2022年山东工商学院工程管理专业《管理学》科目期末试卷A(有答案)

2022年山东工商学院工程管理专业《管理学》科目期末试卷A（有答
案）
一、选择题
1、科学管理的产生是管理从经验走向理论的标志，下面哪个选项不属于科学管理对管理发展的贡献？（）
A．组织设计优化 B．时间和动作的研究
C．任务管理 D．作业人员与管理者的分工协调
2、公司产品设计部接受了一项紧急任务，该任务的完成需要进行严密的控制，同时又要争取时间和速度。

在这种情况下，最适合采用哪种沟通网络？（）
A．Y式沟通网络 B．全通道式沟通网络
C．轮式沟通网络 D．环式沟通网络
3、下列选项中哪个不属于“组织”（organization）所共同具有的三个特性？（）A．明确的目的或目标 B．精细的结构
C．文化 D．人员
4、企业选择产业中的一个或者一组细分市场，制定专门的战略向此市场提供产品或者服务，这是典型的（）。

A．增长型战略 B．别具一格战略 C．专一化战略 D．公司层战略
5、一个人对不遵从上级意图所可能产生的负面结果感到惧怕，这意味着该上司拥有
（）。

A．强制权力B．奖赏权力C．感召权力D．合法权力
6、关于计划的实际效果，许多管理学家都进行过仔细研究，其基本结论是（）。

A．制定正式计划的组织比不制定正式计划的组织绩效要好
B．制定正式计划的组织不一定就有好的绩效
C．制定正式计划会降低组织的灵活性
D．好的计划可以消除变化
7、在管理方格（managerial grid）理论中，任务型管理是指如下哪种情形？（）A．对人和工作两个维度都非常关注
B．更关注人
C．对人和工作两个维度都不是特别关注
D．更关注工作
8、在工作设计上，通过增加计划和评估责任而使工作纵向拓展，增加工作的深度。

这种方法是（）。

A．工作扩大化 B．工作丰富化
C．工作多元化 D．工作纵深化
9、罗宾斯（Stephen P.Robbins）概括了管理的四项职能，法约尔（Henri Fayol）则概括了管理的五项职能。

前者与后者相比，有三项职能是相同的，不同的一项是
（）。

A．领导 B．协调 C．控制 D．组织
10、某电器公司决定采取收购方式进入家用空调产业，以分散经营风险，从战略层次或类型的角度看，该战略属于（）。

A．公司层战略 B．事业层战略 C．职能层战略 D．技术运作层战略
二、名词解释
11、组织发展
12、有限理性决策
13、战略
14、利益相关者
15、效率
16、职权（Authority）与授权（Power）
17、团队结构
18、职位权力
三、简答题
19、1．解释为何学习管理史如此重要。

20、一名好的管理者能成为一名优秀的企业家吗？请讨论。

21、比较前馈控制、现场控制和反馈控制。

22、比较群体和团队。

23、美国及全世界人口变化的主要趋势是什么？
24、简述项目管理过程。

四、辨析题
25、有人说制定决策是管理的本质。

你同意此观点吗？为什么？
26、“毫无疑问，管理是人类最重要的发明之一。

”你同意吗？为什么？
27、“为一些也许永远都不会发生的情况制定复杂的情景规划，是一种对时间等各种资源的浪费。

”你同意这种说法吗？论证你的观点。

五、案例题
28、肖云为自己的饭店感到自豪。

这家名为银柳的饭店，有着理想的店址，高品位的装修，充足的客源，效益十分好，当他在一年前刚接手这家店时，他曾担心可能会招不到
合格员工。

但后来他同附近某大学的学生助学中心签了一些合同，雇用了一批服务生，
这批服务生的服务让客人感到满意，而且他们彼此之间也相处融洽。

他还需要解决的唯
一问题就是洗碗工的问题。

在最开始，当肖云找到李亚时，他感到很幸运。

李亚是一名高中辍学生，他有一些洗碗
的经验。

肖云给洗碗工的工资不超过每小时10元，但李亚似乎并不太介意。

而且，小
李似乎把碗盘也洗得挺干净的。

但他干活儿的速度实在太慢了。

肖云原先认为李亚干什
么事都慢条斯理，但在观察了李亚在厨房中的行为表现后，想法改变了。

李亚爱和厨师
们聊天，他常常丢下活儿连续几分钟去闲侃。

他还贪吃撒下的盘子中剩余的甜点，而且
一旦服务生走近他，他就用水浇洒他们。

厨房里总是一团糟，每天饭店关门后两小时，
为明天开业的一切准备工作都就绪后，仍然有那么多的碗盘堆在那儿，李亚仍在那儿刷、冲和唠叨。

肖云开始考虑，李亚的乱糟糟可能有其原因：李亚是按工作小时计酬的，因
此他为什么不拖拖拉拉的呢？但是肖云不希望总是看到一个乱成一团的厨房，因此他决
定和李亚谈一谈。

肖云认为李亚需要一个目标。

肖云计算了一下，李亚在一个有合理效率的晚上可挣70元。

然后他约见了李亚并提出了一个建议。

首先，他问李亚，在最后一名客人离开后最
快什么时候能结束他的工作。

李亚回答说需要大约75分钟时间。

当肖云见到他是否有
兴趣比他现在提前45分钟时间结束时，李亚的情绪变得激动起来。

当肖云许诺每天晚
上干完活儿就付给李亚70元，而不管他什么时候结束工作时，李亚简直有点不敢相信。

这证明了李亚并不喜欢一直工作到凌晨2点，但他需要他所能挣到的每一块钱。

到了下周，在厨房通往餐厅去的门旁，挂上了一块新的黑板，上面写着“李亚的目标记录”。

在头一个周末，肖云在上面写上了“75分钟”。

肖云提高了检查碗盘的频率，但他没有发现李亚工作的质量下降了。

因此到了星期天，他对李亚说：“让他们试试提高到1个小时”。

一个月以后，黑板上的记录变成了“42分钟”，厨房的环境也发生了翻天覆地的变化。

以前的“肮脏的家伙李亚”也变成了“完美主义者李亚”。

他的地方总是收拾得干干净净，当某位服务生端着脏碗盘从餐厅来到厨房时，他经常正在那儿等着活儿，而且他把如果有人从他洗过的碗盘上发现污迹看作是他个人的耻辱。

服务生们也没有再抱怨李亚向他们浇水了，他们同李亚打趣说他变成了一个勤快的人了。

他们也注意堆放好碗盘，并把银勺分开来，以帮助李亚刷新自己的纪录。

当李亚第一次在午夜12点42分就干完了他的活儿时，全体员工一起出去庆祝了1个小时。

利用激励理论相关知识讨论此案例。

六、论述题
29、试述管理与组织环境的关系。

参考答案
一、选择题
1、【答案】A
【解析】科学管理对管理发展的贡献主要有：工作定额原理（规定合理日工作量）；挑
选头等工人；标准化原理（在动作分解与作业分析的基础上进一步观察和分析工人完成
每项动作所需要的时间，为标准作业的方法制定标准的作业时间）；计件工资制；劳资
双方的密切合作；建立专门计划层（泰勒主张：“由资方按科学规律去办事，要均分资
方和工人之间的工作和职责”）；职能工长制；例外原则
2、【答案】B
【解析】按沟通网络的基本形式划分，有链式、轮式、Y式、环式和全通道式沟通。

其中
全通道沟通是一个完全开放式的沟通网络，沟通渠道多，成员之间地位平等，合作气氛
浓厚，成员满意度和士气均高，工作效率高，从而可以提高速度和节省时间。

3、【答案】C
【解析】组织是为了实现某个特定目的而对人员的精心安排，具有三个特性：①组织有
一个明确的目标，最典型的是组织希望实现的目标。

②每个组织都由人组成，由人来完
成工作以实现组织的目标。

③所有组织演化出一个精密的结构，使得组织成员能够完成
工作。

该结构可能是开放和灵活的，没有具体的工作职责或不需严格遵循特定工作安排。

4、【答案】C
【解析】专一化战略是指在狭窄的细分市场上寻求成本领先优势（成本专一化）或差别化
优势（差别专一化）。

也就是说，管理当局选择产业中的一个或一组细分市场，制定专门
化的战略向此细分市场提供与众不同的服务，其目标是占领这个市场。

5、【答案】A
【解析】强制权力（coercive power）是指领导者实施惩罚和控制的权力。

对于领导者
的强制权，下属会害怕由于不服从而导致的不良后果。

管理者通常会有一些强制性的权力，例如能够让员工停职或降职，或者分配给他们不开心或不喜欢的工作。

6、【答案】B
【解析】在计划与绩效的关系方面，迄今为止进行了大量的研究。

虽然对组织绩效的研
究表明，制定计划的组织对绩效的影响通常是积极的，但是不能说，有正式计划的组织
总是比那些没有正式计划的组织绩效更好。

从这些研究中，得到的基本结论有：①一般
来说，正式的计划工作通常带来较高的绩效、较高的资产回报率，以及其他积极的财务
结果。

②计划工作的质量以及实现计划的适当措施，通常要比计划工作本身对绩效的贡
献更大。

③某些对正式计划工作的研究表明，正式计划并不必然地导致高绩效，外部环
境的影响通常是更关键的。

政府、法规、强有力的工会，通常限制了管理者的选择并削
弱了计划对组织绩效的影响。

④计划与绩效的关系还受到计划的时间结构的影响，一般
组织要改进它的绩效，至少需要四年期的系统性的正式计划工作。

7、【答案】D
【解析】管理方格运用了行为维度“关心员工”（方格的纵坐标）和“关心生产”（方
格的横坐标），并利用从1（低）到9（高）的量表来评估领导群作出这些行为的程度。

有81种领导行为风格的潜在分类，但研究者们只选取了其中的五种风格加以命名：①
贫乏型管理（1，1），即低度关心生产，低度关心员工。

②任务型管理（9，1），即高
度关心生产，低度关心员工。

③中庸型管理（5，5），即中度关心生产，中度关心员工。

④乡村俱乐部型管理（1，9），即低度关心生产，高度关心员工。

⑤团队型管理（9，9），即高度关心生产，高度关心员工。

8、【答案】B
【解析】工作丰富化是指通过增加计划和评估责任而使工作纵向拓展。

这种丰富化增加
了工作深度，即员工对于自己工作的控制程度。

在工作丰富化的基础上，工人在完成任
务时应当拥有更大的自主权、独立性和责任感。

9、【答案】A
【解析】罗宾斯将管理的职能概括为计划、组织、领导和控制四大职能；法约尔概括的
管理的职能包括：计划、组织、指挥、协调和控制。

两者相比较，管理的计划、组织、
控制三项职能是相同的；领导职能不同，领导职能对应着法约尔定义的指挥和协调职能。

10、【答案】A
【解析】公司层战略决定了公司所开展的、应当开展的或希望开展的业务以及开展这些业
务所要做的工作，它建立在组织的使命、目标和组织业务单元将发挥的作用的基础之上。

题中，“电器公司决定进入家用空调产业”属于公司层战略。

二、名词解释
11、答：组织发展（organizational development，OD），是指根据组织内外环境的变化，为了改进组织效能，解决本身的问题，并达到组织的目标，运用管理科学和行为科学
的知识，有计划地改善和更新企业组织的过程。

组织发展是在组织理论的指导下，用来描
述那些聚焦于组织的成员及工作中人际关系的性质和质量的变革方式。

着重改善和更新人
的行为、人际关系、组织文化、组织结构及组织管理方式，从而达到提高企业组织的活力
和效能的目的。

12、答：有限理性是指管理者受到个人信息处理能力的限制，理性地作出决策。

在有限理性条件下，管理者作出令人满意的决定，他们接受“足够好”的策略。

管理者的决策受到
组织的文化、内部政策、权力考虑以及承诺升级现象的强烈影响。

承诺升级是指不断加强
对一个决策的承诺，尽管有证据表明这个决策可能是错误的。

13、答：战略是关于组织将如何经营、如何在竞争中获得成功以及如何吸引和满足顾客以实现组织目标的各种方案。

战略至少应具备以下几个特征：①整体性。

它必须关系到组织
的整体、关系到组织与其所处环境的联系，这是战略的全局性在空间上的具体表现。

②长
远性。

战略关系到组织发展过程中前后各阶段的联系，它必须以在未来相当长一段时期内
组织总目标的实现为归宿，并以组织的现状为起点，进而考虑不同阶段的战略步骤及其推进，这是战略的全局性在时间上的表现。

③指导性。

战略关系到组织全局的发展规律，它
必须对组织的行动具有指导性，即必须指明组织行动应遵循的主要原则、方针、模式或主线，这是战略的规律性的表现。

④相对稳定性。

战略在一定时期内必须具有稳定性，这是
由战略的指导性或规律性所决定的。

14、答：利益相关者是受到组织决策和行为影响的组织环境中的各种支持者，包括顾客、员工、工会、股东、社区、供应商、媒体、政府、贸易和行业协会、竞争者、社会和政治
活动团体等。

15、答：效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出，通常指的是“正确地做事”，即不浪费资源。

工作效率，一般指工作投入与产出之比，即在进行某任务时，取得的成
绩与所用时间、精力、金钱等的比值。

产出大于投入，就是正效率；产出小于投入，就
是负效率。

工作效率是评定工作能力的重要指标。

提高工作效率就是要求正效率值不断
增大，一个人的工作能力如何，很大程度上看工作效率的高低。

16、答：（1）职权是指某个管理职位本身所具有的发布命令和让命令得到执行的权力。

职权可以往下授予更低层级的管理者，在赋予他们某种权力的同时，也需要对这些权力的
实施范围施加某种程度的限制。

（2）授权是指在一定的条件下，上级将自己的部分职责和相应的权力授予给下级，最后考核其成果，是提高领导效能的重要手段。

至于具体的工作方法、措施、步骤等，上级一般不予干涉，下级有权自行处理。

在授权关系中，上级对下级保留有一定的指挥权
和监督权，而下级对上级负有报告情况和完成任务的责任。

（3）职权是一种权力，属于静态的名词，而授权更强调一个过程，属于动态的
名词。

17、答：团队结构是由工作小组或工作团队构成并完成工作任务的一种组织结构。

在团队结构中，不存在从组织最高层延伸至最低层的管理职权链，员工授权至关重要。

员工团队
以他们认为最佳的方式来设计和完成工作，同时也承担他们在各自领域中所有工作绩效的
责任。

在大型组织中，团队结构通常是职能结构或事业部结构的一种补充，从而使得组织在拥有
科层结构高效性的同时，也具备了团队结构的灵活性。

18、答：职位权力是指与领导者职位相关联的正式职权，以及领导者从上级和整个组织各方面所取得的支持程度。

这一职位权力是由领导者对下属的实有权力所决定的。

职位权力
和领导者的职位相对应，由组织制度客观规定，与组织的健全程度有关。

领导者退位后相
应的权力便会消失，惩罚权和奖赏权都属于职位权力。

当领导者拥有一定的明确的职位权
力时，更容易使下属成员遵从他的指导。

三、简答题
19、答：学习管理史可以帮助人们了解历史上管理专家的重要观点，借鉴前人的理论解决现实的管理问题，从而能够认识到企业当前是如何运用这些管理成果和管理技术的，例如：
（1）制造业中的流水线生产，这是泰勒科学管理理论的应用。

（2）强调统一指挥、统一方向，这种思想来源于法约尔的理念。

（3）大型组织应建立标准化的制度和行为规范，这是韦伯的官僚行政组织的应用。

（4）企业应关注员工之间的人际关系，这运用的是梅奥霍桑研究的理论成果。

（5）企业应确保产品和服务质量的持续改进，这是戴明、朱兰等质量专家的理念。

综上所述，组织管理理论是各种理论长期不断演变的结果。

因此，学习管理史非常重要。

20、答：一名好的管理者有可能成为一名优秀的企业家。

好的管理者需要具备的素质有：（1）敬业精神。

只有懂得敬业，才能热爱自己的企业。

（2）吃苦耐劳，不怕困难。

管理者应具备承受各种困难和压力的能力，越是在最困难的时候，越是要保持清醒的头脑。

（3）重实效，凭业绩说话。

做企业管理工作不能夸夸其谈，要实事求是，立说立行，同时做任何事情要符合客观规律，更要按照市场经济的运行规则开展工作，否则
会给企业带来很大的麻烦。

（4）终身学习，提高学习力。

社会在飞速发展，管理者是否能快速地反应并接受新鲜事物、更好地适应新的发展潮流，成为市场竞争的关键，因此管理者必须及时
“充电”，并不断提升自己的学习力。

（5）重视团队精神。

一场战役的胜负，除了指挥员对敌情客观地分析、正确的判断和果断的决策外，更重要的任务是把团队中每位高素质的战士团结起来，产生巨大
的战斗力。

（6）牢固树立市场竞争意识和忧患意识。

想要成为一名优秀的企业家，除了需要具备以上素质以外，还需要具有更多的创新精神和冒险精神，不惧失败，并且能够快速察觉市场中的机会。

综上所述，一名优秀的企业家需要良好的管理技能，而一名好的管理者在经过大量实践、学习之后才有可能成为一名优秀的企业家。

但个性刻板、缺乏激情、行动循规蹈矩、风险偏好低的管理者难以成为一名优秀企业家。

（1）21、答：（1）前馈控制
前馈控制发生在实际活动之前，能够预防问题的产生，是最理想的一种控制。

其关键是在问题出现之前采取管理行动，这样就可以预防问题，而不是在损害（劣质产品、客户流失、销售下降等）已经发生之后再去弥补。

但是，这些控制需要及时、准确的信息，这些信息通常不易获得。

所以，管理者不得不经常运用其他两种类型的控制方法。

（2）同期控制
同期控制发生在工作活动进行期间。

最常见的同期控制是直接监督。

也可以将同期控制理
解为走动式管理，即管理者在工作现场直接与员工进行互动。

所有的管理者都可以从同期
控制中受益，但一线管理者尤甚，因为他们可以在问题变得很严重之前就进行纠正。

（3）反馈控制
反馈控制是最常用的控制类型，控制发生在活动之后。

当管理者获得消息时，问题已经出现，导致了浪费和损失。

但是，在很多工作领域（比如财务），反馈是唯一可行的控制类型。

反馈控制具有两大优势：①反馈为管理者提供了有关他们计划的有效程度的重要信息。

②反馈可以增强激励。

22、答：（1）群体和团队的概念
群体是为了实现某个（些）具体目标而组合到一起的两个或更多相互依赖、彼此互动的个体。

从概念中，可知工作群体进行互动主要是为了共享信息和制定决策，以帮助每个群体
成员更加有效率、有效果地从事他的工作。

工作群体没有必要或机会去参与要求成员共同
努力的集体工作。

工作团队是由利用积极协作、个人责任和集体责任以及彼此互补的技能来努力完成某个特
定的共同目标的成员组成的群体。

（2）工作团队与工作群体的比较
工作团队与工作群体的比较具体如表13-3所示。

表13-3
23、答：（1）美国人口最主要的发展趋势
①总人口。

美国人口总量快速增加，且82%的增加来自移民及其在美国出生的后代。

②种族／民族群体。

预期人口的组成会发生改变，白人所占比例会下降，西班牙裔和亚洲
裔美国人的百分比预计将翻一番。

③老龄化。

老龄化会持续成为定义美国人口特点的最重要特征之一。

美国的人口发展趋势可能会对美国的劳动力队伍产生重大影响。

这些趋势包括越来越多的
移民工人（更加年轻，更有可能是女性或有色人种）和劳动力老龄化。

面对如此多样化的
人口，组织应该重视人们带入工作场所中的差异。

（2）全世界人口变化的主要趋势①世界总人口不断增长，预计到2050年将达到90亿，然后在这个点保持稳定或者达到峰值。

这个转变的主要原因是国家在经济上发展后出生率
会下降。

然而，在非洲、亚洲、拉丁美洲、加勒比海地区和大洋洲的发展中国家，出生率
仍然很高。

②老龄化的人口。

世界人口正在以空前的速度老龄化。

65岁及以上的老年人人数很快就
会在历史上首次超过5岁以下的儿童人数。

与此同时，到2040年，世界上80岁及以上
人口会增加233%。

这种人口学的转变会重塑全球劳动力队伍和组织的工作场所。

24、答：项目是一次性的具有明确的开始和结束时间的一组活动。

项目管理是在预算范围内使某个项目的活动按照有关规定准时完成的过程。

项目管理的具体内容包括：
（1）定义目标。

项目管理的过程首先要明确定义项目的目标。

（2）确定所需的活动和资源。

定义活动目标以后，管理者需要确定该项目的所有活动以及从事这些活动所需的各种资源。

（3）确定各项活动的顺序。

活动的完成顺序需要确定下来。

（4）估计活动所需的时间。

要对所有活动排程，估计每项活动所需的时间。

（5）确定项目的完成日期。

估计活动所需时间后，可以利用每项活动所需的时间估计来确定总体的项目进度和完成日期。

（6）与目标进行对照。

确定项目的完成日期
后，管理者要将项目进度与该项目的目标进行对照，并作出必要的调整。

（7）确定额外的资源需求。

将项目进度与目标进行对比后，如果发现该项目的完成时间
太长，那么项目经理可能会把更多资源分配给关键活动，以使它们能够更快速地完成。

四、辨析题
25、答：我同意制定决策是管理的本质这个观点。

具体分析如下：
（1）制定决策就是管理者要做的（或试图避免的）事情。

所有的管理者都希望
制定良好的决策，因为组织和外界是根据这些决策的结果来判断和评价他们的。

（2）虽然组织中的每个成员都有权作出决策，但是对于管理者来说，制定决策
尤其重要。

它是所有四种管理职能的组成部分。

这解释了为什么说制定决策是管理的本质。

而且，这也是管理者进行计划、组织、领导和控制时被称为决策者的原因。

26、答：我同意这种说法。

原因如下：
（1）管理是一项发明
发明是指应用自然规律解决技术领域中特有问题而提出创新性方案、措施的过程和成果。

发明的成果是提供前所未有的人工自然物模型或加工制作的新工艺、新方法。

管理作为一
项综合的活动，是在一定的环境中，协调组织的各种资源，进行计划、组织、领导和控制
以期实现组织目标的过程。

在管理的过程中，管理者协调组织资源，进行流程再造都可能
提出新的工艺和方法。

提出新的流程和方法是发明的成果，因此从这个角度看，管理是一
项发明。

（2）管理是人类最重要的发明之一
如果没有管理原理的指导，没有各类组织中的管理者的领导，那么社会便无法达到目前的
发展水平，人们也无法享受到文明发展的成果。

通过有效地管理，可以顺利地组织人类的
各种活动，从而达到目标。

如果没有管理者的贡献，人类历史上的成就也都是无法完成的。

正是因为管理者在农业、科学、医学等各个领域的协调和监管，才使得这些领域取得了显
著的发展。

27、答：我不同意这种观点。

具体分析如下：
（1）情景是对未来可能是什么样的一种一贯的观点。

为一些可能从来不会发生
的情况开发情景可以看作是制定一种权变计划，即如果某些事件一旦发生，就采取相应的
行动。

对于企业来说，制定情景不仅不是浪费时间和资源，它还起着很重要的作用：①
情景规划的目的不是设法预测未来，而是要通过为各种不同的特定情况设计出潜在的解决
方案，从而减少不确定性。