说故事的力量

说故事的力量
作者：安奈特·西蒙斯郎佐群
来源：《商界·中国商业评论》2009年第04期
一个好的故事可以帮助你打动人心!成功的团队管理者必须具备讲故事的能力。

故事能够改变我们思考、行动以及感受的方式。

伟大的领袖人物都明白这一点。

如今，许多顶尖CEO也运用故事去阐明他们的观点，营销他们的看法。

6种讲故事的方式
不同情境下需要不同的故事。

在职场你可以运用6种主要类型的故事：
我是谁
当你开始带领团队的时候，你的成员有时会自动地判断你是谁。

他们也许会认为你是一个控制型的领导，这意味着，或者说你“没有和他们在一起”，他们也没有真正认识你。

如果你在刚刚成为团队领导的时候讲一个“我是谁”的故事，你就可以让成员们对你有一个深入的了解，而这可以真正激励你。

这可以帮助消除你和团队成员之间的隔阂，使他们认识到你也和他们一样是一个普通人。

“我是谁”这个故事的目的应该是向你的成员们透露一些你的缺点，或者是你以前曾经犯过的差错。

为什么需要这样做呢?因为通过透露你的缺点，你在向你的团队传递一个信息，那就是你很信任他们。

透露你的缺点(需要确定的是，这是一个小缺点)还可以使你表现得更加平易近人，因为它表示你是普通人而已。

我为什么会在这里
这类故事和“我是谁”的故事非常相似。

目的是为了建立信任、消除怀疑，从而帮助你的团队意识到你没有任何不可告人的安排。

向他们展示你是好人，而且你和他们一起共同努力实现共同的目标。

例如，在一次绩效评估会议上，学校董事会的一位新成员对一位班主任的述职，从很多方面提出了挑战性的问题。

会议结束以后，这位董事会新成员走到这位班主任身边说：“我相信你一定意识到我所做的并非是针对你个人的，而且我认为你做得很棒。

然而，我作为董事会成员，职责就是确保教育预算的开支是非常明智的，因此我的工作是确保奖金只在公平的情况下被发放。

”这位班主任打消了她的疑虑并表示她完全理解，事实上，对于新董事带来了如此严谨的评估程序表示非常感激。

关于教育
离开了演示，教育就变得格外地困难，而这也是教育性故事的整个目的。

还记得“狼来了”的故事吗?这个故事教育了一代又一代的小孩子，除非他们真正需要帮忙，否则不要乱求救。

虽然这个故事很简单，但就像多数寓言一样，它却被广为流传了几个世纪。

运用教育性故事可以使教育的内容非常清晰明了，从而帮助人们记住为什么他们需要优先做一些事情。

我曾与一家全国性连锁养老机构合作过。

这些养老院工作人员中有许多年轻人，他们都具有最善良的愿望，但是他们在工作中经常使用的声调，在我看来更加适合小孩子而不是老人。

我向他们讲述了自己祖母的故事：我祖母中风以后就再也不能说话了。

几个月以后，她开始绝食了，在她看来与其没有尊严地活着，不如死了算了。

因为照顾她的人俨然以恩人的方式和她说话。

事实上，我讲的故事改变了那些年轻工作人员的工作方式。

关于愿景
说这些故事是为了唤起希望，尤其是当你的团队需要不定期地提醒他们，为什么他们需要那样做以及他们应该做什么的时候。

愿景故事旨在鞭策行动并提高士气。

找一个故事出来可以提醒每个人终极目标是什么，以及为什么每个人完成这个目标是如此重要。

这类故事应该是你发自肺腑、动情地讲述的。

我最近有一次在机场时，飞机第三次延迟了。

当我几乎想要对空乘人员发牢骚的时候，突然想起了需要帮助其他人员协作的重要性，这使我瞬间平静下来。

行动价值观
价值观因人而异，有着不同的意义。

如果你需要在你的团队传递价值观。

你需要从定义那些价值观对你来说意味着什么开始。

因此，如果你希望你的团队能够展示高水平的客户服务，那么。

你就需要讲述能够真正让大家明白客户服务对你来说意味着什么的故事。

例如，一家连锁眼镜店打广告说，如果顾客回到家里以后发觉不喜欢的话，店里可以提供一个新款眼镜。

这么做自然引起了店铺成本的上升。

然而，这家店铺的经理经常定期地告诉店员说，有一位顾客利用了商店的这些优惠——对此他满怀歉意，但是，从那以后，他不仅一直多年保持对这家连锁店的忠诚，还把这家连锁店推荐给他的家人和朋友。

结果是，生意上面一点小小的损失给这家连锁店带来了更多的利润。

我知道你在想什么
商业世界经常存在讨价还价。

讲述此类故事的好处在于你能够认可对方的不同意见，然后再向对方说明为什么在这种情形下，他们所持的意见是不合适的。

你可以对其他不同意见表示尊重，而这样做可以使对方对你的观点信服。

例如，一位童鞋店的售货小姐在说服孩子母亲购买一双价格昂贵的优质鞋子时，她向这位母亲解释说，如果她的小孩在穿了这双新鞋一周以后发现不舒服的话，她可以换货或退钱。

这里的情况是，即使那双鞋子被穿过了而且没法再卖得出去。

售货小姐告诉顾客上个星期就有一位顾客这样做了，让孩子的母亲相信她所说的话，尽管上星期的那个顾客是唯一发生的一次，原因是顾客的小孩不喜欢这双鞋子。

讲述故事的要点
当你在讲述故事的时候一定要牢记以下这些建议：
真实可信——最优秀的故事讲述者都是发自内心来讲述的，因此如果你没有那份真实感受的话，请不要做作。

你的听众非常有可能看穿，到时候你的故事就会支离破碎、毫无价值。

注意你的听众——过于冗长的故事通常会令人生厌。

要把故事讲好，但是别不停地讲下去。

练习——在讲故事以前你先试着练习。

即使面对镜子中的自己或者是用摄像机自己拍摄，你也先试着讲一遍给自己听，这有助于你面对真正听众时的表现。

创造体验——记住当你讲故事时，你其实是在为你的听众创造一种体验。

不要只采用声音(词语)，你还需要动用其他感官。

画图给听众看，不要只是用嘴说。

尽量在你的故事里调动五官来帮忙：味觉、触觉、视觉、听觉和嗅觉。

这些感官会使得你的故事活泼生动。