岗位职责与工作制度区别

岗位职责与工作制度区别
徐州万帮别克售后岗位工作职责
重要性和原则
组织内部人员的职责必须明确，这对于发挥团队的效率尤其重要。

ASC必须将组织构成图张贴在醒目的位置，并将员工的工作职责及内容发放给组织的所有成员，使得所有员工都能够充分了解。

员工的工作职责可以不仅限于以下内容，可以根据员工的个人能力及工作经验适当调整或变更。

1.2.1、ASC岗位职责 1.2.1.1、站长工作职责：
设定ASC的经营目标（有效进厂台次、营业收入的料、工比、生产能力、服务力指标等）
分析^p 目标和实际的差距，并制定有效且合理的对策，力求保持ASC的良性运作
参与CSI改进计划的审核并监督执行情况
负责ASC的人事管理，包括员工满意度、业绩评估、人员培训、人员储备等制定ASC的年度计划并分解到每季度、每月，有效完成ASC的BPD工作，并进行监督
保持ASC和SGM有良好的沟通
贯彻并执行SGM的相关规定、流程及制度
签收SGM的相关文档及邮件，并进行有效执行
审核发往SGM的相关文档及邮件
积极配合SGM处理客户投诉
负责客户满意度（CSI）的提升工作，并保证CSI工作的有效展开
与销售部门及其他相关部门密切合作并保持良好的沟通
对ASC的日常业务进行管理，及时发现及处理各种情况
遵守并执行FMC的要求和委托事项
在必要时向SGM报告
执行SGM布置或委托进行的各项特殊工作或活动 1.2.1.2、计算机管理专员（DMS专员）
保证ASC计算机系统正常运作
负责ASC计算机系统的日常维护、升级及权限管理
负责DMS数据的维护及更新
与SGM保持良好的沟通
严格执行本手册有关DMS系统操作规范
及时反馈DMS系统在使用中的问题并提出改进建议 1.2.1.3、环保专员（可以站长或服务经理兼职）
按照国家或地方的环保规定，每周巡视ASC至少两次，并做好相应记录
监督有害废弃物的安置及处理
监督废水、废气、空调制冷剂的处理
定期对ASC的环保现状提出改进意见，并监督实施 1.2.1.4、服务经理工作职责
组织协调前台接待、车间运作、索赔运作、人员培训等日常经营事务
提出CSI改进建议且制定CSI的改进计划并有效执行
定期对下属人员进行绩效评估日常的质量问题及客户投诉处理
严格执行BPD中的行动计划，及时提出改进方案并贯彻执行
保证ASC具体业务的良好运行及经营目标的达成
定期制定具体业务计划，并布置相关的实施方案并监督实施
定期对ASC的服务能力及生产能力进行分析^p 并提出改进建议
保持ASC和SGM有良好的沟通
及时反馈FMC所需要的相关信息并汇总，确保反馈信息的可靠性及真实性贯彻并执行SGM的相关规定、流程及制度
签收SGM的相关文档及邮件，并进行有效执行
审核发往SGM的相关文档及邮件
遵守并执行FMC的要求和委托事项
ASC市场活动的策划及推广实施
有效配合站长的工作 1.2.1.5、服务主管工作职责
确保客户接待环节有序开展
协调前台、车间、配件等部门的相关工作
确保别克售后服务流程的完整执行
日常的客户投诉处理
与客户保持良好的沟通
对服务流程改进提出建议
定期对下属人员进行绩效考评
提出CSI改进建议并严格执行改进要求 1.2.1.6、前台接待人员工作职责（资深客户专员、事故处理专员、高级客户专员、客户专员）
严格执行本手册有关服务流程的相关规定
基盘客户的日常维系
严格执行SGM索赔相关政策
严格执行SGM配件相关政策
及时收集及汇总相关的质量信息
对服务流程改进提出建议
协调前台与车间的工作，使其正常运作
日常的客户投诉处理
收集来自于客户层面的相关信息（如客户需求、建议、市场活动效果等）并及时反馈
不断提高专业水平，并不断提升技能等级，并获得SGM的专业认证
1.2.1.7、车间主管工作职责
合理安排车间维修任务，及时调整及协调相关资以确保车间生产的有序进行严格按照车间5S管理的要求对车间进行有效管理
确保车间的安全生产并开展环保活动
维修进度的管理
一次修复率的管理及控制
生产设备及工具的监管及维护
生产成本控制，并针对实际情况提出改进建议
对车间的工作流程进行持续改善
对车间人员进行绩效考评，并制定人员的发展计划
对车间人员进行出勤管理质量问题的汇总并及时上报ASC相关人员(质量信息反馈员、技术总监)及领导 1.2.1.8、维修技师工作职责（机电技师、钣金技师、油漆技师）
彻底维修故障车辆，确保维修质量
在需追加维修项目或需延长维修时间时必须及时报告车间主管
定期进行技术培训（SGM统一培训、内训）
新车型技术培训（SGM统一培训、内训）
不断提高技术能力，并不断提升技能等级，并获得SGM的技术认证
维修工位的5S维护及环保维护（废油的处理及旧件处理）
做好维修质量检验
收集相关的质量信息并及时上报ASC相关人员(质量信息反馈员、技术总监)及领导 1.2.1.9、技术总监工作职责
对所有“一次修复率”相关的内容负责，并着力提高“一次修复率”
对高难度故障进行判断、维修指导、维修支持
对于无法解决的高难度故障，需及时将相关信息通过DMS上传至技术支持中心（以下简称TAC），同时上报ASC相关人员及领导
参与技术类内训教材的编写及制定
可兼职技术类培训师的工作
对常见的技术问题定期出具技术指导报告并落实到班组
SGM维修通讯及技术简报的维护及保管
参加SGM召开的技术论坛会议，及其他有关技术类的临时会议 1.2.1.10、客户休息区工作人员职责（客户服务专员、休息区工作人员）
必须第一时间在客户休息区迎接客户
必须主动给客户上茶或饮料，并随时准备续茶或添加饮料
及时清理桌面上的杂物及烟灰缸，随时保持桌面的清洁
配合清扫人员维持客户休息区所有环境设施的干净整洁
每天营业前必须检查及更新客户休息区的报刊、杂志
掌握客户休息区内所有设施的使用方法和注意事项，有必要是可向客户说明或示范
保证客户休息区内所有设施的功能处于正常状态，发现故障或损坏应及时上报
随时调节客户休息区的室内温度及照明度，并经常进行通风保持室内空气的流通 1.2.1.11、质检专员工作职责（总检、试车员）
对发动机、变速箱、制动系统、转向系统等大修的车辆进行竣工检验以确保维修质量
对需要试车检查的故障进行车辆道路试验（严格按照SGM试车流程进行监管）
竣工检查后的信息记录汇总，并及时和相关技师沟通并上报车间
对所有“一次修复率”相关的内容负责，并着力提高“一次修复率”
1.2.1.12、设备管理专员
确保车间设备及工具正常使用
制定工具、设备管理制度
收集汇总设备及工具的相关资料（比如说明书、供应商、维修保养服务商等）
监督和实施设备的日常维修保养，并制定设备、工具的检修计划
定期盘点设备、工具的数量，并做好登记
负责故障设备的检修，并做好登记；
对设备、工具的配置提出建议，并负责新设备的安装、验收、调试等
负责办理相关设备、工具的常规资质审验
1.2.1.13、索赔专员工作职责严格按照SGM的售后索赔政策指导其工作
熟练掌握索赔的相关知识
经常保持与别克售后服务现场经理（以下简称FMC）和SGM索赔部门的联系及沟通
对索赔车辆进行检查必须注重谨慎原则
按照SGM索赔条例办理索赔申请及相应索赔事务
协助前台人员对车辆的维修索赔进行监督，保证索赔的准确性
定期整理和妥善保存所有的索赔档案
索赔件的日常管理
索赔件仓库的日常管理
1.2.1.14、质量信息反馈员工作职责
随时收集来自销售以及售后两个部门关于产品质量的反馈信息
质量信息的分类汇总、并及时上报给ASC的相关人员（站长、服务经理、技术总监等）
对新车型的质量问题进行持续跟踪，并及时将相关质量信息反馈给FMC 对于重大质量问题及批量质量问题必须做到即时上报FMC及TAC 及时了解索赔相关信息，并分类汇总 1.2.1.15、培训主管工作职责
制定内部培训计划并及时更新
确保内部培训计划的贯彻实施，并监督内部培训和SGM培训的效果
参与内部培训教材的制定、审核
掌握人员培训率、培训出勤率等相关培训指标，并出具统计报告
负责人员的技能评估及考核，并更据人员的实际技能情况制定个人培训计划，且有效执行
与培训相关的文档、资料的归类及保管
经常保持与FMC和SGM培训部的沟通
及时提出员工的SGM培训需求并上报FMC及SGM培训部 1.2.1.16、非技术培训师（可兼职）工作职责
熟练掌握本手册服务流程
更据本中心客户的需求，并结合服务流程，制定培训教材
收集和分析^p 典型案例，并有效在内训中贯彻
内训纪律监管
内训记录的归档及保存
参与人员的技能评估及考核
1.2.1.17、技术培训协调员（可兼职）工作职责
了解并掌握TAC发布的维修通讯及技术简报
及时将维修通讯及技术简报传达至相关人员
SGM技术培训事宜沟通
与ASC部门经理协调，了解培训需求
管理技术类员工的个人培训发展计划
管理技术类员工的培训参训情况
收集和分析^p 典型案例，并有效在内训中贯彻
内训纪律监管
内训记录的归档及保存
参与人员的技能评估及考核 1.2.1.18、配件经理工作职责彻底执行本手册有关配件运作的规定
监督指导配件部门做好本服务中心的配件管理工作
协调好配件部门和其它业务部门的关系，确保维修业务的正常开展
审核发往SGM的相关文档及邮件
签收SGM的相关文档及邮件，并进行有效执行
对配件的采购及销售进行监督，防止外购、外销情况的发生
负责配件部门人员的培训计划及个人发展规划
负责配件部门人员的绩效评估及考核
了解本地区配件市场的动向 1.2.1.19、配件计划专员工作职责
彻底执行本手册有关配件运作的规定
了解本ASC的维修业务需求、配件库存、仓库及物流情况
建立配件库存的预警机制
配件订购计划制定、配件订单的制定及跟踪，保证维修配件正常供应及ASC 正常业务开展
审核发往SGM的相关文档及邮件
经常与SGM配件部门进行业务沟通 1.2.1.20、配件销售专员工作职责
彻底执行本手册有关配件运作的规定
了解本ASC的维修业务需求、配件库存、仓库及物流情况
定期（每周）制定配件销售目标及计划
定期（每周）分析^p 配件销售状况，并提出应对措施
ASC配件促销计划制定，并推动实施
审核发往SGM的相关文档及邮件
经常与SGM配件部门进行业务沟通 1.2.1.21、配件收发员工作职责
生产配件的日常收发
负责配件的仓储收发管理及库存盘点
及时了解配件库存情况并上报配件经理和配件计划专员
配件损耗情况统计并上报配件经理 1.2.1.22、配件仓库管理员工作职责
配件仓库5S的管理，包括配件摆放、配件标识等的规范及维护
参与库存盘点工作
负责配件仓库的安全运作
负责油品及危险品的放置 1.2.1.23、财务经理工作职责
负责ASC业务结算
负责ASC的运作成本核算及资金需求计划
年、季度、月、的财务报表的审核
定期对ASC盈利状况进行分析^p ，并出具分析^p 报告
负责财务部门人员的培训计划及个人发展规划
负责财务部门人员的绩效评估及考核
配合SGM的年度审计工作，确保其顺利进行 1.2.1.24、会计工作职责负责ASC财务总帐、分类账、明细账的记录
年、季度、月、的财务报表的绘制 1.2.1.25、出纳、收银员工作职责
负责ASC费用报销及现金管理
负责前台的客户结算
以谨慎原则指导本工作
1.2.1.26、客户支持经理工作职责
每月进行客户需求分析^p 并出具分析^p 报告，提交站长、服务经理及相关人员
对有抱怨的客户进行安抚及沟通
审核ASC的CSI分析^p 报告
针对CSI改进提出合理建议
负责本部门人员的培训计划及个人发展规划
负责本部门人员的绩效评估及考核
参与CSI改进工作
经常与FMC及SGM相关人员保持良好沟通 1.2.1.27、服务质量跟踪员工作职责
整理和完善车辆维修档案资料
负责交车后3个工作日内对客户进行电话跟踪回访，并做好相应的跟踪记录负责交车两周后的后续跟踪服务
跟踪信息每周汇总并上报客户支持经理和站长 1.2.1.28、客户关系专员工作职责
负责客户的日常维系
邀请客户参加别克售后服务市场活动
客户信息档案的汇总及整理
必要时的上门拜访客户活动 1.2.1.29、CSI专员工作职责
每季度分析^p 本ASC的CSI完成情况，并出具CSI分析^p 报告提交客户支持经理和站长
及时针对CSI的改进提出合理建议并提交ASC相关人员审议
保持与各部门良好的信息沟通，及时了解客户的需求
每月针对本ASC的客户需求进行分析^p ，并汇总分析^p 结果提交客户支持经理
及时发现服务过程中存在的问题，并汇总后提交客户支持经理
CSI改进活动的推进及跟踪
与FMC保持良好的沟通 1.2.1.30、市场经理工作职责
负责SGM市场活动的落实，并确保其顺利进行
SGM市场活动成效分析^p 并向FMC提交SGM市场活动成效分析^p 报
告
ASC市场活动方案审核并提交FMC和ASC站长
监督ASC市场活动的推广，并确保其顺利进行
保证ASC的市场活动符合SGM的区域管理制度
ASC市场活动成效分析^p 并向FMC和站长提交ASC市场活动成效分析^p 报告
每月针对本地售后服务市场分析^p 报告提出应对策略并提交FMC和ASC
站长
ASC广告的策划及投放
负责本部门人员的培训计划及个人发展规划
负责本部门人员的绩效评估及考核与FMC保持良好的沟通
1.2.1.31、市场信息专员工作职责
定期对本地售后服务市场进行分析^p ，并了解市场的动向
根据SGM的要求对SGM市场活动情况进行统计汇总并对活动效果进行跟踪
对ASC的市场活动效果进行统计汇总
每月出具本地售后服务市场分析^p 报告并提交市场经理
广告效应分析^p
1.2.1.32、市场活动推广专员工作职责
负责SGM市场活动的推广
负责ASC市场活动的策划及推广
ASC市场活动方案制定并提交市场经理审核
负责市场活动的进度跟踪
市场活动的成效总结并提交市场经理
职责相同特点有别
在浩瀚的内蒙古草原上，一支成立于上世纪50年代，恢复建立于1979年的
内蒙古自治区纤维检验局，有着蒙、满、汉、达斡尔等兄弟民族的纤检队伍。

30
年来切实履行纤检职能，紧紧围绕服务于地方经济建设，加强纤维及纤维制品质量监督，推动了自治区相关产业的健康发展。

20__2年曾荣获全国质量监督检验检疫系统先进集体称号，受到人事部和国家质检总局的表彰；曾经连续5年获得中国纤维检验局授予的“成绩突出单位”单位；连续___年获得自治区质量技术监督局工作实绩考核突出单位荣誉称号；20__年棉花监督检验科又获得了全区“感动质监人物”奖。

棉花公检，攻坚克难
棉检科能够取得这项殊荣，其间经历了无数困难和挑战。

内蒙古自治区不是棉花的主产区，棉花检验工作基本上是空白，更缺乏检验棉花的技术力量。

为了能够承担国储棉花检验任务和经营性棉花的检验，于20_年成立了棉花监督检验科。

在一没技术、二缺人才的情况下，经过几年的努力，先后已有十几人考取了棉检师资格。

棉检科这支队伍经历了艰难的考验。

承担国家储备棉检验工作仅靠精湛的检验技术只是其一，还要一年在外地三四个月，要承受远离城市和远离家人的艰苦。

每天重复性高强度工作，既需要吃苦受累，还要细心、精准，保证所有检验数据不出差错。

仅20__年，与联建的库尔勒实验室共完成检验85万吨，而且考核指标的数据相符率也在可控范围内。

联建实验室的规模是亚洲第一，年检验量是全国第一。

内蒙古的棉检人在棉花检验质量上扎实的工作作风和高效的工作得到了中国纤维检验局和客户的认可。

近年，先后承担了国家在兰州，宁夏银川，江苏大丰，河北保定、廊坊，山西运城，陕西西安，阿克苏、巴楚、库尔勒等地的出库和入库棉花公证检验任务，而且实现了零差错。

毛绒公检，硕果累累
履行毛绒质量监督和公证检验职责，创新毛绒监管模式，是内蒙古纤检局长期探索出的一条新路。

纤检局领导班子积极探索，大胆创新，在全国第一个建立了省级羊毛公证检验制度。

这包括：推行羊毛公检制度，坚持服务于政府的农村牧区工作大局，围绕牧区经济发展和增加牧民收入，抓典型，带全面，创造性地开展了毛绒质量监督。

其显着效益是：牧民依据该局公证检验证书销售的羊毛平均增收20以上。

羊毛交易方式由政府引导牧民协会组织参加拍卖，转变为以市场为导向，以质量为基础，以公检证书为依据的交易模式，符合创建我国市场经济体制下羊毛流通新体制的要求。

该局还与内蒙古大宗畜产品交易所有限公司签订了战略合作协议，提供毛绒质量信息支持；以网络信息技术为载体，引导毛绒产品交易模式的新变革。

在实施绵羊毛羊绒公检工作中，检验人员也同样需要克服重重困难，在毛绒产地对交易的每一批羊毛按照国家标准进行检验。

仅在20__年乌审旗绵羊毛公检的两个月中，毛绒科公检人员对5个检验地点进行抽样，其中两家在旗里，一家距乌审旗30公里，两家距乌审旗100公里，在羊毛检验高峰期每天往返20__多公里。

每天公检人员克服高温酷暑、恶劣的工作环境、艰苦的食宿条件等困难。

从每天早8点开始对羊毛进行包包取样，坚持工作到下午3点，直到完成现场抽验检验。

回到驻地后，又要对当天的所有样品进行洗净率检验。

所有公检人员从不叫苦叫累，严格遵守检验规程，最大可能地减少由于自然纤维的不均匀性造成的误差及仪器误差等，确保出具的每一份证书的每一个数据都能够准确地反映该检验批次的羊毛品质，出色完成了乌审旗3076吨检验任务，得到了广大牧民和收购企业的认可。

乌审旗农牧业局代表全旗牧民在给内蒙古纤检局的感谢信中表示：“没有你们的公证检验，我们又不知道要吃多少亏。

”
文化建设，熠熠生辉
纤检局在大力发展纤维检验事业的同时，深入推进精神文明建设，保持了队伍的战斗力。

其主要做法是：
1.抓理论学习不放松。

内蒙古纤检局为了不间断长期外出工作人员政治理论的学习，专门成立了临时党小组，在工作地正常开展党的组织生活。

通过相关的学习，及时了解时事政治，并且利用党员活动日，开展文化活动，丰富职工的文化娱乐生活，以理论文化建设工作来促进检验工作的顺利开展。

2.首先在争先创优活动中开展了向优秀共产党员杨善洲同志学习活动，党支部将杨善洲同志的事迹下载后发给全局每一个职工供大家学习。

通过学习使每个党员干部把内蒙古纤检事业的发展为己任，不怕困难，奋力拼搏，默默奉献，在全员中形成树新风、讲正气、鼓干劲、创事业的良好氛围。

3.为了加强干部职工的文化修养，专门花经费编辑制作了《机关礼仪仪表》手册、中组部部长李潮同志所写的文章《中青年干部要有积极健康的人生追求》、新华社记者编写的《永远飘扬的旗帜》、《江海学刊》上发表的《中华民族是怎样形成的》及张心灵撰写的《干部修身要多读点古文》等文章，旨在全面提升干部职工的综合素质。

5.党风廉政建设和反腐倡廉融入文化建设。

教育党员干部严格自律，组织全员参加廉洁从政知识竞赛，学习质监系统《警示教育读本》的典型案例，开展争当优秀党员活动。

在党员活动中开展“工作我为先，责任我在肩，事业我谋划，人人都争先”主题教育，为检验客户开辟了“绿色通道”和首问负责制。

接待工作使用文明用语，树立“客户第一，用户至上”的理念，保证检验的及时性，严格执行服务承诺和责任追究制度，接受群众监督，不断提高检验服务水平。

开展了“争做人民满意公务员”、“一年一大步、三年上台阶”、“以质取胜、创先争优、争名升位”讨论活动，设立了18个共产党员示范岗、4个示范窗口。

6.开展“爱岗敬业，履行职责，公务道德”为主题的教育活动，把“八荣八耻”的基本要求融会到社会公德、职业道德、家庭美德建设的各方面，大力倡导爱国、敬业、诚信、友爱等道德规范，培养行为正、风气好，有事业心、责任感的职工队伍。

全局基本形成了遵章守纪、热爱集体、文明礼貌的良好风气。

内蒙古纤检人在全面建设的道路上洒下了自己的汗水，也留下了自己的足迹。

我们深知，要履行好国家赋予纤检人的职责，内蒙古纤检人还要不断探索，继续奋进。

校长工作职责
一、认真贯彻党的教育方针，正确执行上级主管部门的决议和指示，全面实施素质教育，培养德、智、体、美等方面全面发展的人。

二、全面主持管理学校的教育、教学等各方面工作，并统一协调和推动各部门工作的开展。

三、加强学校的科学化管理，制定和健全各项管理制度，规范办学行为，实现学校制度管理与人文管理的最佳结合。

四、根据教育规律、社会要求和学校实际，组织制定学校发展的远景规划、近期目标、学年学期各项工作计划及各项工作的组织实施。

五、加强教师队伍建设，制定队伍建设规划，不断提高教师的政治素质、文化业务水平和科研水平。

六、领导和组织德育工作，把德育放在首位，坚持教书育人、管理育人、环境育人、服务育人，加强对学生的思想品德教育。

七、坚持学校工作以教学为主，按照国家规定的教学计划、课程标准，开齐各门功课。

遵循教学规律组织教学，建立和完善教学管理制度，搞好教学常规管理。

深入教学第一线，努力提高教学质量。

八、领导和组织体育、卫生、美育、劳动教育工作及课外教育活动。

确保学校体育、卫生、美育劳动教育及课外活动生动活泼、有成效地开展。

九、发挥学校教育的主导作用，努力促进学校教育、家庭教育、社会教育的协调一致、相互配合，形成良好的育人环境。

十、贯彻勤俭办学的方针，健全财产管理制度，努力改善办学条件，切实做到后勤为教育服务，为教学服务，为师生服务。

党支部书记工作职责
党支部书记是学校基层党组织的主要负责人，对党支部的工作负责有主要责任，在学校工作中要发挥党支部的政治、思想、组织的领导核心、监督保证和战斗堡垒的作用。

一、认真宣传、贯彻、执行党和路线、方针、政策、坚持社会办学方向，团结依靠广大教职工，实施科教兴国战略和可持续发展战略，全面推进素质教育，培养适合二十一世纪现代化建设需要的社会新人。