门诊排队候诊制度

门诊排队候诊制度
第一章总则
第一条
为了提高医院门诊服务效率，缩短患者的候诊时间，保障患者的就
医权益，特订立本规章制度。

第二条
本规章制度适用于医院全部门诊科室的排队候诊管理工作。

第二章候诊登记
第三条
患者前往医院门诊就诊时，需提前在候诊登记处进行登记。

登记处
工作人员会核对患者的基本信息，如姓名、性别、年龄、联系电话等，并为患者调配一个登记号码。

第四条
患者在登记处登记时，应出示有效的身份证件或诊疗卡，并依照要
求填写相关表格。

若患者是首次就诊，请供应真实的个人基本信息。

第五条
登记处工作人员应保证登记过程的准确、快捷，并确保患者的隐私
信息不被泄露。

第三章排队候诊
第六条
患者在完成登记后，依据数字显示屏上的叫号信息，依照登记次序
等待就诊。

第七条
医院将采用电子叫号系统进行排队候诊管理，以确保公平、有序的
就诊次序。

患者需注意数字显示屏上的叫号信息，并保持移动电话通
讯畅通，以便接收提示短信或电话。

第八条
患者应依照所在科室的候诊区域进行候诊，并注意维护良好的秩序。

第九条
患者需在候诊过程中保持安静，不得高声喧哗或影响其他患者的正
常休息。

第十条
患者不得随便更改本身的候诊位置，如需离开候诊区域，应事先向
科室护士报备并取得许可。

第四章候诊时间
第十一条
医院将采取合理的措施，提高门诊服务效率，缩短患者的候诊时间。

同时，患者也应理解医院工作的多而杂性，尽量搭配工作人员的工作
布置。

第十二条
医院将依据不同科室的就诊情况和医生的工作布置，合理布置候诊
时间。

第十三条
若患者等待时间较长，可向候诊区工作人员咨询，并供应合理的解释。

第十四条
若因医生突发情况无法定时接诊，医院将及时通知患者，并布置其
他医生接诊或延期就诊。

第五章异常情况处理
第十五条
在候诊过程中，若显现突发情况或紧急病例，医院有权调整候诊次序，优先布置相关病人就诊。

第十六条
患者在候诊过程中，如遇身体不适或有其他特殊情况，应及时向候诊区工作人员报告，以便医院予以及时帮忙和布置。

第十七条
医院将定期组织候诊区工作人员进行紧急情形的演练和培训，以提高应急处理本领。

第六章违纪处理
第十八条
患者在门诊排队候诊过程中，若有以下违纪行为，医院将采取相应措施进行处理：
1.候诊期间患者不遵守秩序，影响其他患者休息的，可予以
警告或口头批判；
2.患者有意损坏公共财物或有其他恶意行为的，将依法追究
其法律责任；
3.患者冒用他人身份，进行就诊或候诊的，将取消其就诊资
格；
4.患者拒不接受医院工作人员合理的引导和要求，影响候诊
秩序的，可予以警告或口头批判。

第七章附则
第十九条
本规章制度自发布之日起执行，并经过医院管理层的审定。

第二十条
对于本规章制度中未能涉及的特殊情况，医院管理层有权进行任何必需的调整和解释，并及时向患者公告。