附件5：电话约访异议处理(转介绍客户)

【附件5】 通关背诵部分
【版权所有，不得翻印】2007年1月第一版 南区新人成长步步高夕会手册 转介绍客户电话约访异议处理（脚本）
业务员：“你好，请问一下，陈雯小姐在吗？”
客户：“我就是，你哪位？”
业务员：“你好，是这样的，我叫“李**”
客户：“有什么事吗？”
业务员：“请问现在您讲话方便吗？或者我等一下再打电话给您？”
客户：“方便，什么事，请讲吧！”
业务员：“您好，我是平安保险公司的业务顾问，我姓李，叫李**。

我前一阵子帮您的朋友张静通过保险做了一份个人的理财计划，她看了之后很满意，所以她建议我跟您联系一下，提供相关资料给您参考，不知您哪个时间比较方便？是星期四上午9点还是下午3点？我到您的办公室找你。

”
客户：“你直接在电话里讲就可以了。

”
业务员：“因为怕打扰您太多时间，电话里也很难让您了解清楚，反正公司可以派我为你免费仔细介绍，我可以亲自向您展示一些资料，并且和您共同来讨论。

不知您一般是在家里还是单位比较方便？”
客户：“你把这些资料寄给我好了。

”
业务员：“陈小姐，我也很想这样做，但是只有在真正了解您的个人需求之后，我才能让资料发挥它的用途。

并且我这里资料只有一份，而且资料里有一些专业术语，我觉得当面讲比较好，不知你是星期四上午9点还是下午3点比较方便？”
客户：“这些时间我都不方便。

”
业务员：“抱歉我不知道您这么忙，你的确是位成功人士。

张静说不要打扰您太长时间，只能花您10分钟时间把有关资讯告诉您，您什么时间方便，只要10分钟就可以了。

您看我们把时间改在周五的上午9点还是下午3点比较方便？”
客户：“我有朋友在卖保险。

”
业务员：“您说您朋友在卖保险，那很好啊。

相信他一定为您提供了很多专业完善的服务，多参考一份意见，应该没坏处。

不知你是星期四上午9点还是下午3点比较方便？”
客户：“我没有能力再买保险。

”
业务员：“恭喜您已经购买了保险，这表示您具有非常好的保险观念。

张静也和我提起过说您买过保险，但向你提供一些服务是我的责任，也许我能帮你什么忙呢？你一般是家里还是单位比较方便？”
客户：“你这样做只会浪费你的时间。

”
业务员：“你买不买保险没有关系，我想说不定我们还能成为朋友呢？就向您的朋友张静一样，我们现在就成了好朋友！您看我们把时间定在周五的上午9点还是下午3点比较方便？”
客户：“我真的没兴趣。

”
业务员：“您看，我们不可能对自己以前没机会看过的东西，马上就产生兴趣。

再说了，如果你感兴趣的话，那才奇怪呢。

世上只有两种人对保险很感兴趣，一种是躺在病床上，一种没有养老的。

你看是在星期四上午9点还是下午3点见面，比较方便？” 客户：“我很忙。

”
业务员：“难怪张静说您你事业这么成功，这也是我为什么在拜访您之前先打电话给您的原因。

不过我只需打扰你10分钟的时间，不知你是星期四上午9点还是下午3点比较方便？”
客户：“好吧，那就周四上午9点吧。

”
业务员：“陈小姐，那我再确认一下，是星期四上午9点在您办公室见面，对吗？”客户：“对。

”
业务员：“谢谢，今天打扰你这么长时间，再次感谢您同意和我见面。

相信我们会有一个愉快的上午，再见！”。