最新新系统店铺购货流程上课讲义
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订货操作方法课件
付款延误风险
建立严格的付款制度，确保按时付款，避免因延误而产生不必要的纠纷。
售后服务风险
服务质量不达标
选择有良好售后服务的供应商，并对售后服 务质量进行定期评估。
售后服务响应不及时
建立有效的客户服务渠道，确保客户在遇到 问题时能够及时得到解决。同时，与供应商 建立良好的沟通渠道，以便在需要时能够快 速协调售后服务资源。
订货操作方法课件
目录
CONTENTS
• 订货操作流程
01 订货操作流程
确定需求
确定所需商品或服务 的名称、规格、数量、 质量要求等。
制定采购计划，明确 采购预算和时间安排。
分析市场行情，了解 价格波动和供应商情 况。
选择供应商
收集供应商信息，了解供应商的 资质、信誉、产品质量和服务水
平。
对比不同供应商的价格、交货期、 付款方式等条件，进行综合评估。
02 订货操作中的关键要素
商品规格与质量
商品规格
在订货时，需要明确商品的规格 参数，如尺寸、重量、颜色等， 以确保订购的商品符合需求。
商品质量
了解商品的质量标准和要求，确 保订购的商品符合预期的质量要 求，避免劣质或不合格的商品。
价格与成本
价格比 较
在订货前，需要进行价格比较，了解 不同供应商的价格差异，以选择性价 比最高的商品。
详细描述
中小企业通常采用较为简单的订货方法，操 作流程相对直接。由于规模较小，中小企业 更依赖于经验进行订货决策，较少使用数据
分析工具。
电商平台的订货操作实例
要点一
总结词
自动化、个性化、快速响应
要点二
详细描述
电商平台通常具备高度自动化的订货系统，能够快速处理 大量订单。同时，电商平台注重个性化推荐，以满足不同 消费者的需求。为了提高客户满意度，电商平台需具备快 速响应能力。
建立严格的付款制度，确保按时付款，避免因延误而产生不必要的纠纷。
售后服务风险
服务质量不达标
选择有良好售后服务的供应商，并对售后服 务质量进行定期评估。
售后服务响应不及时
建立有效的客户服务渠道，确保客户在遇到 问题时能够及时得到解决。同时，与供应商 建立良好的沟通渠道，以便在需要时能够快 速协调售后服务资源。
订货操作方法课件
目录
CONTENTS
• 订货操作流程
01 订货操作流程
确定需求
确定所需商品或服务 的名称、规格、数量、 质量要求等。
制定采购计划，明确 采购预算和时间安排。
分析市场行情，了解 价格波动和供应商情 况。
选择供应商
收集供应商信息，了解供应商的 资质、信誉、产品质量和服务水
平。
对比不同供应商的价格、交货期、 付款方式等条件，进行综合评估。
02 订货操作中的关键要素
商品规格与质量
商品规格
在订货时，需要明确商品的规格 参数，如尺寸、重量、颜色等， 以确保订购的商品符合需求。
商品质量
了解商品的质量标准和要求，确 保订购的商品符合预期的质量要 求，避免劣质或不合格的商品。
价格与成本
价格比 较
在订货前，需要进行价格比较，了解 不同供应商的价格差异，以选择性价 比最高的商品。
详细描述
中小企业通常采用较为简单的订货方法，操 作流程相对直接。由于规模较小，中小企业 更依赖于经验进行订货决策，较少使用数据
分析工具。
电商平台的订货操作实例
要点一
总结词
自动化、个性化、快速响应
要点二
详细描述
电商平台通常具备高度自动化的订货系统，能够快速处理 大量订单。同时，电商平台注重个性化推荐，以满足不同 消费者的需求。为了提高客户满意度，电商平台需具备快 速响应能力。
连锁门店营运管理PPT课件：商品订货流程与管理
任务二：自动补货与临时订单的 流程与管理要旨
【门店情景】
门店有一个常见现象：高库存和缺货，一个是库存过多， 一个是无货可售，两者看似矛盾，却常在同一家门店共存。门 店缺少对于商品的陈列管理，造成每种商品的陈列位置不固定、 商品陈列没有标准。当某种商品缺货，理货员就会将其他的商 品陈列在缺货商品的位置上，造成缺货率低的假象，长此以往， 门店货架上的畅销商品会越来越少，滞销商品会充斥货架，即 使该种商品随后到货了，理货人员可能也会误以为货架上已经 有商品陈列而将畅销商品长时间置于存货区域。而顾客多次光 临该门店发现没有自己可以选择的商品，就会转移自己的购物 场所。长此以往，门店客流量就会像畅销商品一样慢慢流失掉， 销售额也会明显下滑。因此在门店存储空间有限的情况下，我 们要尽量减少滞销商品高库存，畅销商品缺货的弊端。
【任务布置】
如何完成自动补货与临时订单？
任务二：自动补货与临时订单的 流程与管理要旨
一、自动补货的流程与管理要旨
1.自动补货的概念:
自动补货，简称OPL。自动补货的依据是商品销 售历史信息及在此基础上的销售预测，通过数学模型 根据系统的一些不业务相关的参数、数据自动计算出需 要补货的时间和补货数量，从而做到及时、科学的库存 管理，减少缺货、压货现象。
门店在下达订单后，应与供应商保持良好的沟通与互动，以确保 订货的到货率，具体从以下几个方面着手：
1. 大型促销超低特价往往有供应商故意断货，应当通过电话确认最大程度获得 供应商供货保证。 2. 大量订货应了解供应商库存及休假状况，特别是休假时段如春节、国庆。 3. 逢市场价格异动期间，应了解供应商价格变动趋势以防涨价缺货 4. 与供应商保持良好沟通，适时了解供应商处特价品及促销力度情况，从而获 得一定的特价商品支持。 5. 紧急订货需了解供应商到货时段，把握送货频率从而使收货组做好准备。 6. 对于订货未到情况应当进行特别沟通，发现未到货必须连续进行订单追加； 未到货情况（包括供应商不执行协议价格等异常）应当通过书面电子邮件向采购 反馈。
一站式教学PPT：淘宝购物及开店流程
3
淘宝销售过程
客户的基本信息
客户 接待
双方沟通交易细节
通过详情页查看 交易信息数据
通过数据中心 了解店铺运营 数据
至此，收一段落，谢谢！
在搜索栏中输入想要购买的产品名，可以 选择全网（即淘宝集市和天猫），也可以 单独选择天猫或店铺
搜索后的结果，可 以选择多种的筛选 方式进行筛选，如 品牌、尺寸、类型 等等
右边为卖家的收 费展示位产品。
可以在搜索的宝贝中选择销量、上市、信 用，价格等等进行排位搜索，以更快搜索 到目标产品。
店铺名称
选择感兴 趣的商品 后进行商 品的详情 页1
店铺评名 联系旺旺
商品标题
商品卖点 商品价格 商品主图（展 示图）
商品套餐
商品购买
选择感兴 趣的商品 后进行商 品的详情 页1
商品店铺
商品属性
商品详细说明
点击旺旺联系 卖家
了解咨询 与购买
在旺旺对问题 进行咨询
确认无误进行购买或放入 购物车一同结算
点击购物车进 入
设置宝贝的信息、 标题、说明、价格 与运费等信息，即 可完成宝贝的上架。
完成宝贝的上架 工作，宝贝开始 上架出售
对宝贝进行展示管理
对宝贝进行编辑
卖家中心中，点击 “出售中的宝贝” 对宝贝进行管理
卖家中心中，点击 “已卖出的宝贝” 对售出宝贝管理
交易详情与交易信 息
通过卖家工具“千 牛”了解相关店铺 信息
点击账户设置，然 后选择账号绑号中 的“支付宝绑定”
支付宝已激活
最后我们应该记住的账号： 1.淘宝帐号：选购商品时的名称。 2.支付宝帐号：用于付款的“网上钱包”的名称。 注意： 淘宝帐号有一个密码，用于登录。 支付宝有两个密码，一个用于登录“支付宝”，一个用于 “支付宝”付款。
淘宝网开店流程培训教材PPT(37张)
淘宝网开店流程培训教材PPT(37张)培 训课件 培训讲 义培训 教材工 作汇报 课件PP T
目录
淘宝网开店流程培训教材PPT(37张)培 训课件 培训讲 义培训 教材工 作汇报 课件PP T
淘宝网开店流程培训教材PPT(37张)培 训课件 培训讲 义培训 教材工 作汇报 课件PP T
三、支付宝实名认证
登录淘宝网，点击“卖家中心”。
淘宝网开店流程培训教材PPT(37张)培 训课件 培训讲 义培训 教材工 作汇报 课件PP T
淘宝网开店流程培训教材PPT(37张)培 训课件 培训讲 义培训 教材工 作汇报 课件PP T
三、支付宝实名认证
淘宝网开店流程培训教材PPT(37张)培 训课件 培训讲 义培训 教材工 作汇报 课件PP T
淘宝网开店流程培训教材PPT(37张)培 训课件 培训讲 义培训 教材工 作汇报 课件PP T
三、支付宝实名认证
淘宝网开店流程培训教材PPT(37张)培 训课件 培训讲 义培训 教材工 作汇报 课件PP T
淘宝网开店流程培训教材PPT(37张)培 训课件 培训讲 义培训 教材工 作汇报 课件PP T
身份证核实 银行账户核实 实名认证通过
商家认证 提交认证申请 填写商户信息 提交认证资料 商家认证通过
2、发布宝贝
发布宝贝
满10件宝贝
开设店铺
3、店铺设置
基本设置 宝贝分类 推荐宝贝 友情链接 店铺留言 店铺风格
4、宝贝出售中
查询交易信息 修改商品信息
5、宝贝成交
确认买家付款 确认收货
确认收款情况 给予评价
三、支付宝实名认证
淘宝网开店流程培训教材PPT(37张)培 训课件 培训讲 义培训 教材工 作汇报 课件PP T
零售店订货流程PPT课件
1月的100%、2月的90%
2、长江以北的华东地区店铺一般季节划分为 （中部）：
春装：2月的20%、3月的100%、4月的80%
夏装：4月的20%、5月的100%、6月的100%、 7月的100%、8月的60%
秋装：8月的40%、9月的100%、10月的80%、 11月的20%
冬装：10月的20%、11月的80%、12月的100%、 1月的100%、2月的80%
补货来完成。 3、不同店铺面积对应的上货款式数量也应是不同的。
A、60平方米以下的店铺一般整季不超出70款，订 货会时订其中的85%，其他15%款式选上公司后 期开发的货品；
B、60~100平方米的店铺一般整季不超出90款，订 货会时订其中的85%，其他15%款式选上公司后 期开发的货品；
C、100~150平方米的店铺一般整季不超出100款， 订货会时订其中的85%，其他15%款式选上公司 后期开发的货品；
（10%） （100%） （80%）
A店铺
1万
8万
7.2万 16.2万
B店铺
1.5万 12万 8.8万 22.3万
C店铺
0.8万பைடு நூலகம்
6万
4.8万 11.6万
A店铺所需货品总量 〔16.2万/(200×0.8)〕÷(1-15%)=1191件
B店铺所需货品总量 〔22.3万/(200×0.8)〕÷(1-15%)=1639件
3、B类店铺则相对业绩较稳定，款式不易太多，基本能满 足陈列需要即可；
4、C类店铺订货时则需注意订货款式一定要少，对把握不 大的款式应取消该店铺的订货。
5、将各店每款订货件数相加，即为该地区每款订货总量。
三、制定各零售店本季业绩指标
• 业绩指标应具体到单店 • 业绩指标应准确 • 业绩指标应较之往年有所递增
2、长江以北的华东地区店铺一般季节划分为 （中部）：
春装：2月的20%、3月的100%、4月的80%
夏装：4月的20%、5月的100%、6月的100%、 7月的100%、8月的60%
秋装：8月的40%、9月的100%、10月的80%、 11月的20%
冬装：10月的20%、11月的80%、12月的100%、 1月的100%、2月的80%
补货来完成。 3、不同店铺面积对应的上货款式数量也应是不同的。
A、60平方米以下的店铺一般整季不超出70款，订 货会时订其中的85%，其他15%款式选上公司后 期开发的货品；
B、60~100平方米的店铺一般整季不超出90款，订 货会时订其中的85%，其他15%款式选上公司后 期开发的货品；
C、100~150平方米的店铺一般整季不超出100款， 订货会时订其中的85%，其他15%款式选上公司 后期开发的货品；
（10%） （100%） （80%）
A店铺
1万
8万
7.2万 16.2万
B店铺
1.5万 12万 8.8万 22.3万
C店铺
0.8万பைடு நூலகம்
6万
4.8万 11.6万
A店铺所需货品总量 〔16.2万/(200×0.8)〕÷(1-15%)=1191件
B店铺所需货品总量 〔22.3万/(200×0.8)〕÷(1-15%)=1639件
3、B类店铺则相对业绩较稳定，款式不易太多，基本能满 足陈列需要即可；
4、C类店铺订货时则需注意订货款式一定要少，对把握不 大的款式应取消该店铺的订货。
5、将各店每款订货件数相加，即为该地区每款订货总量。
三、制定各零售店本季业绩指标
• 业绩指标应具体到单店 • 业绩指标应准确 • 业绩指标应较之往年有所递增
淘宝购物流程PPT课件
淘宝购物全程
淘宝购物流程
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收货点评
拍1 下宝贝
2
付款
3
Page 2
商品搜索方法
商品搜 索方法
3
关键字 商品分类 品牌分类
Page 3
支付方式
付款方 式
3
支付宝 找人代付 货到付款
Page 4
拍下宝贝
拍下宝 贝
3
立即购买 放进购物车
Page 5
课堂练习一
按要求搜索下列产品
1、找出三星品牌手机中，价格在2500-3000元2 之间的
品的店铺。上交截图。
2
Page 8
课堂练习三 购物演练
1、按照淘宝购物流程，选购你在课堂练习二2所挑选的
商品，上交确认付款页面截图。
Page 9
写在最后
成功的基础在于好的学习习惯
The foundation of success lies in good habits
10
结是伟大的， 所以不要放弃，坚持就是正确的。
When You Do Your Best, Failure Is Great, So Don'T Give Up, Stick To The End 演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日
手机，上交搜索截图 2、找出一家在海南，卖海南特产的，信誉最高的店。
上交搜索截图
Page 6
如何挑选物美价廉的商品？
商品挑选技巧
销量 价格与运费 店铺
商品 售后
3
信誉 保障服务 违规记录等 属性 照片 评价
Page 7
课堂练习二
1、登陆淘宝，搜索一件你自己喜欢的商品，挑选出你
认 为最适合购买该商品的店铺和最不适合购买该商
淘宝购物流程
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3
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商品搜索方法
商品搜 索方法
3
关键字 商品分类 品牌分类
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付款方 式
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支付宝 找人代付 货到付款
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课堂练习一
按要求搜索下列产品
1、找出三星品牌手机中，价格在2500-3000元2 之间的
品的店铺。上交截图。
2
Page 8
课堂练习三 购物演练
1、按照淘宝购物流程，选购你在课堂练习二2所挑选的
商品，上交确认付款页面截图。
Page 9
写在最后
成功的基础在于好的学习习惯
The foundation of success lies in good habits
10
结是伟大的， 所以不要放弃，坚持就是正确的。
When You Do Your Best, Failure Is Great, So Don'T Give Up, Stick To The End 演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日
手机，上交搜索截图 2、找出一家在海南，卖海南特产的，信誉最高的店。
上交搜索截图
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如何挑选物美价廉的商品？
商品挑选技巧
销量 价格与运费 店铺
商品 售后
3
信誉 保障服务 违规记录等 属性 照片 评价
Page 7
课堂练习二
1、登陆淘宝，搜索一件你自己喜欢的商品，挑选出你
认 为最适合购买该商品的店铺和最不适合购买该商
淘宝店长入门必修淘宝购物操作的4个步骤课件PPT
，立即评价商品
22
4
评价操作流程
这是天猫评价的界面，
卖家都希望买家能够给
五颗星星
23
4
评价操作流程
集市店的评价界面 点击 给商品评价，在留言框发表
评价内容
点击星星，给卖家评分
24
淘宝会把包含“毛衣 女”这
个关键词的宝贝给展现在你
面前。
可以多浏览几个商品。
6
1
如何选择商品
点击商品图片，可以进入
商品详情页，可以浏览商品
详情
7
2
购买商品流程
如果是购买衣服，我们需要 告诉卖家，我们要什么颜色 和什么尺码，这样卖家才能 发给我们相应的商品。 下图的尺码、颜色分类和数 量要选择好
8
2
购买商品流程
选择好后，点击 可以进入下单流程
可以进入下单流程，由于账号没有设置
过收货地址，会提示使用新地址，如果
有设置过地址，记得核对一下收货地址
9
2
购买商品流程
核对好收货地址和订单信息后 （颜色、尺码和价格） 点击 款流程 就会进入付
10
2
购买商品流程
如果之前有绑定好快捷支付
的话，会有显示卡号的后4位
淘宝购物操作的4个步骤
1
目录
• • • • 如何选择商品 购买商品流程 确认收货流程 评价操作流程
2
1
如何选择商品
打开浏览器，输入，进入淘宝首页
3பைடு நூலகம்
1
如何选择商品 点击 然后输入账号和密码，点击
4
1
如何选择商品 在搜索框中输入关键词，然后点击
5
1
如何选择商品
搜索后，会看到搜索页结果
《网上购物流程》课件
实体店购物
• 可以直观地看到商品，并试穿试用 • 可以立即获取和带回商品 • 购物过程更像是一种体验和娱乐
网络购物的未来趋势
1
更快的物流
越来越多的企业会关注物流和配送方面，以便平台能够更好满足客户对快速服务 的需求。
2
更好的技术支持
随着科技不断发展，越来越多的网购平台将融入先进的技术元素，以便吸引和维 护更多年轻的客户。
消费者对于网上购物的研究报告
数据 78% 67%
23%
结果 的消费者参考网上购物平台的评价信息来挑选商品。 的消费者已经将网购纳入日常生活方式，并越来越 习惯线上商城购物。 的消费者经历过网购诈骗或不合理虚假宣传等问题。
消费者对于快递物流满意度的研究报告
根据咨询公司的一项调查，对于消费者而言，最重要的快递送达因素是速度和时效性。下面是相关数字：
网上购物的优点和缺点分析
优点
• 方便快捷，随时随地 • 商品更多样化，价格更透明 • 特价促销和优惠券折扣更多
缺点
• 无法品尝食品和试穿衣服 • 物流运输和退换货可能不便 • 存在网络诈骗和虚假宣传的问题
注册账号和填写个人信息
大多数在线购物平台都需要您注册一个账户，提供个人信息以进行购物。 请确保账户信息准确，包括收货地址，联系方式和支付方式。 这有助于您更快速地完成购物，也有助于保护您的个人信息安全。
网上购物流程
网上购物已成为现代人的生活方式之一，让我们一起来了解网上购物的全过 程。
网上购物的发展历程
从20世纪90年代起，网购开始从早期的B2B模式发展成执行B2C模式。现在， 它已经成为人们购买商品的重要方式之一。
在许多国家，网购甚至成为购物的首选方式，为商家和平台创造了繁荣的市 场。
《电商课件：电商技巧及操作流程讲解PPT》
提供专业的服务
专业的售后服务和周到的用户体验是提高客户满意度的有效方法。
增加社交化元素
提供社交媒体分享功能，使用户朋友圈了解您的产品和特价信息。
优惠和礼品
有限的优惠和礼品可以极大地提高用户购买的欲望。
使用数据分析来提高业务水平
1
数据收集方法
包括调查问卷、访客统计、互联网营销、
数据分析方法
2
社交媒体统计等方式。
移动电商的未来趋势
移动电商将持续发展，不断提高 用户体验和开发新产品。
趋势：移动电商
越来越多的用户会在移动设备上 进行购物，因此，移动电商已成 为业内人士关注的重点。
趋势：全球化电商
电商不再是一个仅仅局限于本土 市场的发展方式，越来越多的企 业开始关注海外市场的机会。
建立电商平台的步骤
1
搭建电商网站
2
确定好要用的托管平台或自建平台后才
能开始搭建电商网站。
3
营销策略
4
数据挖掘、数据模型、机器学习等数据
分析方法适用于电商平台业务。
3
数据呈现方法
通过各种图形、报表和涉及可视化方法 将数据呈现，让数据更加直观明了。
应对电商所面临的安全风险
网络安全
每个电商平台都会面临来自网络 的各种安全攻击，尤其要注意用 户隐私信息泄露的问题。
支付安全
加强对支付系统的保护，防止各 种欺诈行为发生。
跨境交易的挑战
包括法规限制、文化和市场问题、互联网监管的差 异等等。
开展移动电商
1 开放API接口
提供API接口，方便开发人员制作适合不同平台的移动APP。
2 支付接口整合
整合各种支付方式，方便用户在手机端进行支付。
3 适配不同尺寸屏幕
专业的售后服务和周到的用户体验是提高客户满意度的有效方法。
增加社交化元素
提供社交媒体分享功能，使用户朋友圈了解您的产品和特价信息。
优惠和礼品
有限的优惠和礼品可以极大地提高用户购买的欲望。
使用数据分析来提高业务水平
1
数据收集方法
包括调查问卷、访客统计、互联网营销、
数据分析方法
2
社交媒体统计等方式。
移动电商的未来趋势
移动电商将持续发展，不断提高 用户体验和开发新产品。
趋势：移动电商
越来越多的用户会在移动设备上 进行购物，因此，移动电商已成 为业内人士关注的重点。
趋势：全球化电商
电商不再是一个仅仅局限于本土 市场的发展方式，越来越多的企 业开始关注海外市场的机会。
建立电商平台的步骤
1
搭建电商网站
2
确定好要用的托管平台或自建平台后才
能开始搭建电商网站。
3
营销策略
4
数据挖掘、数据模型、机器学习等数据
分析方法适用于电商平台业务。
3
数据呈现方法
通过各种图形、报表和涉及可视化方法 将数据呈现，让数据更加直观明了。
应对电商所面临的安全风险
网络安全
每个电商平台都会面临来自网络 的各种安全攻击，尤其要注意用 户隐私信息泄露的问题。
支付安全
加强对支付系统的保护，防止各 种欺诈行为发生。
跨境交易的挑战
包括法规限制、文化和市场问题、互联网监管的差 异等等。
开展移动电商
1 开放API接口
提供API接口，方便开发人员制作适合不同平台的移动APP。
2 支付接口整合
整合各种支付方式，方便用户在手机端进行支付。
3 适配不同尺寸屏幕
七、买家进货、付款、发货操作。.ppt
信息确认无误，点击付款 信息确认无误，点击付款
确认：消费名称、 确认：消费名称、 单价、数量、 单价、数量、应 付金额、描述、 付金额、描述、 对方信息、 对方信息、时间 报告
再确认消费信息无误，再完整的填写一遍确认收货地址 确认消费信息无误，再完整的填写一遍确认收货地址 无误
消费信息很重 要，一定要确 认仔细。 认仔细。
点击立刻购买 点击立刻购买
弹出的登录框内，依次输入账户名、密码，然后点击登录 弹出的登录框内，依次输入账户名、密码，然后点击登录 账户名
注：这里是填 写我们签收货 物的地址， 物的地址，一 定要真实有效
注：这里是我们购买宝 贝的数量以及给掌柜其 他协商要求留言区
填写确认收货地址，确认购买信息，审核无误后，点击确认无误， 填写确认收货地址，确认购买信息，审核无误后，点击确认无误，购买 确认收货地址 确认无误
点击爱多多超市 点击爱多多超市
选择你卖出的商品（比如女装），然后点击女装 选择你卖出的商品（比如女装），然后点击女装 ），
选择clqy_女装勾花 恤 WT36 韩国直送（产地：广州），点击进入 女装勾花T恤 韩国直送（产地：广州） 点击进入 选择 女装勾花
点击立刻购买 点击立刻购买
记录在你的 资料本里
这里可以看到 我们刚刚拍下 宝贝的信息
出现此对话框后，点击加为好友。 出现此对话框后，点击加为好友。 加为好友
添加到特定的 分组
点击发送消息， 点击发送消息，联系卖家进行发货 发送消息
在 电 脑 桌 面 双 击 打 开 IE
收到快递送到 的货品， 的货品，怎样 给卖家确认收 货及评价
在此框中输入 然后回车进入
注：支付宝登录 密码不是支付宝 支付密码
淘宝购物流程PPT课件
4
什么叫网购？
• 购买、讨价还价、付款等，都在网上完成。
5
网上购物的利与弊
可以在家“逛商店”，订货不受时间、地点的限制
获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品
利
从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力
总的说网上的商品比一般商场里的同类商品更便宜
6
网上购物实物和照片上的差距
网上购物不能试穿
27
输入支付宝账户支付密码，点击“确定”。
28
29
30
31
五、退货退款
退款
卖家还未发货
卖家发货后，但 买家一直未收到
货
买家不需要退货， 但需要退款
收到货需要退货
32
1、卖家还未发货,需要退款的流程图
付款后，点击 “退款”
选择退款原 因填写退款
说明
退款成功
退款协议等 待卖家确认
卖家同意 退款
20
三、输入支付密码（二）
21
四、付款
进入“我的淘宝”—“我是买家”—“已买到的宝贝”页面 查找到对应的交易记录，交易状态显示“等待买家付款”，该状 态下卖家可以修改交易价格，待交易付款金额确认无误后，点击 “付款”。
22
选择支付方式
23
银行卡选择
24
25
五、收货与评价
26
待卖家发货后，交易状态更改为“卖家已发货”，待收到货 确认无误后，点击“确认收货”。
淘宝购物流程
1
随着电子商务网络的普及，电脑已经成为 生活的必须品。快捷便利的网上购物让你足不 出门，就可以享受逛街的乐趣。
如今网购已经被定义成了一种时尚，许多 年轻人也都已经体验过这种购物方式，相信你也 有过网购的经历吧？网购既便捷又实惠，使我们 受益不少。
什么叫网购？
• 购买、讨价还价、付款等，都在网上完成。
5
网上购物的利与弊
可以在家“逛商店”，订货不受时间、地点的限制
获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品
利
从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力
总的说网上的商品比一般商场里的同类商品更便宜
6
网上购物实物和照片上的差距
网上购物不能试穿
27
输入支付宝账户支付密码，点击“确定”。
28
29
30
31
五、退货退款
退款
卖家还未发货
卖家发货后，但 买家一直未收到
货
买家不需要退货， 但需要退款
收到货需要退货
32
1、卖家还未发货,需要退款的流程图
付款后，点击 “退款”
选择退款原 因填写退款
说明
退款成功
退款协议等 待卖家确认
卖家同意 退款
20
三、输入支付密码（二）
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四、付款
进入“我的淘宝”—“我是买家”—“已买到的宝贝”页面 查找到对应的交易记录，交易状态显示“等待买家付款”，该状 态下卖家可以修改交易价格，待交易付款金额确认无误后，点击 “付款”。
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选择支付方式
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银行卡选择
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25
五、收货与评价
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待卖家发货后，交易状态更改为“卖家已发货”，待收到货 确认无误后，点击“确认收货”。
淘宝购物流程
1
随着电子商务网络的普及，电脑已经成为 生活的必须品。快捷便利的网上购物让你足不 出门，就可以享受逛街的乐趣。
如今网购已经被定义成了一种时尚，许多 年轻人也都已经体验过这种购物方式，相信你也 有过网购的经历吧？网购既便捷又实惠，使我们 受益不少。
店铺操作流程PPT课件
9
营业中的操作
成交开票
让顾客看清楚标价 核对商品数量和总值 完整、准确、工整填写售货单 明确告知顾客收银处 自收银的决确核对金额，唱收唱付
10
营业中的操作
包装商品
包装之前请顾客检视商品 迅速、专业将货品包装整齐 将票据放进包装袋内，并告知顾客 提示三包及注意事项 双手将商品交予顾客
11
营业中的操作
4
营业中的操作
迎接顾客
目光友善亲切，点头微笑 保持适当的距离 招呼语
5
营业中的操作
等待机会
在距离顾客1.5米左右范围内继续工作，细心留意 接触客的购物讯息，等待与顾客接触的机会 从顾客的表情、举止中了解顾客的需求，随时准 备与顾客接触搭话
6
营业中的操作
接触顾客的时机
顾客注视特定商品时 顾客用手触摸商品时 顾客表现出寻找商品的状态时 与顾客视线相遇时 顾客与同伴就商品交流意见时 顾客将身边随身物品放下时 顾客主动召唤
送宾
帮顾客提携所购物品，将顾客送至店门口，同时说： “谢谢！欢迎您再次临！”等礼貌用语
12
营业后的工作
打扫卫生，整理货品货架
轻扫慢擦，避免扬尘 将由于顾客挑选商品而摆放错位或摆歪的商品， 摆放整齐 把陈列的商品摆放在相应的位置上
13
营业后的工作
清点商品，核对帐目，统计报表
全面清点当日所剩的商品数量，计算销货款，并 与售货单核对，检查有无报表 将当天的进货、销货登记入帐，统计当天销售业 绩，结出当天的库存，并填写各项营业报表
卖场准备
擦拭货架，整理卖场，进行样板鞋护理 到岗登记 换工服，佩工牌，检查仪容仪表 清扫卖场，整理货品 清点货品，核对帐目 储备好售货所用物品 准备开晨会所需内容 参加早晨例会 了解当天销售目标 了解货品库存情况
营业中的操作
成交开票
让顾客看清楚标价 核对商品数量和总值 完整、准确、工整填写售货单 明确告知顾客收银处 自收银的决确核对金额，唱收唱付
10
营业中的操作
包装商品
包装之前请顾客检视商品 迅速、专业将货品包装整齐 将票据放进包装袋内，并告知顾客 提示三包及注意事项 双手将商品交予顾客
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营业中的操作
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营业中的操作
迎接顾客
目光友善亲切，点头微笑 保持适当的距离 招呼语
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营业中的操作
等待机会
在距离顾客1.5米左右范围内继续工作，细心留意 接触客的购物讯息，等待与顾客接触的机会 从顾客的表情、举止中了解顾客的需求，随时准 备与顾客接触搭话
6
营业中的操作
接触顾客的时机
顾客注视特定商品时 顾客用手触摸商品时 顾客表现出寻找商品的状态时 与顾客视线相遇时 顾客与同伴就商品交流意见时 顾客将身边随身物品放下时 顾客主动召唤
送宾
帮顾客提携所购物品，将顾客送至店门口，同时说： “谢谢！欢迎您再次临！”等礼貌用语
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营业后的工作
打扫卫生，整理货品货架
轻扫慢擦，避免扬尘 将由于顾客挑选商品而摆放错位或摆歪的商品， 摆放整齐 把陈列的商品摆放在相应的位置上
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营业后的工作
清点商品，核对帐目，统计报表
全面清点当日所剩的商品数量，计算销货款，并 与售货单核对，检查有无报表 将当天的进货、销货登记入帐，统计当天销售业 绩，结出当天的库存，并填写各项营业报表
卖场准备
擦拭货架，整理卖场，进行样板鞋护理 到岗登记 换工服，佩工牌，检查仪容仪表 清扫卖场，整理货品 清点货品，核对帐目 储备好售货所用物品 准备开晨会所需内容 参加早晨例会 了解当天销售目标 了解货品库存情况
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新系统店铺购货流程
第一、申请充值店铺帐户，进入店铺系统——我的钱包——充值申请。
点击图片中的申请充值店铺帐户。
如图填写完整信息后点击确定，待公司审核后货币自动充值到店铺帐户。
注：专卖店首次购货金额随店铺开通自动充值到店铺帐户！
第二、购买产品，进入店铺系统——店铺订购——新单添加。
点击图片中批量选择产品。
在此页面选择所需产品。
选择完毕后点击“我已选好”
在数量下方的文本栏中调整所选产品的数量。
确认无误后点击页面下方的确定按钮。
系统自动跳转到订购清单页面
注：店铺折扣进货的规则
1、首次进货折后价不低于2万
2、以后每次进货折后价不低于3000
选中产品订购记录，点击页面左下方的支付按钮，店铺订购完成。
常见多音字的读音与组词
（Ａ部）
1. 阿①ā 阿罗汉阿姨②ē 阿附阿胶
2. 腌①ā 腌臜②yān腌肉
3. 挨①āi 挨个挨近②ái 挨打挨说
4. 拗①ào 拗口②niǜ 执拗
（Ｂ部）
1. 扒①bā 扒开扒拉②pá扒手扒草
2. 把①bǎ 把握把持把柄②bà印把刀把话把儿
3. 膀①bǎn g 臂膀翅膀肩膀膀子②páng 膀胱
4. 蚌①bàng 蛤蚌②bèng 蚌埠
5. 薄①báo (口语单用) 纸薄②bó (书面组词) 单薄稀薄
6. 堡①bǎo碉堡堡垒②bǔ瓦窑堡吴堡③pù十里堡
7. 暴bào 暴露②pù地暴十寒
8. 背①bèi 脊背背静②bēi 背包背枪
9. 奔①bēn 奔跑奔波②bèn 投奔
10. 臂①bì手臂臂膀②bei 胳臂
11.辟①bì复辟②pì开辟
12.扁①biǎn 扁担②piān 扁舟。