旅游安全事故应急处理预案

旅游安全事故应急处理预案
旅游安全事故应急处理预案
一、编制目的
为加强并提高本公司预防，控制各类突发事件的快速反应，确保游客及从业人员生命，财产安全，保障各项活动顺利开展，结合公司相关文件精神和要求，特制订本预案
二、编制依据
1、依据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国突发事件应对法》、《国家旅游安全事故总体应预案》、《安全生产事故隐患排查治理暂行规定》、《生产安全事故报告和调查处理条例》等有关法律法规及规定，并结合单位实际，编制本预案。

三、适用范围：
当遇到有紧急情况，主要指游客食物中毒、交通事故、火灾、水灾、落水事故、旅游突发急病等。

应立即报公司及区有关部门，根据本预案妥善处理，尽量减少损失。

四、成立应急处置小组成员和分工
组长：陈红芬全权负责事故处理，指挥工作。

副组长：俞白露负责后勤保障救援物资供应工作。

组员：全体员工负责现场处理，，现场施救和联络协调工作。

24小时热线服务电话：135********
五、现场处理办法
1、发生突发事件，导游在第一时间应按“以生命为主”为前提。

2、发生伤病员，导游应就地采取应急措施与120救护车取得联系，并用最快的速度吧伤员送到最近医院抢救。

导游在抢救伤员的同时，也要组织游客进行自救和互救。

3、保护好现场。

作为事后处理的依据，并请事故目击者留下联系地址和联系方法以便取证。

4、在伤病员送入医院后，导游要及时向应急小组汇报：伤员情况、出事原因、经过抢救情况、处理有关事项，并听取处理意见和处理办
法。

六、事故应急救援方案：
应急处置小组接到事故报告后，应立即做出反应：
1、再次联系当地有关部门请求救援，并得到确认。

2、向市、区旅游局安全小组领导报告简要情况，并听取指示。

3、根据领导指示，组织人员以最快的速度赶赴现场。

4、按照规定的时间和程序做好事故报告工作。

七、事故调查处理
1、积极配合事故调查组和上级业务主管部门做好事故调查、技术调查和财产损失评估工作。

2、根据事故等级和行政部门处理意见，由上级业务主管部门依照事故原因、后果、责任大小及责任
人的平时工作表现态度，分别做出处理。

3、事故已列入司法立案的按司法程序操作。

4、做好事故安抚、赔偿工作和保险的理赔。

5、对行政主管部门处理意见，事后要组织全体员工认真学习分析，深刻反思，找出原因，总结教训，落实措施，做到“四部放过”
八、事故结案
事故结案遵照国家和省、市有关规定。

九、本预案未尽事宜，按旅游局文件执行，在现场本着以“生命第一，减少损失”的原则进行操作。

（一）交通事故处置紧急预案
导游人员应该具有交通安全意识和必要的交通尝试，发现事故隐患及时提出更换车辆的建议；协助和监督司机做好安全行车工作。

交通事故发生后，导游人员应：
1、立即拨打120急救电话或送当地最近的医院救治：及时向应急安全小组汇报；
2、立即报公安110或交通事故122报警台，请求警员赶赴现场调查处理；
3、迅速按领导指令开展下一步工作；
4、做好旅游团其他人员的安抚工作；
5、协助工作做好善后处理工作；
（二）治安事故处置紧急预案
导游要提醒旅游者：不要将房间号告诉陌生人；不要让陌生人或自称饭店维修人员随便进入房间；不要与私人兑换外币；出入房间锁好房门；夜间不要贸然开门；贵重物品不要随身携带或放在房间内，可存入饭店总台保险柜；离开游览车时不要将证件或贵重物品遗留在车内。

发生治安事故，导游人员应：
1、立即想当地派出所或110报警，及时向应急安全小组汇报；
2、如有人员受伤，就近送往医院，并立即通知120救护车；
3、疏散游客，保护现场，保护旅游者人身及财产安全；安定旅游者的情绪；
4、协助公司做好善后处理工作。

（三）火灾事故处置预案
导游人员应提醒旅游者不携带易燃、易爆物品。

不乱扔烟头火种；入住饭店后，导游人员应尽快熟悉饭店楼层的安全出口、安全楼梯的位置及安全逃生路线，并适时想旅游者介绍；导游人员应掌握领队和旅游者的房号，发生火灾事故，导游人员应：
1、立即向119报警，及时向应急安全小组汇报；
2、迅速通知领队及全团旅游者，确保旅客无一遗漏；
3、配合工作人员，迅速、有序地通过安全出口，疏散旅游者；
4、引导自救：A、不使用电梯；B、就地打滚压灭火苗；C、穿过浓烟区时用浸湿的衣物披裹身体，用湿毛巾捂住口鼻，贴近地面快速爬行；D、大火封门时用浸湿的被褥塞住门缝或泼水降温，等待救援；
E、挥动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员；
5、协助公司处理善后事宜。

（四）出点事故应急处置预案
1、截断电源，关上插座上的开关或拔除插头，并及时向应急安全小组汇报；
2、切勿用手触及上着，不可用潮湿的工具或金属物质或潮湿的物
件拖动伤者。

3、如果患者呼吸心跳停止，开始人工呼吸和胸外心脏按压。

切记不能给触电的人注射强心针。

若伤者昏迷，则将其身体放置成卧式。

4、若有伤者必须拨打120救护车，或立即送伤者到医院急救。

5、现场抢救触电者的原则：迅速、就地、准确、坚持。

6、协助公司妥善处理善后事宜
（五）食物中毒处置元
导游人员要提醒旅游者不在小摊贩上购买食物，团队就餐时发现食物、饮料不卫生，或有异味变质情况，导游人员应立即要求更换，并及时向应急安全小组汇报。

发现旅游者食物中毒，导游人员应：
1、设法催吐并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性；
2、立即将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明；
3、迅速报告应急安全小组，妥善处理善后事宜。

（六）地震应急处理预案
（七）导游人员应密切关注旅游目的地或途径地天气或其他消息，每天与旅行社计调取得联系。

当地震灾害发生时，导游人员应：
1、立即通知领队及全团旅游者，约定失散时的集合地点和联系、通讯方式；并及时向应急安全小组汇报；
2、听从当地抢救灾害指挥人员的指挥；
3、引导自救；A、切断电源、气源，防止火灾发生；B、保持清醒，冷静的头脑。

及时判别震动的状况，不可慌乱；C、就地选择开阔地避震；避开危险物、高耸与悬挂物；D、避开人流，不要慌乱；E、避开山脚、陡崖，以防山崩、地裂、滚石、划破、泥石流等等。

（八）水灾或落水安全事故紧急预案
当导游人员应随时掌握旅游行程中各地的天气情况，及时向旅行社了解可能影响或危及本次旅游安全的信息。

当洪水、落水事件发生时，导游人员应：
1、立即通知领队及全团旅游者，约定失散时的集合地点和联系、通讯方式；并及时向应急安全小组汇报；
2、听从当地抢救灾害指挥人员的指挥；
3、如有游客落水，立即通知景区或交通相关部门赶赴现场抢救；
4、确定游客是否全部救上岸，如有受伤立即向120求助或就近送至医院。

（九）其他紧急预案
1、雷电天气，不准客人在树下避雨，不准在空阔景区游览，尽早结束当日行程。

2、如遇多热带风暴季节，提前了解天气情况，随时与交通部门保持联系，不准游客去海边或安全隐患景区。

3、黄金周、节假日，导游应该提早提醒游客交通、景区拥挤，再三强调安全问题。