管理学原理习题集及

第一章管理概论
★ 讲堂议论
一、学习管理学对于我们大学重生有什么重要意义？
二、联合本质说说管理职能的详细表现。

★ 知识掌握
一、名词解说
1.管理：管理是在必定的情境下经过有效地计划、组织、控制、领导和协调等
环节来组织所拥有的人力、物力和财力等各项资源，以期更好地实现组织既定目标的过程。

2．管理学：管理学是以一般组织的管理为研究对象，详细包含管理的基本看法、原理、方法和程序，商讨人、财、物、信息、技术、方法、时间的计划和控制问题，组织的构造设计问题，对组织中人的领导与激励等问题的学科。

3.管理主体：管理主体主若是指管理者 , 也就是一个组织中从事管理活动
的人员，是指挥他人活动的人。

4.管理客体：管理客体是指管理的对象，也就是管理的接受者。

5.管理职能：即管理的职责和效能。

一、选择题
1．管理的主体是（C）
A．领导者B．管理者C．人2．任何组织的管理都是从（D A．组织B．领导C．控制D．领导
）开始的：D．计划
3．先人云：“预则立，不预则废。

”这是说哪一项管理职能的重要性： ( B )
A．领导职能B．计划职能
C．控制职能D．组织职能
4．相传有个这样的商人，他在卖马的时候向来说，赞成顾客随意精选马匹，但需要吻合一个条件，即只好精选最凑近门边的那一匹。

在此例中，顾客拥有的决议权限： ( B )
A．很大，因为他能够随意精选马匹。

B．很小，因为他的决议前提遇到了严格控制。

C．无大小之别，因为这里顾客不过在买马，而不是在作决议。

D．没法判断，因为决议权限大小取决于所作决议的种类与重要程度。

5．归纳而言，管理学原理的学科性质有：( C )
A．社会应用性B．管理成效的不确立性
C．科学和艺术的一致性D．管理成效对经验的依靠性
6．管理的二重性是指： ( C )
A．艺术性和科学性C．自然属性和社会属性B．基础性和边沿性D．广泛性和重要性
7．基层管理者的主要工作是：
A ．计划
B ．技术
C ．协调
三、是非题
1．管理学是一门精准的学科。

（( B )
D ．决议
× ）
2．在管理活动中，最重要、对管理成效起决定因素的是信息。

（
3．环境不确立性越大，计划就越需要精准。

（×）
× ）
4．管理的艺术性指的是管理的实践性。

（√）
5．管理不可以离开组织而存在，而组织中不必定存在管理。

（×）6．决议是管理活动的起点和中心环节。

（×）
四、简述题
1．何谓管理？如何理解管理的详细含义？
答：管理是在必定的情境下经过有效地计划、组织、控制、领导和协调等环节来组织所拥有的人力、物力和财力等各项资源，以期更好地实现组织既定目标的过程。

（1）管理是一个过程
管理是为实现组织目标服务的，是一个存心识、有目的的过程。

（2）管理是由若干职能构成
即由计划、组织、指挥、领导、协调解控制等职能构成。

（3）管理是整合资源
管理工作要经过综合运用组织中的各种资源，诸如人力、物力、财力、社会
信誉、时间、信息、社会关系等资源来实现组织的目标。

2．管理往常包含哪些活动？每种职能活动是如何表现其存在的？它们之间有着什么关系？
答：管理往常包含一下主要活动：
（一）计划
计划是预先对未来行动所作的安排和部署，它是管理的首要职能。

（二）决议
决议就是针对预期目标，在必定条件的拘束下，从两个或许两个以上的方案中选择一个最优方案并付诸实行的过程。

决议贯串于管理的全过程。

（三）组织
从静态意义上讲，组织是由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标而结
成的一个有机整体。

从动向意义上讲，组织是环绕必定目标，设计并成立组织构造，安排集体成员的职位，确立其职责、权限及其相互关系，从而使其拥有较高效率的集体素质。

组织是管理的一项重要职能，同时仍是管理的基础工作。

（四）人事
管理学中的人事是指组织依据任务需要，经过选拨、培训、开发等活动为组织各部门、各岗位装备适合人选的活动。

（八）协调
法约尔认为，协调即和睦一致，指公司的全部工作都能配合适合，以便使公司的经营活动顺利进行，并有利于公司获得成功。

（九）创新
管理的创新表此刻管理的活动过程中。

（五）领导
组织需要有威望的管理者进行领导，指导人们的行为、交流人们之间的信息、加强相互之间的认识、一致人们的思想和行动、激励每个成员自觉地为实现组织目标共同努力。

（六）激励
1
激励就是组织经过设计适合的外面奖酬形式和工作环境，以必定的行为规范和处罚性举措，借助信息交流来激发、引导、保持和归化组织成员和行为，以有效地实现组织及其成员个人目标的系统活动。

（七）控制
控制的工作就是使实践活动吻合于计划，计划是控制的标准。

它们都是管理的重要职能，走开了这些职能来谈管理是没存心义的管理。

3．管理有什么作用？
答：
1．管理能够加强一个组织的凝集力
2．管理能够调动员工的工作踊跃性和主动性
3．管理对于我国现代化建设拥有重要的意义
4．学习管理有助于和睦社会的发展
★ 知识应用
□案例剖析
案例一
管理的误区
某个保健品公司总裁以前相当绚烂，被冠以“优异青年公司家”、“十大优异青年”等荣誉。

从 1991 到 1994 年这四年间，该公司已累计达成销售额
20 亿元，实现利润4. 2 亿元。

用当时的记者话说，该公司的成功诀要在于：
不追求产值，追求利润；追求市场占有率，破除生产能力扩大之传统模式；
破除大规模欠债经营模式，依靠自己转动经营等等。

其实真实诀要在于：广告轰炸、人海会战。

用当时总裁的一句话说：“最优异的人是
商人，最优异的商人是广告人。

”我们看下边一组数据：该公司1991 年投入 120 万元广告费，其利润是 400 万元； 1992 年投入 1000 万元广告费，其利润是 6000 万元； 1993 年投入 8000 万元广告费，其利润是 2 亿元。

但
1994 年下半年起，保健品市场的竞争异样激烈且杂乱。

这个时候，该总裁感觉到市场经济的残忍，开始把目光转向公司的内部管理，这才发现公
司的内部管理特别杂乱，根本没法对付当时激烈的竞争。

香港一家咨询公司
对该公司进行了仔细的总结，认为该公司存在四大缺点：一是管理杂乱，管
理的帐务不实；二是缺乏拳头产品，没有自己的核心产品；三是缺乏长
远规划；四是资本不实，不过靠大量的广告花费获取的丰重利润。

总裁这
才认识到问题的严重性，并下信心疼改全非。

问题：
1．论述管理在公司的经营管理过程中拥有什么样的作用？
提示：任何集体都需要管理，管理是公司经营成功的重点。

管理在公司的经营管理中包含财务管理、公司经营管理、战略管理、生产管理、风险管理、人事管理等各种各种的管理，它的内涵特别广范。

在集体活动中，没有管理活动的协调，很难达成集体一致的目标。

2．你认为以致一个公司经营成功的重点因素有哪些？
提示：决定公司经营成功的因素好多，比方，资本、技术、人材、信息等都是公司成败的重点的资源。

但这些资源的整合与运用都离不开管理。

本案例中公司失败的启迪是：公司的经营活动要与公司自己的经营条件为基础，不可以盲目的投入，这也就是管理的计划是最重要的职能。

案例二、
向蚂蚁学管理
有名的公司管理顾问邦纳保 (EricBonabeau) 和梅耶 (ChristopherMeyer) 近来
在《哈佛商业议论》上剖析，从蚂蚁和蜜蜂身上，我们能够学到好多管理学知识。

（1）蚂蚁拥有很强的团队意识。

蚂蚁一般多是集体行动，假如一只蚂蚁找
到了食品，它就会经过发散出一些激素呼喊更多的蚂蚁来辅助把食品搬回家。

此外蚂蚁在搬运食品的过程中都能找出最短路线，以便赶快地搬回家。

举例来说，
当发现食品时，两只蚂蚁同时走开巢穴，分别走两条路线到食品处。

较快回来的会在其路线开释出许多的化学外激素作为记号。

所以，其余伙伴闻到较重的滋味时，自然就会走较短的路线。

运用这个简单原则，能够解决复杂问题。

比如 , 电信网络从夏威夷到巴黎一定经过好多节点，聪慧的系统一定能自动避掉塞车的地方。

惠普实验室发展出一个方法，设计大量软件使用者不停流动，在网络间留下资讯，就像蚂蚁留下外激素相同，电话就追随这些资讯来连结。

当一个路线塞车，这条路线的使用者也会塞车，自然发出讯号，这条路线就放弃，电话改走比较顺畅的路线, 让塞车快速缓解。

（2）蚂蚁侧重弹性分工。

一只蚂蚁搬食品往回走时，碰到下一只蚂蚁，会
把食品交给它，自己再回头，碰到上游的蚂蚁时，将食品接过来，再交给下一只
蚂蚁。

蚂蚁要在哪个地点换手不必定，独一固定的是开端点和目的地。

一家大型零售连锁店就运用这个模式，来管理其物流仓储中心。

从前该仓储
中心用地区方式来捡货，除非上一手达成工作，下一手不可以接手。

以书为例，一
个人特意负责装商业书，另一个人特意负责装小孩书。

问题是每一个人的速度可
能差距特别大，订单对每一种商品的需求差异也有大小，所以总有人在等候他人
达成才能接手。

经过研究，该物流中心改用“蚂蚁模式”一个人不停拣出产品，向来到下游
有空来接手工作后，再回头接手上游工作。

研究人员用电脑模拟运算发现 , 运用这个模式时，应当将速度最快的员工放在最尾端，速度最慢的放在一开始，这样
是最有效率的。

该仓储中心经过这种方法，生产力比从前提高了30％。

两位学者指出，这种蜂群智慧有三种优势：一、弹性，能够快速依据环境变
化进行调整；二、强韧，即使一个个体失败，整个集体仍旧能够运作；三、自我
组织，不需要太多从上而下的控制或管理 , 就能自我达成工作。

这些正是今日多变
的环境中公司最需要具备的特质。

问题：你从蚂蚁身上学到了什么？对我们今日的管理有什么启迪？
提示：蚂蚁的启迪：
（1）蚂蚁拥有优异的团队合作精神。

（2）蚂蚁拥有弹性的分工与合作。

对我们今日管理的启迪：
（1）任何组织都一定拥有团队合作精神。

（2）成立一种柔性化组织，也就是说组织跟着外面环境的变化而不停变化。

□实践训练
你身旁有哪些现象是管理现象？你认为我们所学到管理学知识对这些管理
现象的办理能否实用？假如要你经营一家服饰店，你将用什么管理理念来指导你
的经营？
3
第二章管理理论
★讲堂议论
讲堂议论：
一、泰罗的科学管理对于我们今日二十一世纪的管理者来说有什么启迪？
二、人际关系学说理论对我们今日“以人为本”的管理实践有什么踊跃意
义？
★ 知识掌握
一、名词解说
1.行为科学：行为科学是由心理学、社会学、社会意理学、人类学以及一
切与研究人类行为有关的科学构成的学科群，它是研究人的行为规律，借以控制并展望人的行为，并为实现政治的、经济的和文化的目的服务。

2.经济人：麦格雷戈把人看作是经济人，认为人的最后目的是为了获取经
济利益。

3.社会人：社会人假定是梅奥经过霍桑试验得出的一种人性假定理论。

他
认为，人是社会人，除了追求经济利益以外，还有社会和心理方面的需求。

4.权变理论：权变理论学派认为，在公司管理中没有千篇一律、广泛合用的
管理理论和方法，因为环境是复杂而多变的，管理方式或方法应当跟着状况的不同而改变。

5.组织文化：组织文化是组织成员在长久的经营过程中逐渐形成的拥有必
定稳固性的价值观系统。

6.学习型组织：学习型组织是指拥有连续不停地学习、适应环境变化和组
织改革能力的组织。

7.跨文化管理：跨文化管理主要研究在跨文化条件下如何战胜异质文化的
矛盾，进行卓有收效的管理。

8．公司社会责任：公司社会责任(Corporate Social Responsibility，简称 CSR)是指公司在创建利润、对股东利益负责的同时，还要肩负对员工、对社会和环境的社会责任，包含恪守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者的合法权益、节俭资源等。

二、选择题
1.被誉为“科学管理之父”的人是：（ A ） A.
泰罗 B. 韦伯 C. 孔茨 D. 马斯洛
2.巴纳德代表的是：（ C ）
3.最早对管理的详细职能加以归纳和系统论述的是：（ B ）A.泰
罗 B. 法约尔 C. 孔茨 D. 韦伯
4.泰勒的科学管理方法是哪一种人性假定的详细表现：（A ）
A. 经济人假定
B.社会人假定
5.法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重要影响，成为此后管
理过程学派的理论基础，他的代表作是：（ B ）
A . 社会组织与经济组织理论 B.工业管理和一般管理 C.科学管理理论
6.梅奥等人经过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不单遇到物理的、生
理的因素的影响，并且还遇到社会环境、社会意理因素的影响。

由此创办了：
（A ）
A. 行为科学学说
B. 人文关系学说
C. 人际关系学说
7.认为没有千篇一律的、广泛使用的“最好的管理理论和方法” 的是：（ B ）
A. 管理过程学派
B.权变理论学派
C. 社会集作学派
D.数学（管理科学）学派
8.权变理论的核心内容是：（ A ）
A. 权宜之变的理论
B.有关权益的理论
C. 对于领导的理论
D.对于权益变化的理论
9．泰勒的科学管理方法是哪一种人性假定的详细表现：（ A ）
A．经济人假定B．社会人假定
C．自感人假定D．复杂人假定
10．先人云：“预则立，不预则废。

”这是说哪一项管理职能的重要性。

（ B ）A．领导职能B．计划职能
C．控制职能D．组织职能
三、是非题
1.现代组织的经营管理者在经营管理上要追求组织的利润而不需注意社会
价值。

（× ）
2.法约尔是西方古典管理理论在法国的优异代表，他提出的一般管理理论对西方
管理理论的发展有重要的影响，被誉为“经营管理理论之父” 。

（√ ）
3.权变理论学派试图经过“权宜应变” 融各学派学说于一体，在美国等地遇到排挤，毫无价值。

（× ）
4.提出了员工是“社会人”的看法的是法约尔。

（× ）
5.早期的行为科学学派的有名代表人物是美国切斯特 * 巴纳德。

（×）
6.“非正式组织”的存在是在霍桑试验中发现的。

（√ ）
7.在任何正式组织中都有可能存在非正式组织。

（√ ）
8.非正式组织是在共同的工作中，因为工作关系、兴趣喜好、血缘关系等原因自觉产生的，拥有生产协作关系的集体。

（√ ）
9.管理者和领导者是完整一致的。

（× ）
四、简述题
1.泰罗的科学管理的主要内容有哪些？科学管理的贡献和限制是什么？
答：泰勒科学管理的主要内容
泰勒科学管理的研究内容波及的范围很广，其主要内容能够归纳为工作效
率和工作定额、科学选人、标准化、差异计件薪水制、职能研究、例外管理等六
个方面。

泰勒科学管理的主要贡献：
1）科学管理最大的贡献是倡议用科学的管理方法取代传统的管理方法
因为科学管理方法的逐渐普及和发展，极大地促使了公司生产效率的提高，
也促使了当时工厂管理的根本改革。

其意义是历史性的，也是最具空前性的。

科学管理是管剪发展史上的一次伟大的革命，它的提出标记着管理学作为一门科学开始形成。

5
2）泰勒和他的同事创建并发展了一系列有助于提高生产效率的技术和方
法如时间动作的研究和差异计件薪水制。

3）泰勒重申雇主和雇员的合作精
神
泰勒科学管理的缺点：
1）泰勒对工人的见解是不正确的
他认为工人的主要动机是经济的，并认为工人是“经济人”，工人最关怀的是金钱收入。

2）泰勒的科学管理只重视技术的因素，不重视人群社会的因素。

3）泰勒仅解决了个别详细工作的效率问题，而没有解决公司作为一个整
体如何经营和管理的问题。

2.简单论述梅奥的人群关系理论的基本内容，并说明其对管理理论发展有何贡献？
答：梅奥人群关系理论的主要内容
梅奥人群关系理论的内容主要有以下几点：
（1）工人是“社会人”。

（2）公司中存在着非正式组织。

（3）生产效率主要取决于员工的工作态度以及与四周人的关系。

其对管理理论发展的贡献：
1）梅奥的人群关系理论开辟了管理理论的新领域，是管理思想发展过程的
又一大里程碑。

梅奥的人群关系理论扔掉了传统管理理论以“物”为中心的管理思想，而侧重
以“人”为中心进行管理理论的研究。

并获得了绚烂的成就，为管理的研究开辟了
新的领域，令人们开始关注工业生产中的另一个重要因素，即人的因素。

2）梅奥的人群关系理论重申建议交流，改良人际关系，要求管理者改变对员工的态度和监察方式，同时倡议手下参加公司的决议，并勇于发布自己的建议，这对我们今日的管理工作是很有踊跃意义。

3.简单论述学习型组织理论的基本内容？试论述它对今日的管理有什么启发？
答：学习型组织理论的基本内容：
学习型组织理论的主要内容
（1）重申自我超越
（2）改良心智模式
（5）系统思虑
（4）成立学习型组织
（3）愿景管理
学习型组织理论对今日管理的启迪：
提示：学习型组织是以知识和信息为基础的组织，任何一个组织要保持旺盛的生命力，一定不停地学习。

对于组织的管理来说，第一要成立学习型团队；其次，在组织中确立目标，推行目标管理。

组织有了目标，组织成员才有动力。

4．泰罗的“科学管理”与法约尔的“一般管理”有什么联系和差异？
答：泰罗的“科学管理”与法约尔的“一般管理”的联系：
（1）泰罗与法约尔都是同一时代的人物，他们都对管理理论的发展作出了优异的贡献。

（2）他们的管理理论都是属于古典管理理论。

（3）他们都是从静态的角度来研究管理理论的，极少考虑用动向的看法来研
究管理。

差异：
（1）泰罗是从技术的层面研究管理；法约尔是从做为一个高层管理者如何来
进行管理的角度研究的，其管理理论拥有一般性。

（2）他们研究的内容有很大的差异，这与他们自己所处的环境有很大的关系，泰罗向来从事技术性工作，而法约尔却向来担当公司的高层管理者。

5．若是你是一家大型公司的高层管理者，你将如何贯彻公司的社会责任管理
意识？作为一名大学生，你是如何将社会责任管理意识贯彻到你的平时学习生活中？
提示：从公司的社会责任管理的内容来论述。

★ 知识应用
案例剖析
案例一：
新业公司的效率
新业批发公司的产品销往 6 个省市中的 500 多个零售商。

批发业务的一个主要盈余因素就是赶快知足用户的定单。

零售商一旦发出定单，就希望赶快到货，若是
在交货有任何耽误，他们就会找寻其余批发商订货。

新业公司的经理黄胜上月刚达成对公司的整顿。

第一他对所有货物作了新的
安排，以便使那些需要快递的货物尽可能地部署在最凑近装货码头的那些库房
中。

第二，他引入了新的库存控制制度，所有重要的原始记录都由电脑储藏。

第
三，对一些办公室作了新的安排，并装备了新的办公设备。

其余，在工作场所还
播放一些轻松动听的乐曲。

自从作了这些改变后，黄经理对公司的运营绩效十分关注。

记录显示公司的
交货期由原来的四天减少到了三天，盈余率增加到27%。

自然，这种改革后的成效是暂时的仍是长久的，目前还很难断言。

但黄经理相信绝大多数效率的提高应
直接归功于他在工作环境中引入的改革。

问题：
1.黄经理在此次改革中应用了哪些主要的管理方法？是管理科学，一般科
学，仍是行为科学？
答：黄经理在此次改革中既应用了科学管理的方法又应用了行为科学理论。

2.这些工作上的改革对员工的行为有何影响？请解说。

答：这些工作的改革对员工的行为有必定的影响，他引入了新的库存制度，
这是利用科学的管理方法来提高效率；其次在工作过程中播放一些轻松欢乐的音乐，给员工一个轻松的环境，能够创建一种优异的工作氛围。

3.对于管理过程的理解能否有助于黄经理进行这些工作上的改革？还有哪
些方式能帮助他成为一位有效的管理者。

你认为此次盈余利率的提高，终究是暂
时性的提高仍是长久趋向？
答：对于管理过程的理解是有助于黄经理进行这些工作上的改革。

黄经理注意从环境和工作方法的的角度来提高员工的工作效率，但这种方法在长久来说，不必
定是最有效的。

员工的工作踊跃性是遇到多方面的影响，作为黄经理来说，
7
还要关注员工的物质生活和精神生活，经过多种举措来激励员工的工作踊跃性，
以此来提高员工的士气。

案例二
公司如何进行有效的管理
在某市公司管理协会厂长经理工作商讨会上，有两家公司的经理分别谈了他
们在公司进行有效管理的一些经验。

方兴公司的经理认为，员工是最重要的财产，要提高员工的踊跃性，第一管
理者要把员工看做是自己人。

只有员工们把公司看作自己的家，才能把个人的命
运与公司的命运、个人的利益和公司的利益牢牢联系在一同，这样才能把个人的
命运与公司的命运、个人的利益和公司的利益密切联系在一同，这样才能充足发
挥员工的聪慧才华，为公司服务。

所以，在平时管理中总经理假如碰到什么问题，
都主动与员工商议解决；平时也十分重视员工需求剖析，为生产、娱乐创建机遇
和条件；每当员工过诞辰就经过电台庆祝；假如员工生儿育女，厂里就派车接送
并奉上贺礼。

在方兴公司，员工们都广泛地把公司看作自己的家，一心一意地为
公司服务，公司日趋兴盛。

方太公司总经理认为，公司一定推行严格的规章制度，只有这样才能保证公
司目标的实现。

没有规矩不行方圆。

所以，公司拟定严格的规章制度及岗位责任
制度，侧重员工培训，推行合理的计件薪水制。

多劳多得。

总经理在公司时，员工
们都十分恪守公司规章制度，公司也日趋兴盛。

问题：假如你是公司的管理人员，你将采纳什么方法进行有效地管理？
提示：每一种管理方法都有它的合理之处。

第一个公司利用“以人为本”的管理方
法，这种方法能够给员工以“家”的感觉；第二个公司利用“制度化”的管理
方法，也有的合理之处，至于采纳哪一种方法例需要详细状况详细对待。

一般来说，两种方法相联合，是一种最好的管理方法，既要利用制度又要人性化的方法来管理。

案例五：
L公司行为科学应用
L公司是一家电器生产公司，多年来在市场上有不俗的表现，花费者也很是认
可。

2005 年，公司张总经理因年龄已大，身体也不够好，提出了离职退休的要求。

董事会一再挽留不住，只得此外聘用年青有为的李志强先生为公司新的总经理。

临别时，张总告诉他的后任李强先生：“我公司过去之所以获得优异的业绩，在
市场的竞争中保持了相当大的优势和市场份额，全依靠公司员工上下一条心，有
很强的凝集力；只需众志成城，就没有战胜不了的困难。

希望李总千万不要忘了这
一点。

”对于张总的一番话李强很是赞成，深感自己责任重要，因为自己过去固然
也做过一些高级管理工作，但多数与业务有关，如何激励员工保持凝集力的确不
曾很好实践，也缺乏经验。

李强走马上任后对公司各方面作了检查研究，召开了一些各职能部门管理人
员、公司一般员工的会谈会，认识状况。

一个月后一个加强公司内部和睦氛围，加
强员工协作与努力的方案在李志强的脑海中形成了，于是他召开了总经理办公会
议，诸副总们、部门经理们一同议论他的方案。

“各位同事，经过一个月的认识，我感觉L 公司的确是在各方面都有骄人业绩
的公司，管理方面特别突出，这些成绩的获得的确应归功于全体员工上下一条心，
把公司看作是自己的家，把公司的事业看作是自己的事业来努力。

这方面我们应。