服务质量持续改进在血站采血护理中的应用效果探讨

服务质量持续改进在血站采血护理中的应用效果探讨
发布时间：2022-10-11T01:07:12.114Z 来源：《护理前沿》2022年14期作者：雷丽
[导读] 目的：分析血站采血护理中服务质量持续改进的应用效果
雷丽
联勤保障部队第964医院输血医学科吉林长春 130062
摘要：目的：分析血站采血护理中服务质量持续改进的应用效果。

方法：本次研究将对我院血站2020年2月～2021年2月采血者200例展开分析，按护理方法将其分为2组，每组100例，比较各组护理应用的效果。

结果：观察组护理效果显著优于对照组，数据比较存在统计学意义。

结论：将服务质量持续改进方法，应用在血站采血者当中，可提升护理应用效果，提高护理满意度。

关键词：服务质量持续改进；血站采血；护理；应用效果；探讨
在医疗体系中血站作为必不可少的组成部分，承担着供应血液，采集血液等任务，其护理质量直接影响到采血的质量水平[1]。

为提高采血的成功率，应根据实际情况对护理方案合理制定，将护理规范执行到位，促进护理质量的全面提升。

在血站采血中采取服务质量持续改进方法可进一步提高护理效果，为我国医疗事业的发展贡献一臂之力。

1.资料与方法
1.1一般资料
选取2020年2月～2021年2月我院血站200例采血者资料回顾分析，随机将其分成对照组，观察组，每一个组别200例。

对照组中男性50例，女性50例，平均年龄37岁，采取常规护理；观察组中男性70例，女性30例，平均年龄35岁，采取服务质量持续改进法，本次研究选取的采血者均为义务献血。

纳入标准：无贫血，高血压，糖尿病；签署知情同意书；自愿参与本次研究。

1.2方法
对照组采取常规方法：
在采血之前，需进行血液化验，对采血者的血型加以明确。

同时，定期开展知识宣教活动，加强对采血过程的了解。

由于采血时患者难免产生疼痛感，采血人员需做好心理疏导，从而改善不良的情绪[2]。

观察组采取服务质量持续改进法：
在常规护理法基础上采取服务质量持续改进法，首先对护理小组进行设置，小组由组员，组长组成，其护理经验超过3年，主要负责各项日常事务，包括工作的排班，人员的安排等等。

同时定期开展护理培训活动，帮助采血者全面了解采血的各种事项，促进其护理水平的全面提升。

在采血等待过程中，护理人员还需发放采血相关教育手册，通过图文并茂的方式来呈现，帮助其更好地了解护理服务工作以及采血事项[3]。

患者在采血过程中，护理人员还需加强巡视，履行自身的职责，观察患者是否出现鼓包，渗血等，一旦发现需及时处理。

同时与患者及时沟通，从而了解不同人群对采血需求的差异，满足各项护理的需求[4-5]。

1.3 统计学方法
统计两组临床资料，借助SPSS17.0统计学软件进行处理，计数资料使用百分数表示，予以X2值检验，通过P值判定数据差异大小，P值＜0.05时，代表数据存在显著差异，反之，则无。

2.结果
2.1比较两组护理的满意度
对照组护理满意率75.00%；观察组护理满意率90.00%，数据比较，存在统计学意义。

2.2比较两组采血成功率
表二：两组采血成功率
对照组一次性成功率为70.00%；报废率30.00%；观察组一次性成功率为95.00%；报废率为5.00%，数据比较，存在统计学意义。

3讨论
近年来我国医疗行业呈现出良好的发展趋势，对护理服务提出来更高的要求，在血站采血中采取服务质量持续改进法，可进一步提升护理干预的效果，降低不良事件的发生几率[6]。

比较两组采血成功率，对照组一次性成功率为70.00%；报废率30.00%；观察组一次性成功率为95.00%；报废率为5.00%，数据比较，存在统计学意义。

综上，在血站采血护理中，采取服务质量持续改进法，可提高护理干预效果，降低报废率[7]。

参考文献
[1]董永光.服务质量持续改进在血站采血护理中的应用效果探讨[J].中国农村卫生,2020,12(20):13.
[2]张涛.改善服务质量来提升团体献血满意度的实践及效果分析[J].医学理论与实践,2020,33(11):1889-1890.
[3]王丽颖.服务质量持续改进在血站采血护理中的应用效果探讨[J].科学大众(科学教育),2019(07):193.
[4]钟春月.探讨持续质量改进对血站采血护理服务质量及血液报废率的影响[J].中国医药科学,2019,9(12):167-169+243.
[5]温吉桃,曾娟.服务质量持续改进在血站采血护理中的应用[J].实用临床护理学电子杂志,2019,4(08):114+116.
[6]许燕,王婕,韩丽.服务质量持续改进在血站采血护理中的应用效果探讨[J].临床医药文献电子杂志,2018,5(51):5-6.
[7]邓芳玲.服务质量持续改进在血站采血护理中的应用[J].中国继续医学教育,2017,9(24):255-256.。