WLAN常见问题汇总

WLAN常见问题汇总
1、客户来电咨询首次办理登陆不会使用及输入从营业厅或手机客户密码提示不正确，什么是动态密码、静态密码及修改密码的方式？
答：动态密码就是客户每次登陆时都需要点击“获取动态密码”，之后密码会以短信形式下发到手机上。

静态密码的设臵有两种方式：一是客户通过发送短信开通WLAN功能，系统会下发一条静态密码，二是客户通过营业厅开通WLAN 功能或套餐，让营业员设臵的静态密码，静态密码每次登陆均不变，同一号码在选择登陆方式时，既可以选择动态密码，也可以选择静态密码，动态密码安全系数较高，静态密码则需要客户妥善保存，不要被他人得知后盗用其套餐时长。

密码重臵：如果客户遗忘了WLAN的登录密码，，发送“CZWLANMM”至“10086”进行密码重臵即可。

修改WLAN登录密码，发送“XGWLANMM（空格）原密码（空格）新密码”至“10086”进行密码修改。

2、客户来电咨询已开通WLAN套餐登陆时提示“按照正常资费0.05元/分”，经落实10086客服向客户解释“此项提示是对于没有开通套餐客户的提示，已经开通套餐计入套餐时长”。

答：集团公司的资费相对昂贵，山东公司为了让客户以低成本享受到WLAN的高便利，制定了多款低资费的套餐，
但由于目前的WLAN的认证界面是集团公司统一支撑的，所以对于山东自有的各种资费无法识别，导致认证页面的资费显示不正确，但计费系统会按照实际套餐资费正常计费，请客户不要担心。

山东移动目前正在开发自有的认证界面，很快将会上线，届时显示不正确的问题将得以解决。

前期市场部已邮件将WLAN套餐的各个档次的内容提供给大家，其中注明了多少费用包多少时长、超出后如何计费等内容，请参考。

3、Windows7操作系统中有关WLAN的使用方法？
答：因新生大量购买的新笔记本电脑多使用Windows7操作系统，具体设臵参数等可参考相关邮件。

4、电脑自动重启或关机时没有点击下线，再次登陆提示链接失败问题。

答：在准备退出WLAN时，请点击登陆页面上的“下线”按钮，待系统提示“下线成功”后，再关闭IE浏览器和电脑。

如果不按照此流程操作，可能导致系统默认客户始终在线，而影响下一次的登陆。

如果已经误操作而没有点击登陆页面上的“下线”按钮，也不要紧。

可以在“控制面板”里面选择“网络连接”选项，手工停用无线上网功能；也可以关闭无线网络开关或拔掉外接的无线上网卡，等待约5-10分钟后，再手工启用无线上网功能（或再开启无线网络开关，或插入无线上网卡），即
可正常通过页面登陆WLAN系统。

5、办理WLAN的套餐条件，神州行是否可以办理，没有学生证是否可以办理，此问题落实10086客服，告知“没有接到具体的通知，办理以营业厅为主”。

答：济大的所有校区的WLAN套餐只有动感地带能办理（如学生确实想办理可推荐其按照正常流程转品牌至动感地带），其他学校WLAN套餐所有品牌均可办理。

因套餐不是新开户，没有学生证也可以办理。

但对于新开户的，按照国家规定办理3G产品需要使用身份证实名登记。

6、其他内容：昨天已将网络部门最新提供的WLAN信号覆盖区域说明表上传至200网站中的投诉专栏中，具体地址为：http://10.15.17.200/bms/default.asp，“业务知识库”-“应答口径”-“截止2010年9月5日济南公司有关WLAN 热点区域覆盖情况及解释口径”，可供大家参考。