售楼部人员礼仪行为规范[119532]

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售楼人员礼仪礼节和行为规范

售楼人员礼仪礼节和行为规范作为一个售楼人员，那就要知道售楼人员该该掌握的礼仪礼节与行为规范，那么你们了解多少呢？下面是店铺为大家整理的售楼人员礼仪礼节和行为规范，希望能够帮到大家哦!售楼人员礼仪礼节和行为规范一、接待动作训练行为举止——客户心理障碍的突破口1>、站姿(1) 躯干：挺胸、收腹、紧臂、颈项挺直、头部端正、微收下颌(2) 面部：微笑、目视前方(3)四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿裤缝处。

特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面。

两腿绷直，脚尖与肩同宽，脚尖向外微分。

2>、坐姿(1) 眼睛直视前方，用余光注视座位(2) 轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声(3) 当客人到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客人就座后自己方可坐下(4) 造访生客时，坐落在座椅前1/3，造访熟客时，可落在座椅的2/3，不得靠椅背(5) 女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免座皱或显出不雅。

听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情，不可东张西望或显得心不在焉。

(6) 两手平放在两腿间，也不要托腮，玩弄任何物品或有其他小动作(7) 两腿自然平放，不得跷二郎脚。

男士两腿间距可容一拳，女士两腿应并拢，脚不要踏拍地板或乱动。

(8) 从座位上站起，动作要轻避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起(9) 离位时，要将座椅轻轻抬起到原位，再轻轻落下，忌拖或推椅3>、动姿(1) 行走时步伐要适中，女性多用小步。

切忌大步流星，严禁奔跑(危急情况例外)，也不可脚擦着地板走(2) 行走时上身保持站姿标准。

大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。

忌讳挺髂扭臀等不雅动作，也不要在行走时出现明显的正反"八字脚"(3) 走廊、楼梯等公共通道员工应靠左而行，不宜在走廊中间大摇大摆。

售楼部礼仪管理制度范本

售楼部礼仪管理制度范本一、总则为了规范售楼部工作人员的行为，提升售楼部形象，确保售楼服务的质量和效果，特制定本管理制度。

二、售楼部礼仪规范1.着装要求（1）站岗值班工作人员：着装整洁，穿着公司规定的工作服装，不得穿着拖鞋、短裙等不符合职业形象的服装。

（2）销售顾问：着装得体、大方，男士要穿着西装、领带，女士要穿着职业套装或正装裙装，不得穿着过于暴露或不雅的服装。

2.言行举止（1）礼貌用语：与客户交谈时，工作人员应言谈举止得体，使用礼貌用语，不得说粗话或使用不文明用语。

（2）亲切热情：对待客户应热情周到，主动为客户提供帮助，不得冷漠、懒散或态度恶劣。

（3）不得擅自打断客户谈话，不得对客户进行侵扰式销售。

3.交往礼节（1）客户接待：工作人员接待客户时，应站起身来，主动为客户引座，过程中要保持微笑。

（2）礼仪礼节：对客户应尊重礼仪，如握手时要握手臂并短促握手，不得用力过猛或握手时间过长。

4.服务态度（1）业务熟练：销售顾问应熟悉公司的各类楼盘信息，能清晰地介绍楼盘的特点和优势。

（2）待客周到：接待客户时，工作人员应亲切有礼，主动为客户提供所需服务。

（3）电话礼仪：接听客户咨询电话时，要用专业和礼貌的语言进行回答，不得对客户进行无礼的回答。

5.协作配合（1）团队合作：售楼部工作人员应相互配合，共同完成售楼任务，不得出现互相排挤、故意挑拨等不良情况。

（2）信息共享：工作人员应随时分享项目动态，帮助了解项目的同事进行客户服务。

三、违规处理任何工作人员如果违反售楼部礼仪规范，一经发现将被进行如下处理：1.首次违规：口头警告，责令立即整改，如情节严重可扣除相应业绩。

2.二次违规：书面通报批评，责令进行深刻检讨，同时扣除一定的奖金和业绩。

3.三次违规：停职检讨，扣罚款，甚至辞退处理。

四、附则本管理制度自发布之日起正式施行，如有需要修改的地方，由公司管理层统一作出决定。

公司所有工作人员都应遵守并执行本管理制度，如有违反者，由公司依据管理制度进行相应处理。

售楼员销售现场礼仪规范

售楼员销售现场礼仪规范第一、形象仪容1.1售楼员应穿着整洁、得体，着装要求统一，不得过于华丽或暴露。

1.2发型整齐干净，不要梳奇异的发型或过于张扬的发色。

1.3保持良好的个人卫生，保持口气清新，不要吃口香糖或喷香水。

1.4不要戴过多夸张的饰品，同时注意饰品是否搭配得当。

1.5服饰整洁、干净，不要有污渍、开线或破损。

第二、仪态仪表2.1保持自信、微笑，展现良好的心态和积极的工作态度。

2.2注意言谈举止，不要过于谦逊或自负，与客户保持适当的距离，不要过度亲近。

2.3言辞客气、文雅，遣词造句要恰当得体，不要使用粗俗的话语或语气。

2.4保持端庄的姿势，不要摆弄手指或挑逗物品，要保持优雅的仪态。

2.5不要过度使用手势，应注意手部动作要轻柔、流畅。

第三、专业礼仪3.1准时上岗，按照工作安排和考勤规定履行职责。

3.2要熟悉楼盘的相关信息，包括房屋户型、面积、价格等详细情况。

3.3提供准确的销售信息，不夸大宣传，不隐瞒房屋的实际情况。

3.4接待客户时，要对客户进行身份确认，不要随意放任外来人员进入销售现场。

3.5客户进入销售现场后，要主动询问客户的需求，提供有针对性的服务。

第四、沟通交流4.1倾听客户的需求，关注客户的意见和建议。

4.2主动与客户交流，并且要对客户进行问候和介绍自己的身份。

4.3与客户交流要用普通话或礼貌用语，不要使用方言或粗俗语言。

4.4要友好地回答客户的问题，不要傲慢或不耐烦。

4.5对于客户的负面情绪或投诉，要冷静应对，真诚道歉并及时解决问题。

第五、注意细节5.1销售现场要保持整洁，不要乱扔垃圾或杂物，要定期清理卫生。

5.2室内空气要保持新鲜，不要有异味或烟味。

5.3销售现场要保持安静，不可以大声喧哗或播放过于高声的音乐。

5.4销售现场要保持充足的照明，不要过于昏暗或过于刺眼。

总结：售楼员销售现场礼仪规范是售楼员工作的基本要求，通过遵守这些规范可以提升售楼员的形象、提高客户对楼盘的信任度，从而促进销售的顺利进行。

房地产员工礼仪守则

房地产职工礼仪守则一、企业应有的礼仪第一条职员一定仪表庄重、整齐。

详细要求是：1、头发：职员头发要常常冲洗，保持洁净，男性头发不宜太长。

2、指甲：指甲不可以太长，应常常修剪。

3、胡须：胡须不可以太长，应常常修剪。

4、口腔：保持洁净，上班前不可以饮酒或吃有异味的食品。

5、女性职员化妆应给人洁净健康的印象，不可以艳妆艳抹，不宜用香味浓郁的香水。

第二条工作场所的服饰应洁净、方便，不要过分追求修饰。

详细要求是：1、衬衫：颜色应以素色为好，应有时代感，衬衫的领子与袖口不得污秽。

2、领带：男职员应配率领带，并注意与西装、衬衫颜色相衬。

领带不得肮脏、损坏和倾斜松驰。

3、鞋子：应保持洁净光明，若有损坏应实时修理，不得穿带钉子的鞋4、职职工作时不得穿大衣或过于雍肿的服饰。

第三条在售楼处内职员应保持优雅得体的姿势和动作详细要求是：1、站姿：两脚脚随着地，脚尖走开 45 度，腰背挺直，胸膛自然，颈背挺直，头微向下，令人看清你的面貌。

两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。

会见客户或列席仪式站立场合，或在尊长上级眼前，不得把手交错放在胸前。

2、坐姿：坐下后，应尽量坐正直，把双腿平行放好，不得骄横地把腿向前伸或向后伸，或俯视前面。

要挪动椅子的地点时，应先把椅子放好，而后在座。

3、企业内与同事相遇应点头行礼表示致谢。

4、握手时用一般站姿，并凝视对方眼睛，握手时脊背要挺直，不哈腰低头，要大方热忱，不骄不躁。

伸手时，同性间应先向地位低或年龄轻的，异性间应先向男方伸手。

5、进出房间的礼貌：进入房间，要先轻轻叩门，听到应答后再进。

进入后回手轻轻关好房门。

进入房间后，假如对方正在发言，要稍等静候，不要半途插话，若有急事要打断对话，也要注意掌握机遇，请用： " 很对不起，能打断您一下吗?" 开始说话。

6、递交物品时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递过去，假如是钢笔，要把尖向着自己，使对方简单接着; 至于刀子、剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

地产项目营销人员礼仪管理规范

地产项目营销人员礼仪管理规范1、客户来访时应主动起身上前迎接，并致问候语“您好，我是销售代表×××，请问您是否联系过？”（或由前台接待人员负责询问、分配），销售代表按销售接待流程为客户讲解项目产品后应引导客户到洽谈桌落座，并倒好水；2、若来访者是找其他销售人员的，前台接待人员请他到接待区稍等，并通过内线分机通知该销售人员出来接待；3、若来访者是找其它部门人员的，前台接待人员请他到休息区稍等，并通过内线分机通知被找人有客来访；4、若是初次来访者，给客户认真讲解，核算，看沙盘、样板间。

客户离开时送客至门口，代为开门，并使用礼貌语言向客户道别，如“谢谢您”、“再见”、“欢迎您下次再来”等，并目送客户离开；5、所有来电，务必在铃响三声之内接答，并说：“您好，珠江**项目”；6、若是客户，尽量留下对方电话，用分机打过去咨询，不要占用热线，接完电话后作好客户确认登记;7、若是找人，直接转到办公室，不得在大厅内大声传唤；8、任何地方遇到客户，都要主动让路，不得抢行；9、介绍产品时，应用柔和的目光注视对方，面带微笑，不可东张西望或显得心不在焉；10、注意行动“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻；11、对待客户一视同仁，不得以貌取人，对同行或市调人员要热情接待，详细介绍项目情况，做到有问必答，不得对不购房的客户有任何轻视态度；12、对寻人、问路等人员，应热情迎接，使用问候语“请问您有什么事情需要帮忙？”，主动帮助、引导客户，不得对客户视而不见；13、若与客户在业务上有分歧时，应保持冷静、礼让和理智态度，先安定客户情绪，然后及时与相关人员进行沟通，了解情况，统一对外口径，不得与客户争执，不得对客户使用任何不礼貌的语言，不得对客户进行任何不礼貌的评价和议论，不得擅自许诺，不得以口头承诺修改书面合同或协议；14、在站立身体与客户谈话时，双手自然交与腹前，上身微前顷，双腿尽量并拢，引导客户参观时，应将身体稍侧向客户与客户保持步调一致，缓行缓停；15、与客户讲解应手持笔来指点，禁止用手比划；16、禁止将价格表、付款方式表、销控表等公司文件复印给客户。

销售员礼仪规范

菏泽中富置业有限公司售楼人员礼仪规范一、仪态1、以站立姿势工作的售楼人员，其正确的站立姿势应是：双脚自然靠拢，宽度不超过肩宽（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹）。

双腿不能叉得太开，不能抖动。

2、以坐姿工作的售楼人员，必须坐姿端正。

双腿自然平放，双膝并拢。

不得跷二朗腿，不得抖动双腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。

3、工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰，不得伸懒腰、驼背、耸肩或趴在工作台上。

4、以站姿工作时，双手交叉自然垂放在腹前；以坐姿工作时，双手平放台面、自然下垂或放在腿上。

不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放，不抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子、敲击或玩弄其他物品。

5、行走略快，但不能跑，不得二人搭肩、挽手而行。

与客人相遇应靠边走，不得从二人中间穿行。

与顾客同时进出门（包括电梯门），应让顾客先行。

请人让路要讲“对不起”，不得横冲直撞，粗俗无礼。

6、为客人指方向时应右手五指并拢掌心向上，以45度角向右前方伸出做指示，不得用手指或笔杆指客人或为人指方向。

7、见顾客入售楼处，应立即起立，以标准站姿迎接客人。

8、带顾客看样板房或工地现场时，所有人员均应戴安全帽。

9、双手向客人递上名片。

掌心向上，拇指在上，四指在下。

名片的正面须对着客人。

双手接过客人名片迅速念出客人姓名、职务等：“XX经理，XX小姐/先生。

并迅速记住客人的姓名、职务，以便整个接待过程中准确称呼客人。

递接名片时，应站起略向客人弯腰以示尊重。

坐下时应将客人的名片按职务大小顺序排列在桌上。

不得摆弄客人名片。

二、仪表1、身体、面部、手部必须清洁，提倡每天洗澡，换内衣。

2、每天刷牙，提倡饭后刷牙，上班前不吃异味食物以保证口腔清新。

3、头发要常洗，整齐。

男员工头发以发脚不盖过耳部及衣领为适度；男员工不得化妆，不准卷发，不准留胡须，头发不得有头屑；女员工头发梳理整齐，不得披头散发。

男女员工头发均不得染怪异色彩。

4、女士上班要化淡妆，涂自然淡雅的口红、描眉，不得浓妆艳抹。

房地产项目销售人员礼仪行为规范

房地产项目销售人员礼仪行为规范第一条仪容仪表1、仪容：（1）男士发式：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐。

不染发，不留长发，定期修剪，以前不遮额，侧不盖耳，后不触领为宜。

（2）男士面容：忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯。

面部应保持清洁，眼角不可留有分泌物，鼻孔清洁，平视时鼻毛不得露于鼻孔外；如需戴眼镜，应保持镜片的清洁。

（3）女士面容：面部应保持清洁，眼角不可留有分泌物，鼻孔清洁，如需戴眼镜，应保持镜片的清洁。

工作时应化淡妆，以淡雅、自然为宜，不得使用色彩夸张的口红、眼影。

（4）口腔：保持口腔清洁，早、午餐不得吃葱、蒜等有异味的食品，不得饮酒或含有酒精的饮料，不得在工作时间吸烟。

（5）体味：应勤换内外衣物，保持清新、干净，给人良好的感觉。

（6）手部：不得留长指甲，女员工只可涂透明指甲油。

2、仪表：（1）工作时间身着公司统一制服；制服干净挺刮、无破损、无污迹，衣扣要完好、齐全。

（2）员工上岗统一在左胸处佩带工牌。

（3）手指不能佩带造型怪异的戒指，数量不得超过一枚。

不能佩带手链、佛珠等饰品。

（4）男士着深色皮鞋，皮鞋要保持光亮、清洁；袜子要穿黑、深蓝、深灰色。

（5）女士穿裙装时，必须穿连裤肉色丝袜，丝袜不得有挑丝、破损的情况。

（6）女士不得配穿休闲鞋及布鞋，夏天上岗不得穿露趾露跟的凉鞋，不得佩带脚链。

第二条形体仪态1、标准站姿（1）男士：①双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。

②双肩自然放松略向后收，收腹挺胸，但不宜僵硬。

③双臂自然下垂，处于身体两侧，双手在小腹前自然相握，右手轻握于左手腕部，左手握拳，也可以同样方法自然相握于身后。

④脚跟并拢，脚呈“V”字型分来，两脚尖间距约一个拳头的距离，或双脚平行分开，与肩同宽。

（2）女士：①头部轻抬，双目平视，下颌微微内收，颈部自然挺直。

②双肩自然放松略向后收，收腹挺胸，但不显僵硬。

③双臂自然下垂，处于身体两侧，将双手自然叠放于小腹前，右手放在左手上。

④两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立。

售楼部人员礼仪行为规范[116523]

售楼部人员礼仪行为规范[116523]售楼部人员礼仪、行为规范细则一、为树立个人及公司良好的对外形象,规范销售人员礼仪、言行、服务行为,特制定本细则。

二、销售人员服装要求:1、按照公司要求着统一制服,保持清洁、整齐、平整,不得带有灰尘、褶皱、列开线、掉扣等。

2、上班必须要打领带,领带保持挺直、干净、系戴端正。

3、皮鞋应保持光亮适度,鞋袜整齐。

4、公司徽标佩戴位置统一在左上胸,明显、端正,并戴好工作牌。

三、仪容仪表要求:1、女职员需淡妆上岗,发型文雅,整洁得体,不得披头散发,不浓妆艳抹,不得涂深色口红和深色指甲油;手上饰物不得过多及太夸张。

2、男职员发型需端庄大方,不可留长发,以齐耳为准,不可留胡须。

3、严禁工作时间在售楼处大声喧哗、嬉戏、酗酒、勾肩搭背、赌博、抽烟、打牌、下棋、吃零食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等一切有损公司形象,影响正常销售工作的行为。

4、部门人员不得利用上班时间占用售楼处电话”煲电话粥”,打声讯台。

5、在工作时间和工作场所内销售人员之间发生争吵打斗事件,则无论任何原因双方均辞退;若销售人员与客户之间发生争吵打斗,则立即辞退销售人员,并扣除其在该楼盘所得之提成。

四、电话接听要求:1、接听电话时要注意控制语气、语态、语速、语调、语言亲切、简练、和气,要具有”自己就是代表公司”的强烈意识。

2、及时接听电话(勿让铃声超过三遍),迟接电话须示歉意。

3、先自报家门,并使用规范用语,询问对方来电意图等。

4、电话交流要认真理解对方意图,并对对方的谈话作必要的重复和附和以示对对方的积极反馈。

5、通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题,销售人员要扬长避短,在回答时将重点、卖点巧妙的融入。

6、对方声音不清楚时,应该善意提醒”声音不太清楚,请您大声一点好吗?”7、叫人接听电话时,不许远距离大声喊叫,而应走到被叫人身边去说,放话筒时动作要轻缓,不许对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑。

房地产售楼部人员礼仪

售楼部人员礼仪、行为规范细则（初稿）一、为树立个人及公司良好的对外形象，规范销售人员礼仪、言行、服务行为，特制定本细则。

二、销售人员服装要求：1、按照公司要求着统一制服，保持清洁、整齐、平整，不得带有灰尘、褶皱、列开线、掉扣等。

2、男性销售人员上班必须要打领带，领带保持挺直、干净、系戴端正。

3、皮鞋应保持光亮适度，鞋袜整齐。

4、公司徽标佩戴位置统一在左上胸，明显、端正，并戴好工作牌。

三、仪容仪表要求：1、女职员需淡妆上岗，发型文雅、干练，整洁得体，不得披头散发，不浓妆艳抹，不得涂深色口红和深色指甲油；手上饰物不得过多及太夸张。

服饰端庄，不要太薄、太透、太露。

随时捏走吸在衣服上的头发。

丝袜破了一定不能在穿。

2、男职员发型需端庄大方，不可留长发，以齐耳为准，不可留胡须。

无汗味，没头屑，不抹过多的发胶。

领口整洁，衬衣袖品可长出西装外套的05-1CM，不能过长，过短的话会显得格外局促，缚手束脚。

3、严禁工作时间在售楼处大声喧哗、嬉戏、酗酒、勾肩搭背、赌博、抽烟、打牌、下棋、吃零食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等一切有损公司形象，影响正常销售工作的行为。

4、部门人员不得利用上班时间占用售楼处电话煲电话粥”打声讯台。

5、在工作时间和工作场所内销售人员之间发生争吵打斗事件，则无论任何原因双方均辞退；若销售人员与客户之间发生争吵打斗，则立即辞退销售人员，并扣除其在该楼盘所得之提成。

四、仪态礼仪：（一）形体语言：1、目光（用眼睛说话）在公事活动中，人们的视线通常停在对话者脸上的三角部分，这个三角以双眼为底线，顶角到前额；洽谈业务时，如果你看着对方的这个部位，会显得很严肃认真，别人会感到你有诚意，同时会让你把握谈话的主动权和控制权；在社交活动（如参加茶话会、舞会及各种类型的友谊聚会）中，也是用眼睛看着对方的三角部位，这个三角是以两眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间，当你看着对方这个部位时，会营造出一种社交气氛。

房地产售楼部行为规范

售楼部日常行为规范1、上班时间服装整洁、着统一工服打领带，以职业形象为佳，违者一次罚款10元；2、工作时间内必须佩带工牌，违者一次罚款10元。

3、在正常上班时间，凡迟到5分钟以内者，每次缴纳10元爱心基金；5分钟以后20元每次；迟到30分钟以上,考勤按旷工记。

4、接听电话时报项目名称：“（您好！**＊*（项目名称）)”违者一次罚款10元。

5、女员工不准在售楼大厅内公开化妆,违者一次罚款10元。

6、男女佩戴首饰宜少而精:结婚戒指（或纪念性戒指)一枚，扣坠式耳环，精细项链.有多余首饰违者一次罚款10元。

7、置业顾问接待完客户必须送客户至门外并目送30米方可，违者一次罚款10元。

8、在售楼处男女不得出现不良仪态,如抓痒、捋发、挖鼻子、抠耳朵、剔牙、乱扔纸屑，随地吐痰等，违者一次罚款10元。

9、不准在售楼大厅内吸烟,违者一次罚款10元.10、不准在售楼大厅内用餐，违者一次罚款10元。

11、不准在售楼大厅内打盹,违者一次罚款20元。

12、不准在售楼大厅内开不雅玩笑、吃不雅食品、做不雅动作，违者一次罚款10元。

13、不准在售楼大厅看与工作无关的书籍，不准长时间谈论与业务无关的话题，违者一次罚款10元。

14、男员工每日进售楼处前检查个人的仪表如下：无头屑，无鼻毛，需刮脸，修短指甲无垢，无体味无口臭，裤子小拉链扣紧;头发不得过长妥贴有型，服装无褶皱，白衬衫保持清洁无污垢，必须着深色皮鞋且干净打亮，违者一次罚款10元.15、女员工每日进售楼处前检查个人的仪表如下:不得披头散发、染花发、梳怪头型，长发不得披肩，发型简洁妥贴，宜保持淡雅清妆，无头皮屑，指甲干净无污垢,不得涂有色指甲油，无体味无口臭,鞋袜与着装相谐,不得穿时装拖鞋，服装无褶皱无污垢，违者一次罚款10元.16、有人在接听工作电话时，周围人员不准大声说笑，影响他人接听电话,违者一次罚款10元。

17、同事外出，接听到其客户的电话，切忌一问三不知，应主动留下对方电话，迅速告知同事及时回复；注意不在电话中询问对方是谁,只问联系方式即可，违者一次罚款20元。

售楼人员礼仪与形象售楼员仪容仪表

房地产经纪有限公司员工礼仪行为规范售楼人员礼仪与形象（1）售楼员仪容仪表一．仪容仪表因售楼人员直接与客户打交道，代表开发商和楼盘形象，所以仪容仪表显得十分重要，要求每一位从事售楼工作的员工都要自觉地使自己的外表保持整齐，清洁，悦目。

工作前应作好以下几点：1．身体整洁2．容光焕发3．适量化妆4．头发整洁5．口腔清洁6．双手整洁7．制服整齐二．姿势仪态姿势是一个人的无声语言，也叫肢体语言，能反映出一个人的精神风貌，因而售楼人员必须注意姿势仪态。

站立时，双脚要平衡，肩膀要平直，挺胸收腹。

站立或走路时，手应自然垂直，不应把手放进口袋，叉在腰间或双手交叉放在胸前。

以下是一些习惯性小动作，须多加注意：1．咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部2．打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部3．整理头发、衣服时，请到洗手间或客人看不到的地方4．当众挖鼻孔，搔痒，或剔指甲都会有损自己的形象5．手不应插在口袋里，双手应垂直，坐着时平放在桌面，不要把玩物件6．当众不应耳语或指指点点7．不要在公共区域奔跑8．抖动腿部，依靠在桌子或柜台上都是不良习惯9．与别人谈话时，双目须正视对方的眼睛10．不要在公众区域搭肩或挽手11．工作时，以及在公众区域不要大声讲话，谈笑及追逐12．在大堂等公众场合，不能当着客人谈及与工作无关的事13．与人交谈时，不应不时看表及随意打断对方的讲话三．言谈举止坐，站，走路和谈话都要得当，工作要有效率。

每一位员工都应做到：1．彬彬有礼（1）主动与客人，上级，同事打招呼（2）多使用礼貌用语，例如：早晨好，请，谢谢等（3）如果知道客人的姓和职位，要尽量称呼其职位，如王总等（4）讲客人能听懂的语言（5）进入客房或办公室前须先敲门（6）同事之间要互敬互让，说话要温文尔雅（7）使用电梯要先出后入，主动为别人开门2．笑口常开（1）面带笑容接待各方宾客（2）保持开朗愉快的心情四．男员工发式1．头发要前不过眉，旁不过耳，后不盖衣领2．头发要整齐，清洁，没有头屑3．不可染发（黑发除外）五．女员工发式1．刘海不盖眉2．自然，大方3．头发过肩要扎起4．头饰应用深颜色，不可夸张或耀眼5．发型不可太夸张6．不可染发（黑色除外）六．耳环女员工只可佩带小耳环（无坠），款式要端庄大方，以淡雅为主七．面容1．面容神采奕奕，保持清洁，无眼垢及耳垢2．男员工不可留胡须八．手1．员工的指甲长度不超过手指头2．女员工只可涂透明的指甲油3．只可佩带一只小戒指，不可佩带其他首饰4．经常保持手部清洁九．鞋1．经常保持清洁，光亮，无破损并符合工作需要2．穿着公司统一配发的工作鞋十.制服1．合身，烫平，清洁2．纽扣齐全并扣好3．员工证应佩带在上衣的左上角4．衣袖，裤管不能卷起5．佩带项链或其他饰物不能露出制服外售楼人员礼仪与形象（2）售楼员文明用语迎宾用语类：您好，请进，欢迎光临友好询问类：谢谢，请问您怎么称呼，您想看什么样的楼，不耽误您时间的话，我给您介绍一下好吗，好的，没问题，我想听听您的意见行吗招待介绍类：请您这边坐，请喝茶，请您看看我们的资料，有什么不明白的请吩咐，那儿是我们的模型展示区请求道歉类：对不起，这套房子刚卖出去了，不好意思，您的话我还没听明白，有什么意见，请您多指教恭维赞扬类：象您这样的成功人士选择我们的楼盘最合适了，您很有眼光，您虽然不是搞房地产的，但您居然有如此高见，真是令我汗颜。

售楼部礼仪规范

售楼部礼仪规范因销售代表直接与客户打交道，代表开发商、楼盘和公司的形象，所以仪容仪表显得十分重要，要求每一位从事售楼工作的员工都自觉使自己的外表保持整洁、清洁和悦目。

（一）、工作前应做好以下几点：1 、身体整洁：每天洗澡，保持身体清洁无异味，不用气味过浓的香水；2 、容光焕发：注意食品卫生，劳逸结合，保持精神饱满；3 、适量化妆:女性销售代表必须化淡妆,化妆应适当不夸张;男性一律留短发不得化妆。

4 、头发整洁：经常洗头，做到整齐、没有头屑；5 、口腔清洁：每天刷牙两次，保持牙齿洁白，口气清新；工作期间不食用有异味有刺激性的事物（如葱、蒜等），饭后要漱口。

6 、双手整洁：剪指甲，经常洗手，保持双手卫生；女性销售代表不要带过多的饰品，不要涂有色的指甲油；7 、工装整洁：“先敬罗衣后敬人”所以工装要得体，常换洗，要整洁，皮鞋要擦亮。

（二）、姿势仪态姿势是人的无声语言，叫肢体语言，能反映出一个人的精神风貌，因而销售代表必须注意姿势仪态。

站立时双脚要平衡，肩膀要平直，挺胸收腹。

站立或走路时，手应自然，不应把手放入口袋、插在腰间或双手交叉放在胸前。

以下一些习惯性小动作必须加以注意：1 、咳嗽或吐痰时，请用干净纸巾或手帕掩住口部；2 、打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部；3 、整理衣服或头发时，请到洗手间或客人看不到的地方；4 、当众挖鼻孔搔痒或剔指甲都会有损自己的形象；5 、手不应插在口袋里，双手应垂直；坐着时平放在桌面，不要把玩物件；6 、当众不应耳语或指指点点；7 、不要在公众区域奔跑；8 、抖动腿部，依靠在桌子或柜台上都属不良习惯；9 、与别人谈话时，双目需正视对方的眼睛；10 、不要在公众区域搭肩或挽手；11 、工作时以及在公众区域不要大声讲话及说笑；12 、在大堂等公众场合，不能当客人的面谈与工作无关的事情；13 、与人交谈时，不应看手表、向四周张望及随意打断对方的讲话；14 、不可穿便装进入前台；15 、与客户交谈时不应接电话、看短信等，手机应调至振动。

售楼部现场销售人员行为规范(3)

售楼部现场销售人员行为规范(3)售楼部现场销售人员行为规范（三）一、仪容、仪表要求1、所有销售人员在售楼现场必须穿着统一制服，黑色皮鞋，佩戴工作卡在规定的位置。

2、女员工不可佩戴过多及夸张的饰物，上班时间必须化淡妆，穿肉色的丝袜，穿传统黑色有跟皮鞋，不可穿漆皮、反皮或凉鞋等，皮鞋应保持光亮适度。

3、所有销售人员的衬衫及西装纽扣要全扣，不可将袖口叠起，衣服应熨平整，裤子应熨出裤线，衣领袖口要干净。

4、销售人员必须保持仪容整洁，避免身体有异味、头屑等现象，不可用刺激气味强的香水及染较明显夸张颜色的头发，要干净得体。

5、不得吃有异味的食物，保持口气清新。

二、行为规范1、对待客人态度要自然大方、热情、稳重、有礼、不以肤色种族、信仰、服饰取人。

2、在与客人谈话时应注意站立姿势端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话，争辩。

讲话声音适度，有分寸，语气温和、文雅，不大声喧哗，听到客人的意见或批评时不应辩解，应冷静对待，及时上报销售主管。

3、对待客人的询问，做到有问必答，不得以生硬、冷淡的态度待客。

4、不得在工作场所化妆、照镜，做不雅观的动作。

5、工作时间不得喧哗、吵闹及追逐，不能当着客人谈及与工作无关的事情，不能在公众区域搭肩、挽手。

6、销售人员应时刻保持良好的精神状态，注意坐姿端正，不可东斜西歪，无精打采。

7、电话应先问好，随后报出楼盘名称（如：您好!阳光花园），接听电话一定要注意礼貌，如遇到不懂解答的问题，应找熟悉的同事解答。

8、禁止用售楼处电话打电话。

如有需要，经销售主管同意，方可使用。

9、售楼部内行走应注意姿势自然大方，在门口处注意慢行，在通道、门口谈话时，尽量靠边，不妨碍他人通行，严禁在门口处成群结队，阻塞通道。

10、上班时间不能用售楼部电话谈私事，如因特殊情况需请示主管，经同意后时间不得超过3分钟。

禁止拨打信息台，违者需自付电话费外，并罚款50元。

11、严禁在工作台前翻阅报纸，杂志，工作台上只能摆放楼书，销售资料、电话、笔筒、计算机等工作物品，其他物品如杯、报纸、杂物只可放在抽屉里，用完的物品应放回原处，离开座位应将椅子摆放好，保持工作场所整洁。

售楼部管理规范售楼部行为规范

售楼部日常管理规范：售楼部行为规范1 礼貌规范1.1 接待客户时应用礼貌语言，主动向客人问好、道好、道别;1.2 送别客户时应尽量将客户送至原接待地点，并使用 "您走好!"、 "谢谢光临"等礼貌用语;1.3 见面礼节普通是欠身点头问候或者鞠躬问候 ;客人主动伸手来则行握手礼;招呼相距较远的客户可举手点头示意;1.4 与客户同行时，不得抢道而行，与客户相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行，请人让路要讲对不起并道谢;1.5 不轻易接受客户赠送的礼品，如浮现不收可能会失礼时，应表示深切的谢意，礼品收下后及时交领导处理;1.6 不得当众整理个人衣物;1.7 咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起;1.8 在与客户通电话或者与客人交谈时，如有其他客人走近，应即将示意，以表示已注意他(她)的来临，不得无所表示，等客人先开口;1.9 向客人递名片应将名片正面朝上，字朝客人双手递上;接待客人名片应双手接受子细看过对方姓名、职务等信息后，郑重收好，切忌接名片后不看内容或者随手一放;1.10 与客户初次结识，应主动向对方请教合适的称呼;带客人参观时，应主动为客人开门及用尊重对方的手势作引导，参观过程中，应站在客人的侧面或者侧后方，主动向客人作介绍和说明。

2 仪容、仪表规范2.1 销售人员必须按公司规定穿着工作征服，不得乱搭配，衣着整齐干净，无污迹和明显皱褶;扣好钮扣，结正领带，衣袋中不要有过多物品;2.2 员工上班必须佩戴工作牌，工作牌应佩戴在身体左侧胸前位置;2.3 皮鞋要保持干净、光亮;不得穿运动鞋或者拖鞋式凉鞋上班;2.4 女员工要穿肉色或者淡灰色丝袜，不得穿黑色或者白色;2.5 男员工头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不蓄胡须，女员工留长发以不超过肩部为适度，头发要常洗，上班前要梳理整齐，保证无头屑;2.6 女员工上班前应化淡妆，但切忌浓妆艳抹，金银或者其它饰物配戴应得当，以使人感到端庄、自然;2.7 女员工不得涂有色指甲油，忌用过多香水或者使用刺激性气味较强的香水;2.8 保持身体、面部、手部、口腔清洁，上班前不吃有异味食物和喝酒，少喝碳酸类饮料;2.9 在与客户接洽时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐怖的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地与客人相处。

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售楼部人员礼仪行为规范[119532]
售楼部人员礼仪、行为规范细则
一、为树立个人及公司良好的对外形象,规范销售人员礼仪、言行、服务行为,特制定本细则。

二、销售人员服装要求:
1、按照公司要求着统一制服,保持清洁、整齐、平整,不得带有灰尘、褶皱、列开线、掉扣等。

2、上班必须要打领带,领带保持挺直、干净、系戴端正。

3、皮鞋应保持光亮适度,鞋袜整齐。

4、公司徽标佩戴位置统一在左上胸,明显、端正,并戴好工作牌。

三、仪容仪表要求:
1、女职员需淡妆上岗,发型文雅,整洁得体,不得披头散发,不浓妆艳抹,不得涂深色口红和深色指甲油;手上饰物不得过多及太夸张。

2、男职员发型需端庄大方,不可留长发,以齐耳为准,不可留胡须。

4、部门人员不得利用上班时间占用售楼处电话”煲电话粥”,打声讯台。

四、电话接听要求:
1、接听电话时要注意控制语气、语态、语速、语调、语言亲切、简练、和气,要具有”自己就是代表公司”的强烈意识。

2、及时接听电话(勿让铃声超过三遍),迟接电话须示歉意。

3、先自报家门,并使用规范用语,询问对方来电意图等。

4、电话交流要认真理解对方意图,并对对方的谈话作必要的重复和附和以示对对方的积
5、通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题,销售人员要扬长避短,在回答时将重点、卖点巧妙的融入。

6、对方声音不清楚时,应该善意提醒”声音不太清楚,请您大声一点好吗?”
7、叫人接听电话时,不许远距离大声喊叫,而应走到被叫人身边去说,放话筒时动作要轻缓,不许对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑。

8、如对方所找的同事不在,在询问对方名字之前,应先向对方讲清楚,并主动询问是否要留言。

同事回来后,立即转告并督促回电。

9、在与客户交谈中,要设法取得我们想要的咨讯如客户姓名、地址、联系电话、能接受的价格、面积、户型及对项目的要求等。

10、要控制接听电话的时间,一般而言,接听电话以2-3分钟为宜。

电话接听应由被动接听转为主动介绍、主动询问。

11、直接约请客户来售楼中心观看模型,约请客户时应明确具体时间和地点,并且告诉他,你将专程等候。

12、所有客户咨询电话必须要用记录,力求准确无语误,越详细越好。

应将客户来电信息及时整理归纳,与上及主管和销售人员充分沟通交流。

13、谈话结束时,要道一声”谢谢”或”再见”,并让对方先挂断电话,然后,轻轻地把话筒放回原处,以示对对方的尊敬。

禁止先挂电话或粗鲁挂掉对方电话。

14、切忌用电话聊天、开玩笑,内线通话要简短扼要。

五、接待规范
1、客户光临售楼处时,销售前台首先主动起身站立迎接,面带微笑,为客户开门、问候、引导,并初步询问客户意向,接待客户入座,送递茶水。

2、接待人员的行为举止要端正大方,收腹挺胸,面带微笑,目视前方。

3、询问客户是否为初次接洽,如为首次接触,前台秘书迅速按接待上门客户顺序安排置业顾问接待;如之前已有联络,前台秘书通过客户告知或查询销售软件记录,迅速安排相应的置业顾问进行接待。

4、客户先坐,礼貌询问客户需求,再做介绍,语言婉转、简练,表达清晰。

5、双手递交本人名片,尽量留下客户详细资料并纪录在案,包括姓名、电话、关心的问题
6、注意”三轻”即说话轻、走路轻、操作轻。

7、积极向客户介绍楼盘资料,尽可能了解客户的需求和爱好,有针对性的进行推销。

8、在通道、房门较窄处必须侧身让道,客户先行。

9、工地参观时,嘱咐客户带好安全帽及其他随身所带物品,并解释安全知识。

10、不贬低其它楼盘,抬高自己。

11、对每一位客户一视同仁,不以貌取人。

12、在为客户服务时,不得流露出厌恶、冷淡、愤怒、紧张和僵硬的表情。

13、与客户发生分歧时,保持镇定,绝不与客户争吵。

14、严格维护客户资料隐私权。

15、接待客户时不得泄露公司保密资料。

16、不对客户承诺公司未完全确定的销售政策、优惠条件及其它事项。

17、销售员必须熟悉楼盘情况,统一接待口径,事先准备好介绍顺序和重点,系统全面的传递楼盘信息。

18、登记客户必须回访,记录回访情况,对我们楼盘的看法,满意点和不满意点,购买抗性等。

19、不管客户是否有意购买房子,都要将客户送至营销中心门口,并说”请慢走”或”欢迎下次光临”。

感谢您的阅读！。