暖通工程售后服务管理制度

暖通工程售后服务管理制度
第一章总则
第一条为加强暖通工程售后服务管理，规范服务流程，提高服务质量，确保用户满意度，制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有暖通工程售后服务人员，包括但不限于技术服务员、维修员、客服人员等。

第三条暖通工程售后服务管理制度的宗旨是“客户至上，服务为先”，确保客户的利益得到
最大程度的保障。

第四条公司暖通工程售后服务管理应遵循“保障安全、保障质量、保障效率、保障诚信”的
原则。

第五条公司暖通工程售后服务管理应符合国家相关法规政策规定，不得违反相关法律法规。

第六条公司暖通工程售后服务管理应严格遵守公司管理制度，不得违反公司规定。

第七条公司暖通工程售后服务管理应注重员工培训和素质提升，提高员工的业务水平和服务意识。

第八条公司暖通工程售后服务管理应建立完善的服务档案，及时记录服务过程及服务结果。

第二章服务流程
第九条客户提交服务申请后，公司应及时受理，并安排专业人员前往现场进行服务。

第十条专业人员应认真核实服务需求，评估服务难度，制定详细的服务方案。

第十一条专业人员应在现场服务过程中，按照服务方案进行操作，确保服务质量。

第十二条服务完成后，专业人员应向客户做好服务汇报，征求客户意见并记录客户反馈。

第十三条客户若对服务结果有疑义或不满意，应立即向公司进行反馈，并由公司及时处理。

第三章服务质量
第十四条公司应建立完善的服务质量评估机制，按照一定的评估标准对服务质量进行评估。

第十五条公司应建立客户满意度调查机制，定期对客户进行满意度调查，及时了解客户需求。

第十六条公司应建立服务质量纠错机制，针对服务中出现的问题及时纠正并进行总结改进。

第十七条公司应定期对服务人员进行业绩考核，对表现优秀的人员给予奖励，对表现差的人员进行约谈和培训。

第四章安全管理
第十八条公司应建立健全的安全管理制度，确保服务过程中的安全。

第十九条员工应严格遵守安全操作规程，穿戴好安全防护装备，在服务过程中保障自身安全。

第二十条公司应定期对员工进行安全培训，提高员工安全意识和应急处理能力。

第二十一条员工发现安全隐患或事故应立即上报，并积极配合公司进行处理。

第五章诚信管理
第二十二条公司应建立诚信管理制度，倡导员工遵纪守法，诚实守信，保持良好信誉。

第二十三条员工应遵守公司相关规定，诚信履行职责，不得利用职权谋取私利。

第二十四条公司应建立投诉处理机制，对员工违规行为及时处理，并向客户做出解释和回应。

第二十五条公司应建立违规行为惩戒制度，对严重违规行为进行严厉处罚。

第六章附则
第二十六条本制度由公司暖通工程部门负责解释和修改。

第二十七条本制度自颁布之日起生效，作废以前的相关管理制度。

第二十八条公司暖通工程人员应严格遵守本制度，如有违反，将受到相应的处理。

第二十九条本制度最终解释权归公司所有。

以上为暖通工程售后服务管理制度，希望公司全体员工能够严格遵守，确保服务质量和用户满意度的提高。