论公安民警与人民群众沟通的行为方式

论公安民警与人民群众沟通的行为方式
第一篇：论公安民警与人民群众沟通的行为方式
公安机关正在开展的大走访活动,对于进一步密切警民关系,创建和谐的社会环境起到了积极的作用。

在市局的周密部署下,城市管理警察支队全体民警走进商贩，走进学校,走进农村,走进街道,走进社区,巩固和发展了良好的警民关系。

人民警察通过多种形式走到人民群众之中,让人民群众看到你、认识你，这还远远不够，人民警察必须走进人民群众的心中，让人民群众相信你、支持你、配合你、关心你，这才是我们走进群众之中的初衷。

人民警察要走进人民群众的心中，需要警察具备很高的素质，现就与群众沟通的行为方式做一些探讨。

一、将心比心。

有的民警之所以能够深得人民群众的拥戴,一条很重要的经验就是在和人民群众交往的过程中,将心比心,尊重理解人民群众的需要,心平气和地和群众进行交流,认真倾听群众的意见。

特别是一些正常需求,想方设法帮其解决。

我们平时的警务工作,根基就在人民群众之中,要想获得最佳效果，就要把服务民生、保障民生作为爱民实践活动的重心，从人民群众最现实的利益问题入手，了解群众需求，体察群众情绪，把握社情民意，搞清楚群众需要我们做点什么、我们该为群众干点什么、我们能为企业帮点什么，实实在在地解决涉及本部门的民生问题。

在和人民群众打交道的时候,千万要克服高高在上的思想,用一颗真诚的心,坦荡的心对待他们。

特别要听取他们的实际想法和需要,有条件时,帮助他们解决一些实际问题,其中也包括家庭问题。

时间长了,距离近了，群众就会从你的行动中感到你在关心他、接受他，群众心中就有了你,与你交往有了信心，自然而然就会关心你、支持你。

同时要努力提高基层民警做群众工作的能力和为群众服务的自觉性、主动性，千方百计为群众做好事、解难事、办实事，争做人民群众的贴心人。

二、为人诚恳。

警察与人民群众打交道,和人民群众在一起,要善于通过观察细微之处,了解群众的实际需要，关心他们的疾苦。

支队的许多民警在人民群众中具有良好的口碑，群众称他们为自己的贴心人。

这些同志在与群众沟通的行为方式上很重要的一条就是诚恳待人。

他们在解决问题或处理问题时,不仅态度好,而且方法得当。

我们都要象他们那样，在与群众接触的实际工作中坚持做到谦虚谨慎，诚恳待人。

例如在配合整治占道经营、夜市排档、早市摊点、违章建筑拆除的行动中，以换位思考的工作方式，舍身处地为对方着想，不厌其烦地规劝、教育、协商，将矛盾控制在萌芽状态，并自发组织为确实困难的群众捐款，为他们寻找生计出路，从而赢得了人民群众的理解和支持。

只要我们在与人民群众的交往过程中,时刻牢记人民警察的宗旨,端正态度,彼此通融,人民群众一定会把我们当作朋友,当作亲人,无论是对于我们公安工作,还是对于创建和谐社会环境,都会产生积极的影响。

三、以身作则。

人民警察深入到人民群众之中,或者在执行任务时，民警形象即代表着国家、政府和公权，是正义的化身，所以民警除了特定情况以外，一般都要规范着装，做到言语得体、礼貌可亲，最忌讳的是“张口大话”和以管人者自居的姿态，要试图多用“可以吗”“好吗”“能不能”等协商性语言。

建立互信、博得好感是圆满走访的前提和基础。

要想在群众心中树立良好的形象,警察本身的以身作则十分重要。

要求别人不做的自己首先不做,要求别人做到的自己带头做到。

当然,以身作则除了做到执法公正，立警为公等大的方面以外，还必须坚持严格要求自我。

对于走访群众的工作，必须做有心人，群众托办的事，多留个心眼，在本子上记下，定时疏理完成情况；约群众走访谈话的时间，千万不能失约拖沓，说不定被访的群众还请了假在等候。

俗话说“以小见大”，否则群众会认为我们架子大，说话不算数，失去信誉，群众就不会再讲心理话，如果事后再去补救可能就“事倍功半”了。

警察的以身作则做好了，用自己的行动影响和带动周围的群众,就能为巩固和发展新型的警民关系，完成公安工作任务奠定坚实的群众基础。

四、不断总结。

群众工作是一门艺术，走访工作更像是一门哲学，简单而又深奥，有时此法用在此人身上立竿见影，但用在彼人身上却毫无效果，甚至适得其反，所以在走访工作中要摸索研究走访艺术，及时总结工作经验，不断提高群众工作水平。

第二篇：与家长沟通的方式
浅谈如何与家长沟通
区、县：昌吉州昌吉市
学校：六工镇中心学校
姓名：王倩
学段：小学
浅谈如何与家长沟通
在教育教学的过程中，学校教育与家庭教育直接影响教育质量和效果的提高，关系到学生的健康成长，这就要求教师和学生家长之间必须进行充分的合作与交流，建立一种和谐的友谊关系，从而多角度、多层次地发挥教育的功能，以促进学生的全面发展。

班主任要善于做好家长的工作，这项工作做好了，学生的进步就比较明显。

学生的大部分时间在家里，与家长有着亲缘、衣食、生活等多方面的亲密关系。

俗话说：“家长是孩子的启蒙老师”，家长的一言一行都会给孩子留下深刻的印象，而孩子的一言一行，往往是家庭教育的结果。

因此要做好学生的工作，首先要做好家长的工作。

而做好家长的工作的关键是沟通。

良好的沟通不仅对学生素质、家长素质的提高有着重要意义，同时对班主任自身素质的提高也有着重要影响。

因此与家长沟通应注重从以下三个方面做起：
一、初次与家长沟通
班主任和学生家长，从工作关系来讲，地位是平等的，都是学
生教育者，目标是一致的，都想培养好学生。

所以谈话的态度要谦和，语言要礼貌。

班主任对学生怀有一颗真诚的心，为学生成长中的过失而忧，为学生的进步而乐，为学生学习的退步而急。

在谈话中坦诚相见，推心置腹，给人可亲可近的感觉，这样家长才会敞开心扉。

初次与家长见面时，家长十分关心他们孩子的班主任是怎样的班主任，以便确信他们的孩子是否能更好的学习生活。

因此笔者认为第一次家长会非常重要，要精心准备。

在家长会上，要真诚的对家长说：“首先向所有能参加家长会的家长表示感谢，感谢各位家长能百忙之中抽出时间参加这次家长会，这说明各位家长都很关注自己孩子的成长，
我也相信各位家长能和我很好的配合，共同教育好孩子。

我也希望你们能把我当成你们的朋友，对我工作中的失误及时的指出，有什么好的建议能给我提出。

我将以教师的职责教育学生，以朋友的真诚与你们沟通，共同为孩子的未来做好铺垫。

”同时提出，对班级管理的设想，增强透明度，以求得家长最初的配合和理解。

如果是中途接班的班主任第一次家长会时，除上述之外，还应再多加一句，“请家长给我一段时间，也给你们一个了解我的时间，在这段时间内，你们随时随地，无论用什么方式都可以给我提建议，我想有了在坐的各位家长的支持，这个班一定会是最优秀的。

”为什么这样说呢，因为家长已熟悉了前一个班主任的管理风格，谈话方式。

换一个班主任，新班主任和家长可能不能很快的适应和沟通，因此，要求家长给新班主任留一些时间。

在这段时间里新班主任可以向老班主任了解班级情况、学生情况、家长情况，寻找与家长沟通的有效方式。

这样家长对你有了足够的信任，他们就会在今后的教育教学过程中积极的配合老师，这种信任也会对他们的孩子，我们的学生产生良好的心理作用。

因此，第一次与学生家长见面和沟通，一定要注意讲话的艺术。

二、与不同类型的家长沟通
学生来自不同的家庭，每个家长的文化水平、素质、修养各不
相同，各个家长对学校教育配合程度自然存在很大的差异性，我们每位班主任都可以感觉出来，有的能积极配合，支持班主任工作，有的对自己的孩子放任不管，有的脾气暴躁等等。

因此在与家长沟通时要讲求方法：
、对知识型的家长：一般采用如实向家长反映情况，主动请他们先提出他们的想法的方式，这些家长比较注重对孩子的培养教育，他们观察自己孩子的表现通常比老师还要深入、细致、具体。

作为班主任应该虚心听取他们的建议，当然听取的同时还要有自己的判断力，要冷静的思考、分析，最终选择合理的教育方法。

小学生到五、六年级时，女生就喜欢与自己欣赏的男生在一起，而男生则喜欢传纸条给他喜欢的女生。

这个时候，他们常挂在嘴边的话是“我爱你”之类的
话，在他们看来这就是爱，班主任在处理这样的事的时候会比较棘手。

我们班有个女生特别欣赏我班一名体育很好的男生，她常约那个男生在某个地方坐一坐，聊一聊，有时回家很晚，我觉得需要与家长沟通，争取得到家长的配合，请家长到校后，我将孩子的具体情况如实的告诉家长，并说明了我对这件事的看法：我认为这只是孩子的好奇心。

我也请家长谈谈他的看法和想法，他给了我一个很好的建议，就是给孩子们上青春期教育课，让他们了解自己的生理和心理的变化，让他们明白电视上演的和现实生活中的是有很大差距的。

听了家长的建议，我给我们班的男生、女生分别上了青春期的生理健康课。

通过学习使学生了解自己成长过程中的身体、心理的变化过程，以及对“爱”的理解，正确区别“欣赏”与“爱”，使他们顺利度过青春初期的误区，这样就很有效的解决了这一问题。

、对溺爱型的家长：一般见面时先要肯定学生的长处，再调皮捣蛋的孩子身上也会有一些闪光点，抓住他们身上的优点，那些溺爱型的家长最希望听到老师对自己孩子的肯定。

因此，我们要充分尊重学生家长的感情，肯定家长热爱子女的正确性，这样家长才会从心理上接受班主任。

同时在语言上要用恳切的语言向家长反映情况，指出学生存在的问题。

有这样一位同学，他聪明伶俐，学习成绩优秀，深得家人的喜爱，但该学生在班里表现出自私、霸道、事事喜欢占上风，若吃点亏，就会大打出手，常有学生告状，找他谈话作用不大。

在与家长沟通时，家长第一句话就是：“孩子聪明，在家嘴甜，爷爷奶奶都非常疼爱他，我们也欣慰。

在家什么事情都不让他做。

”这个孩子就属于溺爱型家长的孩子，这时班主任不能直述这孩子的缺点，这样家长不能接受，就会产生误会，起不到沟通的目的。

首先老师要肯定该生的优点，对家长这样说：“这个学生很聪明，喜欢动脑，成绩优秀，作为老师我也很喜欢他，但在学校上学，就是从一个小家进入了一个大家，在这个大家中，他们年龄相近，孩子就要学会与小伙伴们相互交往，初步培养他们的交际能力。

我觉得您的孩子在这方面稍有欠缺，不知你有没有察觉到？”有了这样开场，家长的自尊没有受到伤害，同时也感受到了老师的真诚，就能很高兴的与老师探讨应该怎
样教育孩子，改正他身上的毛病，这样就达到了我们的目的。

、对于脾气暴躁型的家长：这样的家长往往文化程度不高，对于的问题，不加分说就是拳脚相加，与这样的家长沟通要特别讲究方式、方法，谨慎行事，要以柔风细雨式的交谈，让家长知道，老师请家长到学校并不是希望给自己的学生带来一顿皮肉之苦，而是为了帮助他尽快的认识和改正自身的缺点、错误，希望得到家长的配合，齐抓共管，共同教育。

在与家长交谈时，要先向家长声明，不能打孩子，让家长意识到，孩子犯错，家长有不可推卸的责任，先审视自己，再教育孩子。

有这样一位同学常常不完成回家作业，老师一问，学生就说忘带了，为此打电话给家长，家长很生气，学生挨了打。

第二天到校，老师发现学生的脸上有青印，忙问原因，孩子哭着说是爸爸打的。

听完后老师觉得有必要和家长沟通，于是，就约家长来校，问他为什么打孩子，他说：“作业没做，天天回来撒谎，说没作业。

”我说：“孩子回家不写作业，做家长的难道没有责任吗？您翻开他的作业本看了没有？有没有对照记作业的本子检查一下他是否各项功课的作业都已完成？如果你这样做了，那他还会撒谎吗？这是我们没有尽到责任，没有监督孩子才造成的错误。

希望从今天起，您能经常检查孩子的作业，以你的真诚换起孩子的信任，这样他就不会撒谎了。

”家长在交谈中，明白了孩子的错，与家长有着直接的关系，、对后进生家长：我们要让家长对自己的孩子充满信心。

班主任最头疼的是面对学生可怜的分数无话可说；面对家长的叹息无言以对。

对于“后进生”我们不能用分数这个标准来否定学生，要尽可能的发掘其闪光点，让家长看到孩子的长处，看到孩子的进步，看到希望。

在交谈时，要注意自己的语言，说到学生的优点时语气要充满热情，说到缺点时要委婉舒缓。

这样家长会感到你对他的孩子有信心，自然家长也就有信心，只有家长对自己的孩子有信心，他才会主动的和老师交流沟通，积极配合老师的工作。

孩子学习成绩差的家长，有种自卑感，不好意思见老师。

为了打开他们的心结，在家长会上应该对所有的家长说：“学习有困难的学生的家长，我很希望你们能多与我们沟通，不要觉得不好意思，对孩子的教育你们也是很尽心的，但还是方法的问题，只要
我们静下心来分析学生学习困难的原因，做到有的放矢，我想他们的成绩会有所提高的。

”我们班上有位同学，学习很认真，但是脑子的灵活性较差，对当天所学的知识掌握情况还可以，但学到后面的知识的时候，前面学的几乎全忘了，对知识的综合运用就比较差，在与家长交谈时，家长说：“我也和你们很配合，每天检查他的作业，不会的我就告诉他。

”通过交流，我发现该家长在给孩子的辅导过程中存在着很大的问题。

我就与家长共同协商，并建议家长有时间到学校听课，看老师是怎么讲的，用同样的方法再去辅导孩子。

家长感觉到老师并没有放弃自己的孩子，就会更加有信心。

总之，在后进生的教育工作中，要想办法，鼓励家长长期不懈的去努力，对学生的每个进步，及时告知家长，让家长分享孩子进步的喜悦。

在不同的时间段，提出不同的努力方向。

在不断的努力过程中不断进步。

、与袒护孩子的家长沟通：态度要明朗，诚恳，方式明确，不卑不亢。

曾有这样一名学生：平时调皮捣蛋，不爱学习，常常上课铃敲响之后，才慢慢悠悠的走向座位。

他的同桌是班长，经常要起身给他让座，稍慢一些，他张口就骂，老师多次和他谈话，效果都不大。

有一次上副课的时候，他上座位晚了，班长让的稍慢了些，他张口就骂，班长就顶了他两句，就吵了起来，老师处理了这事。

快放学时，这位学生的家长怒气冲冲的找到学校来了，说是要找班长算账，老师见了，不明白为了什么事，就问了一句：“某某某家长，你有什么事吗？”这位家长怒气冲冲的说：“班长有什么权力不让我的孩子上学，我倒要问问是谁给他的权力。

作为老师你到底管不管？”老师听后耐心的说：“某某某家长，请你先别生气，先坐下来。

”当老师把事情原原本本讲给家长后。

这位家长觉得自己的态度有些过分，觉得挺不好意思，立即转换了语气，并与老师交谈，了解自己的孩子在学校的情况。

老师用明朗的态度，诚恳的语言，不卑不亢的语气，说服家长，达到了沟通解决问题的目的。

三、与家长沟通的具体方式。

实际有效的指导是家长迫切需要的，因为现在家长都有着“望
子成龙，望女成凤”的渴望，可是由于工作忙，加上自身的条件，
使他们对学生教育出现了两个误区，一个是期望值过高，超越了孩子的年龄和心理所能承受的界限。

另一个是只进行教育投资，报各种小班，请家教，缺乏正确的教育和监督。

因此需要教师多与家长沟通使他们走出误区，正确的对到学生的教育工作。

、用书信的方式：与家长可定时进行书信交流。

把学生的近期状况和要求告知家长，请家长协助，若家长有疑惑，也可写信询问。

、接送时面对面的交流：低年级的学生家长都要接送孩子上、下学，这正是班主任与家长交流的良机，教师把学生当日或近日情况与孩子的父母交流，这样也能了解学生在家的情况。

与家长近距离的接触，了解学生的近况就更及时，以这种“短、平、快”的有针对性的交流方式很有效，但千万不可带着情绪和家长交流。

、现代通讯工具交流：有些家长很忙，一学期也可能与老师见不上一面，这时可采用电话、短信、电脑网络等联系方式联系。

如孩子有好成绩，发短信报喜，孩子身体不舒服，及时打电话告知，这样家长会觉得老师始终关注着自己孩子的成长。

、开家长会的方式：分层次召开；让学生和家长共同参加；以主题班队会的形式向家长展示孩子优秀的一面；采取讲座的形式，以家长为主体相互交流。

总之，与家长沟通是一门艺术，是值得我们班主任进一步研究的课题，希望我们共同探讨研究，达到更好的教育目的。

第三篇：公安民警与群众沟通能力的培养
公安民警与群众沟通能力的培养
摘要：
21世纪的公安事业需要高素质的公安人才,素质教育是培养高素质公安人才的重要前提。

沟通能力是公安院校学生应该具备的重要能力素质之一,是公安高等教育教学改革的重要内容。

公安民警面对的社会群体是复杂的,社会问题是多变的,这就要求广大公安民警在工作过程中加强沟通能力,提高工作效率。

群众工作是公安机关的一项基础工作,是基层民警必须具备的一项基本功,掌握沟通方法与方法,是做好群众工作的前提。

掌握沟通方法与方法,公安民警有效沟通是做好群众工作的前提。

本文将通过对当前公安民警沟通障碍的深层次分析,从而提出公安
民警提升沟通能力的对策，进而提高培养公安民警与群众沟通能力，为构建社会主义和谐社会奠定良好的基础。

关键词：
公安民警；沟通能力；培养；和谐社会
目前,提升我国公安民警沟通能力是一项十分艰巨的任务。

随着高素质公安人才需求的不断扩大,除了要有过硬的专业知识外,更重要的是要有较强的沟通能力。

事实证明,良好的沟通能力是公安院校学生适应公安一线工作的基本保证。

了解公安民警关系现状,分析影响公安民警关系的主要原因,提升和培养我国公安民警沟通能力意义重大，为进一步构建和谐公安民警关系提供了良好的保障和前提。

一、公安民警沟通能力概述
在经济快速发展、人民生活水平显著提高的今天，社会的方方面面都发生了巨大的变革，公安民警沟通能力对广大公安干警在处理案件和人际交往过程中起着至关重要的作用。

公安民警在对社会的管理中，不论是对内还是对外，都应当注重沟通能力的培养，说话做事要把握分寸，在不断的交流与沟通过程中锻炼自己，提升公安民警自我的沟通能力。

那么，沟通障碍在哪、怎样提升则是我们应当认真思考的问题。

了解公安民警的沟通能力对解决这个问题有很大的重要性。

（一）公安民警沟通基本概念
公安民警沟通，是公安民警与广大人民群众之间通过信息交流，在心理上相互理解，行为上协调配合的过程。

公安民警沟通应属于一种相对比较正式的角色沟通形式。

公安民警之间进行的有效沟通是公安机关和民警与社会组织、社会公众、公民个人之间，经过相互的信息、思想与感情的双向交流、传递和反馈，思想感情达到一致的过程。

公安民警双方在沟通过程中应坚持平等尊重、守法诚信、互惠互利的原则。

沟通，即信息的交流，是社会生活中的人与人、人与组织之间，通过语言、文字、图像、行为等方式交流思想、观点、情感等信息，并获得相互了解、认识、信任等达成共识的行为。

同样，公安民警的沟通是在公安机关中，民警为了完成特定的目标任务，通过语言、文字、图片、行为等方式相互传递思想、观点、情感等信息，并寻求反
馈以达到相互理解的目的，是人民警察行政执法过程中所必须具备的信息接收和传递的能力。

公安民警沟通能力是公安机关人民警察在日常工作任务中培养和锻炼出来的，它对于广大公安民警在处理上级安排的任务和与下级或同事之间相互沟通、获取信息有着至关重要的作用。

沟通按照沟通方向划分，可以分为
：上行沟通、下行沟通和平行沟通。

上行沟通是指在公安民警在工作过程中，通过信件、请示、报告等书面文字向上级表达意愿、态度等的沟通方式或者下级直接向上级领导通过口头交流，迅速地、即时地提供、反馈信息。

下行沟通是指上级公安机关对基层公安民警或上级对下级进行信息传递的过程。

这是上级公安机关在向下级公安机关了解案件或者信息时，通过书面的或口头的，正式的或非正式的将命令和指示传递给下属单位方式方法。

平行沟通是指公安机关民警同级之间的沟通。

同级的沟通，是相互间传递信息，交流思想的一种方法，是在办理案件和处理日常事务时普遍运用的一种交流方式。

公安民警沟通能力是公安机关人民警察在日常工作任务中培养和锻炼出来的，它对于广大公安民警在处理上级安排的任务和与下级或同事之间相互沟通、获取信息有着至关重要的作用。

沟通按照沟通方向划分，可以分为：上行沟通、下行沟通和平行沟通。

（二）沟通能力的基本要求
群众工作是公安机关的一项基础工作,是基层民警必须具备的一项基本功,掌握沟通方法与技巧,是做好群众工作的前提。

针对新时期公安民警关系沟通存在的问题,基层民警要做好群众工作就必须具备一些与群众沟通的技巧与方法,探索出适应于新形势下公安机关开展公安民警沟通的管理机制。

公安民警的沟通是在公安机关中，民警为了完成特定的目标任务，通过语言、文字、图片、行为等方式相互传递思想、观点、情感等信息，并寻求反馈以达到相互理解的目的，是人民警察行政执法过程中所必须具备的信息接收和传递的能力。

公安民警要想具有良好的沟通能力必须具备的素质：耐心、细心、真心等。

二、做好公安群众工作中公安民警沟通的必要性和重要性。