商场客服工作总结汇总(三篇)

商场客服工作总结汇总(三篇)
商场客服工作总结篇一
这一年来，我的业务技能有了很大的进步，可以独立完成日常工作。

同时也能努力完成领导交代的其它工作任务，积极参加站上及科室组织的各项培训和学习，工作之余能积极走出车站，“三进一上”对总站的班次情况进展宣传营销。

在工作中，身边的同事都是我的老师，同事刘姐干练的做事风格和灵敏的效劳技巧，王姐淡定优雅的气质和耐心细致的解答，小扈纯熟的业务知识和幽默的阳光心态，李娜的勤奋好学和开朗乐观，冯姐的认真仔细和严谨态度等等，都在不知不觉中影响着我，让我不断的学习和进步。

我深知，自己还有很多的缺乏，可是，我有信心会做的更好。

尽管在这一年的努力中有了一些进步，但是还存在着很多的缺乏，以下几点有待进步：
一、工作心态不够稳定。

遇到个别旅客的来电时，在答复咨询时语气欠佳，没有耐心。

二、工作中缺乏总结。

工作后不能及时梳理和总结，缺少工作目的。

三、工作不够激情主动。

工作中缺少激情，安于现状，创造力缺乏。

可以认真完成工作任务，但是缺少主动承担新工作的积极性。

针对工作中自身存在的缺乏，将在今后的工作中不断改进，做好以下方面：
一、调整心态，加强耐心。

在今后的工作中适当调整自己的心态，多站在旅客的角度想问题，寻找最适宜自己的工作方法，用心微笑，真诚效劳，真正做到把旅客当朋友，争取可以尽善尽美的解答每位旅客的____。

二、注重细节，加强沟通。

工作中注重效劳细节，标准效劳用语，宣传总站全面到位。

加强与同事之间的交流，及时发现自身缺乏，学习工作经历。

三、及时总结，不断积累。

对工作中出现的问题及时分析，不断改正，擅长整理，总结经历，加强处理问题的才能。

多学习身边同事好的工作方法，取长补短，不断完善自己的工作，为今后工作创造条件。

四、进步主动效劳意识，主动承担工作任务，多为自己的部门提好的建议，积极参加各项活动。

记得自己刚来面试的那天，李站对我说：“车站的工作贵在坚持，看似简单，可是可以坚持在每一天把每一件小事都努力做到最好其实很不容易。

”一直认真记得这句话，将来的工
作中我会更加努力，并坚持用这种归零的心态和踏踏实实从小事做起的态度认真工作。

想感谢____每一位领导和同事，谢谢你们这段时间里对自己的指导和帮助，以后每一天的工作我都会全力以赴，加油!
商场客服工作总结篇四
建立完善售后效劳队伍，为效劳油田保驾护航，客户在选购产品时，不仅注意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后效劳。

因此，企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的售后效劳，已成为现代企业市场竞争的新焦点。

因此，建立和完善一支具有一定专业技术业务程度的.售后效劳队伍就显得尤为重要，为此，公司在原有一名售后效劳人员的根底之上，招聘并培训了采油，化工等专业技术人员四名，进一步完善壮大了售后效劳队伍，为产品更好的在油田上使用奠定了根底，为效劳油田保驾护航。

在理论中学习，增强业务技术经历理论是最好的老师，在理论中才能更好的检验已经学到的专业知识；理解到产品使用的各个环节；学习到油田各种工作及各部门间的运作程序；更能在与各类人的交流中增强人际交往才能。

为此在前半年中，特别是新员工参加之后，先后在甘谷驿，青化砭，川口等采油
厂现场学习理解压裂，注水，原油破乳等工艺，积累了一定的专业知识，同时在人际交往方面也有了一定的进步。

加强内部各部门间合作，售后内外都效劳售后效劳在全力保证产品在油田正常使用的同时，也注意加强与公司内部质检部，研发部，消费技术部的合作，及时搜集各采油厂的使用情况及各种信息，为产品更新及检测等提供数据支持。

20xx年，售后效劳部主要进展了以下工作：
(1)先后两次在油田公司下属23个采油厂提取共计油样60余桶，水样40余桶，为新产品研发及产品适用性实验提供支持。

(2)为质检部采集产品现场使用要求及检测方法。

(3)解决了甘谷驿等采油厂出现的产品使用问题。

缺乏之处售后效劳部成立时间较短，新成员多，现场理论经历较为欠缺，我们必须坚持加强现场理论的力度，在理论中培养增强各种业务程度，同时要争取工作的主动性，进步责任心，专业心，加强工作效率，工作质量。

要树立真正的主人翁思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同效劳于公司的各项工作中。

为公司产品更好的在油田使用，为更好地效劳油田奉献自己的微薄之力。

商场客服工作总结篇五
7月至9月，我在挪动公司10086任职客服话务员。

两个月的工作，使我对客服工作有了一定的理解和认识。

现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：
客服人员所需的根本技能需要有良好的效劳精神、具有良好的沟通才能、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。

〔1〕学会忍受与宽容。

忍受与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。

客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户效劳是根据客户本人的爱好使他满意。

〔2〕不轻易承诺，说到就要做到。

客户效劳人员不要轻易地承诺，随意容许客户做什么，这样会给工作造成被动。

但是客户效劳人员必需要注重自己的诺言，一旦容许客户，就要尽心尽力去做到。

在挪动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的表达，也是对作为客服的根本要求。

〔3〕勇于承担责任。

客户效劳人员需要经常承担各种各样的责任和失误。

出现问题的时候，同事之间往往会互相推卸责任。

客户效劳是一个企业的效劳窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。

因此，在客户效劳部门，不能说这是
那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。

〔1〕良好的语言表达才能。

与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。

〔2〕丰富的行业知识及经历。

丰富的行业知识及经历是解决客户问题的必备武器。

不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经历。

不仅能跟客户沟通、赔礼抱歉，而且要成为此项效劳的专家，可以解释客户提出的问题。

假设客户效劳人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。

作为客户，最希望得到的就是效劳人员的帮助。

因此，客户效劳人员要有很丰富的行业知识和经历。

〔3〕要学会换位考虑，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户最好且最有力的方法，在遇到客户投诉时如能换位考虑可以平衡工作情绪，提升自身素质。

以上就是我的年度工作总结，如有缺乏，请多多指教！。