《优秀秘书的情商修养》读书笔记

《优秀秘书的情商修养》学习笔记
1．人的因素才是造成工作做不好的重要原因，特别是秘书这种身份特殊的职业更是如此。

2．大多数对话中出现的互动困难，其实都是因为个人树立起了屏障来抵触他人，而不是以轻松的心态与专注的精力来使自己变得更开放，更有话可说。

3．你应该尝试着去尊重所有与你工作相关的对象，并不断地去理解他们的观点，在他们的观点中，找出并接受那些你认为正确的想法，不过，这并不意味着你非要在与他们的对话中获得胜利。

4．相互尊重。

若对方在谈话中感觉不到尊重，那么谈话立即会变得缺乏安全感并停止。

5．我们总是认为言谈的影响要比受到他人外表的影响更大，事实上并不尽然。

我们习惯于不自觉地衣冠取人，那些仪表谈谈的人要比那些不修边幅的人拥有更高的成功率。

6．最出色的秘书通常也是最佳的倾听者，倾听永不过时，你要学会竖起耳朵。

7．总经理需要有能力倾听到所有员工发出的声音。

8．有效的倾听可以帮助你获得重要的信息，因为少言而掩饰自身的弱点，才能在需要发言时更好切入主题，可以激发对方的谈话欲望，可以发现说服对方的关键点，帮助你增加信任度，为你赢得支持，理解能够减少你调解工作的麻烦度。

9．在公司不要犯大错！
10．不要轻易打断对方的话。

打断对方的讲话在交谈中是一种普遍存在的问题，但是，这多半是不受欢迎的做法，打断对方，意味着你对他的观点的轻视，或者表示你对他没有耐心。

11．倾听让你学习到更多，这也是秘书的工作技巧之一。

对秘书而言，恰当地竖起耳朵，保持沉默，学会观察，就能够做好很多事情，而且相比于鼓噪的秘书来说，善于沉默的秘书会显得更聪明——在这个特别的职业中，靠听远比靠说学到更多的东西。

12．你可以不努力吗？答案是当然不行！因为努力二字对于每个站在职场起跑线的人来说，都是基本的觉悟。

13．职场的绩效构成，往往是靠着任务完成的数量和质量，也就是你做了多少和你做得多好。

14．在职场上，那些不需要努力就能够把工作做好的才是精英。

15．跑得太快，后面就刹不住，摁不住了
16．那些越是将我努力了挂在嘴边的秘书越难获得众人的认可，高情商者懂得保持优雅，而隐藏努力时的狼狈。

17．秘书最重要的职责就是要通过自己的工作努力为上司减负，使上司能够集中精力到更重要的大事上去。

18．全面的思维能力是秘书在职场中避免疏忽的最重要能力，让自己拥有准确的判断力同样重要。

19．管理者与秘书之间的联系本身就决定了他们之间存在着比一般员工更深的信任关系，而积极的补位，又可以让上司确定“秘书可信”这一看法。

20．有人曾经研究为什么当机会来临时我们总是无法确认？因为机会总是乔装成“问题”的样子。

21．主动去做分外的事，而且表现出色的话，将来肯定能得到应有的回馈，如新的职位或新的工作机会。

22．总经理助理的职位很高，都是总监再往上跳，总监之下是副总监（有些兼任部门主管），之后是部门主管，然后是职员。

秘书的定位，所有的都不是，目前还是职员，最特殊的职员，上去是总经理办主任（主管），然后是副总监，上去是总监，最后才是总经理助理，然后是总经理。

这段路很长，慢慢来23．组织信赖那些能够跟随时代发展的员工，他们希望自己的员工拥有出色的时代意识和创新意识。

不管是外表还是行为上，如果员工看起来已然落伍，他们则会担心，组织也会随之落伍。

——这也恰恰是为什么每一年每一种组织都会招新员工进入的重要原因。

24．许多组织都会利用重组，裁员，提前退休甚至临时解雇等方式为年龄歧视作掩护。

25．如果你在组织中待得足够久，你便有机会目睹那些老员工被排挤，年轻
员工被忽略的情况。

然而令人吃惊的是，年龄歧视本身并不是针对你的实际年龄产生的，而是受处理某事时你所表现出来的心态所影响。

26．你应该明白，公司非常重视年轻员工是否拥有工作激情，热情与新颖而活跃的思维，旺盛的精力，以及相对较低的工资成本。

27．圆满的任务应该是以上司满意为标准，而不是依据你自己的标准。

28．你首先应该尊重上司的决策，学习具体的流程，切实地在秘书岗位上做出成绩来证明自己的能力，并以此来赢得秘书受重视必须具备的条件。

如果没有上述的准备过程，你的激情只会被视为是打乱组织内部平静的威胁。

29．对于老秘书而言，组织往往十分看重老秘书的经验，知识，专业精神，协调性及稳健的性格。

30．可能还未取得领导的信任，所以领导还没有重视你
31．每个人对语言的敏感度都不一样，这就牵涉到了个人情感问题——一个情商高的人，往往会及时领悟那些必要的暗语，并放过那些非必要的暗语；而一个情商低的人若在语言上过度敏感，便很有可能会造成该理解的理解不了，不该理解的却理解得太透彻的问题。

32．不管是哪一类型，哪一领域的工作，一般都需要一年半左右的时间，从业者才能够基本掌握该工作的要点——对秘书工作而言，这一时间往往会需要延长：秘书的工作本身就综合了管理，协调，沟通，文书，财务等多方面的内容。

在这种情况下，想要在短时间内彻底熟悉，本身就是一种奢望。

这些重要的知识往往是在零碎的工作中体现出来的。

33．每份工作都有其特别之处，而秘书更是一份涵盖了各领域知识的综合性职位，不懂得积极地学习提升自己，知识让自己从不会到会，那么，你的秘书职业生涯注定失败。

34．如果仔细分析某人在秘书领域中的学习成长过程，按其在不同的成长阶段所反映出来的能力高低，大致可以分五个层次：不会，会、熟、精、通35．什么是学习？学习是眼下的投入，未来的受益。

学习一直是一个功利性的行为。

步入职场后，我们的学习变成了一种自发、自动的行为，而其目的也更直白和功利：我们是为了日后它可为我们个人增值而学习。

36．学习都应该放在你的工作时间之外，一个力求在工作时间去学习的秘书
固然是努力的，但如果你让他人意识到，你通过公司的资源在进行个人学习，那么，你的工作情商便很值得怀疑：公司请你来是做事的，而不是来学习的。

37．只有建立在员工信服的基础上，自己的职位才会有效，自己的管理行为才会对组织形成促进力量。

从这一意义上来说，所有上司都重视的领导力并非岗位给予的权力，而是管理自己，影响他人的能力。

用好权力的第一步就是帮助上司，找到每个人的正能量，然后帮助双方同时放大这种正能量。

38．与上司相比，秘书往往拥有更多与基层接触的机会，再加上秘书本身并不是领导层，虽然基层不会对秘书无话不说，但很多事情秘书都比上司要了解得多。

39．秘书与一般同事之间的关系往往呈现出工作上的纯粹合作关系，这种合作完全是平等的，相互稳定的关系，但是因为秘书处于上级与基层员工之间，接近上司而较为疏远同事，这种定位不仅让秘书先天就“容易招来嫉妒和猜疑”，而且也让他们很难与基层同事打成一片。

在同事的眼里，秘书往往是上司的替身，而上司又会将秘书看成是职业的代言人。

在这种情况下，秘书想要做到“让同事认可”便有着非同一般的意义。

40．对方可能技不如你，但是却拥有比你更高的职位，你要学会去尊重他的职位与相应的权利。

对方可能经验没有你多，资历也没有你深，但是，只要他身在某位上，便拥有着与职位相当的权利。

对于这些权利，你应保持尊重。

41．完美而值得骄傲的人生并不是从来没有遇到过阻碍，而是当阻碍存在时，你会因此而变得更加出色。

42．对于秘书来说，每忽视一个同事，就相当于失去一片可用的资源。

43．合作的首要条件是，让那些与你合作的人真正地看到你的实力，并使他们尊重你。

在团队中，秘书应积极地担任起上通下达的角色，与上司相辅相成，成为最佳的工作伙伴。

44．上司之所以需要秘书，就是因为他们不希望自己被琐事困扰。

在当代激烈的竞争中，领导层往往承受着比普通员工更大的压力。

45．男性天生更侧重于“问题的解决”，而非“个人的感受”。

秘书的基本职责之一就是要协调好各种关系，包括与本部门领导，同事之间，本部门与其他部门同事与同事之间的关系。

而男性在沟通，协调伤往往有着“重事不重人”的特
点，特别是在面对女性同事时，更是无法顾及到女性感性的那一面。

46．很多女性都习惯将自己的请求更隐晦地表达出来——这与她们内敛的性别特征恰好符合。

所以，当你再次面临女性的抱怨时，试着将它反过来，尝试着用“请求”的角度去思考一下吧。

47．男性往往会忘记职场中女性所需要的并不是外表的赞美，二是对能力的认可。

很多情况下男性都需要独立工作，他们忌讳被询问有关工作的细节，因为这被视为不信任的表现。

48．大多数男性会在团队工作中迅速地释放天性，融入到竞争与自我表现中去，但女性却会更渴望获得认可与赏识。

49．男性希望能够获得明确的目标，同时期望按自己的方式安排工作进度。

女性则需要在不断地激励中获得前进的动力。

50．秘书想要帮助上司在内部形成有效合作，积极进取的两性交流氛围，久必须要通过弥补上司在性别和智商上的不足，来达到凝聚团队力量的目的。

51．最出色的领导者应该同时具备男性都坚毅与女性的柔韧。

52．秘书的职责之一就是辅助上司作出正确的决策。

秘书给出恰当的意见，帮助上司做到更明智地进行决策便显得尤其重要。

53．没人喜欢挑错的秘书，那种以“挑错”来表达自己的忠心的做法更是愚蠢至极。

上司有上司的权利，他完全不需要向你解释什么，而你的职责完全在于执行他的命令，秘书首先应该做到的就是尊重自己的上司。

承认这样的事情对秘书有很大的好处：他之所以会成为我的上司，肯定有比我强的地方。

上司所拥有的不仅仅是职位带来的权威，还有其丰富的阅历。

可以说，绝大多数能够走向管理层，成为领导者的人都是行业中的前辈，以其经验与知识，犯错的比例一般会低于下属。

54．此时，能够纠正上司错误的方法是：不断积极主动地报告你的工作进度与你所了解的，工作中出现的问题，凭借着你不断地报告问题与工作进度，上司不是傻子，是终止项目还是继续，他自有决定。

55．秘书的嫉妒多源于对方的业绩地位荣誉与权利。

长期身处于嫉妒之中，很容易使人变得偏激，从而产生紧张心理，个人攻击性也会变强。

这些表现明显与做好秘书工作所需要的素质相背离。

因此，在嫉妒发生时，控制自我，调整心
理，使自己的表现尽快回到正轨才是上上之策。

56．最好的方法是将比较的对象变成自己自己与自己比较，并检视自己的成长与收货，评估自己的付出与所得，思考自我经历与规划。

57．秘书需要永远记住这样的事实：上司永远期望他的“近身人”是积极地，可信的，接手重要工作恰恰是上司有意栽培秘书的最典型标志。