体会“作业链、价值链、市场链”管理思想

体会“作业链、价值链、市场链”管理思想
提要作业成本管理适应组织内外环境变化，引入到企业管理当中，不仅使成本计算更为科学、合理，而且给组织带来了作业链、价值链、市场链的思想，从而促进组织进一步变革与发展。

本文着重探讨它们三者的关系及其思想对组织产生的革命性影响。

一、作业链、价值链、市场链产生渊源及其含义。

作业是一个组织内为了某一目的而进行的耗费资源的工作。

作业是作业成本计算和作业管理的核心。

作业成本计算是基于“产品消耗作业，作业消耗资源”的思想进行的。

作业成本管理将成本管理的起点和核心由“商品”转移到“作业”层次，企业成为一个为最终满足顾客需求、实现投资者报酬价值最大化而运行的一系列有密切联系的作业的集合体，即作业链。

企业生产商品或提供劳务消耗作业，作业消耗资源，而资源消耗的同时又是价值的积累过程，即价值从一个作业转移到下一个作业，最后全部累积到最终的商品或劳务上，最终商品或劳务既是全部作业的集合，也是全部价值的集合。

因此，作业链同时又表现为价值链。

价值链是分析企业竞争优势的根本，它与服务于顾客需求的作业链紧密相关。

但在如此激烈的竞争环境中，为了真正实现和提升企业的价值，必须首先得到市场的检验，即顾客的承认。

所以，满足用户的多样化、个性化需求就显得异常重要。

为使企业与外部市场联系更加紧密，将市场观念引入企业内部，在企业内部模拟市场，从而产生了市场链。

它实质上是把外部竞争的环境转移到企业内部来，将外部竞争内部化。

二、作业链、价值链、市场链是一种管理思维方式的变革。

与其说它是一种成本管理方法，还不如说它是一种新的管理思维。

作业链是为了满足顾客需要而建立的一系列有序的作业集合体，它体现了完成一项产品的完整过程，避免管理者和员工孤立、片面的认识，促使他们清晰地理解生产一项任务的全部流程，以便从整体上对生产过程加以把握，树立系统思维。

从价值的形成过程来看，作业链又表现为价值链。

作业链既是一种产品的生产过程，同时又是一种价值形成和增值的过程，企业每完成一项作业，都要消耗一定的资源，而作业的产出又形成一定价值转移到下一个作业，依次转移，直至形成最终产品，提供给企业外部顾客。

最终产品作为企业内部作业链的最后一环，凝结了各作业链形成的、并最终提供给顾客的价值。

价值链分析将作业分为：增值作业和非增值作业，并以“顾客价值”作为衡量增值与否的最高标准。

这样不仅有利于成本管理，而且可以促使企业更加关注价值的创造，以顾客价值为导向。

价值链不仅是产品设计、生产、销售、营销、交货、服务等价值活动的集合，更是各价值活动之间相互依存的关联系统。

它不仅是企业内部的价值系统，也关联供应商价值链、渠道价值链和顾客价值链，甚至关联替代品价值链和互补产品价值链。

市场链将企业内部模拟成市场，使上下工序、上下岗位之间形成市场关系、服务关系，人人都是一个市场，自己是上一道工序的市场，使企业内部与外部形成合理的统一。

把每位员工置于
激烈的市场竞争当中，有效避免以前员工被动按计划完成任务的问题出现，让企业真正融入市场，促使人人树立市场观、顾客价值观与竞争观念。

三、三条链的关系环环相扣，紧密相连。

作业链、价值链与市场链互为因果，互为前提。

科学合理的作业是为了价值的提升，而价值的提升不仅要最终体现在市场外部，而且在组织内部这个市场中的每一个环节、每一个程序均必须予以实现。

作业又须以市场需求为导向来设计和生产，只有这样才是真正创造提升顾客价值和企业整体价值的不竭源泉。

它是企业价值链持续改善和优化的过程，是一个永不停息的循环。

价值链是由一系列能够满足顾客需求的价值创造活动组成的，这些价值创造活动通过信息流、物流或资金流联系在一起。

它们都强调企业的整体效应，强调整体价值的最优化，以提升企业的综合竞争力。

价值链主要以生产为导向，侧重于考虑企业内部的各种生产经营活动，强调内部各项活动之间的优化组合与协调，为企业创造更大的价值。

市场链在此基础上，更关注企业外部的市场需求及外部需求对内部各环节的辐射。

它以市场需求为导向来制约和调整企业内部的各种关系，使企业与市场变化保持同步。

四、正确认识和运用它将引导业务流程再造。

它不仅改写了传统就成本论成本的管理方法，而且推动组织战略管理、组织管理、人事管理、绩效管理、财务管理等子系统的调整重构。

在市场链概念中，每个人都接受别人的服务，同时又服务下一道工序，下一道工序就是他的市场，串起来就是一个系统。

这会引导企业彻底思考诸如：“我们为什么要这样运行？”“我们现在应该怎么做才能实现目标？”等一系列根本性、系统性问题，促使组织从根本上重新思考、彻底改造、设计优化价值链，提高企业竞争能力的业务流程。

比如说，在企业内部，如果按照这么细的市场机制来操作的话，引入ERP系统便成为必须，它将会发挥重要作用，它以制造资源计划为基础，扩展管理范围，提出新的结构，把企业外部的顾客需求（包括供应商和经销商）与企业内部的生产经营活动及其资源有机地整合为一体。

这样组织就先有达到目标的流程，后有支持流程的ERP系统，便产生了组织变革。

五、理解和运用它将推动企业文化变革，有效激励员工，并促进运营创新。

对作业链、价值链、市场链的理解和运用，为组织注入新鲜活力，强有力地激励员工自动、自发地为实现其直接顾客价值最大不断提升产品或服务价值，萌发既有新意，又具实际意义的改进方案。

作业链、价值链、市场链思想不仅引导、再造企业流程，而且再造企业当中的人。

把企业打造成一个平台，每个人来了之后都能够有自己的发展空间。

根据这个空间，自己来给自己做规划，然后把他自己的想法和规划同企业的发展结合起来。

如果企业真能开拓这么一个空间的话，员工都会把他们身上意想不到的能量给释放出来。

员工更有可能变组织的期望为他们自己的目标，不是因为被要求这样做，而是他们渴望如此，他们能够在发展、
图强的过程中找到自身价值。

企业文化所追求的就是营造这种能把个人奋斗与企业发展相结合起来的氛围。

员工要更好地满足其顾客的需求，就必须根据需求的变化想方设法，当所有员工都这样努力时，组织整个运营过程将得到不断的创新。

事实上绝大多数产品和服务的提供都市场化了，几乎没有谁拥有任何定价权利，而且以上情况几乎近期不会有所改观，在这瞬息万变的市场环境当中，只有围绕变化持续创新和变革，从竞争对手手中抢夺市场份额，才能更大实现顾客价值，企业才能在竞争中立于不败之地。