南京农业大学管理学原理

◦ 有效的管理者——弗雷德.卢森斯(Fred Luthans)
传统管理活动：决策、计划和控制 沟通：交流例行信息和处理文书工作 人力资源管理：激励、惩戒、调节冲突、人员配备和培训 网络联系：社交活动、政治活动和与外界交往
活动 类型 平均的管理者 成功的管理者 有效的管理者 传统管理 32% 13% 19% 沟通 29% 11%
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沟通：“人类最大的失败在于不能获得他人的帮助 及了解”

控制：根据预定的目标和标准，对生产管理活动进 行系统地监督、检查和衡量绩效，如发生偏差就采 取措施加以纠正，使整个活动按既定的计划和标准 进行。
标准——监测手段——实际情况与标准比较——纠正偏差。 控制手段因对象不同而异，生产过程各个环节都要实行控制。
◦ 社会属性
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◦ 学习管理二重性的意义
明确管理是生产力和生产关系的统一 大胆的引进吸收世界上先进的管理思想、理论和方法 不能照搬全抄 因地制宜，因时制宜

管理的职能：是指管理在组织社会经济活动中所发 挥的功能。
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◦ 法约尔：计划、组织、指挥、协调、控制 ◦ 古利克和厄威克：计划、组织、人事、指挥、协调、报告、 预算 ◦ 哈罗德.孔茨和西里尔·奥唐奈里奇：计划、组织、人事、 领导和控制 ◦ 西蒙：决策 ◦ 希克斯：创新
◦ 斯蒂芬.P.罗宾斯：管理是指和其他人一起并且通过其他 人来有效地完成工作的过程。 ◦ 周三多：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通 过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
管理是指一定组织中的管理者，通过有效地利用人力、 物力、财力、信息等各种资源，并通过决策、计划、组 织、领导、激励和控制等职能，来协调他人的活动，使 别人与自己共同实现既定目标的活动过程。
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系统是由各个部分组成的、具有特定功能的有机整体。
系统由2个以上要素构成，要素是构成系统的最基本的单位 要素与要素之间存在一定的有机联系，系统内部和外部形成一定 的结构和秩序。任一系统又是它所从属的一个更大系统的组成部 分。 任何系统都有特定的功能，整体具有不同于各个组成要素的新功 能。新功能由系统的有机联系和结构所决定。
代表人：行使具有礼仪性质的职责。 领导者：对组织的成败负责，和员工一起工作确保目标的实 现。 联络者：与外界建立联系，与别人一起工作
信息角色：所在组织的信息传递中心，也是其他组织 的信息传递渠道。
监督者：密切关注组织自身状况以及外部环境的变化，通过 接触下属，利用个人关系网等方式获取信息。 传播者：把监督获取的大量信息分配出去。 发言人：把信息传递给外界。






管理概述 决策 计划 组织 领导 激励 沟通 控制


第一章 管理与管理学原理 第二章 管理思想与理论的发展
第一节 管理的定义与特征 第二节 管理的职能 第三节 管理学原理的研究对象和方法
重点：
管理的概念 管理的职能
难点：
管理的职能 管理学的研究方法
技术技能：管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、 技术和工具的能力。 人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。 概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思 维能力。
高层管理 中层管理 基层管理 概念技能 技术技能 人际技能
技术技能：对于基层管理最重要，对于中层管理较重要，对 于高层管理较不重要 人际技能：对于所有层次的管理的重要性大体相同 概念技能：对于高层管理者最重要，对于中层管理者较重要， 对于基层管理者较不重要

有序原理：任何系统只有开放，与外界有信息交换才能有序。
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反馈原理：任何系统只有通过反馈信息才能实现控制
输入 指挥中心
指令
执行机构
输出 接受单位
反馈信息
反馈信息 反馈机构
原始信息
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◦ 系统科学理论
一般系统论： 信息论：信息论是一门用数学方法来研究信息的计量、传 递、变换和储存的科学。 控制论：是研究生命系统（动物、包括人类等)和非生命系统 （机器内部）以及与两者均有关的社会经济系统内部的通 信、控制、调节、组织、平衡、稳定、计算及其周围环境相 互作用或反馈的各种自然科学和社会科学的统一的科学方法 论。
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耗散结构理论：一个远离平衡态的非线性的开放系统（不管 是物理的、化学的、生物的乃至社会的、经济的系统）通过 不断地与外界交换物质和能量，在系统内部某个参量的变化 达到一定的阈值时，通过涨落，系统可能发生突变即非平衡 相变，由原来的混沌无序状态转变为一种在时间上、空间上 或功能上的有序状态。 协同理论：系统的各个部分如何通过非线性的相互作用产生 协同现象和相干效应，形成系统在空间上、时间上或功能上 的有序结构。 突变理论：研究系统从一种稳定状态到另一种稳定状态的跃 迁。
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二、研究方法
管理学原理是一门综合性科学，其受多学科支撑并与其融 合。
管理学
经济学 社会学 心理学 政治学
数学
法学
哲学
统计学
交叉：管理与信息学——管理信息科学 融合：管理与经济学——企业经济、管理经济学 管理与心理学——管理心理学、组织行为学、 管理哲学、管理文化等
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◦ 系统研究方法
把管理对象作为一个系统来研究，研究该系统的内部构成、 运行以及发展变化规律，研究该系统与其他系统之间的关系
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集合性：系统由两个或两个以上可以相互区别的要素组成的集 合。 相关性：系统内部各要素之间的某种相互作用、相互依赖的特定 关系。 目的性：系统具有明确的目标。 整体性：由若干要素组成的系统所具有的整体的性质和功能，不 是系统中各组成要素性质和功能的简单叠加，而是呈现出各组成 要素所没有的新的质的规定性。 层次性：系统各要素之间在地位与作用、结构与功能上表现出来 的等级秩序性。 环境适应性：任何系统都存在于更大的系统（环境）之中，系统 适应外部环境变化的能力。
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管理的效率和效果：
◦ 效率（Efficiency）：给定输入，获得更高输出，效率高。 ◦ 效果（effectiveness）：由某种动因或原因所产生的结 果。管理者实现了组织目标。 ◦ 效率是活动方式，效果是活动的结果。
手段：效率 结果：效果
目标
资 源 利 用
低浪费
高成就
目 标 实 现
三、管理的性质
◦ 自然属性：
指一切进行社会化生产的地方都客观要求合理地组织生产力， 即管理是社会生产力和组织社会化生产发展的客观要求。生 产力发展越快，社会化生产水平越高，对管理的要求就越高。 管理的自然属性不取决于社会制度，主要取决于生产力发展 水平和劳动社会化程度。管理本身也是生产力。 指管理是社会生产关系的体现，是为一定的生产关系服务的。 管理的社会属性在不同的社会制度下具有本质的区别，因此， 管理中关于维护生产关系的制度、原则和方法都是适应和维 护特定的生产关系需要服务的，取决于一定的社会制度。
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决策：根据预定目标做出行动决定。
面对社会和经济活动中每天都会遇到的大量的问题，企业需 要加以解决并对解决方案进行优化和做出决定。 科学决策：识别问题——明确目标——拟定方案——筛选方 案——执行方案——评估效果
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计划：为了达到一定目标所制定的未来行动方案。
计划-----生产要素分配和使用------计划指标分解------控制和考核。 计划是行动纲领，是企业实现目标的保证，其在管理中处于 重要的基础地位。
决策角色：通过处理信息得出结论，做出决策，分配 资源以保证决策方案的实施。
企业家：发现机会进行投资。 冲突管理者：处理冲突和解决问题。 资源分配者：决定组织资源用于哪些项目。 谈判者：与员工、供应商、客户和其他组织谈判。
◦ 管理者的技能——罗伯特.卡茨（Katz ，1974）
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原理
整体原理 反馈原理 有序原理
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整体原理：在系统分析的基础上，追求整体效应，找出最优的行 动方案，以最少的消耗，实现系统的功能 1+1〉2
系统结构：各要素在系统中的位置（空间排列）、顺序（时间 排列），以及它们的内在联系 系统功能：对输入经过处理后提供更多的输出

不同层次的管理者每种职能的时间分布
类型
活动 基层管理者 中层管理者 高层管理者 计划 15% 18% 28% 组织 24% 33% 36% 领导 51% 36% 22% 控制 10% 13% 14%

不同组织规模中管理者角色的重要性
角色的重要性 小企业管理者的角色
大企业管理者的角色
高 资源分配者
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二、管理的基本特征
◦ 管理产生于组织的社会活动要求。规模越大，劳动分工和协 作越复杂，管理工作就越重要。 ◦ 管理的载体是组织。组织是社会系统的一个子系统，管理通 过组织这一子系统去实现管理目标。 ◦ 管理的核心是处理好各种人际关系。良好的人际关系才能与 他人合作去实现既定的目标。 ◦ 管理的任务是有效地利用各种资源和管理职能去实现既定目 标。
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管理者
高层管理者
负责组织的未来发展方 向，制定现行政策 执行组织政策，指挥一线管 理人员或操作人员的工作
中层管理者
基层管理者
一般只限于督导一线操作 者的工作
操作者
◦ 管理者的角色——亨利.明茨伯格（Henry Mintzberg）
人际角色 信息角色 决策角色
人际角色：归因于管理者的正式权力。
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管理的基本职能包括：决策、计划、组织、领导、 激励、沟通和控制。
决策 组织 用人 指导 指挥 协调 沟通 激励 代表 监督 检查 控制 创新
计划
计划
组织
领导
控制
创新
◦ 各个管理职能之间既有联系又有区别，管理职能在实际中 不可能完全分割开来, 而是相互融合的 ◦ 管理职能随环境、组织的不同而不同，管理学家对管理职 能的划分认识不一
决策与计划的关系？
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组织：保证决策和计划的顺利实施，以实现既定的 目标。
通过组织可以进行分工以形成比个体强大的生产力量去完成 既定的任务。因此，必须根据任务情况建立有效的组织，拟 订上下左右联系方式，制定组织制度以充分利用各种资源。 组织是管理的载体，是其他管理职能活动的组织保证。
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领导：领导者通过指挥、指导、协调等手段去影响 个人和集体活动以实现组织目标的过程。
◦ 美国学者福莱特（Follett）提出：管理就是通过其他人 来完成工作。 ◦ 美国管理大师彼得.德鲁克：管理是一种实践，其本质不 在于“知”而在于“行”；其验证不在于逻辑，而在于成 果；其唯一权威就是成就。 ◦ 美国管理学家赫伯特 · A · 西蒙（Herbet A. Simon) 认为：管理就是决策。 ◦ 美国管理学家哈罗德.孔茨认为：管理就是设计并保持一 种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过 程。 ◦ 美国学者加雷思.琼斯（Gareth R. Jones）提出：管理是 对资源进行计划、组织、领导和控制以快速有效地达到组 织目标的过程。资源包括人、机器设备、原材料、信息、 技术、资本等。
一、管理的定义
◦ 科学管理学派创始人泰罗（F.W.Taylor）认为：管理是对 工人进行挑选和培训，对生产和操作进行统计以及定额管 理的过程。 ◦ 过程学派的创始人亨利 · 法约尔（Henri Fayol）认为： 管理是计划、组织、指挥、协调和控制这五种因素的运用 和体现的过程。 ◦ 组织理论代表者韦伯（Max Weber）认为：管理是通过行 政组织体系层层下达并实现企业经营者意图的过程。
发言人
企业家 代表人 领导者
中
联络者 监督者 冲突管理者 谈判者
低 传播者 企业家
一、研究对象
◦ 管理理论（普遍的管理原理和管理方法）
理论管理学：适应于各种组织的普遍的管理原理和管理方法 （基础） 应用管理学：将管理理论与实践相结合，应用于具体的企业 管理和部门管理
◦ 以对管理职能研究为轴线。
领导者可以产生于正式组织或非正式组织中。 领导的本质是通过领导者与被领导者之间的相互作用，协调 组织活动以实现组织目标。 领导依据权力、责任大小不同分为高、中、低不同层次。
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激励：通过一定的手段使组织成员的需要和愿望得 到满足，以调动他们的工作积极性并充分发挥个人 潜能去实现组织目标的过程。
◦ ◦ 物质激励 精神激励