售后技术支持工程师岗位的主要职责范文（3篇）

售后技术支持工程师岗位的主要职责范文职责：
1、收集日常客户需求和BUG，能及时、准确地反馈给研发和相关负责人。

并管理好相关需求和BUG，以便日后追溯和统计。

2、用电话、网络远程技术支持和指导客户解决客户相关需求和问题，维护好客户关系
3、现场解决客户相关需求和问题
4、现场客户技术培训(全面)
5、问题的复现和相关平台的搭建以及上机测试工作
6、收集新客户、项目前期需求，跟踪、推进项目进展。

7、及时汇报相关工作(日常、项目)，做好日报和周报
8、收集客户反馈和市场动态，为公司产品改进或研发提出相关建议
9、编写相关产品(软件、硬件)说明书，以及产品更改通知和相关技术更改通知
10、客户信息管理，包括机型配置、版本，做到随时可追溯、查阅，保持公司各部门关于客户信息沟通无障碍。

11、客户相关信息，市场资讯、动态搜集，协助公司开展相关市场、商务工作
任职要求：
1、专科及以上学历，可接收应届生;
2、具有较强技术分析判断能力和解决问题能力、协调沟通能力和客户关系维护能力;
3、思路清晰、思维敏捷、具有极佳的口头表达和学习能力;
4、良好的语言表达能力和沟通能力，工作踏实有责任心，能吃苦耐劳
5、能够适应出差。

售后技术支持工程师岗位的主要职责范文（2）售后技术支持工程师是一项专业的职业，负责为客户提供售后技术支持和解决技术问题。

在这个岗位上，首要职责是确保客户满意并解决其技术问题。

下面是售后技术支持工程师的主要职责范本。

1. 提供高质量的售后技术支持
作为售后技术支持工程师，您将负责为客户提供高质量的售后技术支持。

这包括回答客户的技术问题、解决故障和故障排除。

您需要运用您的专业知识和技能，通过电话、电子邮件或远程连接等方式与客户进行沟通，并确保他们在使用我们的产品时没有任何问题。

2. 处理客户反馈和投诉
您将负责处理客户的反馈和投诉。

您需要倾听客户的需求和问题，并确保及时的解决方案。

对于那些无法立即解决的问题，您需要与相关部门或团队合作，确保问题能够得到妥善解决，并向客户提供满意的答复。

3. 协助销售团队
作为售后技术支持工程师，您将与销售团队密切合作。

您需要提供技术支持和指导，帮助销售团队更好地理解我们的产品和解决方案。

您需要参与销售活动，向潜在客户展示我们的技术能力，并解答他们可能有的技术问题。

4. 制定和更新技术文档
您将负责制定和更新技术文档，以便客户能够更好地理解和使用我们的产品。

这包括用户手册、操作指南和故障排除指南等。

您需要通过简单明了的语言，解释复杂的技术概念，并提供详细的操作步骤和故障排除方法。

5. 参与产品开发和改进
作为售后技术支持工程师，您将参与产品开发和改进的过程。

您需要与研发团队合作，提供客户的反馈和需求，并确保产品的功能和性能得到不断改进。

您需要进行测试和验证，以确保产品在发布之前能够达到客户的期望。

6. 不断学习和提高技术能力
作为售后技术支持工程师，您需要不断学习和提高自己的技术能力。

技术领域在不断发展和变化，您需要保持对最新技术的了解，并学习新的解决方案和工具。

您可以参加培训课程、研讨会和技术展会，与同行交流经验和观点，以提高自己的专业水平。

7. 建立良好的客户关系
作为售后技术支持工程师，您需要与客户建立良好的关系。

您需要专业、耐心和友好地与客户沟通，在解决问题的同时确保客户的满意度。

您需要建立客户信任和忠诚度，以确保客户对我们的产品和服务的长期支持。

8. 遵守公司政策和流程
作为售后技术支持工程师，您需要遵守公司的政策和流程。

您需要及时报告工作进展和问题，并按照公司的要求进行工作。

您需要保护客户的隐私和机密信息，遵守公司的道德和职业行为准则。

以上是售后技术支持工程师的主要职责范本。

通过提供高质量的售后技术支持，处理客户反馈和投诉，协助销售团队，制定和更新技术文档，参与产品开发和改进，不断学习和提高技术能力，建立良好的客户关系，遵守公司政策和流程，售后技术支持工程师能够为客户提供专业的技术支持，确保客户满意并促进公司的业务增长。

售后技术支持工程师岗位的主要职责范文（3）售后技术支持工程师是一个非常重要的职位，主要负责解决客户在使用产品过程中出现的技术问题，提供及时、准确的技术支持，确保客户的满意度和产品的稳定性。

以下是一个售后技术支持工程师的主要职责范本：
1. 负责客户技术支持
作为售后技术支持工程师，首要职责是对客户提供技术支持。

包括通过电话、邮件或现场服务的方式解答客户的技术问题，如软件操作、故障排查和维修等。

通过快速、准确的解答问题，确保客户的问题得到及时解决。

2. 管理和维护客户关系
与客户建立并保持良好的关系，及时回应客户的需求和问题。

了解客户的具体情况和需求，为客户提供个性化的技术支持和解决方案。

需要积极主动地与客户进行沟通和互动，为客户提供价值增值服务，提高客户满意度。

3. 故障排查和维修
在客户遇到产品故障时，负责及时的故障排查和维修。

通过分析问题根因，确定解决方案，并采取相应的措施进行修复。

需要熟悉产
品的工作原理和技术规格，具备良好的故障诊断和解决能力，确保故障及时修复。

4. 提供技术培训和指导
向客户提供产品的技术培训和使用指导，确保客户能够正确地使用产品。

根据客户的需求提供相关的培训课程和教材，帮助客户解决问题和提高使用技巧。

同时，需要定期评估客户的培训效果，及时调整培训方案，确保培训的有效性。

5. 参与产品开发和改进
作为售后技术支持工程师，需要深入了解产品的设计和开发流程。

根据客户的反馈和需求，提供产品改进的建议，并与研发团队紧密合作，改进产品功能和质量。

通过持续改进，提高产品的稳定性和性能，减少客户的问题和投诉。

6. 编写技术文档和知识库
负责编写和维护技术文档和知识库，包括产品的操作手册、故障排查指南和解决方案等。

确保技术文档的准确性和及时性，为客户提供方便快捷的技术支持。

同时，通过知识库的建立和扩充，提高工程师的技术能力和问题解决能力。

7. 参与售后服务质量管理
参与售后服务质量管理工作，包括对客户反馈的问题进行统计和分析，提出改进措施并跟踪实施情况。

通过对售后服务过程的不断改进，提高客户满意度和售后服务质量。

8. 跟踪行业发展和竞争动态
持续跟踪行业的发展动态和竞争对手的产品动向，了解市场需求和趋势。

提供行业趋势的分析和竞争对手的比较，为公司提供产品改进和优化的建议。

在担任售后技术支持工程师的职位上，需要具备扎实的技术功底和解决问题的能力。

同时，还需要具备良好的沟通和协调能力，能够有效地与客户、团队和其他部门进行合作。

售后技术支持工程师的工作不仅是一种责任，也是对公司形象和客户满意度的重要保证。