浅谈加快开平市旅游产业发展

浅谈加快开平市旅游产业发展
内容：自2007年6月28日“开平碉楼与村落”申遗成功以来，开平旅游知名度和影响力不断提高，我市旅游产业取得了较快发展，旅游经济指标全面提升,出现了“井喷”效应，但与珠三角先进旅游地区以及周边的台山、恩平、江门等地相比还存在着差距，旅游资源丰富的优势没有得到体现。

如何进一步打造开平特色的旅游品牌，推动旅游产业加快发展，已是现阶段我们面临的重要问题。

围绕这个问题，深入到我市有关旅游重镇、旅游管理部门、企业等进行实地了解及分析讨论，找出制约旅游产业发展的深层原因，并从若干方面对开平市旅游产业如何发展提出建议。

我们认为，我市必须树立大旅游理念，坚持高标准定位、高起点规划、精准布局，以重点推进赤坎旅游为突破口，完善旅游配套，加大营销力度，大力引进旅游人才，打造具有开平特色的旅游名片。

[关键词]旅游产业宣传管理对策
开平因其独特的地理位置和多民族聚集，因而其旅游资源从自然角度和人文角度来说都也是一应俱全，其中人文景点也是比比皆是，并且极富特色。

其中最为著名的就是被国家级文物单位——开平碉楼。

开平的旅游资源十分丰富，文物景点星罗棋布，门类齐全，品味高雅。

开平碉楼已被列为国家级文物保护单位。

省级文物保护单位、开平市级文物保护单位和其它文物景点多达19处，初步开发的旅游景区、景点60多处。

这里面，在开平的各城乡的碉楼更是星罗棋布，
据不完全统计其数量多达1830余座。

这些碉楼是中外建筑文化的有机结合体，其观赏价值不可谓不高，更是能够体现近代劳动人民接收新事物开拓新事物的重要表现极具研究价值，同时也是华侨文化精髓之一。

另外，这些碉楼更加令人震撼的地方是，经过“多灾多难”的中国近现代时期，依然能够完好的保留下来，这是在全国绝无仅有的。

一、开平市旅游产业发展存在的问题
随着世界文化遗产品牌效应影响力的不断扩大，我市旅游经济发展取得了一定的经济、社会效益以及经验成果，但总体来说，我市旅游产业发展仍处在初级阶段，存在景点单薄、配套不完善、过夜游客少、宣传投入不足、人才缺乏等薄弱环节，对此我市旅游产业发展面临不少问题。

（一）旅游景点推广效果欠佳。

旅游产业的发展离不开宣传推广体系的建立。

在前几年的热门电影《让子弹飞》中，相信观众都对“南国一霸”黄老爷的碉楼印象深刻。

但是很少有人知道，这部如此火爆的电影的取景地在哪。

没错，就是在全国的碉楼之乡——开平。

这是一个值得深刻反思的问题。

产生这个问题的根源在于，旅游景点宣传信息特别是包含景点推荐说明、景点介绍、景观评价、发展状况的宣传资料不全面，在对外界的形象宣传的时候没有一个简单明了，朗朗上口的宣传语。

而所谓的品牌形象基本没有让游客感觉到，因此往往游客在此完成一次旅游后对开平没有什么印象。

另外，以“政府为车头、企业为列车主体、市场为动力”的宣传机制在我市还未形成,旅游局与相关政府部门、企业与政府、不同企业之间的协调程度低，从而在宣传推广方面形成了“单打独斗”的格局，造成出现了资金短缺、力度低下、方式简单的问题，并且在开展相关宣传工作后，仅仅涉及
到了很小的局部区域，导致市场基本打不开。

还有一个因素就是，开平在旅游的网络平台建设起步晚发展慢，关于景点的引导咨询服务内容简略，不够丰富，景区景点微信微博等新媒体推广宣传力度不足，利用率较低，致使旅游景点推广效果欠佳。

（二）旅游环境落后。

旅游产业配套整体显得不足，赤坎、塘口等旅游重镇的旅馆饭店虽然数量较多，但总体档次不高，规模小、地方特色不明显，不能满足现代旅游产业的发展和旅客日益增长的消费体验需求，而本土特色小吃店大多沿街而设，有些甚至是流动摊位，就餐环境差强人意。

同时，高档酒店和星级酒店分布较少，大部分离景区比较远，不能为旅客提供便捷的出行和休息。

景区附近住宿设施配套不全，缺乏大型主题酒店、特色民宿和青年旅馆；景区景点的卫生管理只注重核心区，缓冲区和所在圩镇的卫生环境较差，一些通往景区的途中乱搭乱建现象严重，污水垃圾处理、公共卫生间等公共设施不够完善。

在交通方面，最基本的交通通行的畅通率很低而相关的配套设施状况也是同样堪忧，尤其是在停车位的数量方面，可以说是极少，完全不能满足游客的停车需求。

在上下班时段，交通更是拥堵不堪，在旅游设施配套方面基本为零，到现在都还没有供旅游的专线公共交通，游客想快速便捷到达旅游景点通常情况下比较困难。

（三）旅游服务质量低。

景区的游客服务中心是游服务中最为重要的组成部分及最为敏感部分，此处也是游客感受、关注、评价一个旅游景点好坏的重要影响因素之一，因此其直接关系到一个地方的旅游业是否能长久的良性发展的关键之处。

随着居民生活水平的提升和国家对旅游业的鼓励，旅游中的服务质量现状已经是人们最为重视的地方，时常发生的旅游宰客、强行购物的旅游事件，是旅游业发展的毒
瘤。

景区（点）各行业服务质量低，位于我市旅游景区（点）的各行业完全不符合旅游景区（点）服务质量的标准。

主要呈现出乱、散，景区（点）商品种类单一、销售混乱，市场监管方面力度不够，导致景区的个体户、小商贩、无质量保证的产品、甚至“三无”产品都出现在游客的眼前，这会极大影响游客的体验，甚至游客的食品安全都得不到保障。

这对景区的形象及服务质量是毁灭性的打击。

更有甚者还存在强迫游客强买，景区（点）周边的商贩所设摊位过于分散,难以形成有竞争力的旅游商品市场。

二、开平市旅游产业发展存在问题的原因
（一）对旅游宣传不够重视。

现在还没有见到大规模大型的旅游宣传，现在的宣传推广还是仅限在旅游企业或旅行社自主开展的在绿线、景点概况、旅游花费时间等一些基本的宣传，其宣传的方式还是采用的传统的传单、报纸等，而真正的能够突出特色、文化底蕴、和艺术价值等高素养的文字、图片等广告很少见到。

在最根本的宣传理念上出现了问题，造成了在资源投入和整合上极大的困难，直接造成旅游宣传难成气候。

另外，还有就是资金问题是极大程度上导致旅游业无法健康良性发展的关键因素。

资金的缺乏就导致了宣传能力的大幅下降，从而导致了宣传的力量不集中，耗费了大量的财力、物力、人力但是达不到预期的效果，从而无法让我市的整体旅游形象良好的展现出来。

同时，在开展宣传活动时，没有形成一个极富文化内涵和稳定厚重的形象定位，这是无法形成一个具有持久性的作用的。

因为没有明确的形象地位，就无法在宣传中进行准确定位，给受众造成一种模糊不清的感觉。

在定位时是在没有实地调研的基础上的，导致宣传定位成为空中楼阁。

而在具体宣传时，使用的方法毫无创意，没有
意识到一种独特的极富特色的宣传手法，对于宣传的效果有意想不到的效果。

尤其是近些年来，旅游品牌策划中最困难的事情就是创意，而极富新意的策划更是凤毛麟角，市场上大多都是你抄袭我，我抄袭你。

在宣传手段上，还在使用最传统最简单的传单、报纸等手段进行宣传，而现代化的影视、App、社交网络的宣传几不可见。

（二）旅游配套建设不齐全。

景区（点）游客服务中心的配套基础设施不齐全，旅游餐饮服务企业、酒店住宿等配套基础设施规模小、数量不足、卫生条件差、服务人员素质底。

在景区（点）附近及周边区域尚未开发出。

餐饮业可以说是现在各个旅游景区一大特色。

而我市在旅游产业方面，设施落后，并且还没有当地特色极为突出的商家，而咖啡厅、酒吧、休闲吧等休闲场所极为匮乏，并且接待能力低，无法满足大型旅游团的餐饮需求，这就大幅度降低了留住游客的可能性和游客的体验感。

在宿舍方面，景区周边没有较大型和有品质的酒店。

稍微有档次的酒店都位于市区内，价格普遍偏高基本没有折扣，在规模方面仅有两家有接到大型旅行团的能力，这就直接导致大型旅行团无法在景区留宿。

基础配套设施严重不足，尤其是在停车位、卫生间、环卫设施等。

（三）旅游行业从业人员素质参差不齐。

主要表现在导游、景区（点）服务人员，导游专业知识欠缺、人员素质底、综合能力差，无法发挥自己的主观能动功能性将景物形象生动的讲解，只能进行毫无感情的教科书式的讲解，从而无法给游客留下深刻的印象。

在和游客进行交流时毫无感情和技巧，或是带有极强的金钱目的，基本无法应对突发事件。

更有甚者，一些导游都不具备最基本的讲解技能。

在旅游团的接到方面，常发生导游讲解时敷衍了事，安排食宿不尽心、遇
到问题只会回避，私自改变路线，多将游客拉至购物点。

在导游素质方面，存在着知识不足，见世面窄，态度恶劣等情况，这些都是会造成旅游发展停滞不前的因素。

在景区工作人员方面，服务意识低下，服务意识还未转变，没有意识到其是有责任和义务为游客提供高质量的服务的。

出现这些问题的原因概括起来主要有以下几点：1、管理成不重视，2、个人服务意识淡薄，多数人把游客的疑问视为找麻烦，3、心态不正常，具体表现为对具有高消费能力的人群，往往表现出热心、重视；而对一般消费在，则是爱理不理的态度；4、带情绪上岗，成天考虑的是个人得失，部门间工作毫无协调性可言；5、无责任感，这个在遇到游客投诉时表现的极为明显，都采取一种踢皮球的方式处理游客投诉，最终让游客感觉是自讨没趣，失望至极。

三、关于加快开平市旅游产业发展的建议
（一）加强对旅游景点的宣传。

首先，要对宣传在旅游发展中的作用高度重视。

先定位好旅游形象，花大力气对品牌形象进行创意，结合互联网、手机APP、社交平台等多种现代化的宣传手段进行宣传。

其次，在做好宣传的同时做好各行业的营销策划。

第三，加大资金、政策、人力等方面的投入。

尤其在宣传方面，要形成政府+企业+景区的模式，极力避免产生“单打独斗”的宣传行为。

在具体经营时要形成一个多元化的形式。

即政府从政策、协同方面对当地旅游区或景区进行指导和支持，成为旅游发展的“火车头”；景区具体进行品牌形象和宣传的策划、实施和维护工作。

同时需结合与旅游景区（点）配套的行业（包括游、购、娱食、住、行等）的企业共同参与。

旅游景区（点）各行业应对旅游景区（点）全面的认识，景区（点）就能够在品牌宣传下扩大景区知名度，提升各行业的企业形象，企业就能够
带动景区（点）经济快速发展，并提高其在激烈竞争中的生存能力，政府则可帮助老百姓提高生活水平。

另外，进一步挖掘旅游地的文化内涵，因为我市区域中的各个景区都的的文化历史文化底蕴浓厚，当前的任务就是深层次挖掘旅游浓厚文化，这在宣传中可以起到画龙点睛的作用。

在宣传方面，尤其是在宣传内容方面，不能仅仅宣传景区肉眼可见的自然风光，要深入的对景区具备的文化内涵进行挖掘并展现在世人面前。

以此来吸引和留住更多的游客。

在战略高度制定以特色文化为核心主题的发展策略，并且切合实际的历史文化、自然风光、人文习俗为根基。

（二）完善旅游区的设施设备。

坚持以规划为先导，充分利用旅游资源和紧邻珠三角、港澳地区等国内旅游主要客源地的区位优势，高起点、高水平地做好旅游规划。

一要“跳出旅游看旅游”，切实解决好旅游用地规模、空间布局、建设时序等问题，整合文化、饮食、交通、住宿、购物、娱乐等配套资源。

二要科学布局景区景点和旅游项目，对赤坎、塘口、百合、大沙等镇的旅游开发要有所侧重，不能全面开花，切实保证旅游产业高标准布局、高水平建设、高效益发展。

三要加强赤坎、塘口等镇重点景区的道路、电力、饮水、通讯、游客服务中心、旅游安全以及资源环境保护等基础设施建设，提高旅游目的地的通达能力。

四要打造旅游精品线路，深入挖掘碉楼文化底蕴和内涵。

将开平碉楼旅游定位为广东省的特色名片，并且要将地域特色和市场经济的结合放在重要的位置，将旅游过程中欣赏自然人文风光的同时将切身体验相结合，在产品方面着力打造游客可以实际体验的观光游，乡村特色游、夜游等。

（三）加强对旅游行业人员的专业培训。

任何行业要发展的前提条件是要有人才的支撑。

因此，必须将旅游人才的挑选、培训，特别是在高层次人才和新兴业态的创新人才，放在战略的高度。

同时，也要加强导游、经理人等一线旅游服务者的专业培训，尤其是在服务理念和服务技能方面。

力争在1-2年内，建成一支以高素质的人才为基础，高水平的服务宗旨，形成良好旅游形象为目标。

从而，真真正正的推动旅游产业的迅速发展，将我市打造为广东省的一张特色旅游名片。

本文通过对开平市旅游产业实地调研,多方面收集资料,比较全面的了解到当前开平市旅游产业的发展现状和面临的诸多问题。

开平市拥有比较丰富而有特色的旅游资源，但当前发展模式下的旅游产品和服务已经远远不能跟上市场发展的节奏和游客的需求。

旅游业现在是国家在“十三五”期间高度重视和鼓励发展的行业，这是我国社会经济可持续发展的重要方式，也是国民经济的重要增长点之一。

旅游业是基于景区自然风光、历史人文和社会状况的，同时它也对景区的社会、经济和文化产生影响。

因此，在发展旅游业时必须要将它和当地的社会、文化进行协调，做到社会经济和生态环境和谐发展。

本研究表明开平有极其丰厚的旅游资源，发展基础良好,有独特的资源优势,基础设施和服务设施也比较健全,而面临的问题也比较突出,已经严重制约的当地旅游产业的快速发展。

同时当前旅游产业发展机遇很多。

世界上各专业的组织和机构将旅游业的可持续发展定义为：历史文化与生态环境皆得到完善保护的情况下，让消费者在经济、社会和心里中有获得感。

它能够满足当下人群的生存、生活要求，同时可
以有效的保护后人的利益和满足其生存、生活要求。

期可持续发展，本质是要求旅游业、资源、环境三者和谐共存，并且相互支撑，从而形成循环发展模式。

其根本目标是，通过旅游业促进当地经济的快速发展，从而达到不断提高当地人民生活水平、生活质量的目的。

服务是旅游耐以生存的基础，历史人文、生态环境保护是旅游业发展的动力，它们的和谐发展才能让旅游业保持旺盛的生命力和竞争力，与此同时，必须保证公平的市场经营氛围，这样才能满足人民对旅游的需求，才能让游客得到更高质量的旅游获得感。