高效团队咨询的角度(ppt 页)(精品PPT)

(jiégòu)
❖ 个性结构
❖ 角色结构
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第十三页，共五十六页。
团队成员的个性(gèxìng)结构
理性分析者
意志(yìzhì)强烈者
务实实干者
情绪(qíng xù)协调者
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第十四页，共五十六页。
团队的角色(juésè)结构
❖ 队长：团队负责人 ❖ 建议者：收集信息与发布信息 ❖ 评论者：分析信息与评价信息
工作(gōngzuò)群体与工作(gōngzuò)团队的比照
工作(gōngzuò)群体
工作(gōngzuò)团 队
第六页，共五十六页。
团队的四大关键(guānjiàn)特征
相互依赖与协同 角色定位与责任分担(fēndān) 信息沟通与知识共享 自我管理与授权
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产出
第三十九页，共五十六页。
团队任务绩效(jìxiào)的内容
团队的工作(gōngzuò)成果 团队成员的工作(gōngzuò)成果
团队未来工作能力的改进
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第四十页，共五十六页。
团队的形成(xíngchéng)过程
团队工作(gōngzuò)的五个时 期
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团队的形成过程(guòchéng)——五个时期
顾客满意
企业长期赢利 和可持续开展
数量、本钱、效率、程序、新产品、客户满意
数量、性能、品种、价格、质量、效劳、速度
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第三页，共五十六页。
什么(shén me)是团队
团队由两个或两个以上的人组成，通过彼此协调各自(gèzì)的活动来最终实 现共同的目标。
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第四页，共五十六页。
合作能力提升(tíshēng)
问题解决能力提升 沟通能力提升
领导能力提升
第三十七页，共五十六页。
团队中的团队提升(tíshēng)
团队更和谐，更默契(mòqì)
团队学习能力增强 团队创新能力增强
团队应变能力增强
第三十八页，共五十六页。
团队中的任务(rèn wu)绩效
投入(tóurù)
转换(zhuǎnhuàn)
企业文化
第十六页，共五十六页。
团队成员(chéngyuán)的知识
了解目标及其意义 了解自己的角色(juésè)要求与其他团队成员的特点
了解合作及其意义 了解绩效及其意义 了解团队的行为标准
了解团队的行事模式
正确完成任务的模式 正确解决问题的模式 团队角色交往模式
第十七页，共五十六页。
团队成员(chéngyuán)的能力
由团队成员共同制定，以冲突管理标准为例 我批评的是观点，不是个人
我认为别人对我观点的批评与对我本身的评价无关
我关心如何得到最好的可行性方案，而不是输赢
我鼓励每个人来分享和掌握所有相关信息
我愿意倾听每个人的观点，即使我有不同意见
如果某人对我所说的内容不清楚，我会复述
在尝试整合不同的观点前，我会先区分它们
第二十页，共五十六页。
雅芳价值观
信赖
信赖意味着我们在一个开放沟通的环境里共同生活和工作。在这个环境中， 人们可以毫无顾忌地冒险，告诉你他们的意见，和谈论他们所领悟(lǐnɡ wù)的真理 。如果你信任他们会正确地做一件事--而他们也明白其中的道理和哲学--他们是 不会让你失望的。
第二十一页，共五十六页。
高标准
高标准是五个要素中的支柱。信赖、尊重和信任别人，并且谦卑，都 是为了使人能以高标准回报，缺少其中的任何一项都将对你、对雅芳和对 那个人不公平。
第二十三页，共五十六页。
建立(jiànlì)团队文化的方法
建立语言系统平台 建立文化的沟通网络 建立成功——庆祝——成功模式 共同(gòngtóng)建立标准 建立表达团队特性的标识
团队成员认为(rènwéi)团队的存在有重要价值并有强烈意愿维护团队继续存在
团队成员的行为反响比较一致
第三十三页，共五十六页。
团队士气(shìqì)
高
士 气
(sh ìqì)
低 低
工作效能
高
士气(shìqì)与工作效能的关系 第三十四页，共五十六页。
如何提高(tí gāo)团队士气
整合目标：团队成员、团队和组织三者目标一致
❖ 执行者：通过行动，完成任务
❖ 协调者：解决(jiějué)团队内部人际冲突、协调人际关系
❖ 联络者：保持团队与外部的联系 ❖ 催促者：监督团队活动是否按方案进展
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第十五页，共五十六页。
团队成员的动力(dònglì)来源
共同愿景
报酬体系
公平与合理(hélǐ) 基于团队与基于个人相结合
团队与群体(qúntǐ)的异同
目标
团队成员参与(cānyù)目标的制定 团队的目标与团队成员的个体目标高度相关
成员技能
团队成员的技能必须且互补
人际关系
团队成员的人际关系较融洽
责任(zérèn)分享
团队人人有责任，且责任分享程度高
结果
团队：1+1>2
成员素质
团队的成员素质高
第五页，共五十六页。
❖ 产生冲突：产生冲突——解决冲突——进一步信任 ❖ 经常讨论目标 ❖ 为实现目标作准备 ❖ 尝试性工作
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团队的形成(xíngchéng)——工作期
❖工作期的主要任务 ❖解决冲突——求同存异 ❖努力工作 ❖完成任务 ❖工作期成员的主要感觉 ❖愉快 ❖适当的压力感 ❖工作期成员的主要行为特点 ❖按方案完成任务 ❖主动解决工作中的矛盾
团队的愿景与目的(mùdì)
每一个人在潜意识中都想做一些有意义、有价值的事 团队的目的必须承载着这些意义与价值 团队成员必须认识到，他们的目的是一个更大的愿景中的一局部 团队成员必须认识到，他们只有合作才能实现(shíxiàn)愿景和到达目的 一份简短的愿景陈述，描绘愿景与目的
第十一页，共五十六页。
初创期 沟通(gōutōng)期 工作期 成熟期 衰退期
第四十二页，共五十六页。
团队的形成(xíngchéng)——初创期
❖初创期的主要任务
确立目标
集合人员(rényuán)
初步接触
❖初创期成员的主要感觉
新奇 茫然
矛盾
恐惧
❖初创期成员的主要行为特点
被动
适应 保护自己
第四十三页，共五十六页。
第二十八页，共五十六页。
团队领导人
目标明确 动机强烈
沟通(gōutōng)愿景
信念坚决
兼容性强
人际关系与人际沟通能力：识人、用人 冲突管理能力
授权 鼓励能力：期望式领导 培训与教练能力 概念思维能力：目标设立、方案制定与行动决策 自我管理与以身作那么
第二十九页，共五十六页。
团队的标准(biāozhǔn)
团队建设(jiànshè)的重要意义
团队有助于企业提高运行效率 团队有助于企业更好地发挥员工的 能力 团队有利于鼓励员工 团队促进员工参与决策 团队有助于企业降低本钱 团队有助于企业建立优秀(yōuxiù)的企
第八页，共五十六页。
团队的几种常见(chánɡ jiàn)类型
工程(gōngchéng)团队
目标(mùbiāo)的ＳＭＡＲＴ法那么
具体 (Specific) 可测量 (Measurable) 达成共识 (Agreed)
实事求是(shíshìqiú shì) (Realistic) 时限 (Time bound)
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团队的结构(jiégòu)
❖ 技能结构
雅芳价值观
尊重 尊重帮助我们珍视不同的意见欣赏每个人的独
特品质。通过尊重，我们可以开掘每个人的最大潜 能。 信任(xìnrèn)
信任是放手让员工承担并尽情发挥的根底。如 果你信任某人并且公开这种信任，那个人会把山夷 平来证明你是对的。
第二十二页，共五十六页。
雅芳价值观
谦逊(qiānxùn)
谦逊的意思是你并不一定永远是正确的--你没有一切问题的答案--而且， 你也知道这一点。你并不比和你一道工作的下属缺少人性，而且你也不介意 向他们请求帮助。
塑造典范 与Benchmark
第二十四页，共五十六页。
团队领导(lǐnɡ dǎo)
领导(lǐnɡ dǎo)是带动一系列活动的动态行为 领导就是影响力
领导是“知〞与“行〞之间的桥梁
团队更需要领导力
第二十五页，共五十六页。
领导力与管理的重点(zhòngdiǎn)差异
项目 中心对象
领导力 人
管理 管理系统
控制机能 情绪、承诺
合法、会计审核
主要要素 愿景、价值、企业文化、行为 预算、规章、规划、控制
关键词
感觉、激励、荣耀
效率、目标、系统结构
第二十六页，共五十六页。
ห้องสมุดไป่ตู้
团队领导与传统(chuántǒng)领导差异
传统领导 指示部属达成工作的成果 欣赏能依指示完成工作的员工 向员工说明好的办法，提高效率 只要员工做好份内工作，提高效率
高效(ɡāo xiào)团队咨询的16个角度
第一页，共五十六页。
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大纲
团队 团队咨询(zīxún)的16个角度 团队的形成(xíngchéng)过程
讨论(tǎolùn)
第二页，共五十六页。
团队存在(cúnzài)的价值——应变与创新
团队的实践(shíjiàn)团队目的标实(现mùbiāo)
团队凝聚力的根本(gēnběn)规律
高
凝
领导者的高期望
信息沟通畅通
聚
团队达成目标(mùbiāo)的程度
力
成员需求的满足程度高
产 团队成员之间的联系程度超过与外界的联系
生
(ch
团队规模较小〔12个之内〕
ǎns 成员的相似性强
hē ng)
外界对团队的压力大
的 团队进入门槛高
原 因
团队的在组织或社会中的地位高
团队成员志趣相投 智能互补(hù bǔ)
公平合理的报酬
文化、文化、文化！
第三十五页，共五十六页。
三个角度看团队绩效(jìxiào)
满足任务(rèn wu)的需要
满足团队的需要 满足个人(gèrén)的需要
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第三十六页，共五十六页。
团队中的个人成长
体验：心情舒畅、归属感、权力感、成就感、自豪感 学习
团队领导力拓展
让团队成员参与，并乐于承担，领导人 是教练 鼓励自己承担工作责任者
创造环境，让团队成员提出好的办法， 提高效率 开发成员的潜能，以胜任更多责任
第二十七页，共五十六页。
团队领导的目标设定(shè 风格 dìnɡ)
告知(ɡào zhī) 协商(xiéshāng)
参与
成员的承诺度
授权
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团队的形成(xíngchéng)——沟通期
❖ 沟通期的主要任务(rèn wu)
❖ 相互沟通——三不原那么：不批评、不挖苦、不封锁
❖ 建立信任——三真原那么：真诚、真实、认真 ❖提供支持——三支持：上级支持、下级支持、成员相互支持 ❖ 沟通期成员的主要感觉 ❖ 适应 ❖ 平和
❖ 归属感 ❖ 沟通期成员的主要行为特点 ❖ 喜欢沟通
多角度思维能力——六个思考帽
沟通技能：表达与倾听 人际关系与协作技能
团队学习技能：讨论、探索与深度汇谈
系统思考技能
时间(shíjiān)管理技能
压力管理技能
问题解决技能
分析决策技能
冲突解决技能
自我评估与改进技能
第十八页，共五十六页。
团队成员(chéngyuán)的心态
自我超越：愿接受挑战(tiǎo zhàn) 自信 对团队的信心 力量感
价值感
信任 负责任与承诺 积极主动 建设性
归属感
彼此认同与欣赏 彼此体谅
第十九页，共五十六页。
团队文化(wénhuà)
鼓励建设性与创新精神
结果导向 鼓励坦诚交流，实话实说，对事不对人 鼓励开放包容，公开讨论
鼓励合作共享 鼓励信任(xìnrèn)与尊重 营造公平环境
鼓励团结互助 培养团队认同感与荣誉感 坚决反对搞“政治〞
我会努力理解双方的观点
当证据清晰地显示我应该改变观点时，我会毫不犹豫地改变自己 我强调在既定可用资料的根底上，合理地寻找(xúnzhǎo)最正确可行方案
我遵守冲突的黄金规那么
第三十页，共五十六页。
团队的资源(zīyuán)
外部支持
内部支持
合理(hélǐ)分配资源
必须共享资源
第三十一页，共五十六页。
第四十五页，共五十六页。
团队的形成(xíngchéng)——成熟期
第三十二页，共五十六页。
团队士气(shìqì)
士 士气的根底主要来自群体内部的凝聚力
气
团队能适应外部变化，同时也能有效处理内部的冲突
(sh
ìqì) 团队成员有强烈的认同感、归属感和满意感
高 昂
团队成员都比较明确地了解并认同团队的目标
团 团队成员对领导者持积极的态度
队 的
团队成员乐意遵守团队标准
特 点
团队的类型(lèixíng)
固定工作团队
功能团队
网络化团队
快速应急团队 质量圈
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第九页，共五十六页。
团队咨询(zīxún)的16个角度
任务完成
团队提升(tíshēng)
个人成长
士气
文化
领导
资源
心态
能力
动力
结构(jiégòu)
目标
凝聚力
标准
知识
目的
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第十页，共五十六页。