物业监控室工作制度

物业监控室工作制度
一、总则
第一条为了加强物业监控室的管理，确保监控系统的正常使用和安全运行，充分
发挥其在物业管理中的作用，依据国家相关法律法规和物业管理规范，制定本工作制度。

第二条物业监控室作为物业管理的重要组成部分，主要负责物业区域内的安全防范、设备监控、信息采集和应急处理等工作。

监控室工作人员应严格遵守本制度，确保监控室工作的正常进行。

第三条物业监控室工作应遵循预防为主、防治结合的原则，确保物业区域内的安全、秩序和环境整洁。

第四条物业公司应建立健全监控室管理制度，对监控室工作人员进行培训、考核，确保其具备相应的专业知识和技能。

二、组织架构与职责
第五条物业监控室设主管一名，操作员若干名。

主管负责监控室的日常管理和工
作安排，操作员负责监视和管理物业区域内的视频监控设备。

第六条监控室主管职责：
1. 全面负责物业监控室的日常管理和工作安排，确保监控室的正常运营。

2. 制定和完善工作制度、流程和标准，并组织实施。

3. 组织并指导监控室人员开展安全防范和日常巡查、维护、保养等工作，确保监
控设备能够正常运转。

4. 负责指导和审核监控室人员上岗前的培训和考核工作，确保人员具备相应的专
业和技能要求。

5. 协助解决监控设备故障及时通知维修人员进行维修。

6. 协调监控室和其他部门、业主的关系，积极解决问题，提高服务质量。

第七条监控室操作员职责：
1. 负责监视和管理物业区域内的视频监控设备，及时发现和报告有关违规或突发
事件。

2. 及时处理日常反馈的问题，如门禁系统、警报器、各种传感器等。

3. 遵照操作规范，对视频回放和图像采集进行操作，维护系统平稳工作。

4. 配合相关人员沟通和解决监控设备问题。

5. 参与、配合安全紧急事件的处置并积极协同相关单位抢险救援。

三、工作内容与要求
第八条监控室工作人员应严格执行工作制度，保持24小时有人在岗，确保监控系统的正常运行。

第九条监控室应定期对系统设备进行日常维护和清洁，确保设备处于良好工作状态。

第十条监控室应做好防潮、防尘、防盗、防静电、防热和防火工作，保持室内清洁卫生，不准在监控室内存放杂物和个人物品。

第十一条严禁携带易燃、易爆、有毒物品进入监控室。

严禁在监控室内使用干扰仪器正常运行的电子设备及电炉、电饭煲等电器。

第十二条严禁在监控室内吸烟或使用明火。

发现火情应及时报警并采取措施进行扑救。

第十三条监控室应密切注意监控设备运行状况，定期按规定对机房内设备进行检查和维修，保证监控设备系统的正常运行。

发现设备出异常和故障要及时报修。

第十四条监控室工作人员应遵守国家法律法规，不得擅自复制、提供、传播视频信息。

第十五条监控室工作人员应遵守操作规范，不得随意调整摄像头方位及角度，不得擅自改变视频系统设备、设施的位置和用途。

四、培训与考核
第十六条监控室主管负责组织对新入职人员进行培训，确保其熟悉监控室各项工作制度、流程和操作规范。

第十七条监控室主管应定期对在岗人员进行业务培训和技能考核，提高其专业水平和业务能力。

第十八条监控室工作人员应参加公司组织的各类培训，不断提升自身综合素质。

五、附则
第十九条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

第二十条本制度解释权归物业公司所有。