弱势人群服务管理制度

第一章总则
第一条为加强弱势人群服务管理，保障弱势人群的基本生活权益，促进社会和谐
稳定，根据《中华人民共和国残疾人保障法》、《中华人民共和国老年人权益保障法》等相关法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。

第二条本制度所称弱势人群，是指因年龄、身体、心理、经济等原因，生活困难，需要社会帮助的人群，主要包括老年人、残疾人、孤儿、贫困家庭等。

第三条弱势人群服务管理工作应遵循以下原则：
（一）以人为本，关爱弱势，尊重其尊严和权利；
（二）政府主导，社会参与，形成合力；
（三）依法行政，公开透明，接受监督；
（四）分类指导，精准施策，提高服务效率。

第四条本制度适用于本地区所有弱势人群服务管理工作。

第二章服务内容
第五条弱势人群服务内容包括：
（一）基本生活保障：提供最低生活保障、特困供养、临时救助等，确保其基本生活需求得到满足；
（二）医疗救助：提供基本医疗保险、医疗救助等，减轻其医疗负担；
（三）教育救助：提供义务教育、职业教育、特殊教育等，保障其受教育权利；
（四）住房救助：提供住房保障、租赁补贴等，改善其居住条件；
（五）就业援助：提供职业介绍、技能培训、就业补贴等，帮助其实现就业；
（六）精神关爱：提供心理辅导、文化娱乐、社会活动等，丰富其精神生活；
（七）法律援助：提供法律咨询、法律援助等，维护其合法权益。

第六条对不同类型的弱势人群，应根据其特点和需求，提供差异化的服务。

第三章服务机构与职责
第七条建立健全弱势人群服务管理机构，明确各部门职责，形成工作合力。

第八条民政部门负责统筹协调弱势人群服务管理工作，具体职责包括：（一）制定弱势人群服务管理制度和规划；
（二）组织协调相关部门开展弱势人群服务；
（三）监督指导基层开展弱势人群服务；
（四）组织开展弱势人群服务评估和考核。

第九条卫生健康部门负责提供医疗救助，具体职责包括：
（一）制定医疗救助政策；
（二）组织实施医疗救助；
（三）加强医疗救助监管。

第十条教育部门负责提供教育救助，具体职责包括：
（一）制定教育救助政策；
（二）组织实施教育救助；
（三）加强教育救助监管。

第十一条住房保障部门负责提供住房救助，具体职责包括：
（一）制定住房保障政策；
（二）组织实施住房保障；
（三）加强住房保障监管。

第十二条劳动和社会保障部门负责提供就业援助，具体职责包括：（一）制定就业援助政策；
（二）组织实施就业援助；
（三）加强就业援助监管。

第十三条其他相关部门根据职责分工，共同做好弱势人群服务管理工作。

第四章服务流程
第十四条建立弱势人群服务申请、审核、审批、实施、监督、反馈等工作流程。

第十五条弱势人群服务申请程序：
（一）申请人向所在社区（村）提出申请；
（二）社区（村）对申请人进行初步审核；
（三）审核合格的，报县级民政部门审批；
（四）审批通过的，由相关部门组织实施。

第十六条弱势人群服务实施程序：
（一）根据审批结果，由相关部门组织实施服务；
（二）服务实施过程中，对服务对象进行跟踪管理；
（三）服务结束后，对服务对象进行满意度调查。

第五章监督与考核
第十七条建立弱势人群服务监督管理制度，加强对服务工作的监督检查。

第十八条监督管理部门对服务工作的监督检查包括：
（一）政策落实情况；
（二）服务对象满意度；
（三）服务质量；
（四）服务资金使用情况。

第十九条建立弱势人群服务考核制度，定期对服务工作进行考核。

第二十条考核内容包括：
（一）政策落实情况；
（二）服务对象满意度；
（三）服务质量；
（四）服务资金使用情况；
（五）部门职责履行情况。

第六章附则
第二十一条本制度自发布之日起施行。

第二十二条本制度由县级民政部门负责解释。

第二十三条本制度未尽事宜，按照国家相关法律法规执行。

第二十四条各级各部门应根据本制度，结合本地实际，制定具体实施方案，确保弱势人群服务管理工作落到实处。