房地产经纪人业务流程

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一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.12.1120.12.1111:5811:58:5511:58:55Dec-20
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牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。2020年12月11日 星期五11时58分55秒 Friday, December 11, 2020
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相信相信得力量。20.12.112020年12月 11日星 期五11时58分 55秒20.12.11
有效带看—实地看房
C、防止客户业主做小动作。其中包括递名片，如果此情况发生，可以 直接了当的拒绝，这样的客户不地道，我们也没必要和他客气，告 诉他如果想相互联系，等成交后，或此房屋销售出去，你可以帮助 他们相互联系。还有的业主在我们带客户的情况下，把自己的电话 号码贴在墙上或留在醒目之处或在大门上，这种情况发生时，所以 要你在带客户前半小时到，先到业主居住的楼道或单元门视察一遍， 有贴电话的地方，让它消失。如果没能避免，在客户已经看到业主 电话时，你可以提醒客户，业主这么做对你是很不利的，首先交易 产权没有保障，其次这种业主这么做也不地道，对你会带来很大的 风险。
有效带看—看房后针对有意向客户
交定
A、请讲清业主的要求，比如要如何处置家具家电问题。 B、讲清违约责任，这个责任是关于买卖双方的，这样
对买卖双方都有保障。 C、算清所有费用，给客户一个估价，尽量别给列出清
单，避免以后有纠纷对我们会很不利。
有效带看—看房后针对有意向客户
交定
A、请讲清业主的要求，比如要如何处置家具家电问题。 B、讲清违约责任，这个责任是关于买卖双方的，这样
你是在微笑。 B、突出卖点、规避不利因素：把客户吸引过来看房是成功的第一步，
当然不是让骗客户，如果客户看到房子的缺点后，问起，你给加 以解释，具体情况具体对待。 C、灌输房源热卖的思想：这点马经理做经纪人时做的非常好，他能 以听上去很激动的声音告诉客户，房子的卖点，这样可以引起客 户对房子极大的兴趣，当然每个人不样，要根据自己的特点。
有效带看
看房前---实地看房---看房后的工作。 看房前的准备工作
（1）了解客户需求和相关信息 （2）有效推荐房源 （3）营造购房气氛 （4）了解房源详细信息 （5）提前半小时到 （6）提醒你的客户带上定金！！！
有效带看—了解客户需求和相关信息
A、基本需求：居室、面积、楼层、朝向、年代、位置、 户型、采光、交通、生活、学校........
李 或鑫尊的”，要加以说明我是“鑫尊李大为”。这样客户或业
主会 对你加深印象产生好感。为你以后再次约业主或客户更好的做 了铺垫。给业主回访的时间尽量推5~~8小时后，可以委婉的告 诉业主，此房子是客户在考虑的范围之内。给客户回访电话的 时间根据客户的类型，具体情况具体对待。
签约
签约
➢ 买方带：定金 身份证 ➢ 卖方带：身份证 产权证 购房发 票 ➢ 设想谈判过程，尽量避免难题
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严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020年12月 上午11时58分20.12.1111:58D ecember 11, 2020
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作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2020年12月11日星期 五11时58分55秒11:58:5511 December 2020
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好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午11时58分55秒上午11时58分11:58:5520.12.11
有效带看—营造购房气氛
A、制造房源热卖的气氛 B、把客户约在同一时间看房 C、提醒客户有潜在的竞争 D、并提醒带上定金
有效带看—了解房源详细信息
A、基本信息：八大要素。 B、相关费用：相关税费、代理费用、贷款费用、
等其他费用 C、卖方信息：为何出售此房，业主从事何工作，
家具、家点留存，何时腾房以及户口何时搬迁。 D、其他信息！
有效带看—有效推荐房源
D、及时的约定时间看房：出来一套好房子是很出容易 的，出来一套适合你客户的房子那就更不容易了，所 以做到经常及时观看房友，特别是本区域的房子，要 养成早上来到之后看看出来什么房子，晚上回家前出 来什么房子。
E、你是客户的置业顾问！在这点上，要让客户充分的相 信你，让他感觉到你是专业的，当然必定要加强专业 知识学习，现在的买房客户，有的都是看上半年以上 还没买的客户，他懂的房产知识甚至比有新入职两月 的经纪人还专业，所以尽量别嚼文嚼字，给客户一种 随和的亲切感。
有效带看—实地看房
做好中间人，防止跳单 A、尽可能让业主和客户少沟通，提前和业主沟通好你报的价格，如
果客户问业主价格，你可向客户解释，价格问题我可以作为中间 人帮助沟通，以免当面聊起价格引起业主反感和不必要的尴尬； 还避免双方过于亲密，最佳的感觉是让双方都觉得和我们熟悉和 对方陌生。 B、盯住人：业主和客户哪方人少盯哪方。若双方都是人多的情况下， 要组织客户有次序地看房或多过去几个经纪人，以有客户看房先 提前了解房屋的名义，这样可以帮助你盯住业主和客户外还能给 客户制造紧张购房气氛。
②：超高学历，搞学术研究的人
有效带看—看房后针对有意向客户
催定
适用办法： 欲擒故纵法：对这一类客户，切记用疯狂催定法，
这类客户一般只相信自己，大家一定要注意火候，过犹 不及，如果这类客户看上房子，大家一定要学会放，让 他自己去想，我们的工作是让对方信任我们就行了，否 则他们是不敢把钱给你的，签合同就会很麻烦。
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人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。11:58:5511:58:5511:5812/11/2020 11:58:55 AM
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.12.1111:58:5511:58Dec-2011-Dec-20
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加强交通建设管理，确保工程建设质 量。11:58:5511:58:5511:58Fri day, December 11, 2020
匹配客户和房子
匹配客户和房子
有一个客户找遍所有的房子 有一个房子找遍所有的客户。
有效带看
有效带看
一次成功的带看，对于我们成交以至于日后的成交都 起到至关重要的作用。现在的二手房市场竞争如此激烈， 如何能够让我们自己脱颖而出？如何能够让客户永远地追 随于你？这些都需要我们通过和客户的接触争取到机会。 所以带客户看房，是我们成交的关键。
出卖人、购买人、居间人 三方履行合同
出卖人、购买人、居间人 三方履行合同
协调和监督双方按时旅行合同相关内容
过户
过户
带齐证件，交税费，取得领证通知单
物业交接
物业交接
➢ 物业费、水、 电、气、取暖、电话等费用的结算 ➢ 屋内的装修和物品的验收
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树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20.12.1120.12.11Friday, December 11, 2020
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精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。2020年12月11日 星期五 上午11时58分55秒11:58:5520.12.11
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让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。2020年12月上 午11时58分20.12.1111:58Dec ember 11, 2020
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这些年的努力就为了得到相应的回报 。2020年12月11日星 期五11时58分55秒11:58:5511 December 2020
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安全在于心细，事故出在麻痹。20.12.1120.12.1111:58:5511:58:55December 11, 2020
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踏实肯干，努力奋斗。2020年12月11 日上午1 1时58 分20.12. 1120.1 2.11
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追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2020年12月11日星期 五上午11时58分55秒11:58:5520.12.11
有效带看—实地看房
注意观察细节 ❖ 观察客户的眼神：客户看上房子的一刹那眼神一般会有
异常反映。 ❖ 观察客户的注意力：当客户的眼神在某处停下来时，一
般会有两种情况：A非常喜欢这里，B对这里非常不满意。 我们此时应弄清情况，帮助客户对这点上加以设计。 ❖ 十分种判定法：一般情况下，客户看房时间超过十分钟， 说明这房子对客户有戏，但要自定，别喜怒于色。
催定
适用办法：
1）疯狂催定法：趁热打铁，在客户热度高时继续加温，不断的告知客 户房子的紧销，不可多得的房子，以房子的优点去打动他，去增加 客户的消费冲动，促其客户交定。
2）有时同事配合的一个动作就能影响你的客户的选择，并举例，有客 户在看房时，另一同事，紧跟着近来，看上一圈后慌忙打电话，说 有一套好房子，什么不可多得呀，让客户过来看，这电话可以打给 你的经理或同事，让其配合一下；在把客户拉到店里聊时，让其交 定，久久不下，这时，可让同事进行配合的电话，说有别的客户要 交定金，当然要做到恰到好处，别适得其反。
房地产经纪人业务流程
高级经理：聂冉豪
业务流程
一、开发客户 二、开发房源 三、匹配客户和房子 四、有效带看 五、签约 六、出卖人、购买人、居间人三方履行合同 七、过户 八、物业交接
开发客户
开发客户
➢门店 ➢网络 ➢社区活动 ➢老客户转介绍 ➢切户
开发房源
开发房源
➢ 门店 ➢ 打盘源 ➢ 网络 ➢ 租转售 ➢ 物业 ➢ 客户提供
有效带看—看房后针对有意向客户
催定
催定这个环节非常重要，我们要依据客户的特点 进行有针对性的催定，切记盲目。这里我把客户分为 三种类型：冲动型、冷静型、谨慎型，并配以适合的 办法：
有效带看—看房后针对有意向客户
催定
冲动型： 特点： ①、年轻人居多
②、性格外向、感性的人 ③、确定已经看上房子的人
有效带看—看房后针对有意向客户
有效带看—看房后针对有意向客户
催定
冷静型： 特点：①：中老年人居多
②：性格比较内向 ③：高学历、高地位的人
有效带看—看房后针对有意向客户
催定
适用办法： 分析法：给客户做市场分析，针对客户的问题给予合理
的解释，让客户意识到房子的紧销，诱导客 户
交定。
有效带看—看房后针对有意向客户
催定
谨慎型 特点：①：性格内向，猜忌心强，思想偏激的人
B、特殊需求：最在乎的是什么？（把需求排个队） 例：客户就要一层带花园的，就要公寓有24小时热 水的、指定某一小区、指定某一户型等
C、基本信息：全款贷款、首付多少、投资自住等 D、深层信息：谁居住？谁出钱？买给谁？谁当家？
谁签合同？.......
有效带看—有效推荐房源
在对房源和客户有一定了解的基础上： A、注意说话的语气：语句清晰肯定，别歪腔怪气的，要 让客户感觉
有效带看—提前半小时到
A、选择见面地点很重要。 B、避开其他公司视力范围。 C、熟悉周遍的基础设施、交通路线、活动场所
有效带看—提醒你的客户带上定金
注意事项：
a、提醒你的客户带上定金 b、带上看房确认书以及预定合同 c、工具随时准备好，比如：鞋套、签字笔、计算器、米尺等、
最好能带上几块巧克力，一是为了你客户的孩子在闹腾时 给孩子，增加客户或业主对你的信任及亲切感；二是在你 带Байду номын сангаас户期间疲惫时增加体力。 d、记清你看房的业主、客户以及房源方的联系方式。
对买卖双方都有保障。 C、算清所有费用，给客户一个估价，尽量别给列出清
单，避免以后有纠纷对我们会很不利。
切记回避问题，含糊收定。
有效带看—看房后针对无意向客户
A、看完房子后，感觉房子客户不满意，记得回访，并做到把客户 送上公交车或客户自己的私家车，送出小区门口，避免被别的 公司给窃走。
B、记得回访客户，让客户真正感觉到你在为他服务，并加深了对 你的印象，给客户打电话时，不要含糊其词的说“我是鑫尊小
谢谢大家！
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生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20.12.1120.12.11Friday, December 11, 2020
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人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。11:58:5511:58:5511:5812/11/2020 11:58:55 AM
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做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20. 12.1111 :58:551 1:58De c-2011 -Dec-2 0
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日复一日的努力只为成就美好的明天 。11:58:5511:58:5511:58Friday, December 11, 2020
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安全放在第一位，防微杜渐。20.12.1120.12.1111:58:5511:58:55December 11, 2020
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加强自身建设，增强个人的休养。2020年12月11日 上午11时58分20.12.1120.12.11