀请舞伴 ➢邀请舞伴是男士的任务 ➢ 姿势：手掌向上，手指指向舞池“我可以请您跳舞吗？” ➢若女士的丈夫或父母在场，应先向他们
问候 ➢结束后，应将女士送回至座位处
18
2、如何拒绝邀请 ➢婉言谢绝 ➢不应第二次拒绝
19
（3）服务型公关模式 ➢是一种以提供优质服务务为手段的
第5章 公共关系活动 的步骤与模式
1
第1节 公共关系活动的步骤
2
公共关系活动的步骤
➢公共关系调查 ➢公共关系策划 ➢公共关系实施 ➢公共关系评估
3
一、公共关系调查
任务:考察社会组织的公共关系状态并 加以分析研究
什么都不知道的公关部 一张照片后的巨额利润
4
二、公共关系策划
公共关系策划是在决策之前， 为确保公共关系活动的成功而进行 的科学的活动方案的构思、谋划和 设计的过程。
统，1994年,生物技术、房地产、18-38-64-70（政府公关）
（6）公关策划技术：头脑风暴法，问题管理法
7
三、公共关系计划的实施
➢正确选择实施时机:宾馆五一节公关(江西宾馆) ➢目标导向 ➢进度控制: ，白沙洒厂的“白沙矿泉水”公关活动:7月6日,
7月9日, 7月16日，”有利家国书当读，无愧儿孙事莫辞”, 8月6日, 8 月26,喝白沙，飞北京,
模式
英国航空公司波音747客机008号,1万多公里, 10万美元
20
（4）社会型公关模式
➢ 是指组织利用举办各种社会性、 公益性、赞助性活动实现树立组织 良好形象的模式。
➢ 主要有三种形式 邀请各界人士，渲染气氛。 赞助社会福利事业 与新闻媒体共同举办活动
21
（5）征询型公关模式
➢是以采集社会信息为主的模式。
13
（2）交际型公关模式
➢
此模式不借助其它媒体，通
过直接接触建立感情，达到建立良
好关系的模式。
➢
具体方法有：
座谈会、宴会、舞会、个人交谈、 拜访等
14
商务宴请礼仪
一、常见的宴会形式： ➢ 工作宴会：只请与工作有关的人员，按职位高低安排座位 ➢ 洒会：不设座位，客人可随时到达 ➢家宴 ➢茶话会
15
5
公共关系策划的原则
➢系统性原则 ➢公众利益优先原则：两只鞋 ➢独创性和连续性原则
农夫山泉2001奥运，2002启动阳光工程，为贫困山区捐助一分钱
➢计划性与灵活性、科学性原则
北京富亚涂料厂（2000年）确定公关目标 （2）公众分析
如何为新型保险柜公关作策划？
（3）设计公关活动的主题:10万美元寻找主人 （4）媒体选择 （5）预算经费:巨人集团，1989下海,M-6401的桌面排版系
（1）宣传型公关模式
旨在向外传播组织信息，树立 组织良好形象的模式。 ➢ 利用大众媒体：报刊、电视、电台、 专访、公关广告、新闻发布会 ➢组织举办活动：展览会、经验技术 交流会、制作视听资料、演讲等
两会期间温总理召开记者召待会
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现代会议礼仪
一、开始前 ➢ 着装正式 ➢ 是否允许吸烟 ➢ 与他人主动握手 二、进行中 ➢ 入座 ➢ 男女无别 ➢ 记录
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➢整体协调 ➢反馈调整:上海，亚都“收烟”风波
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四、公共关系计划评估
➢公众反馈法 ➢专家评定法 ➢自我评定法 ➢传播媒体调研法 ➢资料分析法
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第2节 公共关系活动模式
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按活动性质不同
（1）宣传型公关模式 （2）交际型公关模式 （3）服务型公关模式 （4）社会型公关模式 （5）征询型公关模式
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二、赴宴礼仪 ➢打扮自己 ➢准时到达 ➢到达时，应首先和主人打招呼 ➢入座时听从安排 ➢ 坐姿端正：不可摇晃，伸直或将手放他人椅背上
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三、用餐礼仪 ➢热汤不可吹 ➢取调味品不可直接去取 四、离席礼仪 ➢宴会结束后，等主人和主宾起身离席时，
其他客人方可离席 ➢主动整理餐具 ➢向主人道谢
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舞会礼仪
服装：男士西装，女士华丽大方 一、如何邀请舞伴 ➢邀请舞伴是男士的任务 ➢ 姿势：手掌向上，手指指向舞池“我可以请您跳舞吗？” ➢若女士的丈夫或父母在场，应先向他们
问候 ➢结束后，应将女士送回至座位处
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2、如何拒绝邀请 ➢婉言谢绝 ➢不应第二次拒绝
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（3）服务型公关模式 ➢是一种以提供优质服务务为手段的
第5章 公共关系活动 的步骤与模式
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第1节 公共关系活动的步骤
2
公共关系活动的步骤
➢公共关系调查 ➢公共关系策划 ➢公共关系实施 ➢公共关系评估
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一、公共关系调查
任务:考察社会组织的公共关系状态并 加以分析研究
什么都不知道的公关部 一张照片后的巨额利润
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二、公共关系策划
公共关系策划是在决策之前， 为确保公共关系活动的成功而进行 的科学的活动方案的构思、谋划和 设计的过程。
统，1994年,生物技术、房地产、18-38-64-70（政府公关）
（6）公关策划技术：头脑风暴法，问题管理法
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三、公共关系计划的实施
➢正确选择实施时机:宾馆五一节公关(江西宾馆) ➢目标导向 ➢进度控制: ，白沙洒厂的“白沙矿泉水”公关活动:7月6日,
7月9日, 7月16日，”有利家国书当读，无愧儿孙事莫辞”, 8月6日, 8 月26,喝白沙，飞北京,
模式
英国航空公司波音747客机008号,1万多公里, 10万美元
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（4）社会型公关模式
➢ 是指组织利用举办各种社会性、 公益性、赞助性活动实现树立组织 良好形象的模式。
➢ 主要有三种形式 邀请各界人士，渲染气氛。 赞助社会福利事业 与新闻媒体共同举办活动
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（5）征询型公关模式
➢是以采集社会信息为主的模式。
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（2）交际型公关模式
➢
此模式不借助其它媒体，通
过直接接触建立感情，达到建立良
好关系的模式。
➢
具体方法有：
座谈会、宴会、舞会、个人交谈、 拜访等
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商务宴请礼仪
一、常见的宴会形式： ➢ 工作宴会：只请与工作有关的人员，按职位高低安排座位 ➢ 洒会：不设座位，客人可随时到达 ➢家宴 ➢茶话会
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公共关系策划的原则
➢系统性原则 ➢公众利益优先原则：两只鞋 ➢独创性和连续性原则
农夫山泉2001奥运，2002启动阳光工程，为贫困山区捐助一分钱
➢计划性与灵活性、科学性原则
北京富亚涂料厂（2000年）确定公关目标 （2）公众分析
如何为新型保险柜公关作策划？
（3）设计公关活动的主题:10万美元寻找主人 （4）媒体选择 （5）预算经费:巨人集团，1989下海,M-6401的桌面排版系
（1）宣传型公关模式
旨在向外传播组织信息，树立 组织良好形象的模式。 ➢ 利用大众媒体：报刊、电视、电台、 专访、公关广告、新闻发布会 ➢组织举办活动：展览会、经验技术 交流会、制作视听资料、演讲等
两会期间温总理召开记者召待会
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现代会议礼仪
一、开始前 ➢ 着装正式 ➢ 是否允许吸烟 ➢ 与他人主动握手 二、进行中 ➢ 入座 ➢ 男女无别 ➢ 记录