医患信访工作计划范文

医患信访工作计划范文
一、工作目标
医患信访工作是医院为解决医患之间纠纷和建立良好医患关系而开展的一项重要工作，其
工作目标是：减少医患纠纷，维护医患关系的稳定和和谐，提高医院的服务质量和声誉。

二、工作内容
1.改进医院管理体制
医患信访工作首先需要改进医院的管理体制，建立健全的内部信访管理机制，明确责任分
工和工作流程。

设立信访部门，配备专职信访人员，负责接受和处理患者的投诉和建议，
及时回应患者的需求，及时采取措施解决患者的问题。

2.加强医患沟通和教育
医患信访工作的核心是加强医患之间的沟通和教育。

医院应当定期组织医患沟通会议，倾
听患者的意见和建议，及时改进服务质量。

同时，医院还应当开展医患沟通和教育活动，
提高医务人员的医学素养和沟通技巧，增强患者的医学知识和健康意识，促进医患之间的
相互理解和信任。

3.完善医患投诉处理机制
医院应当建立完善的医患投诉处理机制，确保患者的投诉能够得到及时、公正、有效的处理。

医院的信访部门应当及时接受患者的投诉，并进行初步核实。

对于一般性的投诉，信
访部门应当采取电话或书面回复的方式解决。

对于复杂性的投诉，医院应当成立专门的调
查小组进行调查，找出问题的原因，及时采取措施予以解决。

4.加强医患纠纷的调解工作
医患纠纷是医院最容易发生的问题之一，为了及时有效地解决患者的纠纷，医院应当加强
医患纠纷的调解工作。

医院的信访部门应当建立与患者的沟通渠道，及时了解患者的需求，与患者进行沟通和调解，寻求妥善解决的办法。

对于无法解决的纠纷，医院应当主动与司
法机关联系，寻求司法的解决途径。

5.加强对医疗事故的调查和处理工作
医疗事故是医院最为敏感的问题之一，在医院的信访工作中应当加强对医疗事故的调查和
处理工作。

医院的信访部门应当成立医疗事故调查小组，对医疗事故进行调查，找出责任方，及时采取相应的纠正措施，保障患者的合法权益。

三、工作计划
1.制定医患信访工作制度和流程
医患信访工作是一项制度化、流程化的工作，为了保证工作的顺利进行，医院应当制定医
患信访工作制度和流程。

该制度和流程应当包括患者投诉的受理、处理和回应等环节，明
确各个环节的工作责任和时限。

2.加强医患沟通和教育
医院应当定期组织医患沟通会议，开展医患沟通和教育活动。

重点培训医务人员的沟通技
巧和医学素养，加强患者的健康教育，提高患者的医学知识和健康意识，促进医患之间的
相互理解和信任。

3.加强医患投诉处理工作
医院的信访部门应当加强与患者的沟通，及时了解患者的需求和投诉的原因，进行初步核实，并及时采取相应的措施予以解决。

对于一般性的投诉，信访部门应当采取电话或书面
回复的方式解决。

对于复杂性的投诉，应当成立专门的调查小组进行调查，找出问题的原因，及时采取措施予以解决。

4.加强医患纠纷的调解工作
医院的信访部门应当与患者建立沟通渠道，及时了解患者的需求和纠纷的原因，进行适当
的调解工作，寻求解决的办法。

对于无法解决的纠纷，应当主动与司法机关联系，寻求司
法的解决途径。

5.加强对医疗事故的调查和处理工作
医院应当成立医疗事故调查小组，对医疗事故进行调查，找出责任方，并及时采取相应的
纠正措施，保障患者的合法权益。

同时，医院还应当加强医疗事故的预防工作，提高医务
人员的责任意识和风险意识。

四、工作措施
1.加大宣传力度
医院应当加大对医患信访工作的宣传力度，通过悬挂宣传条幅、发放宣传材料、开展宣传
活动等方式，让患者了解医患信访工作的意义和重要性，并鼓励患者积极参与医患信访工作。

2.健全工作机制
医院应当建立起完善的医患信访工作机制，明确各个环节的工作责任和时限，确保医患信
访工作的顺利进行。

信访部门应当定期召开工作会议，总结工作经验，解决工作中的问题，并及时向上级汇报工作进展和问题。

3.提高专业能力
医院的信访人员应当提高自身的专业能力，加强医学知识和法律知识的学习，提高对患者
需求的敏感度和处理投诉的能力。

同时，信访部门还应当加强对医务人员的培训，提高医
务人员的沟通技巧和纠纷处理能力。

4.加强监督管理
医院的领导干部应当加强对医患信访工作的监督和管理，定期听取医患信访工作的汇报，
及时解决工作中的问题和困难，确保医患信访工作的顺利进行。

五、保障措施
1.加强人员配备
医院应当根据医患信访工作的需要，合理配置专职信访人员，确保医患信访工作的顺利进行。

同时，医院还应当提供必要的培训和学习机会，提高信访人员的专业能力和工作效率。

2.加强信息化建设
医院应当加强信息化建设，建立电子信访系统，提高信访工作的效率和质量。

患者可以通
过电子信访系统进行投诉、咨询和建议，医院可以通过电子信访系统及时回应患者的需求，提高患者的满意度。

3.加强法律保障
医院应当加强与司法机关的联系，及时咨询和解决医患纠纷的法律问题。

医院还应当与律
师事务所建立合作关系，为患者提供法律援助和咨询服务，保障患者的合法权益。

六、工作总结
医患信访工作是医院维护医患关系的重要手段之一，通过加强患者与医务人员的沟通和教育，建立良好的医患关系，减少医患纠纷的发生，提高医院的服务质量和声誉。

在医患信
访工作中，医院应当健全内部的信访管理机制，加强与患者的沟通和教育，完善医患投诉
处理机制，加强医患纠纷的调解工作，加强对医疗事故的调查和处理工作。

通过制定医患
信访工作制度和流程，加大宣传力度，健全工作机制，提高专业能力，加强监督管理，加
强人员配备，加强信息化建设，加强法律保障，医院能够有效地开展医患信访工作，提高
患者的满意度，赢得社会的信任和支持。