XX公司物业案场倒排计划
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开放前 10天
施工验 案场负责人
开放筹备 案场负责人 服务动线 案场负责人
开放前 7天
进场筹备 案场负责人
开放筹备 案场负责人
接管后阶 段
开放前2天 开放前1天 自查自纠 接管后30天 接管后60天 接管后90天
进场筹备 开放筹备
开放后 复盘 满意度 满意度
案场负责人 案场负责人 案场负责人 运营管理部 运营管理部 运营管理部
团队组建 案场负责人
人力行政部
员工宿舍选择及租赁、布置及入住规划、宿舍物资到场，用餐安排
基层自管员工到岗 水吧、工程、礼宾，启动服务标准培训 案场基础物料确定并下单
物资筹备 案场负责人
营销/成本 订制类物料设计款式确定并下单
服装款式、服务用具等确定并下单
进场筹备 团队进场
案场负责人 案场负责人
地产工程/营销 /
协助营部销 门
工程/营销
营销 营销
营销策划
营销 工程/营销 营销策划
营销 营销 营销 营销
完成标准 物料存放妥当，设专人管理 服务关键点位相关设施设备查勘 确定案场施工撤场、清场时间 确定案场开荒及精保洁进场时间 案场开放活动方案确认 案场开放活动人员配置方案确认 接待流程现场演练及调整 服务关键点位相关设施设备调试 开办物料采购漏项梳理 标识、标牌增添梳理工作 施工撤场、开荒保洁进场 软装进场方案确认 案场开放活动预演及调整 案场开放活动外借人员确认，食宿交通安排 案场开荒及精保洁完成，软装进场并验收 案场开放活动彩排完成 上传工作周报、体系落地执行情况、结合营销建议自查自纠 运营管理部进行复盘，对物业标准落地执行考核评价 合同要求质量标准考核评价 复查
完成项目周边竞品对标、市场薪资及用工标准的市场调查 （有BP区的城市公司由BP负责，无BP区域由项目案场经理主导） 编制案场人工成本及岗位编制明细表、岗位人员定岗分布图、案场物业服务 协议、案场物业服务方案 （含服务动线、进场筹备、服务标准、培训计划、结算方式）
/
完成项目经营成本测算、与营销确定合同内容及相关费用标准
确定案场施工截止日期 确定案场开荒及精保洁方案 （含除甲醛、石材养护、四害消杀、垃圾清运的确定） 全部完成岗前培训及考核
人员现场演练，接待流程现场演练及调整
服装到位，服装尺寸微调三日内完成
物资筹备 案场负责人
营销
全部物料到位并（营销、物业）验收
开放前 10天
案场交付倒排计划
阶段
集团节点要求 工物作资筹事备项 案主场责负部责门人
人力行政部 案场基本情况交底，案场倒排计划工作正式启动
人力行政部
运营管理部 案场经理须到位
公司注册
人力行政部/财 务管理部
案场负责人
项目（分公司）营业执照办理、税务登记办理、印章、物业服务资质申报， 银行账号办理等
案场负责人 项目周边物业服务调研（服务标准、服务价格）
物业管理 费定价
总部职能/分公司 前期物业服务方案，测算物业费 运营管理部 总部职能/风控 集团评审物业费定价、前期物业管理合同等文件评审
100-76 75-61 60-46 45-30 30-26 25-16 15-11 10-7
6-3
2
1
完成情况
责任人
备注
物资筹备 案场负责人
营销/成本
与供方签订委外服务合同 编制开办物资清单并与甲方进行确认
完成项目当地日常采购供应商调研与选定 （含水吧日常采购、水果采购、五金采购、办公物品采购、用水采购供应 商，物业需计提地产管理酬金及税点）
培训计划 案场负责人
运营管理部 人员培训计划，提报总部案场经理
案场骨干员工（主管、领班）到岗
案场合同 签订
卖点识别
运营管理部 运营管理部 运营管理部 运营管理部
法务/财务管理部 完成前期物业服务合同、物业服务协议OA评审，完成前期物业服务合同签约
地产客关部 人力资源部
完成外事企业备案、前期物业服务合同备案，物业费价格备案、物业管理区 域划分备案、项目备案、取得备案回执和中标通知书 （地产主导物业配合中标，代理公司等费用出口归集地产公司）
发起案场物业服务协议OA评审流程 与甲方签订案场服务协议 （明确案场筹备期产生的开办费、培训费结算方式）
营销/前介 识别物业营销卖点，完成《案场增值服务方案》
团队组建 运营管理部
人力资源部 与人事BP发起人员招聘报备流程，并完成线上线下招聘信息的对外输出
组织招投标采购供方确定（含委外保洁、保安、物料、服装等，除甲醛、石 材养护、四害消杀、垃圾清运等纳入保洁招标范围；原则上不允许保安、保 洁自招，如特殊情况需要走特批流程）
案场交付倒排计划
阶段 集团节点要求 工作事项 主责部门
协助部门
完成标准
100-76 75-61 60-46 45-30 30-26 25-16 15-11 10-7
6-3
2
1
完成情况
责任人
备注
开放前100天 开放前75天
运营管理部
地产职能 获取项目（前后期）规划数据、时间节点，与营销铺排计划
启动阶段 运营管理部
总部职能/风控 集团评审物业费定价、前期物业管理合同等文件评审
开放前60天
开放前 45天 开放筹备 阶段
开放前 30天
图纸评审
案场负责人/前 介
营销/项目部
物业办公区域规划、安全管理值班室确认 合理预留案场吧台设置、操作间、仓储区 现场选定保洁工具房或操作间
前期物业 服务合同 编制、物
业备案 团队组建
施工验 案场负责人
开放筹备 案场负责人 服务动线 案场负责人
开放前 7天
进场筹备 案场负责人
开放筹备 案场负责人
接管后阶 段
开放前2天 开放前1天 自查自纠 接管后30天 接管后60天 接管后90天
进场筹备 开放筹备
开放后 复盘 满意度 满意度
案场负责人 案场负责人 案场负责人 运营管理部 运营管理部 运营管理部
团队组建 案场负责人
人力行政部
员工宿舍选择及租赁、布置及入住规划、宿舍物资到场，用餐安排
基层自管员工到岗 水吧、工程、礼宾，启动服务标准培训 案场基础物料确定并下单
物资筹备 案场负责人
营销/成本 订制类物料设计款式确定并下单
服装款式、服务用具等确定并下单
进场筹备 团队进场
案场负责人 案场负责人
地产工程/营销 /
协助营部销 门
工程/营销
营销 营销
营销策划
营销 工程/营销 营销策划
营销 营销 营销 营销
完成标准 物料存放妥当，设专人管理 服务关键点位相关设施设备查勘 确定案场施工撤场、清场时间 确定案场开荒及精保洁进场时间 案场开放活动方案确认 案场开放活动人员配置方案确认 接待流程现场演练及调整 服务关键点位相关设施设备调试 开办物料采购漏项梳理 标识、标牌增添梳理工作 施工撤场、开荒保洁进场 软装进场方案确认 案场开放活动预演及调整 案场开放活动外借人员确认，食宿交通安排 案场开荒及精保洁完成，软装进场并验收 案场开放活动彩排完成 上传工作周报、体系落地执行情况、结合营销建议自查自纠 运营管理部进行复盘，对物业标准落地执行考核评价 合同要求质量标准考核评价 复查
完成项目周边竞品对标、市场薪资及用工标准的市场调查 （有BP区的城市公司由BP负责，无BP区域由项目案场经理主导） 编制案场人工成本及岗位编制明细表、岗位人员定岗分布图、案场物业服务 协议、案场物业服务方案 （含服务动线、进场筹备、服务标准、培训计划、结算方式）
/
完成项目经营成本测算、与营销确定合同内容及相关费用标准
确定案场施工截止日期 确定案场开荒及精保洁方案 （含除甲醛、石材养护、四害消杀、垃圾清运的确定） 全部完成岗前培训及考核
人员现场演练，接待流程现场演练及调整
服装到位，服装尺寸微调三日内完成
物资筹备 案场负责人
营销
全部物料到位并（营销、物业）验收
开放前 10天
案场交付倒排计划
阶段
集团节点要求 工物作资筹事备项 案主场责负部责门人
人力行政部 案场基本情况交底，案场倒排计划工作正式启动
人力行政部
运营管理部 案场经理须到位
公司注册
人力行政部/财 务管理部
案场负责人
项目（分公司）营业执照办理、税务登记办理、印章、物业服务资质申报， 银行账号办理等
案场负责人 项目周边物业服务调研（服务标准、服务价格）
物业管理 费定价
总部职能/分公司 前期物业服务方案，测算物业费 运营管理部 总部职能/风控 集团评审物业费定价、前期物业管理合同等文件评审
100-76 75-61 60-46 45-30 30-26 25-16 15-11 10-7
6-3
2
1
完成情况
责任人
备注
物资筹备 案场负责人
营销/成本
与供方签订委外服务合同 编制开办物资清单并与甲方进行确认
完成项目当地日常采购供应商调研与选定 （含水吧日常采购、水果采购、五金采购、办公物品采购、用水采购供应 商，物业需计提地产管理酬金及税点）
培训计划 案场负责人
运营管理部 人员培训计划，提报总部案场经理
案场骨干员工（主管、领班）到岗
案场合同 签订
卖点识别
运营管理部 运营管理部 运营管理部 运营管理部
法务/财务管理部 完成前期物业服务合同、物业服务协议OA评审，完成前期物业服务合同签约
地产客关部 人力资源部
完成外事企业备案、前期物业服务合同备案，物业费价格备案、物业管理区 域划分备案、项目备案、取得备案回执和中标通知书 （地产主导物业配合中标，代理公司等费用出口归集地产公司）
发起案场物业服务协议OA评审流程 与甲方签订案场服务协议 （明确案场筹备期产生的开办费、培训费结算方式）
营销/前介 识别物业营销卖点，完成《案场增值服务方案》
团队组建 运营管理部
人力资源部 与人事BP发起人员招聘报备流程，并完成线上线下招聘信息的对外输出
组织招投标采购供方确定（含委外保洁、保安、物料、服装等，除甲醛、石 材养护、四害消杀、垃圾清运等纳入保洁招标范围；原则上不允许保安、保 洁自招，如特殊情况需要走特批流程）
案场交付倒排计划
阶段 集团节点要求 工作事项 主责部门
协助部门
完成标准
100-76 75-61 60-46 45-30 30-26 25-16 15-11 10-7
6-3
2
1
完成情况
责任人
备注
开放前100天 开放前75天
运营管理部
地产职能 获取项目（前后期）规划数据、时间节点，与营销铺排计划
启动阶段 运营管理部
总部职能/风控 集团评审物业费定价、前期物业管理合同等文件评审
开放前60天
开放前 45天 开放筹备 阶段
开放前 30天
图纸评审
案场负责人/前 介
营销/项目部
物业办公区域规划、安全管理值班室确认 合理预留案场吧台设置、操作间、仓储区 现场选定保洁工具房或操作间
前期物业 服务合同 编制、物
业备案 团队组建