《商业社交礼仪》PPT课件

(1)一手按住「開」，另一手並做出請出的
動作，口中可說:「到了，您先請!」
(2)客人走出電梯後，自己立刻步出電梯，
並熱誠地引導行進的方向。
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留意事項
STEP 1. 事前約定時間
拜訪客戶的禮儀
(1)事先以電話說明拜訪的目的，並約定拜訪 的時間。
STEP 2. 做好準備工作
STEP 3. 出發前再與拜訪 對象確認一次， 算好時間出發
(1)瞭解拜訪對象的個人及公司資料。 (2)準備拜訪時需用到的資料。 (3)訂好明確的拜訪目的。 (4)整理服裝、儀容。 (5)檢查各項攜帶物是否齊備，如名片、筆、
筆記本…等。
(1)注意寧可早到，不可遲到。
STEP 4.
至客戶辦公大樓
(1)再行整裝一次。
前
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STEP 5. 進入室 內
STEP 6. 見到拜訪對象
公室的門。 (3)假设對方要相送，禮貌地請對方留步。
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接聽電話的技巧
铃声响起 拿起听筒 报知名字及问候
确认对方名字
動作與注意事項
不要讓鈴聲響太久。 假设周遭吵嚷，請大家安靜後再接電話 。
鈴聲響1~2聲，左手拿起聽筒，右手拿 筆準備記memo。
報知名稱並問候。 如:「和泰公司，您好。」「企劃部， 您早。」、「張大為，您好。」 聲音要熱誠有精神
確認對方名字，並問好。 如:方總經理您好，好久沒跟您聯絡， 最近好嗎?
聲音要熱誠有精神。
D B
C
A
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會客室入座的禮儀
(2) A為上座，其次B、C、D。
A
C
B
D
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奉茶或咖啡的禮儀
留意事項
STEP 1.準備好 器具
(1)準備好杯子、杯墊、托盤、奶 精、 糖、抹布…等器具。
(2)各項器具一定要注意清洗乾淨。
STEP 2.將茶或 咖啡等用品放
在托盤上
(1)不管份數多少，一律使用托盤 端送。
再聯絡
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STEP 4-(A) 引導訪客至會 客室
STEP 4-(B) 帶往受訪對象 辦公室
(1)位於訪客左前方，並以右手或左手掌併 攏，手臂向前，傾斜約45度，引導訪客 至會客室就座。
(2)奉茶或咖啡 (3)告註訪客受訪對象立刻或 幾分鐘後來
(1)引導訪客至拜訪對象辦公室後，告知 訪客到達後，輕敲辦公室房門，並說:
《商业社交礼仪》PPT课 件
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女性上班前的點檢
點檢項目
自我期許
(1)髮型
(2)化粧
練習重點
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接待預約訪客的禮儀
注意事項
STEP 1.看到客 戶時
(1)立刻起立，向客戶微笑打 招呼
STEP 2.問候及 交換名片
(1)交換名片
STEP 3.引導客戶 至會客室入座
STEP 4.奉茶或 咖啡
STEP 5.進行商 談
STEP 6.結束商
談
5
應對臨時訪客的禮儀
注意事項
STEP 1.看到訪 客時
(1)立刻起立，向客人微笑打 招呼。
STEP 2.請教大 名及來意
(1)禮貌地確認客人的姓名、 拜訪對象及拜訪事宜。
STEP 3.迅速聯 繫受 訪對象
(1)迅速聯繫受訪對象，告之 訪客姓名及拜訪目的。
STEP 4.依指示 行事
(1)詢問受訪對象指示。 (A)帶往會客室 (B)帶往辦公室 (C)沒時間接見，請留下訊息
STEP 4 到達目的地
(1)先按電梯。
(1)假设客人或長輩不止一人時，可先行進 入
電梯，一手按「開」，另一手按住電梯 側門，口中禮貌地說「請進」，請客人 們或長輩們進入電梯。 (1)按下客人或長輩要去的樓層。 (2)假设電梯行進間有其它人員進入，可主 動 詢問要去幾樓，幫忙按下。 (3)電梯內可視狀況是否寒喧，例如沒有其 它人員時可略做寒喧，有外人或其它同 事在時，可斟酌是否必要寒喧。 (4)電梯內儘量側身面對客人。
位上下順序。
(1)雙手捧起茶或咖啡杯，視狀況 可從客人的正面奉上或走到訪
客 的斜後方，從客人的側面奉上
。 (2)假设使用糖罐或奶精罐應放在 大
家方便取用之處。
STEP 6.拿起托 盤退出會客室
(1)雙手拿起托盤，後退一步，鞠 躬至意或輕說一句「打擾了」
， 然後退出。
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共乘汽車、計程車、火車的座位禮儀
(3)穿著
(4)飾品
(5)鞋襪
(6)手提包
(7)小鏡子
(8)唇筆
(9)唇膏
(10)手帕
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男性上班前的點檢
點檢項目
自我期許
(1)頭髮
(2)耳
(3)眼
(4)鼻毛
(5)口
(6)鬍பைடு நூலகம்
(7)手
(8)襯衫領帶
(9)西裝
(10)鞋襪
(11)皮帶
(12)筆
(13)名片夾
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姿態的練習
姿態 (1)坐姿 (2)立姿 (3)指示方向 (4)行禮 (5)站立等候
拜訪客戶的禮儀
(1)面帶微笑，向接待人員說明身分、拜訪目 的
及拜訪對象。 (2)從容安穩地等接待人員引導自己於會客室 或
拜訪對象辦公室。 (1)行禮、交換名片、寒喧。 (2)客戶請人奉上茶或咖啡時，不要忘了輕聲 道
謝。
STEP 7. 商談
(1)稱呼及遣詞用字，注意禮貌。
STEP 8. 告辭
(1)感謝對方撥時間接待。 (2)面對拜訪對象告退，行禮後，輕輕關上辦
(1) 乘坐計程車時 依職位順序
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共乘汽車、計程車、火車的座位禮儀
(2) 主人自行開車時 依職位順序
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共乘汽車、計程車、火車的座位禮儀
(3)乘坐火車時 依職位順序
行 進 方 向
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共乘電梯的禮儀
留意事項
STEP 1. 伴隨客人或長輩 來到電梯前 STEP 2. 電梯來時 STEP 3. 進入電梯後
「陳經理，XX公司的王科長來訪。」 (2)將訪客引導給受訪對象後 ，後退一
步，再轉身告退。
STEP 4-(C) 告訴訪客，受 訪人抽不出時 間
(1)告訴訪客非常不巧，受訪人正有事處 理，抽不出時間。
(2)請訪客留下名片、資料，代為轉達。 (3)雙手接下資料後，禮貌地送客。
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會客室入座的禮儀
(1)A為上座，其次為B、C、D。
(2)右手拿抹布，以便茶或咖啡不 小心灑在桌面上時，立刻擦拭
。
STEP 3.先將托 盤放 在桌上再
端送給客人
(1)假设會客室有門，須先敲門再進入 。
(2)須面帶笑容，點頭示意。
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STEP 4.奉茶或 咖啡時客人優先
STEP 5.留意奉 茶或咖啡的動作
(1)客人優先。 (2)假设客人及主人不止一人時，依 職