银行大堂经理怎样做好营销工作总结(共3篇)

银行大堂经理怎样做好营销工作总结〔共3
篇〕
第1篇：如何做好银行大堂经理工作
如何做好银行大堂经理的工作
我是一名遂宁遂州北路工商银行网格厅的大堂经理，来到这里上班有半年多的时间了，开场应聘到这个大堂经理的时候，很茫然，终究我该怎么去做这个大堂经理。

我来这里上班之前就问了很多身边在做大堂经理的朋友，我在她们那里吸收了点经历，再加上我在互联网上搜集了很多相关的信息，去理解和认识大堂经理的职责。

有的认为，作为一名大堂经理，他的言行举止和效劳质量是银行形象的一个缩影，肩负着协调银行和客户间关系的重任。

有的认为，大堂经理这一职位相当于银行的一个门面，大堂经理好象人的眼睛，是心灵的窗户。

也有的认为大堂经理是一个银行的形象“代言人”，当客户踏进银行大门时，直接进入客户视线的第一人就是大堂经理。

因此，大堂经理的效劳态度和效劳质量至关重要，做好大堂经理工作对银行来说也非常重要。

首先作为一个大堂经理应该去熟悉银行的规章制度，严格执行行规里面的考核，从我做起，做到有制度必依，违规制度
必罚的要求，以积极的态度去面对工作。

大堂经理的工作内容主要包括：大堂管理、示范效劳、分流客户、推荐银行产品，协调客流和安抚顾客情绪等。

有的将大堂经理概括为身兼六职：是业务引导员、效劳示范员、情绪安抚员、矛盾协调员、环境保洁员和平安监视员。

客户一进网格厅就要在办业务之前找到大堂经理，因为大堂经理就是一个咨询处和帮助客户办理业务让客户理解业务和认识业务，怎么去办理自己需要的业务手续，做到提升自己的职能综合素质，细心对待每一个客户，为客户做到满意的效劳。

我们大堂经理把自己的工作重心转移到我们工作的重中之重，因为效劳才是效劳行业制胜的关键，让客户得到满意的态度，减少客户的抱怨和投诉。

以最优质的效劳回馈给每个客户，客户满意，我们才满意！
而我作为一名工商银行的大堂经理也有缺乏的地方，遇见客户人多的时候就有点不耐烦的感觉，让自己厌烦客户群体都来问我，当然，我自身明白，我要控制自己的情绪，稳定自己的心情，因为这个不仅仅是关系到自己的饭碗和工作，这个关系到的是中国工商银行的形象问题，人多的时候不能对待客户一一的作答，我自己也明白大堂经理每天做的就是重复每天做的事情，事情很繁琐，但是我一定要把自己的心态摆放端正，毕竟自己做到这个效劳行业，就要认真做好自己本质的工作，
收点累收点委屈不要紧，千万不能让客户有一点点不愉快的心情产生。

在我的网格厅中我觉得缺乏的地方就是一种协作才能，其实我们柜台外面协作才能很强，因为大家都互相帮助起的，柜台里面就显得有点个人才能了，其实，我深化的明白，我们做大堂经理的工作和柜台里面工作人员的工作时间都是差不多的，而且他们甚至比我们还累，但是，一旦到了中午要吃饭的时候客户还很多的时候，办业务的速度和效率就慢了，而且一些能给客户说明的业务内容必须还喊大堂经理来介绍，当然这个是我必须应该的，但是，当大堂经理在忙的时候柜员也喊我来，其实，有时候这样的话真的会让我很气愤的，因为我手里的事情还没做完就喊我来做另一件事，换个角度想一想，我在为客户办理或者介绍业务的时候，才说到一半就让我去给另一个人介绍，那么我这个客户怎么办，他们会怎么想呢？一些明白事理的客户还好说，要是遇到些脾气怪的那么我们又要破口大骂了，所以，柜员和大堂经理以及大堂里面的工作人员直接都应该有个互相协调沟通，这样大家都协调好，客户来也不会自乱阵脚。

大堂经理要不断地充实和完善自己的业务知识，使自己成为一本挪动的银行“活字典”。

有的认为，工作中要时时给自己充电，在纯熟掌握银行各项业务知识的同时，还要在工作中
不断增长自己的才干。

有的认为，大堂经理对银行业务知识的掌握要充分并全面，这样才能有足够的根底为客户提供效劳，否那么“一问三不知”，大堂经理就形同虚设，业务知识是大堂经理的根底，是人体的骨骼。

有的认为，大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方，个人素质是大堂经理的门面，是皮肤。

有的认为，大堂经理不仅要学习金融、经济知识，还要学习银行的各项业务操作流程、各项金融产品知识，不仅要学习传统业务知识还要学习新业务知识，只有这样，才能为客户提供全方位、个性化的金融效劳。

有的认为，一名优秀的大堂经理，必须拥有一本小册子，里面不断记录今天的信息和明天的方案，做到在反思和学习中进步，才能完善自己，进步自己。

大堂经理直接面对客户，必需要做一个优秀的倾听者和沟通者。

有的认为，沟通从语言开场，语言是桥梁、是瀑布、是彩虹，用正确的语言去沟通才能产生良好的效果，因此在与客户沟通的过程中，要理解客户的特点，因人而异，使用不同的沟通方法，使沟通产生意想不到的效果。

有的认为沟通和协调包括两方面，一是与自己的同事沟通，另一方面与客户的沟通，当自己融入到农合行团队后，就要与同事和谐相处，就能更好地效劳客户。

有的认为，大堂经理不仅要做到与客户的沟
通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，亲密与客户的关系。

大堂经理效劳工作中要做到“四勤”和“三好”。

“四勤”即手勤、脚勤、脑勤和嘴勤。

当遇到需要帮助的顾客时，大堂经理要勤示范、勤帮助，当遇到老弱病残的客户，要热情地提供举手之劳的帮助。

“三好”即眼好、耳好和口好，使顾客满意。

有的认为当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去理解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢送的。

有的认为，大堂经理要掌握专业的效劳技巧，要牢记“以客户为中心”的效劳宗旨，始终保持那份落落大方而恬静优雅的微笑，要用亲切和耐心的态度对待每一位客户。

大堂经理要真心实意为客户着想，要用“热心、关心、细心、耐心和真心”去呵护客户，真心和热情是大堂经理的动力，是血液。

大堂经理在效劳时还要做到耐心听取客户的意见、虚心承受客户的批评，当碰到急躁客户重复询问同一问题时，大堂经理务必要耐心听、耐心解释；要当一名优秀的大堂经理，还需要有“三心”即：忠心——对自己银行要忠心，全心全意为本银行工作；爱心——对同事和客户要心怀一颗感恩的心，感谢他们对大堂经理工作的支持；责任心——要尽职尽责，爱岗敬业。

当客户对银行效劳等方面有意见时，大堂经理要倾听客户的不满情绪，然后虚心承受客户的批评，感谢客户的催促。

有的认为大堂经理要怀着感恩的心去工作，首先要感谢客户，其次要感恩单位，在感恩中体验这份工作带来的快乐，也让客户记住工商银行温暖的效劳。

第2篇：《如何做好银行大堂经理工作》
一、做好银行大堂经理工作的重要性
有的认为，作为一名大堂经理，他的言行举止和效劳质量是银行形象的一个缩影，肩负着协调银行和客户间关系的重任。

有的认为，大堂经理这一职位相当于银行的一个门面，大堂经理好象人的眼睛，是心灵的窗户。

也有的认为大堂经理是一个银行的形象“代言人”，当客户踏进银行大门时，直接进入客户视线的第一人就是大堂经理。

因此，大堂经理的效劳态度和效劳质量至关重要，做好大堂经理工作对银行来说也非常重要。

二、如何做好大堂经理工作
要想成为一名优秀的大堂经理，不仅要练好“外功”，还需要勤练“内功”做到“内外兼修”，综合各自观点，主要有以下几方面。

〔一〕要明确大堂经理的岗位职责。

有的认为，大堂经理的工作内容主要包括：大堂管理、示范效劳、分流客户、推荐银行产品，协调客流和安抚顾客情绪
等。

有的将大堂经理概括为身兼六职：是业务引导员、效劳示范员、情绪安抚员、矛盾协调员、环境保洁员和平安监视员。

〔二〕要具备良好的各类素质和才能。

有的认为，学习才能最重要，大堂经理要不断地充实和完善自己的业务知识，使自己成为一本挪动的银行“活字典”。

有的认为，工作中要时时给自己充电，在纯熟掌握银行各项业务知识的同时，还要在工作中不断增长自己的才干。

有的认为，大堂经理对银行业务知识的掌握要充分并全面，这样才能有足够的根底为客户提供效劳，否那么“一问三不知”，大堂经理就形同虚设，业务知识是大堂经理的根底，是人体的骨骼。

有的认为，大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方，个人素质是大堂经理的门面，是皮肤。

有的认为，大堂经理不仅要学习金融、经济知识，还要学习银行的各项业务操作流程、各项金融产品知识，不仅要学习传统业务知识还要学习新业务知识，只有这样，才能为客户提供全方位、个性化的金融效劳。

有的认为，一名优秀的大堂经理，必须拥有一本小册子，里面
不断记录今天的信息和明天的方案，做到在反思和学习中进步，才能完善自己，进步自己。

〔三〕要有较强的与客户沟通的才能。

有的认为，大堂经理直接面对客户，必需要做一个优秀的倾听者和沟通者。

有的认为，沟通从语言开场，语言是桥梁、
是瀑布、是彩虹，用正确的语言去沟通才能产生良好的效果，因此在与客户沟通的过程中，要理解客户的特点，因人而异，使用不同的沟通方法，使沟通产生意想不到的效果。

有的认为沟通和协调包括两方面，一是与自己的同事沟通，另一方面与客户的沟通，当自己融入到农合行团队后，就要与同事和谐相处，就能更好地效劳客户。

有的认为，大堂经理不仅要做到与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，亲密与客户的关系。

〔四〕要有较高的效劳质量和效劳程度。

有的认为在效劳工作中要做到“四勤”和“三好”。

“四勤”即手勤、脚勤、脑勤和嘴勤。

当遇到需要帮助的顾客时，大堂经理要勤示范、勤帮助，当遇到老弱病残的客户，要热情地提供举手之劳的帮助。

“三好”即眼好、耳好和口好，使顾客满意。

有的认为当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去理解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行
办理业务是倍受尊重的、倍受欢送的。

有的认为，大堂经理要掌握专业的效劳技巧，要牢记“以客户为中心”的效劳宗旨，始终保持那份落落大方而恬静优雅的微笑，要用亲切和耐心的态度对待每一位客户。

有的认为，大堂经理要真心实意为客户着想，要用“热心、关心、细心、耐心和真心”去呵护客户，真心和热情是大堂经理的动力，是血液。

有的认为，大堂经理在效劳时还要做到耐心听取客户的
意见、虚心承受客户的批评，当碰到急躁客户重复询问同一问题时，大堂经理务必要耐心听、耐心解释；当客户对银行效劳等方面有意见时，大堂经理要倾听客户的不满情绪，然后虚心承受客户的批评，感谢客户的催促。

有的认为大堂经理要怀着感恩的心去工作，首先要感谢客户，其次要感恩单位，在感恩中体验这份工作带来的快乐，也让客户记住农合行温暖的效劳。

〔五〕要具备足够的应急事件的处理才能。

有的认为，大堂经理是银行工作的“一线”，不可防止的会遇到各式各样的诸多突发事件，考验大堂经理处理才能，如何处理好突发事件，需要大堂经理去探究、去研究；处事才能是大堂经理的智慧，是大脑。

有的认为当客户有抱怨情绪时，大堂经理要先稳定客户的情绪，然后面带微笑，耐心地解释。

〔六〕要具有合理调度维持秩序的才能。

有的认为，大堂经理在事实的根底上开拓思路，从客户和银行双向考虑，不怕辛苦，不推诿搪塞，以自身的实际行动去引导客户；合理调度是大堂经理的行动，是肌肉。

有的认为，对于客户排长队问题，大堂经理要及时分流客户，要引导客户到其他窗口办理相关业务，确保营业大厅秩序稳定。

〔七〕要具有观察和维护重点客户的才能。

有的认为，作为大堂经理，要对重点客户有记录，能准确地叫出他们的名字，竭诚为他们提供效劳。

有的认为，对客户群，大堂经理要有洞察力，平常擅长掌握客户的信息，给客户分类，在效劳好老顾客的同时注重开掘新客户，特别对大客户和潜在客户，要及时向他们推介金融产品，最大程度保住客户。

三、完毕语
由于应聘者观点很多，很难在短短的篇幅全部述及。

只能选择一些比拟好的观点综合起来，。

最后，用一位应聘者的完毕语作一总结：他认为，要当一名优秀的大堂经理，还需要有“三心”即：忠心——对自己银行要忠心，全心全意为本银行工作；爱心——对同事和客户要心怀一颗感恩的心，感谢他们对大堂经理工作的支持；责任心——要尽职尽责，爱岗敬业。

第3篇：如何做好银行大堂经理
内外兼修，方可见成效
——如何做好银行大堂经理
她是银行的“形象代言人”，是客户与银行沟通的“桥梁和纽带”，是银行呈现给客户的“第一印象”；她是夯实根底管理的“排头兵”，是打造客户优质效劳体验的“核心板块”，也是深化宣贯“以客户为中心”的优秀标杆。

她就是银行的——大堂经理！
任何事物的开展离不开内因与外因的共同作用。

如何能做好大堂经理的岗位，凸显大堂经理工作的成效？本文将从大堂经理自身及银行层面共同分析^p ——如何做好银行大堂经理
一、贴近客户需求，剖析岗位重要性：
一个客户来到银行，无论是存款、贷款、公司业务还是个人业务，始终离不开核心的几项需求。

1、根据个人需求咨询并选择适宜的业务或产品
2、理解所需产品和业务的相关情况与办理流程
3、寻求高效的办理业务
4、解决费事与问题
从大堂经理这个岗位最初的设置，就可以看出，银行越来越注重效劳品质与客户的效劳体验过程，而且无论是出于任何一种需求，都离不开大堂经理的询问、判断、解答、引导。

而大堂经理充当的不仅仅是一个向导，更是一个优秀的专家。

无
论是在效劳态度还是效劳效果上稍有差池，完全会左右宾客对于银行的第一印象。

再好的产品，再好的业务，缺失良好的媒介与桥梁，也无法抓牢客户的需求！在与客户沟通的第一个环节，大堂经理的岗位无疑是至关重要的！
二、围绕岗位特性与职业素养，夯实核心的“三个才能”建立：
效劳性质的岗位特性，决定着大堂经理的必须具备优秀的职业素养。

整洁而专业的职业形象、温文尔雅的谈吐与举止、良好的亲和力、热情微笑有礼，这些都是大堂经理必须具备的职业素养。

除此以外，岗位特性也决定着大堂经理必须具备“三个才能”，缺少核心才能的大堂经理，不过是营业厅中耀眼的花瓶罢了。

业务才能：
这个岗位必须理解银行全部的业务知识与流程，经济、金融行业的根本法规政策、个人金融业务与开展趋势、银行各类危机及突发情况的处置方法、已经市场营销学和公共关系学的内容。

作为银行本身，需要积极构建学习平台，定期组织业务培训与学习，做好培训效果的跟踪评估工作。

同时，创造参观交流学习的时机，有效的支撑大堂经理业务才能的建立与培养。

基于客户需求与相关知识的对接，可以指定详细的FAQ方案和针对性的话术，力求解答需求，言简意赅。

沟通才能：
结合沟通的三个核心要素，考虑沟通才能的提升。

心态：始终保持为客户解决问题的良好心态，解答问题细心陈述，面对客户的质疑，耐心讲解。

关心：时刻关注客户需求的变化，情绪的变化，设身处地的换位考虑，平衡客户与银行之间的利益。

主动性：“三米微笑，两米问候，一米询问并理解客户需求”，通过“三二一”的效劳方式，督导并落实大堂经理沟通的主动性。

促进沟通的成效，不仅仅取决于沟通与被沟通的对象，理解客户的意图并作出准确判断。

同时有效的媒介也是必不可少的，建议大堂经理装备资料夹或者IPAD，储存所有的信息资料，在于宾客沟通讲解的同时，可以提供辅助理解的图片及文字，更加有效的提升沟通的效果。

与此同时，银行可以定期举行演讲比赛，效劳心得陈述等活动，来提升沟通表达才能。

协调才能：
“以客户为中心”决定着大堂经理的效劳是一站式的效劳流程，但效劳过程却是需要将各方人力及资协调整合的过程。

协调不仅仅存在与银行内部各岗位，很多时候是客户与银行之前，客户与营业员之间，客户与客户之间，面对不同的情况，
正确判断，制定不同的协调策略与解决方案，组织协调所有资，解决问题。

作为银行，我们必需要将管理线与效劳线有机的剥分开来，防止协调障碍的产生。

效劳线以“客户为中心”，以“大堂经理”为总协调管理员，明确责与权，有效受权大堂经理，建立实在有效的效劳协调机制。

除此以外，大堂经理还需要具备一定的执行才能、应变才能等等。

但就该岗位的核心才能而言，“业务才能、沟通才能、协调才能”是至关重要、缺一不可的。

三、把控“三大环节”，完善内部管理制度与机制
从事物开展的外因来看，银行需要搭建合理的内部管理制度和运营机制，推动大堂经理工作的提升。

选拔录用环节：基于大堂经理的职业素养与关键才能，明确大堂经理的选拔录用标准，和培养输送渠道，在第一个环节做到岗位人员的质量控制。

选拔环节需要确保公平公正，选拔方式合理有效。

培训质检环节：
根据拟培养对象的个体情况，量身制定培训方案与轮岗方案等细那么，在每个培训的周期后，跟进培训效果的评估测试。

结合宾客需求，细化大堂经理的岗位职责，以职责做参照比照，考量拟培养对象的达标情况，确定正式上岗。

培训质检的过程，力求科学、严谨、合理。

KPI考核环节：
KPI的执行过程就是一个PDCA的循环过程，大堂经理的效劳过程，需要有一套持续的，并与之相匹配的KPI绩效考核方案。

考核方案的出发点围绕着“客户需求、效劳提升、品牌创造”，考核的内容围绕大堂经理的职业素养、岗位职责、阶段性的工作目的，考核的方式分为管理层测评、宾客满意度测评、员工测评，通过360°全方位对大堂经理的工作进展测评。

对于每一项的分值权重比例，可以根据不同时期和不同的工作重点调整比例与侧重点。

对于KPI考核不达标的内容，需要制定持续整改和提升的方案。

综上所述，大堂经理的工作成效既取决于个体的职业素养塑造和才能培养，也需要银行层面制度、政策、机制的辅助。

内外兼修，方可见成效！。