酒店保安部绩效评估表

2
常 管 理
5.执勤中未私自扣留业主和顾客的物品或证件不归还或不上缴；未擅自 处理或挪用的;
2
6.利用执勤工作之便向他人实施勒索或受贿
2
7.按规定履行交接班手续后方可离开岗位;
2
8.岗位及岗楼内的卫生没有出现脏、乱、差;
2
9.严格执行来访问询登记制度;
2
1.所有来电务必在三响之内接答;语气平和,付合电话礼仪规范,待客人先挂 电 电话;
2
装 2.按规定给外来装修施工人员办理装修出入证，凭证进入施工现场施工 2 修
管 3.巡查时,发现有违规装修现象或违规行为,及时制止;
2
理
4.发现有人在装修期间违规使用公共电梯的，及时制止处理;
2
5.巡查时发现不按规定乱堆放装修垃圾,需及时制止处理
2
消 1.及时发现制止各种消防隐患,当值区域责任范围内无消防安全案件;
12 工作，任务并出色完成，切实为客人和酒店解决实际困难，树立企业良 3
好表象优异工作者；
14 参加酒店组织的各类型培训，经考核成绩突出优异者；
2
15 严格按照操作规程，对重大事故处理做出突出成绩者；
3
16 为酒店获取荣誉，协助政府有关部门完成任务并得到嘉奖者；
3
总分
得分范围：□A □B □C □D
2
4
举止文明大方；动作手势规范、准确、有力；不可将手插入口袋，不可 勾肩搭背。
2
服务 态度
1
精神饱满、热情，按规定使用礼貌用语，主动与客人或同事打招呼；工 作过程中使用规范礼貌用语，微笑服务，热情待客；
2
（4）
服务意识良好，能够积极接受客人或同事的意见，不与客人或同事发生
2 争吵或有失敬、失礼的行为。
2
防 2.定期检查酒店消防设施设备,确保完好,发现问题及时上报;
2
1
按照服务规范程序认真做好各项服务工作且服务态度良好，受到顾客表 扬者；
2
2
服从调配，工作积极，态度认真，任劳任怨，完成工作任务迅速及时且 质量优秀者；
2
3
发现事故苗头及时采取措施，保证客人及其他人员的人身安全பைடு நூலகம்排除重 大隐患，防止和挽救重大事故者；
2
车 管
5.对停放的车辆完好情况做好记录或提醒车主拿走车内物品造成损失的;
2
理 6.制止车主在酒店内鸣笛、修车、试车或在车内睡觉;
2
7.对停车场内的消防设施设备按时巡查、检修及记录；
2
8.巡查时及时整理或阻止违章停车;
2
1.在酒店设备装修期间,定时巡查装修情况及记录，查看人员是否有违规 违纪施工现象;
部门： 保安部
考核 序 项目 号
XXX酒店
年 月份 保安员/监控员 绩效评估表
姓
名：
考核内容
标准
员工 自评
得分
1 按规定统一穿着制服、佩戴工作证、其他必要装备等；
2
仪容 2 不准留长发、胡须、留长指甲、不得随地吐痰，工作场所内吸烟等；
2
仪表 (8）
微笑服务；当班期间，有上级领导、前线工作人员带领客人经过岗位时 3 要求敬礼,敬礼姿势较准确；
120
保安部：
效评估表
备注
可参照《酒店员工仪容 仪表规范要求》进行考
核
未尽事由可参考酒店 《员工手册》相关内
容
(除照价赔偿外另作扣 分处理);
视情节扣分或作违纪 辞退处理; 违纪辞退处理并送公 安机关处理;
2
1 当月按酒店核定的出勤日出满全勤，无迟到、早退、旷工、未打卡现象 2
上班时不得擅自离岗、脱岗、串岗、睡岗；不聚众闲聊、不做与本职工 2 作无关的事情；
3
工作
纪律 （15）
3
遵守酒店各项规章制度，服从领导、听从指挥，对领导工作指示及安排 无不执行或蓄意违抗现象；
4
诚实公正谦洁、团结同事、不拉帮结派、不聚众赌博、不酗酒闹事、不 4 打架斗殴、不散布谣言；
2
5
不许私配酒店、他人钥匙，保守工资、福利及其它必须保守的酒店机密 资料。
2
6 上岗时将帽子拿在手中玩耍的；姿态不端正、行为不规范的;
2
1.当值时,发生案件及时处理报告;
2
2.按规定时间巡查或作记录和记录属实、书写规范、无涂改;
2
3.不损坏或丢失警戒装备
2
4.不因脱岗、离岗而造成酒店或业主、客人的人身财物损失的;除赔偿外 日 作扣分或违纪辞退处理;
3
9
积极热心参加酒店各项公益活动，正确引导客人公共行为规范，维持公 共清洁卫生环境优良者；
3
10
在日常服务工作中做到：勤奋好学、刻苦耐劳、任劳任怨，每季度统计 无罚款单者；
3
11
严格按照消防有关的规章制度执行工作，在值班期间未发生任何消防事 故，且成绩突出者；
3
坚守岗位，履行酒店职责和义务，敢与坏人坏事做斗争，敢干承担艰巨
3
4 为酒店提出合理化建议，并经实践证明取得显著成效者；
3
5
检举、揭发损害酒店利益或违规行为，抵制一切歪风邪气，事迹突出 者；
3
6 捡到贵重财物及时上交，拾金不昧者；
2
7 在参加各类评优、评先进活动中表现突出，并为酒店获得声誉者；
3
工作
表现 （41）
8
严格按照酒店质量管理体系的程序文件要求操作，在酒店工作的各项检 查中，没有出现任何不合格项目且记录质量高者；
2
话 接
2.做好电话记录,将要点向对方复述一遍,不得含糊其词或记录不清;
2
听 3.当班时间不打私人电话,如有急事须向领班作出申请,通话时间不超过3
工作
分钟;
2
要求
（52）
工作
要求
1.车辆出入酒店或停车场做好记录或车上装载的物品做好检查记录；
2
（52）
2.当班时按规定发卡、收卡;
2
停 4.按规定指挥车辆出入或停放，不利用职能之便,故意刁难车主;