招标代理业务知识考核题库：《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》

招标代理业务知识考核题库：《工程建设项目招标投标活动投
诉处理办法》
一、选择题
1. 根据《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》，投诉可以通过以下哪种方式进行？
A. 口头投诉
B. 书面投诉
C. 电子邮件投诉
D. 手机短信投诉
2. 投诉受理单位应当在接到投诉后的几个工作日内进行初步调查并作出处理决定？
A. 3个工作日
B. 7个工作日
C. 10个工作日
D. 15个工作日
3. 下列哪种情况可以将投诉处理结果作为对招标代理机构的批评教育？
A. 对投诉主体有不当行为的情况
B. 对投诉举报行为滥用的情况
C. 对投诉问题未经核实就下决定的情况
D. 对投诉处理程序不规范的情况
4. 投诉处理结果作出后，投诉人对结果不满意的，可以向哪个机构进行申诉？
A. 招标代理机构
B. 委托单位
C. 监理机构
D. 监督部门
5. 根据《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》，对于恶意举报投诉的行为，投诉处理机构可以采取以下哪种措施？
A. 对投诉人进行警告
B. 做出不予受理决定
C. 向相关部门通报投诉人的行为
D. 以诽谤罪将投诉人诉诸法律
二、问答题
1. 招标代理机构应当如何处理接到的投诉？
2. 投诉处理的时限是多少？能否延长？如何延长？
3. 投诉处理的结果有哪些？应如何通知投诉人和被投诉对象？
4. 对于恶意举报投诉的行为，投诉处理机构可以采取哪些措施？
5. 投诉人对投诉处理结果不满意，可以向哪个机构进行申诉？申诉的程序是怎样的？
三、案例分析题
1. A公司在招标过程中发现了B公司的不合规行为，并向招
标代理机构进行了投诉。

招标代理机构接到投诉后，如何处理？
2. 投诉处理机构在处理投诉时，发现投诉人提供的证据不足以证明被投诉对象的不当行为。

该如何处理这样的投诉？
3. 投诉人对投诉处理结果不满意，向甲单位进行申诉。

甲单位应该如何处理这一申诉？四、问答题解答
1. 招标代理机构应当如何处理接到的投诉？
招标代理机构应当及时受理投诉，并对投诉进行初步调查，了解投诉人的主张、理由和相关情况。

同时，根据实际情况，可以请求投诉人提供相关证明材料，并对被投诉的招标项目进行核实。

招标代理机构还可以与相关方面进行沟通，收集相关证据，并依法择期组织听证会，听取投诉人和相关当事人的陈述和申辩。

最后，招标代理机构应当根据投诉处理结果，作出相应的处理决定，并将处理结果通知投诉人和被投诉对象。

2. 投诉处理的时限是多少？能否延长？如何延长？
《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》规定，投诉受理单位应当在接到投诉后的15个工作日内进行初步调查并作出
处理决定。

但在复杂情况或特殊情况下，投诉处理机构可以适当延长处理时限，并事先向投诉人和被投诉对象说明原因。

延长时限的期限应当在7个工作日内，并及时通知投诉人和被投诉对象。

3. 投诉处理的结果有哪些？应如何通知投诉人和被投诉对象？投诉处理的结果包括：不予受理、受理并无问题、受理并有问题，需要重新招标或采取其他措施等。

投诉处理机构应当将处理结果书面通知投诉人和被投诉对象，并说明处理的原因和依据。

通知内容应当明确，充分体现公正、公平、透明的原则。

4. 对于恶意举报投诉的行为，投诉处理机构可以采取哪些措施？
对于恶意举报投诉的行为，投诉处理机构可以采取以下措施：对投诉人进行警告，对其投诉行为进行批评教育；做出不予受理决定，不对恶意举报投诉进行处理；向有关部门通报投诉人的行为，通过行政、法律手段进行追责；以诽谤罪将投诉人诉诸法律。

投诉处理机构应当根据具体情况，依法依规进行处理，维护招标投标活动的正常秩序。

5. 投诉人对投诉处理结果不满意，可以向哪个机构进行申诉？申诉的程序是怎样的？
投诉人对投诉处理结果不满意，可以向监督部门或其他有关部门进行申诉。

申诉的程序包括：投诉人应当书面提出申诉，说明理由和要求；监督部门或其他有关部门应当及时接收申诉，并进行复核处理；复核处理的结果应当书面通知投诉人和投诉处理机构，并说明处理的理由和依据；投诉人对复核处理结果不满意的，可以依法进行行政诉讼。

五、案例分析题解答
1. 招标代理机构接到投诉后，应当受理投诉并进行初步调查。

他们可以与A公司进一步沟通，了解具体投诉的事实和理由，并要求A公司提供相关证明材料。

同时，招标代理机构还需
要核实B公司的行为，可以与B公司沟通或调取相关证据进
行核实。

在初步调查后，招标代理机构应当根据调查结果和法律规定，作出相应的处理决定，并将处理结果书面通知A公
司和B公司。

2. 投诉处理机构在处理投诉时，发现投诉人提供的证据不足以
证明被投诉对象的不当行为。

在这种情况下，投诉处理机构可以再次与投诉人沟通，要求其提供更充分的证据或解释。

同时，投诉处理机构还可以进行更深入的调查，包括与其他相关人士进行沟通，以获取更多的证据或信息。

最终，投诉处理机构应当根据调查结果，作出有关该投诉的处理决定，并将处理结果书面通知投诉人和被投诉对象。

3. 投诉人对投诉处理结果不满意，向甲单位进行申诉时，甲单位应当受理申诉并进行复核处理。

甲单位可以重新调查投诉问题，核实处理结果的合理性和合法性。

在复核处理过程中，甲单位应当充分听取投诉人和投诉处理机构的陈述和申辩，并可以与相关方面进行沟通。

最终，甲单位应当根据复核处理结果，向投诉人和投诉处理机构发出书面通知，并解释处理结果的依据和理由。

如果投诉人对复核处理结果依然不满意，可以通过行政诉讼等法律手段进行维权。

总结：《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》为工程建设项目招标投标活动中的投诉提供了详细的处理程序和方法。

招标代理机构作为投诉处理单位，应当认真受理投诉，进行调查核实，并根据相关法律法规作出处理决定。

对于恶意举报等行为，应当依法采取相应措施进行处理。

如果投诉人对处理结果不满意，可以向监督部门进行申诉，最终可以通过法律手段维护自身权益。