物业中心管理制度

物业中心管理制度
第一章总则
第一条为规范物业中心的管理，提高工作效率，加强安全意识，
保障业主权益，订立本管理制度。

第二条本管理制度适用于物业中心全体员工和管理人员，包含但
不限于物业管理人员、保安人员、工程维护和修理人员等。

第三条全部员工和管理人员都应严格遵守本管理制度，如有违反，将依据本制度的规定进行相应惩罚。

第二章部门管理
第四条物业中心将设立以下部门，并由专业管理人员负责：
1.物业管理部门：负责物业的日常管理工作，包含维护和修
理、保养、清洁、安全等。

2.保安部门：负责维护物业的安全秩序，包含大门出入口的
安全检查、巡逻等。

3.工程维护和修理部门：负责维护物业的设施设备，及时处
理维护和修理恳求和报修工作。

第五条部门经理应严格执行各项工作要求，并能够协调各部门之
间的工作，提高工作效率。

第六条部门经理应定期汇报工作进展和问题，并向上级领导提出
建议，共同完善工作流程。

第三章工作流程
第七条物业中心应建立健全的工作流程，确保工作有序进行。

第八条物业管理部门的工作流程如下：
1.受理业主维护和修理恳求：接受业主维护和修理恳求，并
及时派遣维护和修理人员进行处理。

2.安全检查：定期进行物业设施设备的安全检查，确保设备
正常运行，安全无隐患。

3.日常保养：定期进行物业设施设备的保养，保证设备使用
寿命和工作效率。

4.清洁管理：保持物业乾净，定期进行清洁工作，包含公共
区域、走廊、停车场等的清扫。

5.安全管控：加强对进出人员和车辆的管控，确保物业安全。

6.公共事务管理：协调解决业主的公共事务，如停车管理、
垃圾处理等。

第九条保安部门的工作流程如下：
1.出入口管理：加强对物业大门出入口的管控，认真检查进
出人员的身份和车辆的合法性。

2.巡逻：定期巡逻，保持物业安全，发现问题及时上报。

第十条工程维护和修理部门的工作流程如下：
1.维护和修理恳求处理：接受业主或物业管理部门的维护和
修理恳求，并及时布置维护和修理人员进行处理。

2.维护和修理计划布置：依据设备维护和修理需求，订立维
护和修理计划，并及时布置维护和修理人员进行维护和修理工作。

3.维护和修理记录和报告：对每次维护和修理工作进行记录
和报告，以备查阅。

第四章奖惩制度
第十一条物业中心将建立健全的奖惩制度，以激励员工乐观工作，提高工作效率。

第十二条嘉奖措施包含但不限于：
1.认可奖：对表现优秀的员工进行表扬和嘉奖，供应晋升机
会。

2.集体奖：对表扬团队协作和成绩突出的部门进行集体嘉奖。

3.奖金：依据员工绩效进行奖金发放。

第十三条惩罚措施包含但不限于：
1.警告：对违反管理制度的员工进行口头或书面警告。

2.罚款：对严重违反管理制度的员工进行罚款处理。

3.开除：对严重违反管理制度或严重损害企业利益的员工进
行开除处理。

第五章附则
第十四条本管理制度由物业中心负责人负责解释，并依据需要进行修改和完善。

第十五条全部员工和管理人员应认真遵守本管理制度，如有疑问或建议，可向上级领导反映。

第十六条本管理制度自颁布之日起生效，并作为工作参考引导文件。

本管理制度以物业中心的安全、效率和业主权益为核心，规定了部门管理、工作流程和奖惩制度等方面的内容。

全部员工和管理人员应严格遵守，并通过相应的嘉奖和惩罚激励员工，以确保物业中心的正常运营和顺利发展。