商品质量管理制度范本(3篇)

商品质量管理制度范本
第一章总则
第一条根据《商品质量条例》和相关法律法规的规定，为加强对商品质量的管理，保障消费者的权益，制定本制度。

第二条本制度适用于本企业生产、销售、储运、售后服务等环节的商品质量管理。

第三条本制度的宗旨是：质量第一，以质量提升企业竞争力，以质量保障消费者利益。

第四条本制度的实施目标是：建立健全商品质量管理体系，确保商品质量稳定可靠，以满足消费者的需求。

第五条本制度的基本原则是：科学、规范、公正、透明。

第六条本制度的具体要求由本企业质量管理部门制定，并报经企业领导部门批准后执行。

第二章商品质量管理体系
第七条本企业建立一套完整的商品质量管理体系，包括质量计划、质量控制、质量检验、质量评价等一系列管理活动。

第八条本企业的商品质量管理体系包括以下要素：
（一）质量方针和目标：制定合理的质量方针和目标，确保商品质量的可控可测。

（二）组织架构：建立职责明确、权责分明的质量管理组织架构，明确质量管理部门和相关部门的职责。

（三）人员培训：组织质量管理人员和相关人员进行培训，提高其对商品质量管理的认知和技能。

（四）质量控制：建立严格的质量控制体系，确保所有环节的质量符合法律法规和相关标准的要求。

（五）质量检验：建立有效的质量检验方法和程序，对商品进行全面、准确的质量检验检测。

（六）质量评价：建立健全的质量评价机制，及时评估商品的质量状况，发现问题并采取相应措施。

第九条本企业应建立和改进商品质量管理体系的制度及程序，确保其有效运行。

第三章商品质量计划
第十条本企业应制定年度和季度的商品质量计划，明确产品的质量指标、生产要求和检验要求。

第十一条商品质量计划应包括以下内容：
（一）产品的技术标准和规范要求。

（二）生产工艺和管理要求。

（三）质量控制要求和技术措施。

（四）产品的抽样检验方案和方法。

第十二条商品质量计划应根据市场需求和消费者反馈进行动态调整和改进。

第四章商品质量控制
第十三条本企业制定严格的商品质量控制标准和程序，确保产品在生产过程中的质量符合要求。

第十四条商品质量控制包括以下方面：
（一）原材料和配件的质量控制：确保原材料和配件的质量符合合同和标准的要求。

（二）生产过程的质量控制：通过严格的生产工艺和操作规程，控制生产过程各环节的质量。

（三）产品成品的质量控制：对成品进行全面、准确的质量检验，确保成品的质量符合要求。

（四）设备和仪器的质量控制：对生产设备和检测仪器进行定期检修和校验，确保其准确可靠。

第十五条商品质量控制应建立相应的记录和档案，确保可追溯和追责。

第五章商品质量检验
第十六条本企业应建立健全的商品质量检验体系，对产品进行全面、准确的质量检验。

第十七条商品质量检验应包括以下内容：
（一）原材料和配件的入库检验：对原材料和配件进行抽样检验，确保其质量符合标准要求。

（二）生产过程的质量检验：对生产过程中的关键环节和关键参数进行检测，确保生产质量稳定可靠。

（三）成品的出厂检验：对成品进行全面、准确的质量检验，确保成品的质量符合标准要求。

（四）售后服务的质量检验：对售后服务的质量进行检测，查明问题原因并及时改进。

第十八条商品质量检验应根据相关标准和法规进行，确保检验结果的准确性和可靠性。

第六章商品质量评价
第十九条本企业应建立商品质量评价机制，及时评估商品的质量状况，发现问题并采取相应措施。

第二十条商品质量评价应包括以下内容：
（一）市场监测：对市场上的商品进行监测和评估，了解商品的质量状况。

（二）用户反馈：获取用户的使用反馈和意见，评估商品的使用效果。

（三）投诉处理：及时处理用户的投诉，并对投诉进行分析和归纳，发现问题并改进。

第二十一条商品质量评价应定期进行，及时跟踪和分析商品质量的变化和趋势。

第七章商品质量管理的监督与评估
第二十二条本企业应建立健全商品质量管理的监督与评估机制，确保商品质量持续改进。

第二十三条商品质量管理的监督与评估主要包括以下方面：
（一）内部审核：对商品质量管理体系进行定期审核，发现问题并提出改进措施。

（二）外部审核：邀请第三方机构对商品质量管理体系进行审核，了解商品质量管理情况。

（三）质量奖励与处罚：根据实际情况，对商品质量进行奖励或处罚，激励和教育相关人员。

第二十四条商品质量管理的监督与评估应定期进行，及时发现问题并采取相应措施。

第八章附则
第二十五条对于严重违反商品质量管理制度的责任人，将按照企业相关规定给予相应的处罚。

第二十六条本制度的解释权归本企业质量管理部门所有。

第二十七条本制度自颁布之日起生效，以前的相关规定均失效。

以上为商品质量管理制度范本，供参考使用。

具体实施中应根据企业实际情况进行调整和完善。

商品质量管理制度范本（2）
为了认真贯彻执行《产品质量法》、《消费者权益保护法》，切实保护消费者的合法权益，维护公司信誉，提高全员的商品质量意识，使质量管理逐步走向制度化、规范化，结合公司的实际情况，特制定本制度。

一、组织机构
1、业务部长主管商品质量管理工作。

2、业务部为商品质量的主要负责部门。

3、由店总经理助理及综合部部长担任商场商品质量管理员，并在商场值班台与工商部门人员组建成本店的12315消费维权站，负责调解消费纠纷。

二、本制度从售前、售中、售后三个环节明确各责任人的职责和权限，严把质量关，具体管理办法如下：
(一)商品购进和验收
1、采购人员应了解掌握市场信息及供求情况，确保购进的商品质量和售后服务有保障，生产企业信誉良好。

2、商品上柜前，商品质量管理员应认真查验产品的检测报告及权威部门出具的认证证书。

3、商品标识应符合《产品质量法》的有关规定，在显著的位置清晰标明生产厂名称和地址、电话、执行标准、成份含量、生产日期及保质期、净重等必须标注的内容，具备质量检验合格证。

4、进口商品经商品质量管理员查验手续合格后，报当地商检部门检验后，加贴商检标志方可上柜销售。

5、对于质量鉴别较为复杂的商品，应主动送相关质检部门报检，经检验合格后方可上柜销售。

6、不符合产品标识的规定及相关手续不齐全的商品，一律不允许上柜销售。

(二)销售过程中的质量管理
1、所有陈列商品必须在商品标价签上如实标明产地、等级、质地、成份含量等内容。

2、理货员应如实向消费者说明商品的真实情况，不做虚假、夸大宣传。

3、各分店的兼职质量管理员每天对本楼层的商品质量进行自查。

发现不合格商品应立即停止销售，并与供方协商退货。

4、业务部定期或不定期对商品质量进行全面检查，对不合格商品提出处理意见，并根据《员工手册》的规定报企管部对相关责任人进行处罚。

(三)售后服务
1、所售商品一律开具售货信誉卡及发票，顾客持此卡或发票向公司要求提供售后服务。

2、公司根据国家及区、市消协制定的“三包”规定对所售出的商品提供售后服务。

3、凡是售出商品出现质量问题，一律由公司按有关规定先行负责修理、退换、赔偿损失，然后依据有关法律、法规向生产厂家或供方追偿。

4、对于出现质量问题的原因不能鉴别或不能区分责任，应主动送质检部门或消费者协会，得出正确结论后协商解决。

5、公司各分店设服务台、意见箱，便于消费者及时反馈商品质量问题。

6、根据消费者的投诉意见，对于质量问题比较突出的商品，应立即停止销售并与供方协商退货。

商品质量管理制度范本（3）
以下是一个商品质量管理制度的范本：
1. 目的：
确保公司生产的商品符合质量标准，以提供高质量的产品满足客户需求，并持续改进质量管理体系。

2. 质量目标：
- 确保所有商品的生产过程符合国家和行业相关质量标准。

- 减少客户投诉率，并提高客户满意度。

- 实施不断改进措施以提高生产效率和质量。

3. 质量管理责任：
- 管理层负有落实和推动质量管理制度的责任，并向员工展示对质量的重视。

- 各部门负责其所属工作环节的质量管理，并满足相关质量指标。

- 员工应提高对质量管理的重要性的意识，全程参与并履行质量管理责任。

4. 质量管理体系：
- 建立完善的质量管理体系，包括质量规划、质量控制、质量评估等环节。

- 确定质量标准和测试方法，并将其应用于生产过程中。

- 执行质量管理记录和文档的管理，确保准确、可靠地记录所有质量管理活动。

5. 质量控制：
- 确保所有生产过程符合质量标准和要求。

- 设立质量检验点和抽检制度，确保每个工序的质量检验，避免不合格产品流入市场。

- 建立不合格品处理机制，包括追溯和修正措施。

6. 改进措施：
- 针对不良品和客户投诉，开展根本原因分析，并制定改进措施。

- 提供员工培训，提高技能水平和质量意识。

7. 审核和评估：
- 定期进行质量管理体系的内部审核，评估体系的有效性和合规性。

- 进行外部审核，接受第三方机构对质量管理体系的评估。

以上只是一个范本，具体的商品质量管理制度还需要根据实际情况进行具体细化和补充。