QC七大管理手法之亲和图

亲和图
为何使用？
亲和图使项目小组创造性地产生出大量的意见/争论点，然后组织和总结出它们的自然类别，以便理解问题的本质以及突破问题的解决方法。

哪些作用？
•鼓励每个组员在项目进行的整个过程中都具有创造性
•排除长期存在的意见交流障碍
•鼓励在各种意见/争论点间建立非惯例的联系
•允许有突破点自然出现，甚至是针对长期存在的争论问题也如此
•因为项目小组产生出详细的意见和总结果，因而鼓励对出现的结果“拥有所有权”
•克服由于产生大量的选择但意见分歧而引起的“全组瘫痪症”
如何运用？
1.用一个整句来描述需要讨论的问题
提示：在字句的选用上一开始就要达成一致意见。

中立的陈述效果良好，但是正、反两方面以及著重解决办法的提问也有效。

2.想出至少20条意见或争论点
a)根据准则想出意见
b)把每条意见记在备忘卡上，用粗大字体，使其在1.5至2米之远也能看清。

至少要用一个名词和一个动词，避免使用一个词，四至七个词效果良好。

说明：一个典型的亲和图还要多10至40条意见
提示：一个“典型的”亲和图有40至60条意见；100至200条也并非少见。

3.不说话，将意见同时分成5至10个相关的类别
a)将备忘卡移到自己认为最合适的地方；不要问，只是移动自己认为属于另一
类的卡。

b)当每个人对归类感到充分满意时，分类会减速或者停止。

说明：一个典型的亲和图还要多5至10类意见
提示：默不作声的分类为的是避免那种讨论中常出现的激动情绪和“历史”之说，而将中心集中在所有意见的内涵和其的联系上。

提示：当一条意见来回移动时，设法悟出他人的逻辑联想。

如果这种移动持续并超出适当的程度，商定复制一张备忘卡。

提示：有些卡可以单独成类，这些“孤独者”与其他自然归类的卡同样重要。

4.采取征求一致意见的方法为各类拟制概要或类头卡
a)快速征得全组对抓住各类中心思想/主题的词或短语的统一意见；记在备忘
卡上，放在各类的上方。

这是类头草卡。

b)为各类商定既概况中心思想又反映本类特定卡具体内容的简洁句子；将句子
记在备忘卡上，替换下草卡，这是最后的类头卡。

c)需要时可以将大类分成若干副类，拟制适当的副类头卡。

d)绘制最后的亲和图，将类头卡与有关类联系起来。

说明：一个典型的亲和图还要多10至40条意见。

这是部分图表。

提示：花费必要的额外时间做出有根据的类头卡，力求抓住各类中所有意见的本质。

任何捷径都会极大的减小最后的亲和图的有效力。