药剂科各岗位服务规范

药剂科各岗位服务规范
一、门诊西药药房服务规范
1、救死扶伤，实行社会主义人道主义。

一切从病人利益出发，完善便民措施。

2、对待病人一视同仁，尊重病人的人格与权利。

3、举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心、体贴病人。

4、廉洁奉公，遵纪守法，不以药谋私。

5、严谨求实，钻研业务，互学互助，精益求精。

6、计价迅速准确，发药仔细、认真。

对病人的咨询解答耐心、热心。

7、建立急诊、老、弱、残、军人优先窗口。

8、严把质量关，不销售假冒伪劣药品，严防差错事故，保证病人用药安全。

9、使用“您好、请、对不起、谢谢、再见”等文明用语，杜绝服务忌语。

二、住院部药房服务规范
1、救死扶伤，实行社会主义人道主义，一切从病利益出发，完善便民措施。

2、对待病人一视同仁，尊重病人的格与权利。

不泄露病人的隐私与秘密。

3、举上端庄，语言文明，不说“服务禁语”，衣帽整齐，挂牌服务，态度和蔼，关心同情、体贴病人，让病人满意。

4、廉洁奉公，遵纪守法，不以药谋私。

5、严谨求实，钻研业务，互学互助，精益求精、团结协作。

6、为病人提供规范化优质服务。

7、努力学习，提高业务能力，调剂药品迅速准确。

8、设立意见薄，接受病人和医护人员的监督。

9、严格执行药品的管理规定，不销售过期、变质、失效药品，保证病人的用药安全有效。

10、使用“您好、请、对不起、谢谢、再见、请原谅、请稍等、请提意见”等服务用语，不说“服务忌语”。

三、中药房服务规范
1、救死扶伤，实行社会主义人道主义，一切从病利益出发，进一步完善便民措施。

2、对待病人一视同仁，尊重病人的格与权利。

不泄露病人的隐私与秘密。

3、举止端庄，语言文明，不说“服务禁语”，衣帽整齐，挂牌服务，态度和蔼，关心同情、体贴病人，让病人满意。

4、廉洁奉公，遵纪守法，不以药谋私。

5、严谨求实，钻研业务，互学互助，精益求精、团结协作。

6、为病人提供药袋，对外代煎中草药。

7、建立残疾、老人、现役军人优先服务窗口。

8、若练基本功，提高划价准确率，调配质量、及调配速度，尽量缩短病人候药时间，减少病人排队现象。

9、建立病人医药咨询窗口和缺药登记本及意见薄。

10、严格执行《药品管理法》，不销售过期、变质、失效药品，保证病人的用药安全有效。

11、实行“您好、请、对不起、谢谢、再见、请原谅、请稍等、请提意见”等服务用语。

四、西药库服务规范
1、救死扶伤，实行社会主义人道主义，一切从病人利益出发，完善便民措施。

2、廉洁奉公，遵纪守法，不以药谋私。

3、举止端庄，语言文明，杜绝“服务禁语”。

4、严把药品质量关，保证临床用药的供应。

5、严谨求实，奋发进取，互学互尊，团结协作。

五、中药库服务规范
1、救死扶伤，实行社会主义人道主义，一切从病利益出发，进一步完善便民措施。

2、严把药品质量关，不进销过期、霉变、失效药品，保证病用药安全。

3、廉洁奉公，自觉遵纪守法，不以药谋私。

4、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精，互学互尊，团结协作。

5、举止端庄，语言文明，态度和蔼，杜绝“服务禁语”。

6、加强联系，保证药源，接受监督。