教师服务理念探讨
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量， 关 注提 高 教 育服 务 水 平 ， 高等 教 育 的 服 础 、 学 习能 力 、 学 习 习 惯 与 个 体 需 求 的 不
平等 的 ， 教 师有 至 高 无上 的 权 威 ， 在 这 种 环
务 属 性 逐渐 引起 人们 的 重视 ｌ ｌ ￣ 。 高 等 教 育
同， 使 教 育 的 最 终效 果 存 在 明 显 的 差 异 ， 特 境下 ， 别说 让 老 师 提 供 服 务 ， 学生 甚 至 连 向
系起来， 教 师很 难 自降 身 份 ， 以 服 务 的态 度
教 学 服 务 质量 因 人 而 异 ， 在 教 学 过 程 对 待 教 学 。 传统 以“ 教 师 为 中心 ” 的 教 学 体 中， 不 同教师在教育观念 、 教学方法 、 教 学 制 中 ， 教师与学生 的关系是 “ 教” 与“ 学” 的
服 务理念认为 ， 高 等 教 育 服 务 主 要 包 含 两 别 是 大 学 学 生 来 自五 湖 四 海 ， 各 地 教 育发 教 师 提 问 、 质疑 的 勇 气 都 没 有 。 部分 ， 一是 学 校 为 教 师 服 务 ， 二是 教 师 为 学 展 水 平 不 同 ， 这 种个体 、 区域 差异 更加 明 生 服 务 两 类 。 教 育服务理 念 的缺失 影响 教育质量 ， 显。 因此 ， 高 等 教 育 服务 消 费者 所 获 效 用大 损 害 教 育 公平 。 教 师 为 学 生 服 务 的观 点 ， 重
状况， 转 变 为 在 新 型 高 等 教 育服 务 市 场 运 价 。 行机制下 ， 以 学 生 作 为教 育消 费 者 ， 以 学 生 １ ． ３ 生产 与消 费的 同时性 为 中心 ， 教 师 服 务 于 学生 的状 况 ， 教 师 应 当
教学 服务产 生于课堂 ， 教 师 与 学 生 面 ２ ． ２服务受众人 数 多 ， 个体 差异大 ， 服务 针对
课时安排， 教 师安 排 方 面 完 全是 的 职 业 ” ， 由于 受 传 统 儒 家 思 想 及社 会 尊 师 １ ９ ９ ２ 年， 国 务 院颁 布《 关 于 加 快 发 展 第 体 系 设计 、 三 产 业的 决 定 ， 明 确将 教 育 划分 为第 三产 未知 的 、 被动的 ， 很 难对 教 师 服 务 质量 进行 重 教 观 念 的影 响 ， 教 师 在 人 们 眼 中是 高 贵 业， 教 育属 于 为 提 高 科 学 文化 水 平 和 居 民 客 观 评 价 。 素质服务的行业 ， 具 有服务属性。 然而 ， 由 于传统观念 的束缚 ， 教 育 的服 务属 性 在 我 国一 直 没 有 引起 足 够 重 视 。 近年 来 ， 由于 高 １ ． ２差异 性 的、 令人尊敬的 ， 人 们 很 难 将 教 师 与服 务 联
异； 教 学 服 务 效 果 因人 而 异 ， 学 生 因学 习基 是主体地位 ， 教 师 和 学 生 之 间的 关 系是 不
教 师是 神 圣 而 不 可 侵 犯 的 ， 在教学中 校 扩 招 导 致的 办学 质量 下 降 及 生 源 减 少 带 水 平 上 等 差 异 导 致 了教 育 服 务 的 品 质 差 关 系， 来 的 竞争 危 机 ， 使 高 校 越 来越 关 注 教 育 质
按 照需 求 提 供 相 应 的服 务 。 然而 ， 在 当 前 社 对 面 ， 教 师 提 供 服 务 与学 生 消 费 服 务 同时 性 不 强 会背景下 ， 让 教 师 服 务 学 生 的 观 念 是 不 易 进 行 ， 教 师 采 用 不 同教 学 方 法 和 手 段 将 知 被按纳的 ， 而 这 也 正 是 我 国 高 等 教 育 需 要 识 与技 能 传 递 给 学 生 ， 通 过 言 传 身 教 培 养 改革的地方 。 本 文 对 教 师服 务 的 特 点 及 存 学 生 良 好 的 道 德 情 操 ， 学 生 通 过 听 课 接 受 通过 学 习提 高 自身 综 合 素 质 ， 学 生可 在问题进行 了研究 ， 希 望 通 过 研 究 促 进 教 知 识 ， 教师授课 都是 课 堂授课 ， 每 个 课 堂 有 几十个甚至上百 个学生 ， 与 传 统 服 务 业 相 比较 ， 教 师服 务 无 疑 同时 服 务 的 人 数 众 多 ，
２ ０ １ ４ ＮＯ ０ ５
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ｌ ｎ ｎｏ ｖａ ｔｆ ｏｎ Ｈ ｅｒ ａＩ ｄ
科 教 论 坛
教 师服 务理 念 探 讨
成洪 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 邢 占芬 （ 山东 万杰 医学 院 山东 淄博 ２ ５ ５ ２ １ ３ ）
摘 要 ：目前 ， 高等教 育的服 务 属性 已被社 会普遍接 受 ， 如何提 高高等教 育服 务水平 、 提 高教 师教 学服 务水平 成为教 育界研 究热点 。 本文 对教育服 务理念 中教师服 务的特点及 存在 问题进行 了探 讨 ，旨在通过研 究促 进 教师服 务理 念的推 广及教 学质量 的提 高。 关键词 ： 教育服务理念 教 师 服 务 中图分 类号 ： Ｇ ６ ４ ０ 文 献标 识 码 ： Ａ 文章 编号 ： １ ６ ７ ３ －９ ７ ９ ５ （ ２ Ｏ ｌ ４ ） ０ ２ （ ｂ ） 一 ｏ ｌ ２ ８ — ０ ２
教 师 为 学 生 服 务要 求从 过 去 计 划 经 济 小 ， 所 感 知 的 服 务 质 量高 低 ， 都难 以确 立统 新 定 义 了教 师和 学 生 之 间 的关 系 ， 教 师作
体制下 ， 以 教 师 为 中心 ， 学 生依 附 于 教 师 的
一
的质量标 准 ， 很 难 进 行 精 确 地 测 度 和 评 为 教 育服 务 的提 供 者 ， 有责任 、 有 义务 对 学 生负责 ， 而学 生 作 为 教 育 的消 费者 ， 有 必 要 对 自己接 受 教 育 的 质 量 提 出 要 求 。
平等 的 ， 教 师有 至 高 无上 的 权 威 ， 在 这 种 环
务 属 性 逐渐 引起 人们 的 重视 ｌ ｌ ￣ 。 高 等 教 育
同， 使 教 育 的 最 终效 果 存 在 明 显 的 差 异 ， 特 境下 ， 别说 让 老 师 提 供 服 务 ， 学生 甚 至 连 向
系起来， 教 师很 难 自降 身 份 ， 以 服 务 的态 度
教 学 服 务 质量 因 人 而 异 ， 在 教 学 过 程 对 待 教 学 。 传统 以“ 教 师 为 中心 ” 的 教 学 体 中， 不 同教师在教育观念 、 教学方法 、 教 学 制 中 ， 教师与学生 的关系是 “ 教” 与“ 学” 的
服 务理念认为 ， 高 等 教 育 服 务 主 要 包 含 两 别 是 大 学 学 生 来 自五 湖 四 海 ， 各 地 教 育发 教 师 提 问 、 质疑 的 勇 气 都 没 有 。 部分 ， 一是 学 校 为 教 师 服 务 ， 二是 教 师 为 学 展 水 平 不 同 ， 这 种个体 、 区域 差异 更加 明 生 服 务 两 类 。 教 育服务理 念 的缺失 影响 教育质量 ， 显。 因此 ， 高 等 教 育 服务 消 费者 所 获 效 用大 损 害 教 育 公平 。 教 师 为 学 生 服 务 的观 点 ， 重
状况， 转 变 为 在 新 型 高 等 教 育服 务 市 场 运 价 。 行机制下 ， 以 学 生 作 为教 育消 费 者 ， 以 学 生 １ ． ３ 生产 与消 费的 同时性 为 中心 ， 教 师 服 务 于 学生 的状 况 ， 教 师 应 当
教学 服务产 生于课堂 ， 教 师 与 学 生 面 ２ ． ２服务受众人 数 多 ， 个体 差异大 ， 服务 针对
课时安排， 教 师安 排 方 面 完 全是 的 职 业 ” ， 由于 受 传 统 儒 家 思 想 及社 会 尊 师 １ ９ ９ ２ 年， 国 务 院颁 布《 关 于 加 快 发 展 第 体 系 设计 、 三 产 业的 决 定 ， 明 确将 教 育 划分 为第 三产 未知 的 、 被动的 ， 很 难对 教 师 服 务 质量 进行 重 教 观 念 的影 响 ， 教 师 在 人 们 眼 中是 高 贵 业， 教 育属 于 为 提 高 科 学 文化 水 平 和 居 民 客 观 评 价 。 素质服务的行业 ， 具 有服务属性。 然而 ， 由 于传统观念 的束缚 ， 教 育 的服 务属 性 在 我 国一 直 没 有 引起 足 够 重 视 。 近年 来 ， 由于 高 １ ． ２差异 性 的、 令人尊敬的 ， 人 们 很 难 将 教 师 与服 务 联
异； 教 学 服 务 效 果 因人 而 异 ， 学 生 因学 习基 是主体地位 ， 教 师 和 学 生 之 间的 关 系是 不
教 师是 神 圣 而 不 可 侵 犯 的 ， 在教学中 校 扩 招 导 致的 办学 质量 下 降 及 生 源 减 少 带 水 平 上 等 差 异 导 致 了教 育 服 务 的 品 质 差 关 系， 来 的 竞争 危 机 ， 使 高 校 越 来越 关 注 教 育 质
按 照需 求 提 供 相 应 的服 务 。 然而 ， 在 当 前 社 对 面 ， 教 师 提 供 服 务 与学 生 消 费 服 务 同时 性 不 强 会背景下 ， 让 教 师 服 务 学 生 的 观 念 是 不 易 进 行 ， 教 师 采 用 不 同教 学 方 法 和 手 段 将 知 被按纳的 ， 而 这 也 正 是 我 国 高 等 教 育 需 要 识 与技 能 传 递 给 学 生 ， 通 过 言 传 身 教 培 养 改革的地方 。 本 文 对 教 师服 务 的 特 点 及 存 学 生 良 好 的 道 德 情 操 ， 学 生 通 过 听 课 接 受 通过 学 习提 高 自身 综 合 素 质 ， 学 生可 在问题进行 了研究 ， 希 望 通 过 研 究 促 进 教 知 识 ， 教师授课 都是 课 堂授课 ， 每 个 课 堂 有 几十个甚至上百 个学生 ， 与 传 统 服 务 业 相 比较 ， 教 师服 务 无 疑 同时 服 务 的 人 数 众 多 ，
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科 教 论 坛
教 师服 务理 念 探 讨
成洪 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 邢 占芬 （ 山东 万杰 医学 院 山东 淄博 ２ ５ ５ ２ １ ３ ）
摘 要 ：目前 ， 高等教 育的服 务 属性 已被社 会普遍接 受 ， 如何提 高高等教 育服 务水平 、 提 高教 师教 学服 务水平 成为教 育界研 究热点 。 本文 对教育服 务理念 中教师服 务的特点及 存在 问题进行 了探 讨 ，旨在通过研 究促 进 教师服 务理 念的推 广及教 学质量 的提 高。 关键词 ： 教育服务理念 教 师 服 务 中图分 类号 ： Ｇ ６ ４ ０ 文 献标 识 码 ： Ａ 文章 编号 ： １ ６ ７ ３ －９ ７ ９ ５ （ ２ Ｏ ｌ ４ ） ０ ２ （ ｂ ） 一 ｏ ｌ ２ ８ — ０ ２
教 师 为 学 生 服 务要 求从 过 去 计 划 经 济 小 ， 所 感 知 的 服 务 质 量高 低 ， 都难 以确 立统 新 定 义 了教 师和 学 生 之 间 的关 系 ， 教 师作
体制下 ， 以 教 师 为 中心 ， 学 生依 附 于 教 师 的
一
的质量标 准 ， 很 难 进 行 精 确 地 测 度 和 评 为 教 育服 务 的提 供 者 ， 有责任 、 有 义务 对 学 生负责 ， 而学 生 作 为 教 育 的消 费者 ， 有 必 要 对 自己接 受 教 育 的 质 量 提 出 要 求 。