质量管理考试试题

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质量管理(一)平时作业一
1.单选题
1.14
根据质量特性的分类，机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于()
a理化方面的特性b时间方面的特性c安全方面的特性d社会方面的特性
1.24
给核心过程提供基础保证的活动过程称为()
a设计过程b生产提供过程c支持过程d供应和合作过程
1.34
卡普兰等人提出的()就是一套绩效测量指标体系。

a组织绩效卡b平衡记分卡c绩效测量卡d绩效记分卡
1.44
质量改进着重于()
a增强满足大众需求b增强满足社会需要能力c增强满足质量要求能力d增强满足个人要求能力
1.54
根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性、精度保持性属于()
a技术方面的特性b时间方面的特性c安全方面的特性d心理方面的特性
1.64
职位分析的主要成果是写出()
a任务说明书b职位说明书c工作说明书d人力资源说明书
1.74
可能导致严重结果或者产品责任诉讼，应当被密切监测和严格控制的是()
a严重缺陷b主要缺陷c轻微缺陷d次要缺陷
1.84
顾客关系管理的简称是()
a SCM
b ERP
c CRM
d DM
1.94
在进行满意度数据分析时，属于双变量或者多变量分析的是()
a边际分析b集中趋势的测量c相关分析d分布分析
1.104
根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是()
a赋予特性b必须特性c线性特性d魅力特性
1.114
生产提供过程的有效性首先取决于()
a生产提供过程设计b产品质量设计c支持过程设计d服务过程设计
1.124
在公式$A_0$ = MTBM/(MTBM-MDT)中，MTBM 为()
a两次维修之间的平均间隔时间b纠正性维修时间c预防性维修时间d平均修理时间
1.134
企业经营的逻辑起点是()
a识别和细分顾客b产品的开发设计c到工商部门登记注册d销售产品
1.144
企业生存与发展的关键是()
a产品的生命周期b技术的水平c市场的成长d顾客需要的满足
1.154
一个员工的绩效要从多方面考核，不能只看一个方面。

这是考核的()
a多因性b多维性c动态性d复杂性
1.164
被人们称誉为“质量管理领域中的圣经”的是()
a《戴明质量手册》b《朱兰质量手册》c《休哈特质量手册》d《石川馨质量手册》
1.174
当今管理环境最主要的特征是()
a变化b顾客复杂化c竞争d产品多样化
1.184
在组织发展的四个阶段中，第三个阶段的特点是
a管理者通过利润最大化来提高股东的利益b管理者承认他们对员工的责任c管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任d管理者感受到他们对社会整体负有责任
1.194
对产品、服务、过程以及其他业务活动等的特性与结果的量化，通常用测量指标表示测量活动所产生的数量信息的是()
a测量b测试c测验d测评
1.204
边际分析、频数分布、集中趋势的测量是()
a单变量分析b双变量分析c简单的因果分析d高级分析
1.214
在销售和使用过程中发现产品缺陷而发生的的由制造企业支付的一切费用的总和是()
a内部故障成本b外部故障成本c鉴定成本d预防成本
1.224
生产或者提供实际的产品的活动过程是()
a设计过程b生产提供过程c支持过程d供应和合作过程
1.234
有关识别顾客需要、分析和制定满足这些需要的供应策略方面的活动的是()
a供应商关系的控制b供应商关系的计划c供应商关系的检查d供应商关系的改进
1.244
目前测量顾客满意度的主要方法是
a顾客调查b产品提供登记c交易数据分析d流失顾客分析
1.254
产品或系统发生失效(故障)后，使其恢复到规定状态所进行的活动是()
a纠正性维修b定期维修c日常维修d预防性维修
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质量管理(一)平时作业二
1.单选题
1.14
由于刀具磨损所形成的直方图是()直方图。

a平预型b锯齿型c偏向型d正常型
1.24
下列属于质量改进实施方式的是()
a项目b意见c科研d评审1.3 4
失效率的倒数(每个失效出现的时间单位数)称为()
a纠正性维修时间b预防性维修时间c平均修理时间d平均失效时间
1.44
在销售和使用过程中发现产品缺陷而发生的的由制造企业支付的一切费用的总和是()
a内部故障成本b外部故障成本c鉴定成本d预防成本
1.54
在供应商策略模型中，战略性采购大有作为的象限是()
a低重要性/低费用b低重要性/高费用c高重要性/低费用d高重要性/高费用
1.64
顾客关系管理的简称是()
a SCM
b ERP
c CRM
d DM
1.74
国际上最早设立的质量奖是
a中国国家质量奖b马尔科姆•波多里奇国家质量奖c欧洲质量奖d戴明奖
1.84
排列图的作用之一是识别()的机会。

a质量管理b质量进步c质量控制d质量改进
1.94
在新产品样机制成之后进行的评审属于
a初期评审b中期评审c终期评审d事后评审
1.104
对质量进行计划、评审和分析所支出的成本属于()
a鉴定成本b外部故障成本c预防成本d内部故障成本
1.114
抽样有多种方式或技术，其中广泛应用的典型抽样是()
a随机抽样b非随机抽样c判断抽样d抽样检验
1.124
在公式$A_0$ = MTBM/(MTBM-MDT)中，MTBM 为()
a两次维修之间的平均间隔时间b纠正性维修时间c预防性维修时间d平均修理时间1.13 4
下列费用中属于预防成本的是()
a进货测试费b质量等级的评审费c对测试设备的评价费d试制产品质量的评审费
1.144
现代的战略采购决策的着眼点是()
a价格b设计c售后服务d总占有成本
1.154
平衡记分卡构成不包括的内容有
a财务指标b内部指标c创新和学习指标d供应商和合作伙伴指标
1.164
工序处于稳定状态的直方图是()直方图。

a正常型b双峰型c平顶型d锯齿型
1.174
“现代质量控制之父”是()
a休哈特b戴明c朱兰d石川馨
1.184
可能发生抽样检验的第n类错误的是
a样本质量好，批成品质量好b样本质量好，批成品质量差c样本质量差，批成品质量也差d样本质量差，批成品质量好
1.194
在质量改进中，克服来自于习惯和惰性的阻力的最重要措施是()
a进取b面谈c建议d沟通
1.204
对上市阶段的新产品，最适应采用的市场调查方法是()
a访问法b观察法c试验法d试用试销法
1.214
当1.33N Cp>1时，过程能力判定为
a充分b尚可c不充分d不足
1.224
下列不属于产品质量监督检查的形式的是()
a产品质量日常监督检查b产品质量定期检验c产品质量仲裁检验d产品监督抽查
1.234
即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满的那些质量特性是()
a魅力特性b必须特性c线性特性d 一元特性
1.244
抽样检验按()分为计数抽样检验和计量抽样检验。

a所测量产品质量特性数据的性质b检验特点c检验内容d检验的抽样方案
1.254
采购活动在企业生产经营中扮演的角色已经发生了变化。

过去采购被归类为一种参谋辅助角色，采购的使命就是确保供应商适时、适价、不中断地供应所要求的货品和服务，这里的“适价”通常被理解为()
a最低的价格b最合适的价格c最满意的价格d最高的价格
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质量管理(一)平时作业三
1.单选题
1.14
朱兰博士认为21世纪是一个()
a生产率的世纪b质量的世纪c管理的世纪d知识的世纪
1.24
在职业生涯的某一时期，员工试图通过变动不同的工作或单位而选定自己的一生将从事的职业。

这属于职业生涯的()
a成长阶段b衰退阶段c探索阶段d创立阶段
1.34
被人们称誉为“质量管理领域中的圣经”的是()
a《戴明质量手册》b《朱兰质量手册》c《休哈特质量手册》d《石川馨质量手册》
1.44
以下属于正常型直方图的特征的是()
a图形对称分布，数据频数集中在中心值b数据的平均值位于中间值左侧c直方图的中间值频数少d表现为锯齿型
1.54
矢线图主要由以下哪些部分构成？()
a △，虚箭头，O
b △,O, *
c —,O,A
d O, $->$,虚箭头
1.64
可能导致严重结果或者产品责任诉讼，应当被密切监测和严格控制的是()
a严重缺陷b主要缺陷c轻微缺陷d次要缺陷
1.74
以群体的方式解决问题的方法是()
a矩阵数据法b KJ法c关系图法d调查表法
1.84
在流程图的标识中，活动说明的标识是()
a O
b O
c O
d 一
1.94
在质量改进工作的诊断过程中，可以运用一些系统的方法提出推测，其中效果较好的方法是
a回归分析法b系统图法c头脑风暴法d因果图法
1.104
下列不属于产品质量监督检查的形式的是()
a产品质量日常监督检查b产品质量定期检验c产品质量仲裁检验d产品监督抽查
1.114
在销售和使用过程中发现产品缺陷而发生的的由制造企业支付的一切费用的总和是()
a内部故障成本b外部故障成本c鉴定成本d预防成本
1.124
在计算质量成本的方法中，着重于质量成本分析的是()
a质量成本法b过程成本法c质量损失法d质量合成法
1.134
在计数值控制图中，P表示()
a不合格品数控制图b不合格品率控制图c缺陷数控制图d单位缺陷数控制图
1.144
顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺是()
a顾客的满意b顾客的要求c顾客忠诚d顾客价值
1.154
社会比较理论又称为()
a需要层次理论b期望理论c双因素理论d公平理论
1.164
以下工具中属于计划评审技术与关键路径法在质量管理中的应用的是()
a流程图b矢线图c树图d关系图
1.174
保持员工与工作岗位相匹配的关键环节是()
a员工培训b职位设计c员工激励d绩效考核
1.184
1996年12月国务院发布了—，明确了我国质量工作的方针。

()
a《全国质量管理电视讲座》b国家标准c《质量振兴纲要》d《中华人民共和国产品质量法》
1.194
为了测量故障的分布，以便更好地了解和消除这些原因的试验方式是()
a可靠性测定试验b可靠性鉴定试验c可靠性验收实验d可靠性增长试验
1.204
以下选项，属于激励因素的是()
a公司的政策与管理制度b与上级的人际关系c个人生活d工作本身
1.214
在生产过程中，一般原因产生的变异通常占全部观察到的变异的()
a 5% 〜20%
b 55% 〜75%
c 80% 〜95%
d 25% 〜45%
1.224
采购活动在企业生产经营中扮演的角色已经发生了变化。

过去采购被归类为一种参谋辅助角色，采购的使命就是确保供应商适时、适价、不中断地供应所要求的货品和服务，这里的“适价”通常被理解为()
a最低的价格b最合适的价格c最满意的价格d最高的价格
1.234
在方差分析中使用最广泛的是()
a U检验
b t检验
c F检验
d H检验
1.244
当顾客表现为气愤、烦恼时，顾客满意程度为()
a很不满意b不满意c 一般d满意
1.254
下列费用中属于预防成本的是()
a进货测试费b质量
等级的评审费c对测试设备的评价费d试制产品质量的评审费
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质量管理(一)平时作业四
1.单选题
随时纠正实施过程中的偏差，确保事情按计划进行的活动是指()
a计划b组织c领导d控制
1.24
目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据和意见加以归类汇总，使之更能确切地反映客观事实的质量控制工具是
a调查表b因果图c分层法d排列图
1.34
许多企业在刚开始推行标高分析活动时，通常都是从—开始的。

()
a外部的分析b外部的标杆c内部的分析d内部的标杆
1.44
—是衡量组织的管理水准和业务绩效的晴雨表。

()
a顾客忠诚度b顾客参与度c顾客满意度d顾客需要
1.54
以下哪项不是提高过程能力的途径？()
a减少中心偏移量b减少标准偏差c放宽容差范围d提高加工精度
1.64
概念、咨询机构提供的咨询和培训机构提供的培训属于产品中的()
a服务b软件c硬件d流程性材料
1.74
质量机能展开又称为()
a质量职能展开b质量功能展开c质量体系展开d质量活动展开
1.84
顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺是()
a顾客的满意b顾客的要求c顾客忠诚d顾客价值
1.94
生产提供过程的有效性首先取决于()
a生产提供过程设计b产品质量设计c支持过程设计d服务过程设计
1.104
在产品设计中，产品构思阶段提出的是()
a顾客需要b新产品计划任务书c产品技术指标d产品开发建议书
1.114
在《财富》500强企业中，有将近—的企业都有自己的行为准则。

()
a 100%
b 95%
c 90%
d 85%
1.124
哪一年结束的“乌拉圭回合”谈判，将质量认证扩展为“合格评定程序”？()
a 1978 年
b 1990 年
c 1993 年
d 1995 年
1.134
被认为是有关人的需求方面最具有影响的理论是()
a需求层次理论b双因素理论c公平理论d期望理论
1.144
以信息分析和编制职位说明书为主要任务的是()
a调查阶段b准备阶段c分析总结阶段d考核阶段
计算质量成本的方法包括()
a计划评审法b质量成本法c移动平均法d加权平均法
1.164
每个组织的政治和文化决定了组织在决策时有其可接受的方向、风险、行为和必须遵循的方针，这些形成了测量系统的()
a背景或前提条件b关键因素c必须条件d 一般因素
1.174
在确保人员与工作匹配中起着至关重要的作用的是()
a组织设计b职位分析c绩效考核d选拔过程
1.184
以群体的方式解决问题的方法是()
a矩阵数据法b KJ法c关系图法d调查表法
1.194
在抽样检验过程中，如果要求保证批质量的平均值，则应采用()
a计量抽样检验b计数抽样检验c标准型抽样检验d连续型抽样检验
1.204
日本管理专家狩野纪昭讨论了三种主要类型的质量特性，即：魅力特性、必须特性和)
a心理特性b线性特性c社会特性d技术特性
1.214
构成标高分析活动的基本阶段是标高和
a超越b质量c规划d控制
1.224
建立质量体系、召开各种质量会议、总结质量管理工作、奖励优秀的质量管理小组和个人等方面的费用属于()
a鉴定成本b预防成本c内部故障成本d外部故障成本
1.234
通过硬性指标对员工进行考核的方式是()
a主管考核法b客观考核法c相对考核法d绝对考核法
1.244
—称为稳定系统。

()
a由一般原因和系数支配的系统b仅有一般原因支配的系统c仅有特殊原因支配的系统d 无一般原因和系数支配的系统
1.25 4
随机现象的所有可能的样本点称为()
a样本容量b样本大小c样本空间d随机事件
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质量管理(一)平时作业一
1.单选题
1.14
对产品、服务、过程以及其他业务活动等的特性与结果的量化，通常用测量指标表示测量活动所产生的数量信息的是()
a测量b测试c测验d测评
1.24
标高分析活动的最高境界是面向()
a本企业内部的不同部门b直接的竞争对象c同行企业d全球领先者
1.34
用来研究两个变量之间相互关系的图示方法是
a直方图b散布图c排列图d因果图
1.44
在组织的社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是()
a管理者未感到有义务满足其他的社会需要b管理者承认他们对员工的责任c管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任d管理者感受到他们对社会整体负有责任
1.54
构成现代质量管理的各种模式的精神实质是()
a全面质量管理b卓越绩效模式c ISO9000族标准d质量管理的八项原则
1.64
国际上最早设立的质量奖是
a中国国家质量奖b马尔科姆•波多里奇国家质量奖c欧洲质量奖d戴明奖
1.74
在下面列出的数据中，属于计数数据的是()
a长度b不合格品数c重量d化学成分
1.84
内在可用性定义为：$A_t$ = MTBF/(MTBF+MTTR),这里，MTBF为()
a平均修理时间b纠正性维修时间c平均失效间隔时间d预防性维修时间
1.94
运用了“关键的少数和次要的多数”原理的老7种工具是()
a排列图b控制图c散布图d因果图
1.104
有关委托一代理关系的制度安排方面的问题通常称为企业的()
a治理b经营c管理d授权
1.114
平衡记分卡构成不包括的内容有
a财务指标b内部指标c创新和学习指标d供应商和合作伙伴指标
1.124
顾客满意度指数最典型的国家是
a瑞典b美国c法国d意大利
1.134
被人们称誉为“质量管理领域中的圣经”的是()
a《戴明质量手册》b《朱兰质量手册》c《休哈特质量手册》d《石川馨质量手册》
1.144
下列费用中属于预防成本的是()
a进货测试费b质量等级的评审费c对测试设备的评价费d试制产品质量的评审费
1.154
识别主要事项和原因的分析是()
a单变量分析b简单的因果分析c双变量分析d高级分析
1.164
六西格玛管理的循环也称为MAIC循环。

其中，字母I代表()
a测量b分析c改进d控制
1.174
1903年，创立了世界上第一个认证标志，即使用BS字母组成的“风筝标志”的国家是() a日本b英国c德国d美国
1.184
对设计活动进行检查，以确定设计达到规定要求，称为()
a设计评审b设计验证c设计确认d设计检查
1.194
对计量值数据进行现场调查的有效工具是()
a不合格品项目调查表b缺陷位置调查表c质量分布调查表d矩阵调查表
1.204
供应商关系管理包括计划、控制和改进等活动，其中计划阶段活动的重点是
a识别和把握供应链中的增加价值的机会b管理过程的绩效c管理过程中的供应商的绩效d辨识、理解和实施满足顾客需要的供应策略
1.214
在使用中观察到的实际的可靠性是()
a预测的可靠性b设计的可靠性c固有的可靠性d实现的可靠性
1.224
失效率的倒数(每个失效出现的时间单位数)称为()
a纠正性维修时间b预防性维修时间c平均修理时间d平均失效时间
1.234
工序处于稳定状态的直方图是()直方图。

a正常型b双峰型c平顶型d锯齿型
1.244
在供应商策略模型中，战略性采购大有作为的象限是()
a低重要性/低费用b低重要性/高费用c高重要性/低费用d高重要性/高费用
1.254
“大质量”观把质量视为
a技术问题b经济问题c经营问题d管理问题
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质量管理(一)平时作业四
1.单选题
1.14
在ISO9000：2000族标准中，用于质量管理体系认证审核指南的标准为()
a ISO9000
b ISO9004
c ISO19011
d IS090001
1.24
在职业生涯的某一时期，员工试图通过变动不同的工作或单位而选定自己的一生将从事的职业。

这属于职业生涯的()
a成长阶段b衰退阶段c探索阶段d创立阶段
1.34
对员工采取短文法进行考核是()
a客观考核法b相对考核法c绝对考核法d校核清单法
1.44
注重工作流的管理的CRM系统是()
a交互型b协作型c流程型d分析型
1.54
统一是一种古老的标准化形式，其基本要求是
a合理、适度b适时、适度c尺寸的互换性d功能的一致性
1.64
若总体服从正态分布，方差未知，检验总体均值是否等于某个值时，使用()
a U检验
b t检验
c F检验
d H检验
1.74
以下不是国际标准组织确立的八项质量管理原则的是()
a全员参与b过程方法c领导作用d质量控制
1.84
如果充足的话会使人产生满足，但不充足也不会使人产生不满的质量特性是()
a魅力特性b必须特性c线性特性d 一元特性
1.94
提出质量改进的14步程序的专家是()
a克劳斯比b朱兰c费根堡姆d休哈特
1.104
休哈特提出了统计过程控制(SPC)，其基本工具是()
a直方图b树图c方阵图d控制图
1.114
由英国统计学家D. J.劳尼在1946年提出的方法是()
a部分实施法b完全区组设计c不完全区组设计d试验设计
1.124
以下属于离散随机变量的分布是()
a均匀分布b正态分布c泊松分布d对数分布
1.134
以下不符合一般原因变异的情况的说法是()
a 一般原因持续存在
b 一般原因引起可控的变异
c 一般原因通常不是系统设计导致的
d 一般原因变异与输入的质量和设备选择有密切的联系
1.144
培训战略层次的分析主要集中在()
a个体、组织现在有效工作所需要的知识与技能方面b个体、组织过去有效工作所需要的知识与技能方面c个体、组织未来有效工作所需要的知识与技能方面d个体、组织、目标所须达到的知识与技能方面
1.154
传统的采购观认为采购活动是处于—角色的。

()
a主导b战略全局c参谋辅助d关键
1.164
获取信息的关键步骤是()
a测量b分析c归纳d展示结果信息1.17 4
“质量管理三部曲”得以有效实施的框架或基础是()
a质量计划b质量控制c质量改进d全面质量管理
1.184
发动质量改进的第一步是()
a质量改进的制度化b高层管理者的参与c克服质量改进的阻力d建立质量委员会
1.194
对于正常型直方图，如属于偏心型，应采取的工序调整措施是()
a调整分布中心，使分布中心与公差中心重合b减少标准偏差c采取措施，减少标准偏差或放宽过严的公差范围d可考虑改变工艺，放宽加工精度
1.204
实施全面质量管理最直接的成效是()
a高质量b高收益c低成本d顾客忠诚
1.214
餐馆的接待、机场提供的交通和电信邮政部门提供的通信属于产品中()
a服务b软件c硬件d流程性材料
1.224
表示组织未来期望达到的一种状态的是()
a组织的使命b组织的宗旨c组织的核心价值观d组织的愿景
1.234
—决定了组织对于好与坏、对与错等问题的判断。

()
a宗旨b目标c核心价值观d使命
1.244
在我国由国务院有关行政主管部门编制计划和组织草拟，并统一审批、编号和发布，并报国务院标准化行政主管部门备案的标准是()
a国家标准b地方标准c行业标准d企业标准
1.254
类似于头脑风暴法的方法，被称为()
a名义小组法b六西格玛法c六步法d过程研究分析。