社区医院陪同制度范本

社区医院陪同制度范本
一、总则
第一条为加强社区医院与患者之间的沟通与理解，保障患者的合法权益，提高医疗服务质量，制定本陪同制度。

第二条本制度适用于社区医院对患者的陪同服务，包括但不限于就诊陪同、检查陪同、治疗陪同等。

第三条社区医院应建立健全陪同服务制度，明确陪同服务的内容、流程、责任人和标准，确保患者在就医过程中得到及时、有效的帮助和支持。

第四条社区医院应积极培训和提高陪同服务人员的专业素养和沟通技巧，确保陪同服务的质量和效果。

二、陪同服务内容
第五条陪同服务包括但不限于以下内容：
1. 为患者提供就诊、检查、治疗等全方位的陪同服务，协助患者完成各项就医流程。

2. 在患者就医过程中，提供必要的解释和沟通，帮助患者理解医生的诊断和治疗建议。

3. 协助患者办理就医手续，如挂号、缴费、取药等。

4. 根据患者的需要，提供轮椅、推车等辅助工具，以及必要的心理支持和安慰。

5. 为患者提供健康教育和咨询服务，帮助患者了解疾病预防和健康保健知识。

三、陪同服务流程
第六条陪同服务流程如下：
1. 患者到达社区医院后，由接待人员或导医进行初步了解患者需求，并根据患者情况安排相应的陪同服务人员。

2. 陪同服务人员向患者自我介绍，并了解患者的病情和需求，提供必要的解释和引导。

3. 陪同服务人员协助患者完成各项就医流程，如挂号、缴费、检查等，并确保患者的安全和舒适。

4. 在患者就医过程中，陪同服务人员积极与医生、护士等医疗人员进行沟通，确保患者的治疗和护理得到及时、有效的实施。

5. 陪同服务人员根据患者的需求，提供轮椅、推车等辅助工具，以及必要的心理支持和安慰。

6. 陪同服务人员为患者提供健康教育和咨询服务，帮助患者了解疾病预防和健康保健知识。

四、陪同服务人员
第七条陪同服务人员应具备以下条件：
1. 具有相关专业背景和专业知识，具备一定的医疗常识和沟通能力。

2. 具备良好的服务意识和团队协作精神，能够积极、主动地为患者提供服务。

3. 具备一定的心理素质和应变能力，能够应对患者突发情况和紧急情况。

4. 经过专业培训，具备一定的健康教育和咨询服务能力。

五、陪同服务评价与反馈
第八条社区医院应建立健全陪同服务评价与反馈机制，对陪同服务进行定期评价和反馈，持续改进和提高陪同服务质量。

第九条社区医院应定期收集患者对陪同服务的满意度调查结果，对存在的问题进行分析和处理，及时改进陪同服务。

第十条社区医院应定期组织陪同服务人员进行培训和交流，提高陪同服务人员的专业素养和沟通能力。

六、附则
第十一条本制度自发布之日起实施，社区医院可根据实际情况进行修订和调整。

第十二条本制度的解释权归社区医院所有。