商场年度工程物业工作计划

商场年度工程物业工作计划
一、全面清洁保洁工作计划
1. 定期对商场内外进行全面清洁，包括地面、橱窗、墙面、设施设备等的清洁工作；
2. 每周对卫生间、走廊等公共区域进行彻底清洁和消毒；
3. 定期清洁商场入口处的地毯和玻璃，保持整洁和透明度；
4. 根据需要，进行室内和室外的高压清洁工作，确保商场环境整洁清爽。

二、安全巡查和维护计划
1. 定期对商场内外环境进行安全巡查，及时发现并排除安全隐患；
2. 定期检查商场设施设备的运行状况，对损坏或故障设备进行维修和更换；
3. 定期对紧急疏散通道、消防设施等进行检查和维护，确保其畅通和有效性；
4. 加强对商场停车场的安全管理，确保停车秩序和车辆安全。

三、绿化和环境保护计划
1. 定期修剪商场周围的植被，确保其整洁和美观；
2. 加强对商场周围环境的保护和绿化，保持空气清新和良好的环境品质；
3. 合理利用水资源，减少用水浪费，提升商场的环境可持续性；
4. 加强对商场内外的垃圾分类和处理工作，确保环境卫生。

四、客户服务和投诉处理计划
1. 加强对商场员工的培训，提升其服务意识和服务技能；
2. 定期组织客户满意度调查，收集客户反馈意见，及时解决问题；
3. 建立完善的投诉处理机制，确保投诉能够及时得到妥善处理；
4. 加强对商场内商户的管理和协调工作，维护良好的商业环境。