银行管理者培训心得体会

银行管理者培训心得体会
银行管理者培训心得体会1
管理是企业不容忽视的中坚力量，是企业发展的基础，又是企业前进的方向，因此，如何做好一名优秀的管理者呢？这也是众多银行高级管理者不断拷问自己的一句话。

不无数优秀的管理者，都是在实践中不断充实自己，不断成长的。

国家高级礼仪培训师赵奕影老师根据银行高级管理者反映的问题有针对性的制定银行高管培训方案，并结合案例，给出自己关于管理方面的意见和建议。

作为一名管理者，不仅要对业务知识熟练，更要对行业以及企业整体有全面而深刻的了解和把握，还要有长远的眼光和决策力。

当然目标的实现不是靠一个人的力量就能完成的，而更要懂得用人的艺术，把合适的人用在合适的位置，使团体发挥强大的力量。

去过庙的人都知道，一进庙门，首先是弥陀佛，笑脸迎客，而在他的北面，则是黑口黑脸的韦陀。

但相传在很久以前，他们并不在同一个庙里，而是分别掌管不同的庙。

弥乐佛热情快乐，所以来的人非常多，但他什么都不在乎，丢三拉四，没有好好的管理账务，所以依然入不敷出。

而韦陀虽然管账是一把好手，但成天阴着个脸，太过严肃，搞得人越来越少，最后香火断绝。

佛祖在查香火的时候发现了这个问题，就将他们俩放在同一个庙里，由弥乐佛负责公关，笑迎八方客，于是香火大旺。

而韦陀铁面无私，锱珠必较，则让他负责财务，严格把关。

在两人的分工合作中，庙里一派欣欣向荣景象。

其实在用人大师的眼里，没有废人，正如武功高手，不需名贵宝剑，摘花飞叶即可伤人，关键看如何运用。

故事虽然很短，却让很多管理者深有感触，不管是在古代决战沙场，还是现代无硝烟的商场，用人都是让人重视却又头疼的一件事。

“世界上没有完全相同的两片叶子”同样也没有完全相同的两个人，没有完全相同的领导者和领导模式。

有多少个领导者就有多少种领导模式。

一、用人和用权艺术。

1、用人艺术。

用人的方法和艺术在领导工作中占有特别重要的位置。

1938年毛泽东把领导者的职责归为：“出主意，用干部”，将领导的决策与用人放在同等重要的位置。

领导者用人的艺术主要有：合理选择，知人善任；扬长避短、宽容待人；合理使用，积极培养；用人要正激励人才。

2、用权艺术。

规范化用权；
实效化用权；
体制外用权。

3、授权艺术。

包括合理选择授权方式；
授权留责：领导者将权力授予下级后，下级在工作中出问题，
级负责任，领导也应负领导责任，士卒犯罪，过及主帅。

视能授权：领导者向下级授权，授什么权，授多权，应根据下
级能力的高低而定。

明确责权：领导者向被授权者授权时，应明确所授工作任务的
目标、责和权力，不能含糊不清、模棱两可。

适度授权：领导者授权时应分清哪些权力可以下授，哪些权力
应该保留。

监督控制：领导者授权后，对下属的工作要进行合理的也即适
度的监督控制，防止放任自流或过细的工作检两种极端现象。

逐级授权：领导者只能对自己的直接下级授权，不能越级授权。

防止反向授权。

二、决策艺术
决策是每个主管最重要的工作、也最冒风险。

决策中存在许多
陷阱，企业主管如何避开陷阱，做出正确的决策？
1、决策艺术的特点：科学与经验的结合；综合性知识与创造性
发挥。

2、决策艺术。

A、运筹艺术—统筹兼顾，把握关键。

B、决断艺术—指令明确、决断及时；判断力、想象力、洞察力、
应变力。

C、善于调动他人的积极性。

D、借用外脑。

三、决策陷阱及应对策略
1、（1）“沉锚”陷阱
考虑做一个决定时，我们的大脑会对得到的第一个信息给予特
别的重视。

第一印象或数据就像沉入海底的锚一样，把我们的思维
固定在了某一处。

“沉锚”效应表现方式多种多样，它可能是同事无意中的一句
意见或媒体上的一个小数字。

在商业中，最常见的“沉锚”是先例
或趋势。

市场策划人员在制订销售计划时会参考去年的计划，这样
的计划如果能充分考虑其它因素，得出的数字可能是准确而恰当的，但如果一味依赖原来的数字，那原有数字就是“沉锚”。

聪明的谈判者很善于利用这种“沉锚”效应以达到自己的目的。

他们会选择有利的数据和事实说服对方，让他们屈服。

例如，有一
家公司要在开发区设一个办事处，在经过一番考察后，找到了一个
位置和设施都比较理想的商务楼，于是安排与这家房产商见面。

房
产商一开始提出的合同条件如下：租期20__年；每平方英尺每天租
金2美元，每年价格随物价的上涨幅度而定；所有室内的改装费用
由租户自理；20__年以后由租户决定是否延长租期。

公司派出的谈判代表做出了反馈，他们接受了大部分条件，只
是把价格往下压了一些，并要求房产商承担一部分装修费用。

其实，
这家公司本来可以通过谈判取得更多利益，如把价格降到市场较低价，两年一次调整价格，规定价格的上限，规定延长租期的各种条
件等。

但遗憾的是，他们的思维被房产商的合同文本限制死了，他
们掉入了房产商所设的“沉锚”陷阱，他们为此多付出许多租金。

（2）如何走出“沉锚”陷阱
从不同的角度来看问题。

看看有没有其它的选择，不要一味依
赖你的第一个想法。

在向别人请教前，先自己考虑一下问题，有一个基本打算，不
要被别人的意见左右。

集思广益。

寻求不同的意见、方法，以开拓你的.思维，打破原
有的条框束缚。

注意不要限制顾问、咨询员的思维。

在向他们介绍情况时，要
尽量客观公正，不要搀杂你个人的观点和倾向，以免影响他们的思路。

2、（1）“现状”陷阱
让我们来做一个实验，请10个人出来，每个人都发一个小礼物。

礼物有两种：一种是只漂亮的杯子；一种是好吃的瑞士巧克力。

这
两种礼物价值相同，并且每个人都可以随意与其他人交换礼物。

按
理说，应当有一半人会去交换手中的礼物，但结果却只有一个人这
样做了。

什么原因呢？是“现状”效应在起作用。

这种“现状”陷阱隐藏在每一个人的头脑中，是一种自我利益
保护心理。

要打破这种“现状”，就要采取行动，而行动本身又意
味着风险，承担风险就有可能面对指责并进而后悔。

维持“现状”，在大多数情况下，是因为这是减少我们心理压力的途径，但在同时，却失掉了机会。

（2）如何走出“现状”陷阱
牢记自己所订立的目标，随时审查自己是否为“现状”困扰，
现有的情形中是不是有你成功的障碍。

一定不要把“现状”作为你的选择，去发现其他的可能性，仔
细权衡其中的利弊得失。

不要夸大自己的成本或努力，这样做只是在自欺欺人。

记住对“现状”的渴望随着时间改变而改变。

将来的“现状”
与今天的是不可同日而语的。

如果你有比“现状”更好的选择，不要害怕付出努力，逼迫自
己去实现它。

3。

（1）“有利证据”陷阱
假设你是一家中等规模公司的经理，现在要做一个决定：是否
取消增加机器设备的计划。

因为你担心公司出口业务的增长不会持
续下去，另外你还担心出口地的货币可能会贬值，从而影响你的产
品竞争力，最终会减少出口。

在做决定以前，你请教了一位老朋友，碰巧他最近刚刚否定了一项扩建计划。

最可能的结果是：他力劝你
赶紧取消机器设备的采购计划，那你怎么办呢？
先别忙着做出决定，因为你有可能会掉进“有利证据”陷阱。

这种“有利证据”陷阱会诱使我们寻找那些支持自己意见的证据，
躲避同自己意见相矛盾的信息。

（2）如何走出“有利证据”陷阱
审查自己对各种信息是否给予了相同的重视，避免只接受“有利证据”的倾向。

尽量朝与自己意见相反的方向去想，或者找一个你所信赖的意见分歧者，进行一次彻底的辩论。

审视自己的动机。

你是在收集信息做出正确合理的决策呢？还是只是在为自己的决定找“有利证据”？
征求别人意见时，不要找那种“惟命是从”的下属。

如果你的顾问或咨询师一直都在说：“是，对。

”那么要赶紧换个人。

四、人际关系艺术。

1、人际关系艺术
态度和蔼、平等待人；
尊重别人、注意方法；
简化语言；积极倾听；
抑制情绪；把主动；
创造互信环境。

2、人际沟通艺术
自古至今，沟通永远是成功的前提，沟通的重要性不言而喻，然而正是这种大家都知道的事情，却又常常被忽视。

没有沟通，就没有成功的企业，最终导致大家也都不能在一起工作。

企业内部良好的沟通文化可以使员工真实地感受到沟通的快乐
和绩效。

加强企业内部的沟通管理，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使员工提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力，因此我们每个人都应该从战略意义上重视沟通，积极开展“有
效沟通”的活动！
3、处理人际纠纷艺术
严己宽人
分寸得当、审时度势
讲究策略
把握主动
作为出色管理者不满足于当前的业绩，他们都有比较高远的目
标和追求。

他们不满足于现状，但决不会脱离现实，他们总是一步
一个脚印为更高更远的目标而奋斗。

他们非常清楚自己的将来会是
怎样，而怎样才是他们想象中的将来。

银行管理者培训心得体会2
今年我参加了省行组织的二级支行行长培训班的学习培训，通
过学习使我受益匪浅。

结合实际工作，下面我谈一谈个人的一点心
得体会。

一、转变市场营销观念，实施核心客户营销策略
当前，银行业普遍认同一个“二八定律”，我认为“二八定律”针对我们邮政储蓄银行，尤其是县级以下及农村二级支行来说，这
个定律尤为显得贴切和突出，即银行80%的利润来自于20%的客户。

可见，20%的高端客户针对我们邮储银行带来的收益就可想而知，但
是如何让这20%的高端客户真正成为我们的忠诚客户，那就需要支行自身利用和优化现有的资源，通过生日礼物、病期探视、各大节日特色祝福等等来拉近与客户的亲属感并通过交叉营销，让客户通过各种体验途径购买我们银行自身的多种产品，以更优质更快捷的服务等等让20%的高端客户从心里产生对我们邮政银行的忠诚度。

二、转变经营思路
1、要进一步增强存款工作的危机感和使命感，大力促进各项存款快速增长，全力提升存款业务的市场地位，加大储蓄存款竞争力度，全力提升市场份额。

坚持“大个金”发展战略，运用我行点多面广，覆盖城乡的网点资源和营销潜能，做大储蓄市场。

2、着力推进中间业务和新型业务的全面、协调发展，通过代理保险、信用卡、以及下一步就要推行的IC卡、惠农卡能产品，抓好全年每个季度每个时间段。

发展业务有的人说要分业务淡季旺季，我个人认为业务的发展与否不应有淡旺季之分，而是取决于一个支行，一个团队的思想意识之团队精神，我们发展业务也决不只能坐门等客，而是要走出去，走进市场，走进商户、农户之中进行有针对性、策略性的实质营销，不是有这样一句话嘛：时不我待，只争朝夕！我们不能把“与时俱进”当做一句空话，我们需要实际性地主动出击。

三、强化风险防范意识，提升内控管理质量
随着银行业竞争的日益激烈，市场环境的复杂多变，商业银行经营面临着越来越多的风险，我们作为商业银行面临的主要风险包
括信用风险、市场风险、操作风险，针对上述三个风险，我认为加
强操作风险的防范尤为重要，通过观看四十五分钟的警示教育片，
以及我们身边听说看到的很多案例，不难看出，绝大部分风险来自
于银行内部，比如银行监守自盗、违规操作等等，因此我认为在日
常工作中应该加强员工的思想教育和业务制度的学习，利用周例会、晨会，月经营分析会及网上下载警示教育片等把风险防范意识深深
灌入每位员工的思想灵魂深处，让合规的经营理念融入到工作的每
一环节，争做遵章、守纪、知法、守法的邮政储蓄银行人。

四、搭建“以人为本”的发展平台，培育和谐企业文化
针对支行员工应表扬先进，激励后进，和员工多沟通、少批评，坚持以人为本，利用现有的职工小家资源，通过和员工一齐生日、
节日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友谊赛等，和员工每日持续一种
愉悦的情绪，良好的心态，同时也要进一步抓好网点柜面规范化服务，进一步加大服务检查力度，健全服务监督检查网络，要引导员
工换位思考，站在客户的角度看待自己带给的`服务，自动自发做好
服务工作，树立良好的企业形象，提高社会知名度和美誉度。

五、强化执行力，提升管理潜力
何谓执行力执行力“就是按质按量地完成工作任务”的潜力。

个人执行力的强弱取决于两个要素——个人潜力和工作态度，潜力
是基础，态度是关键。

所以，我们要提升个人执行力，一方面是要
通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质，而更重要的是要端正工
作态度。

那么，如何树立积极正确的工作态度我认为，关键是要在
工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。

1、要着眼于“严”，积极进取，增强职责意识。

职责心和进取
心是做好一切工作的首要条件。

职责心强弱，决定执行力度的大小；进取心强弱，决定执行效果的好坏。

2、要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。

天下大事必作
于细，古今事业必成于实。

虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、兢兢业业就能干出一番事业。

好高骛远、作
风漂浮，结果终究是一事无成。

3、要着眼于“快”，只争朝夕，提高办事效率。

“明日复明日，明日何其多。

我生待明日，万事成蹉跎。

”因此，要提高执行力，
就务必强化时间观念和效率意识，弘扬“立即行动、立刻就办”的
工作理念。

坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。

4、要着眼于“新”，开拓创新，改善工作方法。

只有改革，才
有活力；只有创新，才有发展。

应对竞争日益激烈、变化日趋迅猛
的这天，创新和应变潜力已成为推进发展的核心要素。

以上是结合本次省行培训资料和从事本岗位经验的一些打算和
体会，不妥之处敬请领导批评指正。

银行管理者培训心得体会3
为了提高支行服务水平，分行于近期安排大家学习服务管理培训，让我们从根本上了解什么是服务管理以及服务管理的重要性。

随着社会的日益发展，消费者不再只追求商品的质量，更注重服务
的质量。

所以，在保证商品质量的前提下，只有不断的提高服务水
平，才能屹立在市场经济大潮的峰尖浪端。

一、嬴在真诚服务
在服务管理的课程中，我感到怎样处理纠纷至关重要。

例如基
金属高风险产品，所以营销人员在销售时必须先了解客户的风险属性，正确判断风险承受能力，用专业的知识向客户讲解并推荐最适
合的产品给客户。

这样才能让客户信服，准确的引导其购买，以减
少售后纠纷。

尽管如此，由于每天业务量较大难免会产生纠纷。

这时我们当
如何处理呢?一旦发生纠纷，客户必然情绪激动甚至气愤难掩。

首先，我们要面带微笑，认真倾听客户讲述，客户急我不急，站在客户的
立场上去思考，真正把客户放在第一位，以便及时帮助客户解决现
存的问题。

二、嬴在全面服务
日常的营销工作分为“售前”、“售中”、“售后”。

为了在
以后的营销中更好的做好销售工作，必须有个完善的售后服务。

售
后服务就是在售出产品后的一种跟踪服务。

具体表现为我们所说的“客户维护”。

“客户维护”是全面服务的一个重要体现。

在客户购买产品时
做好对其个人信息的准确记录。

对客户的.信息系统管理，定期访问
客户产品的使用情况，以及需要改善的地方。

在有更适合客户的新
产品时及时与其联系，及维护客户又做好增量销售，一举两得。

整个学习过程让我受益匪浅，我会将所学的知识与技巧融入到
以后的工作中，不断提升业务技能，完善自我。

一直是招商银行的忠诚客户，这次给招商银行信用卡中心提供课程，进一步接触发现招商银行的成功要素之一：
1、有压力但非常快乐的管理者。

2、有想法、愿学习的管理者。

3、有心得，即实践的管理者。

第一天上午下课后。

马上让学员中午找任何机会去实践上午的内容。

待下午一开课，精彩的案例全部涌现。

文君在中午休息的时候发现一名员工的脚扭伤，前去询问是否需要请假回家休息，员工感受到主管的关心，表明还有很多工作要完成，没关系，文君让员工可以穿自己的休闲鞋不用穿工作装的皮鞋。

员工感谢，文君心中也很开心。

---文君说：如果我们不在细节上关心员工，了解他们的需求和感受，只是一味的要求他们把工作做好，员工是没有动力的。

第一天课程结束后宣布，优胜的小组会在第二天会有精品。

业务培训部的晓艳经理说，覃老师说服务是要超越客户的期望，明天大家会有惊喜。

第二天一早，每个团队的都有一束鲜花，鲜花的数量就是昨天大家的成绩。

每个人都那么的开心。

也给我了一束鲜花，上课第一次被送花，感动呀。

感谢晓艳给大家惊喜。

管理既服务，让员工满意，员工才会让客户满意。

最后的总结;刚好信用卡中心的老大在上海做工作谈话，有一点
我们不谋而合：每一名管理者，都是服务改善的推手，对现有的产品、制度、流程都有责任从客户的角度进行审视，然后在公司内部
进行产品、流程的优化。

每个管理者，不单是执行者，更应该是思考者和推动者。

银行管理者培训心得体会4
为期二十多天的岗前操练就要落下帷幕，这是让人难以忘怀二
十一天，严重而又充沛，影响而又耐人寻味。

在这些日子里，我们
从校园走入工行的企业气氛，初步了自己的职场日子。

这次操练，
让我们对自己的作业岗位以及公司的优势资源有了更深入的知道和
了解，从而能更快的习惯自己的作业岗位，充沛发挥自己的主动性，在做好自己的本职作业的一起，充沛展示青年职工的精神风貌，进
步工行的全体形象，在作业中发挥更大的效果。

在操练的日子里，我们首要承受了几个方面的职前操练，内容
包含银行的'服务标准理念、安全防备，个人金融事务、世界事务，
银行卡、电子银行、和银行运转办理事务常识;以及许多的模仿柜面
操作操练。

内容和形式都很丰厚多样，包含讲座，实践，和模仿银
行操作等各个方面。

获益颇深，为往后更好的作业打下了一个好的
初步和根底。

作为刚走出校门的我来说，银行事务还有很大一部分的盲点和
短缺，而事务操练关于进步我的事务素质是很有协助的。

事务操练
首要包含储蓄职工事务，管帐事务和根本技术操练几项内容。

储蓄关于银行的开展很重要，储蓄事务天然也是我们操练的第
一项事务内容，首要讲了储蓄的规章制度，事务根本常识，岗位设
置及作业流程等，还包含一些操作技巧和流程，内容许多很细;其次
是管帐事务的教学，要点关于定、活期一本通事务、存单事务、经
营前预备和日间日中轧帐事务、单位存款事务、结算事务及电子银
行和银行卡的有关事务，讲的非常详细，详细的操作我们也在模仿
银行中许多操练，我们还应在往后的作业中加强学习，安定强化事
务常识;还有关于两大技术的操练，点钞及传票录入，单一的作业非
常简单烦，但只能一遍又一遍的吃苦操练才干进步。

操练完毕时的
查核是个进步质量的好办法，为了取得好的成果，我们都充溢热情
的尽力操练，为往后的事务娴熟打下了夯实的根底。

事务操练是我们往后作业的钥匙，是干好其它作业的条件和根底，并且这项操练还必须在往后的实践中不断学习和充沛，才干跟
得上工行的事务需求。

操练内容在我往后的作业中会有更好的使用和开展，学以致用，用才是意图，操练这种手法正是为了用这个意图。

操练中渗入了往
后作业的方方面面，从理论到实践都有所表现，秉承这些东西，操
练的功夫才算没有白搭。

在操练中，教师们还给我们渗透了法制安全的常识，遵纪守法
的意思在金融企业的表现是很明晰的，所以我们承受有关工行法纪
方面的操练。

主讲师首要向我们通报了有关金融业违法的相关信息，讲了刚入职场应留意的一些问题，特别强调了银行作业人员易违法
的防备;法令常识讲座是关于银行业所用法令常识的浓缩和提炼，其
间让我们关于民法及经济法等相关法令极为注重一下，别的还针对
信贷及危险安居乐业等方面一切法令常识以事例方法向我们要点介绍。

法纪方面的操练是我步入工行承受的非常重要内容，用防备针
还描述非常的恰当和形象。

法纪操练让我理解了在金融失业从事作
业的根本留意事项，关于往后的作业及个人出路都非常有意义。

这次操练是对我们新入行职工的注重和希望，省分行投入了许
多的人力、财力，聘请到专业人员给我们进行事务常识的解说和礼
仪辅导，一起又请到了几个地市分行多位经验丰厚的领导以及优异
职工为我们介绍根底常识和作业经验，让我们获益匪浅。

短短的二
十天，把我们凝集在一起，了解了银行的根本情况，融入了工商银
行这个大集体中。

操练对我的教育会永久辅导我的职场生计。

时间短的操练快完毕了，我们就要回到不同区域的岗位上初步
作业，这期间我们培养了深沉的爱情，一起的阅历会是我们终身的
财富。

在工商银行操练校园这样优异的渠道上会培养出更多的优异
团队，而我们则会成为愈加超卓的工行职工。

千里之行，始于足下。

我们会在往后的作业中结壮勤奋，把学到的常识运用到作业中，做
一个有责任心，充溢自傲的工行新人!
银行管理者培训心得体会5
上个月我有幸参加了公司组织的中层管理培训，通过听黄泽良
副总关于中层管理如何增强执行力的讲座，理论学习，收获颇丰，
真正体会到作为一名公司中层的作用。

中层就是夹层，就像三明治。